【正文】 公司設(shè)立了專人負責網(wǎng)上營銷，進行博客營銷、郵件營銷和網(wǎng)絡(luò)視頻營銷，目的是實現(xiàn)公司信息量的全方位覆蓋，2010年開始做媒體營銷?！眎Book的運營模式是，客戶通過淘寶網(wǎng)店聯(lián)系iBook工作人員，將自己的需求告知工作人員并下訂單，再將相關(guān)的文字、圖片素材通過在線方式傳輸給iBook。店里接到的第一單是一個孩子為父母準備的。張靜由傳統(tǒng)產(chǎn)品枕頭的創(chuàng)新經(jīng)營涉入電子商務(wù)，并不斷完善和發(fā)展，憑著誠信經(jīng)營和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的精神，借助阿里巴巴和淘寶網(wǎng)等平臺，不斷拓展公司業(yè)務(wù)。憑借“量體做枕”的創(chuàng)新服務(wù)，張靜重新把顧客吸引到了自己的店里。人們紛紛帶著好奇光臨專賣店，張靜的個性枕頭成了搶手貨?！哆m之寶：個性化造定制就“枕頭狀元”》適之寶根據(jù)身高、頭圍、頸弧、肩寬等數(shù)據(jù)，就能幫助顧客量身定做枕頭。北京與新疆的普及指數(shù)相差近30倍。全國網(wǎng)商發(fā)展分為三個梯隊根據(jù)網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)，全國31個省市自治區(qū)（未含香港、澳門和臺灣）可劃分為三個梯隊。最后，也要感謝所有在調(diào)研中接受訪談、參加圓桌交流和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研的網(wǎng)商朋友們！指導(dǎo)：梁春曉執(zhí)筆：盛振中、薛艷、呂志彬、高曉虎、陳亮、李麗娜調(diào)研組成員：梁春曉、阿拉木斯、宋斐、林茜、王步芳、盛振中、薛艷、呂志彬、高曉虎、陳亮、李麗娜、田小宣等。根據(jù)本報告內(nèi)容進行的任何決策，都與報告作者無關(guān)。216。報告特別認為，2008 年的網(wǎng)商群體，正在步入“生態(tài)化發(fā)展”的新階段。包括：網(wǎng)商專業(yè)化——業(yè)余化、兼職化的電子商務(wù)操作、管理走向了專業(yè)化、專職化的電子商務(wù)應(yīng)用, 一些企業(yè)擁有了專職的電子商務(wù)人員，個人網(wǎng)商從兼職網(wǎng)商向全職網(wǎng)商轉(zhuǎn)變。建議相關(guān)政府部門探求信息時代的治理精神和原則，充分借鑒和吸收成功電子商務(wù)實踐所“內(nèi)生”的治理規(guī)則，逐步形成適應(yīng)和促進網(wǎng)商和電子商務(wù)發(fā)展的“新規(guī)則”。具體表現(xiàn)為：整個網(wǎng)商系統(tǒng)規(guī)模顯著擴展，商業(yè)物種數(shù)量明顯增加，系統(tǒng)成員之間生態(tài)關(guān)系進一步復(fù)雜化，同質(zhì)化種群之間的競爭格局初步確定?！眳遣?009年全球十大網(wǎng)商上海旺堯鋼鐵貿(mào)易有限公司總經(jīng)理2009年以來，網(wǎng)商服務(wù)業(yè)已經(jīng)獲得巨大的發(fā)展。只有解決這些關(guān)鍵問題，海量個性化消費才能大規(guī)模實現(xiàn)。要堅信電子商務(wù)一定是大有前途的，現(xiàn)在才僅僅是開始。第二，個性化、差異化的需求，需要靈活多樣產(chǎn)品和服務(wù)，這并非大企業(yè)都能一一滿足，從而為小企業(yè)提供了新的發(fā)展機會?！按笙笥写笙蟮某晒εc優(yōu)勢，螞蟻有螞蟻的不懈和積累。同時，電子商務(wù)將零散分布的個性化需求聚集起來，使得原本受制于市場規(guī)模的個性化小生意成為可能。圖表 16 零售網(wǎng)商希望從政府部門獲得的支持來源：阿里研究中心，圖表 17 中小企業(yè)網(wǎng)商的政策需求來源：《中國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展報告（2009）》.第五章 小網(wǎng)商 大未來“十多年的外貿(mào)經(jīng)驗告訴我，做外貿(mào)最關(guān)鍵的因素就是掌握到最新、最快、最準的國內(nèi)外市場信息。【案例】杭州多項政策扶持網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)和就業(yè)人員2010年4月，杭州市發(fā)布《關(guān)于網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)就業(yè)認定和扶持有關(guān)問題的通知》規(guī)定，通過網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)就業(yè)認定的人員，可申請享受小額擔保貸款、創(chuàng)業(yè)補助、社會保險費補貼等扶持政策。 三、日益改善的成長環(huán)境近一年來，網(wǎng)商成長的環(huán)境日益改善，宏觀經(jīng)濟、政策、信息基礎(chǔ)設(shè)施等方面為其提供了有力的支持。截至2010年6月30日，與阿里巴巴合作的銀行向網(wǎng)商發(fā)放的貸款總額超過130億元，惠及小企業(yè)超過5500家 阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司2010年半年度中期業(yè)績. 。特思爾大宇宙為優(yōu)衣庫提供網(wǎng)店運營外包服務(wù)，包括訂單管理、在線咨詢、商品登載、庫存管理、系統(tǒng)維護、會員管理等。以前，采用手工的方式處理訂單，打印部有14人負責相關(guān)的工作。比如在攜手網(wǎng)上，中小企業(yè)自主發(fā)布網(wǎng)絡(luò)營銷需求，攜手網(wǎng)會員主動認領(lǐng)并完成任務(wù)，中小企業(yè)對工作成果驗收后向會員支付報酬。服務(wù)模式豐富多樣因為客戶需求、服務(wù)類型等方面的差異，網(wǎng)商服務(wù)商提供了多樣化的服務(wù)模式。典型服務(wù)商百勝軟件、維富友軟件、飛翱、特思爾大宇宙、悅維等五洲在線、星辰急便、百世物流、壹商咨詢、EC培訓(xùn)網(wǎng)、同創(chuàng)未來等麗人麗妝、古星互聯(lián)等。面向網(wǎng)商提供服務(wù)和產(chǎn)品的服務(wù)商明顯增加，服務(wù)領(lǐng)域覆蓋軟件、營銷、物流、運營外包等環(huán)節(jié)，服務(wù)模式不斷推陳出新。第四章 生態(tài)裂變：為網(wǎng)商裂變賦能2009年下半年以來，網(wǎng)商服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展。否則，任何創(chuàng)新都是無源之水、無本之木。他建立起“萬客商城”網(wǎng)站，主營批發(fā)各類新奇特家居用品。“藏壺者”吳永樂通過微博搜尋、互動，在短短五個月里就找到2000余位紫砂壺愛好者。Justyle在服務(wù)創(chuàng)新上的努力獲得了客戶的充分認可和高度評價，客戶們對Justyle淘寶旗艦店服務(wù)的評分長期保持在“”高位（滿分是5分）。【案例】“光藝印象”產(chǎn)品種類達到1000余種后，風(fēng)格多樣化帶來成本上的壓力。未來還可能產(chǎn)生新的策略，網(wǎng)商和顧客們的創(chuàng)新常常超乎想象。其中配料有40余種，其功效分別是美白、保濕、控油、抗皺等，顧客可以根據(jù)護膚需要自主調(diào)配主料和輔料。最初，他的燈飾只有少數(shù)幾種。2009年8月，“離島空氣”開始進入電子商務(wù)平臺，面向全國各地的顧客提供專業(yè)的海島度假策劃服務(wù)。繼制造和貿(mào)易型網(wǎng)商、零售網(wǎng)商之后，服務(wù)業(yè)網(wǎng)商正引領(lǐng)網(wǎng)商發(fā)展的第三波浪潮。據(jù)清河縣縣委的工作人員介紹，東高莊村400戶村民，注冊的品牌竟有400多個，年銷售額在100萬元以上的達到了20多家 郭炳華,“淘寶村”..。l 涌現(xiàn)出一大批網(wǎng)貨品牌“建立品牌”逐漸受到零售網(wǎng)商的重點關(guān)注。l 傳統(tǒng)企業(yè)加快開辟網(wǎng)絡(luò)零售市場2009年以來，傳統(tǒng)企業(yè)明顯加快開辟網(wǎng)絡(luò)零售市場的步伐。數(shù)據(jù)顯示，從行業(yè)來看，中小企業(yè)網(wǎng)商主要分布在批發(fā)零售、制造業(yè)、商務(wù)服務(wù)等行業(yè)，其中33%的中小企業(yè)屬于批發(fā)零售業(yè)，18%的企業(yè)屬于制造業(yè)。值得關(guān)注的是，從2007年至2009年，%, 根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)計算結(jié)果顯示：%。擴展后的定義為“網(wǎng)商是指持續(xù)運用電子商務(wù)方式從事商務(wù)活動的個人和企業(yè)，其中，個人包括企業(yè)負責人、商人、個體經(jīng)營者和業(yè)務(wù)操作者”。擴展后的定義為“網(wǎng)商是指持續(xù)運用電子商務(wù)方式從事商務(wù)活動的個人和企業(yè)，其中，個人包括企業(yè)負責人、商人、個體經(jīng)營者和業(yè)務(wù)操作者”。亞當電子商務(wù)可以通過開放平臺、顧客自助服務(wù)等有效降低滿足海量個性化需求的成本，并可通過搜索引擎、口碑傳播等“聚少成多”地形成規(guī)?；膫€性需求。僅以淘寶網(wǎng)為例，截至2010年8月，淘寶網(wǎng)在線商品數(shù)量超過5億件，并且每天新增1000萬件。這些變化都極大地促進了信息生產(chǎn)和消費的個性化。改革開放以來我國的三次消費升級第一次第二次第三次時間改革開放之初20世紀80年代末至90年代末進入新世紀以來消費結(jié)構(gòu)從衣、食等生活必需品轉(zhuǎn)向耐用消費品。在眾多變革中，商業(yè)模式的變革尤為突出，“個性化營銷、柔性化生產(chǎn)、社會化物流”成為信息時代商業(yè)模式變革的重要方向。越來越多的消費者驀然發(fā)現(xiàn)：2010年，個性化消費浪潮撲面而來，可量身定制的商品和服務(wù)越來越多了。在一分鐘之內(nèi)，淘寶網(wǎng)上至少可以賣出969件服裝、203雙鞋、164件飾品 《Media》中國最受歡迎購物網(wǎng)站.。尤其值得關(guān)注的是，電子商務(wù)在經(jīng)歷“技術(shù)改變商業(yè)”的第一個十年后，開始進入“商業(yè)改變社會”的第二個十年，即“社會調(diào)適期”。面對海量個性化的消費需求，網(wǎng)商中敏銳的先行者積極探索，初步摸索出了行之有效的個性化策略：以多樣的標準化商品滿足個性化需求；標準化商品與個性化服務(wù)相結(jié)合；商品模塊化與顧客自助服務(wù)相結(jié)合；根據(jù)個性化需求量身定制等。隨著信息基礎(chǔ)設(shè)施的進一步完善，電子商務(wù)得以大范圍普及，使得網(wǎng)商的進入門檻大大降低。在新的十年，網(wǎng)商將在新的商業(yè)世界中，建設(shè)“開放、透明、分享、責任”的新商業(yè)文明。借助電子商務(wù)低成本、快速度的特性，小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者將零散分布的個性化需求聚集起來，使得原本受制于市場規(guī)模的個性化小生意，在2010年成為蒸蒸日上的生意。 《個性化裂變——2010年度網(wǎng)商發(fā)展研究報告》 個性化裂變2010年度網(wǎng)商發(fā)展研究報告阿里研究中心 前 言2009年，網(wǎng)商走過第一個十年。以長時段的視角來看，當前仍處于海量個性化消費浮現(xiàn)的初期階段。讓我們共同見證！阿里研究中心2010年8月內(nèi)容摘要在網(wǎng)商迎來第二個十年之際，本報告記錄了近一年來網(wǎng)商發(fā)展的概況和亮點。同時，所擁有的各種小眾的、長尾的、個性化的需求，給網(wǎng)商帶來了難得的發(fā)展契機。網(wǎng)商們創(chuàng)新的關(guān)鍵點在于：以客戶為中心、基于專業(yè)知識形成核心競爭力以及廣泛協(xié)作整合資源。這個時期的主要矛盾表現(xiàn)為先進的商業(yè)行為與落后的社會生活形態(tài)及其制度體系之間的矛盾、先進生產(chǎn)力與落后生產(chǎn)關(guān)系之間的矛盾，亟待形成與網(wǎng)商和電子商務(wù)相適應(yīng)的政策、法規(guī)和法律等制度體系。這一連串的數(shù)字背后意味著，每年在互聯(lián)網(wǎng)上售出的商品達到數(shù)億件之多！數(shù)量只是一個方面。一、新商業(yè)文明推動個性化浪潮發(fā)展個性化的消費需求，一直以來都廣泛存在。而近年來中國特有的三種因素，進一步推動了個性化浪潮的涌現(xiàn),其動力源于：消費結(jié)構(gòu)持續(xù)升級，互聯(lián)網(wǎng)重塑消費模式，以及80后、90后新人類將成為消費主力軍。耐用消費品結(jié)構(gòu)向高檔化方向發(fā)展。來源：阿里研究中心，消費持續(xù)升級，深層次來看實際是消費需求的持續(xù)升級。伴隨著信息生產(chǎn)和消費的個性化，電子商務(wù)將迎來海量個性化消費浪潮。商品的品種和數(shù)量越來越多，為消費者提供了極其豐富的選擇。四、新人類將成消費主力軍在消費升級和互聯(lián)網(wǎng)重塑消費模式的背景之下，有一個重要的發(fā)展趨勢尤其值得關(guān)注，即80后、90后新人類將成為消費的主力軍。斯密在《國富論》中所描寫的“工人分工生產(chǎn)扣針”，已隱含了大規(guī)模流水線生產(chǎn)方式的萌芽?！熬W(wǎng)商”定義的擴展既是對網(wǎng)商實踐發(fā)展的及時反映，也是對“網(wǎng)商”內(nèi)涵理解的進一步深化。“網(wǎng)商”定義的擴展既是對網(wǎng)商實踐發(fā)展的及時反映，也是對“網(wǎng)商”內(nèi)涵理解的進一步深化。從經(jīng)營類型來看，貿(mào)易型企業(yè)占34%，服務(wù)型企業(yè)占24%，生產(chǎn)型企業(yè)占21%。眾多來自服裝、化妝品、家紡、食品等行業(yè)的品牌企業(yè)，或是以官方旗艦店、授權(quán)專賣店等形式亮相各大網(wǎng)絡(luò)零售平臺；或是推出自有電子商務(wù)網(wǎng)站，如蘇寧電器的“蘇寧易購”、中糧集團的“我買網(wǎng)”、富士康的“飛虎樂購”等。品牌先行者經(jīng)過最近兩年的努力開始收獲成果。從農(nóng)民網(wǎng)店的發(fā)展可以看出，一些農(nóng)民網(wǎng)商已經(jīng)從賣農(nóng)產(chǎn)品、土特產(chǎn)的初級階段，發(fā)展到了聯(lián)系當?shù)毓S，采取品牌分銷代理、代發(fā)貨、委托加工等多種形式，并嘗試銷售當?shù)氐膬?yōu)勢產(chǎn)品。據(jù)不完全統(tǒng)計，保險網(wǎng)銷在2009年出現(xiàn)了一次爆發(fā)性的增勢，市場規(guī)模增長近10倍?！半x島空氣”作為淘寶網(wǎng)女裝雙金冠賣家“我的百分之一”的戰(zhàn)略合作伙伴，為其提供全球外景統(tǒng)籌支持，以獨特的營銷方式迅速打開了市場，并以高性價比、與客戶的零距離溝通，贏得了客戶。隨著顧客們不斷問及新的款式、新的品種，他不斷開發(fā)新的產(chǎn)品，漸漸地從單一的鋁絲燈擴展到了吸頂燈、吊燈、壁燈、臺燈等，多樣化的品種和風(fēng)格為客戶提供了豐富的選擇，網(wǎng)店的銷售額因而快速增長。（四）根據(jù)個性化需求量身定制“型牌男裝”的黃岳南發(fā)明了“密碼定制法”，為顧客提供服裝定制服務(wù)。二、不同策略背后的多樣化創(chuàng)新在網(wǎng)商們采用各種應(yīng)對海量個性化需求的策略背后，是網(wǎng)商在產(chǎn)品、服務(wù)、營銷、商業(yè)模式等方面多樣化的創(chuàng)新實踐。袁桂林通過統(tǒng)一零部件，比如把燈骨、彎管、燈頭、電線等規(guī)格統(tǒng)一起來，有效地解決了成本壓力問題，并提高產(chǎn)品的組裝速度，降低維修難度。（三）營銷創(chuàng)新過去幾年，網(wǎng)商們在博客營銷、短信營銷、搜索營銷等方面進行了多樣的探索。他通過微博分享選壺、賞壺、養(yǎng)壺的知識和經(jīng)驗，并與愛好者們對話互動。賣家首次進貨時，500元起即可混批，產(chǎn)品的數(shù)量、品種均可任意搭配。（二）基于專業(yè)知識形成核心競爭力在眾多創(chuàng)新案例中，網(wǎng)商中的先行者已經(jīng)不滿足于零散的改進和簡單的創(chuàng)新，開始尋求通過系統(tǒng)化的創(chuàng)新建立核心競爭力，其中，專業(yè)化的知識成為最為重要的基礎(chǔ)。面向網(wǎng)商提供服務(wù)和產(chǎn)品的服務(wù)商明顯增加，服務(wù)領(lǐng)域覆蓋軟件、營銷、物流、運營外包等環(huán)節(jié)，服務(wù)模式不斷推陳出新。同時，服務(wù)商之間初步建立起多樣化的生態(tài)聯(lián)系。來源：阿里研究中心，此外，還有多股力量聯(lián)合為網(wǎng)商服務(wù)，典型的案例是網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園。從客戶和服務(wù)商兩個維度，大體可以劃分四種基本模式。相應(yīng)地，服務(wù)商采用了靈活多樣的收費模式，包括收取固定服務(wù)費、增值服務(wù)收費、交易傭金提成等。因為包裹量大，錯發(fā)、漏發(fā)等問題突出。網(wǎng)店運營工作主要由特思爾大宇宙承擔，優(yōu)衣庫只需投入3個人負責相關(guān)工作。圖表 15 淘寶賣家之間的協(xié)作、互助行為 來源：阿里研究中心，【案例】“魔范團”：網(wǎng)商異業(yè)合作新試驗 姜蓉，李向東. “魔范團”：網(wǎng)商異業(yè)合作新試驗.“魔范團”是一個由多家網(wǎng)貨品牌企業(yè)組成的聯(lián)合體，充分利用了互聯(lián)網(wǎng)開放、協(xié)同的游戲規(guī)則，使異業(yè)合作的內(nèi)容不斷走向深層次。從經(jīng)濟環(huán)境來看，隨著國際金融危機的影響漸次減弱，全球經(jīng)濟回暖，宏觀經(jīng)濟環(huán)境逐步改善，給網(wǎng)商們帶來新的機遇。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)就業(yè)人員還可參照城鎮(zhèn)個體勞動者參加基本養(yǎng)老、醫(yī)療保險。我們地處溫州樂清，沒有什么對外平臺，信息流通相對比較閉塞，網(wǎng)絡(luò)讓地球變成村落，讓世界變得觸手可及。更為深遠的影響在于，商業(yè)模式的深刻變革將可能引發(fā)經(jīng)濟范式的轉(zhuǎn)換?！瓬蚀_的市場定位，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，完善的供應(yīng)鏈體系，將是中小網(wǎng)商制勝未來電子商務(wù)的法寶。第三，消費者將獲得越來越大的自主性，越來越影響產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計。練內(nèi)功，提高自己整體的運營和競爭能力，抓好產(chǎn)品、抓好服務(wù)才是自己的持久競爭力。面對即將到來的海量個性化消費浪潮，每個網(wǎng)商都可能從中找到屬于自己的機會。隨著越來越多傳統(tǒng)企業(yè)開始應(yīng)用電子商務(wù)、隨著網(wǎng)商企業(yè)快速、穩(wěn)步發(fā)展，網(wǎng)商們將在管理、培訓(xùn)、融資、軟件、人才等