[經(jīng)濟學(xué)]關(guān)系營銷案例分析報告模板-免費閱讀
【正文】 但是，時代在變，社會在發(fā)展，彭尼公司的經(jīng)營所依賴的內(nèi)外部環(huán)境也因此發(fā)生了巨大變化。這種由積極倡導(dǎo)變革的高層領(lǐng)導(dǎo)（巴騰）去全權(quán)負責(zé)變革的“一把手”工程，不但具有推進變革的號召力，而且能使變革順利、徹底地進行，達到預(yù)期目標。巴騰的備忘錄，針對彭尼公司的保守、針對公司高層領(lǐng)導(dǎo)對美國正在發(fā)生的巨大變化無動于衷，進行了猛烈抨擊。保守型組織文化則相反，中性型組織文化介于二者之間。這是彭尼公司變革的最大阻力，也是公司領(lǐng)導(dǎo)者對外部環(huán)境的巨大變化視而不見的原因之一。因此，處于這種組織文化中的組織成員就形成了一種惰性，對變革自然會持反對態(tài)度。組織環(huán)境的發(fā)展變化，給組織的生存和發(fā)展可能帶來機會，也可能帶來威脅。社會文化環(huán)境將直接或間接地影響到對商品的需求和消費。這些都會影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。彭尼公司為什么不愿意變革？后來又為什么不得不進行變革？它是如何克服變革的阻力、如何取得變革成功的？這就是本案例分析要解決的關(guān)鍵問題?！斑^去的成功”蒙住了眼睛，拒絕變革，故而使公司的市場地位受到了損害。XX公司關(guān)系營銷分析報告（彭尼公司變革分析報告）課程名稱：指導(dǎo)教師：班 級：小 組 長：小組成員：年 月 日【前言】 我們第三小組的同學(xué)按照老師的要求，在進行小組討論后，每位同學(xué)根據(jù)小組討論情況，結(jié)合自己對案例的理解，去獨立完成對案例的分析。不一定要做成表格，可以是其它形式，把案例資料歸納整理清楚即可：提供消費者信貸業(yè)務(wù)；實行銷售商品多樣化，開設(shè)了品種齊全的百貨商店；建立商品目錄，實行目錄銷售。描述本案例要分析的關(guān)鍵問題 一．彭尼公司不得不進行變革的原因彭尼公司過去30多年中，依據(jù)其獨特的經(jīng)營模式和策略，經(jīng)營的商店由2家發(fā)展到近1500家，取得了很大成功。二戰(zhàn)后，美國經(jīng)濟迅速發(fā)展，人均收入不斷提高，消費者信貸也已經(jīng)普及，這些無疑會對包括彭尼公司在內(nèi)的商業(yè)組織的經(jīng)營模式、經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍產(chǎn)生很大影響。50年代，美國社會、經(jīng)濟和文化都發(fā)展迅速，使人們的生活工作方式、價值觀念、消費觀念和消費水平都隨之發(fā)生了改變，人們不再滿足于消費日常生活必需品，而是趨向于購買能滿足內(nèi)心需求的高價、時髦、有品味的商品。彭尼公司面對其組織內(nèi)外環(huán)境的上述變化，仍然堅持原來經(jīng)“歷史證明是成功”的政策和經(jīng)營策略：“一手交錢，—手交貨”，商店僅限于小城鎮(zhèn)，商店不作任何新奇裝修，商品單一化等。與上面一樣，先是理論知識陳述，再是對企業(yè)實際情況的分析面對組織內(nèi)外部環(huán)境的巨大變化，彭尼公司在二戰(zhàn)后的20年時間里遲遲沒有針對這些變化進行變革，去調(diào)整自己的經(jīng)營方針政策，這說明該公司內(nèi)部存在著變革的阻力。 2. 習(xí)慣及慣性 個人的思維、行為方
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