美容院銷售流程-免費閱讀
【正文】 冷漠的顧客 癥狀 ：生活中比較獨來獨往，以自我為中心，對銷售點人員冷眼看待，無禮貌，而且難接近，因為此類顧客都采取買不買無所謂的態(tài)度，無論產(chǎn)品的好與壞或自己喜歡與否，都不輕介入其中。 心理診斷 ：此類顧客主要目的便是想發(fā)泄自己內(nèi)心的不滿，原因可能在于家庭生活、工作和經(jīng)濟等有問題，造成個人的心理困擾，所以有些喜歡與銷售人員爭議。 心理診斷 ：其實這類顧客在自己心里已下定決心不買了，只是隨意應(yīng)答你，想早點打發(fā)你而已。沖動偏向三方面： A 、真的喜歡產(chǎn)品； B、非常喜歡銷售人員； C、兩者都喜歡。這類顧客對銷售人員來說較容易突破，因為當(dāng)顧客說出了理由時，就會無所約束和不由自主地進入了解狀態(tài)。贊美幾句無形中讓她感到自己有眼光，有光彩，她會更愿與你交談，分享體驗，使她更容易接受你的推薦，但要切記，贊美要真誠。一個良好的服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備健康、整潔、明朗、樸實、可親的形象。 母親階層（包括準母親） 187。 銷售流程： （如 右 圖） 第 一篇 企業(yè)文化和經(jīng)營理論 接近技巧： 緣故派單 緣故派單：是指在自己熟悉的親朋好友圈內(nèi)，發(fā)放一般體驗卡或貴賓體驗卡。 【 疑惑型 】 ：該類顧客性格內(nèi)向、言行謹慎、多疑，三思再三思，疑心會上當(dāng)受騙。 〖技巧〗： 對此顧客 不滿意時 ， 需 店長出面， 表現(xiàn)出 虛心好學(xué) （如，“您見多識廣，我們一直很困惑，您能不能給我們一些修改意見呢？”“我們會在您提出的 、 方面做出修改，下次再來您一定會感受到 我們 的改變 ，謝謝！ 謝謝！再次感謝！ ”）。 【 理智型 】 ： 該類 顧客善于觀察、分析、比較。 第四階段： 六 種 不同類型的顧客與行動階段： 【 沖動型 】 ： 該類 顧客 對新品、新技術(shù)、新穎時尚、表面數(shù)字等刺激敏感， 經(jīng)不住廣告、美容師以及其他顧客的影響刺激，往往不深入思考，以直觀感覺為依據(jù)從速購買。 第二階段： 關(guān)注激發(fā)興趣點，顧客一般會出現(xiàn)以下幾種情況： 跟同事、朋友咨詢或討論相關(guān)美容資訊；打電話咨詢美容； 順便咨詢一家就近的其他美容院（往往問完就走，當(dāng)然也有問了就不走的）； 直接到美容院進行詢問體驗等。美容院的各個環(huán)節(jié)的服務(wù)細節(jié)，直接會促發(fā)“顧客邏輯”，一 旦 顧客就是這么想的（如“這家美容院服務(wù)不怎么的”），很難改變。打折、體驗、特惠項目，對這類顧客有較強的吸引力。 【 習(xí)慣型 】 ： 該類 顧客經(jīng)常消費美容項目，而且在多家美容院消費過。感 情籠絡(luò)，真誠推薦，以獲得 信任。溝通什么？ 對這次的護理還滿意嗎？ 對美容院的各個環(huán)節(jié)有什么改進需求？ 告知顧客護理后的注意事項和家居要求； 如果 ，在護理中出現(xiàn)令顧客不滿意的地方（如水路不好、突然斷電等，準備不充分等），均需自己提出 、 及時征得顧客諒解，有必要 還須 給予一定補償。 彩妝講座 187。 案例分析 接近技巧 接待技巧 需求診斷 解決方案 促成技巧 異議處理 售后處理 第 一篇 企業(yè)文化和經(jīng)營理論 接待技巧： 銷售人員的 基本要求： 儀表：第一印象，它往往能給人留下這樣或那樣的心理感覺，并影響以后相互關(guān)系的發(fā)展。 c) 聲音柔和、親切 第 一篇 企業(yè)文化和經(jīng)營理論 語調(diào)及聲音的感染力是非常大的，聲音在人對人的第一印象中占了 38%的比例。” 5 天，六天后的第五天， 沒有過來再次詢問。 處方 ：與其接觸時，以柔和親切的目光和言語多稱贊對方盡量讓顧客心理放松下來，尋求相互之間的共同點，排除顧客的緊張，讓對方把你 當(dāng)作 好朋友。 表現(xiàn)型的顧客 癥狀 ：此類顧客非常講究包裝自己，希望說明自己有錢，且有過許多輝煌，在談話中也較容易顯示自己，抬高身價，說明自己如何如何，如果要買的話沒有任何問題。為了使自己更好對付一些優(yōu)秀的銷售人員，把“我知道”突出了，非常擔(dān)心被控制。
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