美容院銷售流程-文庫(kù)吧資料
2024-11-03 14:53本頁(yè)面
【正文】 暗示法 三步曲法 異議 處理 ： 在整個(gè)銷售過(guò)程中，尤其在建議階段，我們經(jīng)常會(huì)碰到顧客的異議，如何做好解釋說(shuō)服非常重要，直接影響銷售的達(dá)成。 解決方案： ： 顧客買的不僅是產(chǎn)品特性或服務(wù)，而最重要的是產(chǎn)品的利益 特性的定義 —— 產(chǎn)品本身具備的用途及功能 利 益的定義 —— 顧客從產(chǎn)品中獲得的各種好處 產(chǎn)品的特性必須與顧客的需要緊密掛鉤，這就是利益 1) 書面證明 2) 以自身經(jīng)歷證明 3) 第三者使用經(jīng)歷證明 4) 技術(shù)性數(shù)據(jù) 這個(gè)產(chǎn)品是有很多優(yōu)點(diǎn)的。 f) 適當(dāng)稱贊客人 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候善意的稱贊顧客，可以拉近與顧客之間的距離，打開話題。 c) 聲音柔和、親切 第 一篇 企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理論 語(yǔ)調(diào)及聲音的感染力是非常大的，聲音在人對(duì)人的第一印象中占了 38%的比例。 “要把你的產(chǎn)品和服務(wù) 銷售 出去， 先把你自己 銷售 出去” ： 自我介紹： 第一法則 領(lǐng)先法則 我是誰(shuí)？ 干什么？ 我的特點(diǎn)？ 微笑培訓(xùn)法 ： a) 肌肉拉伸法 b) 咬筷子 c) 照鏡子 接待的要求： a) 使用標(biāo)準(zhǔn)歡迎語(yǔ) 她得到的歡迎就是納蘭對(duì)她的尊重有多少，一剎那的感覺(jué)就影響到顧客對(duì)整個(gè)公司的看法 b) 目光注視顧客 眼睛要看著對(duì)方的臉，這是尊重顧客必須的禮貌。 ②語(yǔ)言 服務(wù)人員在接待顧客時(shí)，一刻也離不開語(yǔ)言，服務(wù)人員能不能很好地運(yùn)用語(yǔ)言，講究語(yǔ)言藝術(shù)，直接影響到服務(wù)質(zhì)量和美容院的信譽(yù)。一個(gè)服務(wù)人員的儀表舉止如何，將首先給顧 客留下好或不好的印象，對(duì)顧客的心理變化起著重要作用，在一定程度上影響銷售工作的進(jìn)行。 案例分析 接近技巧 接待技巧 需求診斷 解決方案 促成技巧 異議處理 售后處理 第 一篇 企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理論 接待技巧： 銷售人員的 基本要求： 儀表：第一印象，它往往能給人留下這樣或那樣的心理感覺(jué)，并影響以后相互關(guān)系的發(fā)展。根據(jù)調(diào)查內(nèi)容還可以得到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息和市場(chǎng)需求動(dòng)向。 現(xiàn)有客戶群 家庭理財(cái) 187。 新客戶群 親子教育 187。 彩妝講座 187。一般分為沿街廣泛性派單和選定居民樓進(jìn)行掃樓式派單。 一般用于開業(yè)之初利用人脈關(guān)系制造開業(yè)之初的人氣；開業(yè)之后，還可以繼續(xù)派發(fā)，這時(shí)派發(fā)的關(guān)系圈相對(duì)的有所擴(kuò)大，那就是朋友的朋友或親人，親人的親人或朋友 等；不停的積累人脈。然后，逐一解決。溝通什么？ 對(duì)這次的護(hù)理還滿意嗎？ 對(duì)美容院的各個(gè)環(huán)節(jié)有什么改進(jìn)需求？ 告知顧客護(hù)理后的注意事項(xiàng)和家居要求； 如果 ，在護(hù)理中出現(xiàn)令顧客不滿意的地
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