工程維修管理制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。接到客戶維修通知后，應(yīng)立即查明保修項(xiàng)目是否在保修范圍及期限內(nèi)，并給與客戶明確答復(fù)，同時(shí)約定上面勘查的時(shí)間。 凡涉及需要保險(xiǎn)索賠工作的維修應(yīng)同時(shí)按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行； 接到客戶維修通知后，應(yīng)立即查明保修項(xiàng)目是否在保修范圍及期限內(nèi)，并給與客戶明確答復(fù)，同時(shí)約定上面勘查的時(shí)間。(另見附表) 工程維修工作流程圖客戶要求維修客服部接到維修電話，審核 客服部1小時(shí)內(nèi)通知工程部工程部通知項(xiàng)目經(jīng)理或維修保證人項(xiàng)目經(jīng)理在接到通知后半小時(shí)內(nèi)與客戶聯(lián)系三天內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理到工程部填寫工程維修單約定維修時(shí)間和確定具體維修方案項(xiàng)目經(jīng)理24小時(shí)之內(nèi)安排維修人員到現(xiàn)場(chǎng)維修做好成品保護(hù)，進(jìn)行維修徹底維修完畢工程維修單B確認(rèn)工程部將工程維修單當(dāng)天反饋給客服部客服部回訪維修情況 工程維修流程圖明確了工程部?jī)?nèi)員工之間及工程部與客服部之間的工作銜接，可操作性較強(qiáng)，易執(zhí)行。如由于原工長(zhǎng)質(zhì)量原因和執(zhí)行文件缺失引發(fā)客戶拒絕驗(yàn)收付款或索賠的，質(zhì)檢員承擔(dān)全部損失并按公司內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行處罰；9） 接替工長(zhǎng)應(yīng)做好接替施工現(xiàn)場(chǎng)的檢驗(yàn)工作，認(rèn)為達(dá)不到質(zhì)量要求的可以提出整改，由工程部經(jīng)理、監(jiān)理、設(shè)計(jì)共同簽字確認(rèn)。)同時(shí)就維修變更計(jì)劃及時(shí)再次與客戶進(jìn)行溝通，并取得客戶同意。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。項(xiàng)目經(jīng)理或維修保證人未能按規(guī)定時(shí)間到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維修，或未在規(guī)定期限內(nèi)完成維修的任務(wù)的，經(jīng)工程部核實(shí)后，工程部及工程管理副總應(yīng)明確專項(xiàng)負(fù)責(zé)的技術(shù)人員和另指定的接替維修工長(zhǎng)，對(duì)原維修方案及原維修預(yù)算認(rèn)真審核，最短時(shí)間內(nèi)制訂新的維修方案及維修預(yù)算，并提交總裁辦確認(rèn)，財(cái)務(wù)部門備案。同時(shí)就維修計(jì)劃與客戶進(jìn)行溝通，取得客戶同意； 維修方案得到客戶認(rèn)可后應(yīng)按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上面維修，維修結(jié)束后專項(xiàng)負(fù)責(zé)的技術(shù)人員應(yīng)會(huì)同客戶及工長(zhǎng)共同進(jìn)行工程驗(yàn)收，并就今后保修期限、責(zé)任等相關(guān)內(nèi)容提請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)；
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