【正文】 ② 每天催詢一次，回復(fù)時間超過五個工作日，應(yīng)要求銷售員協(xié)助處理； 仍無答復(fù)， 發(fā)出查詢通知書，通知發(fā)貨人貨物將作自動退回或銷毀處理并由其承擔所有費 用。 非正常信息查詢: 根據(jù)信息反饋，答復(fù)/發(fā)出客戶或國外代理。 打印出口清單，內(nèi)容包括：付費性質(zhì)、發(fā)件人、國名、重量、速遞員代碼等，將出口清單與輸入內(nèi)容進行核對，糾錯以確保信息準確。 輸入：將快件運單上的相關(guān)信息輸入專用系統(tǒng)。 貨物交接：根據(jù)報關(guān)信息處理結(jié)果，與航空公司做好貨物交接工作。海關(guān)退回的各項單證后，通過數(shù)據(jù) 庫查閱，將每票退還單證的退還信息輸入數(shù)據(jù)庫。（一份報關(guān)單與原始單據(jù)交海關(guān)；一份報關(guān)單交海關(guān)蓋章后取回。 根據(jù)不同的貿(mào)易性質(zhì)制作不同的報關(guān)單。 ： 貿(mào)易類貨物的定義：具有貿(mào)易性質(zhì)的貨物或價值超過100美元的樣品。 報關(guān)信息處理：將海關(guān)放行、查驗、扣關(guān)信息通知有關(guān)人員。將貨物從航空公司拉回后放在出口扣貨貨位上。 低價值三免件：由查詢中心直接在貨上加貼黃色退貨標簽后，交操作員 出運。 用號碼機把總運單號打印在航空貼牌上，寫上目的地、總件數(shù)，制作張數(shù) 與散裝貨件數(shù)相等。 把分運單相應(yīng)聯(lián)撕下，和發(fā)票一起放在指定地方。 把形式發(fā)票從發(fā)票袋中抽出，進行檢查： 發(fā)票右上角是否貼有條形碼。 操作標準 對于本地出口的貨物，清點駕駛員交來的快件數(shù)量，與收件登記簿上的總 件數(shù)核對無誤后簽字確認。如客戶只 有一般《形式發(fā)票》或UPS提供的《形式發(fā)票》，必須同時準備皮革證明， 該證明必須使用有發(fā)貨公司抬頭的紙張，并加蓋公司印章，寫明皮革種類 或成分。 非三免的報關(guān)貨（尤其有報關(guān)手冊、核銷單、商檢證、原產(chǎn)地證明等報 關(guān)單證的），報關(guān)單證應(yīng)讓出口報關(guān)員簽收。 每日全部取件指令完成后，速遞員必須與調(diào)度中心核對取件總數(shù)及取件 時間。 每月5日收到月結(jié)客戶帳單后，在十天內(nèi)將帳單交付客戶： 客戶收到帳單后當場付費的，將運費和帳單藍聯(lián)于當天或第二天交付財 務(wù)或區(qū)域主管。 ，頂班速遞員應(yīng)在簽上該區(qū)域速遞員的 代碼后在左側(cè)空白處簽上自己的代碼。 檢查付款性質(zhì)： 預(yù)付——在“預(yù)付”欄內(nèi)填注“”號； 到付——在“到付”欄內(nèi)填注“”符號。 速遞員接到取件指令后，應(yīng)馬上將客戶相關(guān)資料抄錄于《取件記錄》上， 內(nèi)容為：客戶帳號（零星客戶為詳細地址）、收到指令時間。 速遞員接到取件指令后，正常情況下必須在2小時內(nèi)趕到客戶處。 調(diào)度員接到客戶要求拜訪的信息（包括速遞員反饋信息），應(yīng)先填寫《客 戶要求拜訪登記表》，內(nèi)容包括：日期、客戶帳號、公司名稱、地址、聯(lián) 系電話、聯(lián)系人、通知人及要求拜訪原因，然后通知相關(guān)負責(zé)人，最后調(diào) 度必須對《客戶要求拜訪登記表》跟蹤三個工作日，正常情況下三個工作 日后將信息反饋整理、歸檔，如三個工作日仍無回復(fù)，在要求回復(fù)的同時， 提出內(nèi)部投訴。 客戶催促：接到客戶第一次催促電話后，應(yīng)立即發(fā)出催促指令，同時將信 息登記備案；如接到客戶第二次催促電話后，應(yīng)先向客戶道歉， 然后立即呼叫速遞員問清原因，限時完成任務(wù)，同時將其反饋 的信息轉(zhuǎn)告客戶，做好解釋工作，最后將所有信息登記備案。 指令完成后，在取件信息登記表上，記錄調(diào)度時間及指令序號。 接聽總機使用規(guī)范用語，首先說：“中外運空運發(fā)展，您好”。填寫一 份新的分運單，一定要注明是到付。 外地進口件的派送結(jié)果當天反饋追蹤：每天下午13：00之前打印外地進口 件當天派送清單，通過電話、傳真，向外地代理追索當天派送記錄，如在晚 上17：00前仍未收到外地代理的當天進口件派送結(jié)果，必須打電話催促其 將派送記錄于當晚反饋。 針對未清關(guān)貨物查詢在得到清關(guān)中心移交的無法正常清關(guān)的信息（包括客戶 無電話、無姓名、拒清關(guān)、拒付稅）后，立即向國外代理查詢。 追查進口件的派送記錄。 將貨物當天是否完成派送的信息發(fā)送上網(wǎng)。 準確地制作好每一份報關(guān)單證并正確的進行數(shù)據(jù)處理；做好與其他相關(guān)人員的單證交接工作。 交付運輸?shù)呢浳铮瑧?yīng)由承運人在交接清單上簽字；并于第二天取回各目的地外運的簽收單。 有當日來不及派送的貨物，應(yīng)迅速通知調(diào)度人員與客戶聯(lián)系。 派送記錄應(yīng)當天移交有關(guān)人員進行POD信息輸入。派送四 派送掃描制作派送記錄分揀信息反饋核對單貨非掃描貨單交接 派送 業(yè)務(wù)描述 根據(jù)分揀信息反饋內(nèi)容核對區(qū)域派送匯總清單與貨物。 轉(zhuǎn)運件分揀：，將貨物放至相應(yīng)區(qū)域內(nèi)，有掃描儀的做好轉(zhuǎn)運掃描。 貨物嚴重破損應(yīng)與承運方聯(lián)系，要求出具破損記錄。 根據(jù)報關(guān)結(jié)果直接放行的貨物按規(guī)定做當?shù)嘏伤突蛲獾剞D(zhuǎn)運分撥。 在海關(guān)規(guī)定時間內(nèi)完成發(fā)送及接收報關(guān)信息的工作。 非EDI報關(guān)：在沒有EDI系統(tǒng)的情況下，通過手工方式到海關(guān)進行申報。分揀接貨驗貨報關(guān)結(jié)果放行二. 報關(guān)分揀查驗扣關(guān) 報關(guān)分揀 業(yè)務(wù)描述 接貨、驗貨：根據(jù)進口預(yù)報到航空公司接貨，檢查貨物數(shù)量和外包裝質(zhì) 量。 短裝通知有關(guān)人員與國外代理聯(lián)絡(luò)，同時，在POD上注明短裝貨的具 體箱數(shù)，做到及時跟蹤查詢。 將分揀信息進行反饋。 特殊情況 一票多件分批進口：應(yīng)在入庫記錄上注明，以便跟蹤。 作業(yè)標準： 將收到的貨物與分揀信息反饋進行核對，保證單貨無誤，并簽字確認。 無法派送 收件人簽名無法辨認——禮貌詢問，清楚記載。 目的地核對交接清單與貨物數(shù)量。 報關(guān)后對反饋信息進行處理。 收件人地址不詳，又無電話與傳真號碼的；單證內(nèi)容不一致的；催詢 超過五次仍未收到明確答復(fù)的；收貨人要求更改單證的，交有關(guān)人員 發(fā)出查詢。 根據(jù)信息反饋，答復(fù)/發(fā)出客戶或國外代理非正常信息查詢。 在連續(xù)發(fā)出二次催詢后，若仍無回音，則應(yīng)在發(fā)出第三次催詢時，規(guī)定 對方五天內(nèi)必須答復(fù)，否則該件按自動銷毀處理。查詢?nèi)藛T收 到此報告應(yīng)于當天傳真到國外代理。 發(fā)貨人要求更改收件人為其他國家的收件人，并且愿承擔運費。 根據(jù)客戶的性質(zhì)（月結(jié)/零星）核對信息內(nèi)容，并在取件信息登記表上詳細 清楚的填制日期、頁數(shù)、調(diào)度員/報單員代碼。 根據(jù)資料，呼叫所屬區(qū)域速遞員： 老客戶——指令序號、客戶簡稱（或地址）、取件時間，其他特殊要求（遇 零星或到付客戶，應(yīng)加上收款要求）。 暫扣/退回貨物：接到客戶要求暫扣/退回貨物的信息時，調(diào)度員應(yīng)向客 戶說明，退回件第二天方能送達；然后向速遞員發(fā)出復(fù)電 指令（或直接通過對講機向速遞員發(fā)出指令），并將此信 息登記在案，待速遞員復(fù)電后，告知客戶要求即可。如速遞員仍不服從，調(diào)度員應(yīng)即刻將此情況移交 總調(diào)度。 對于出口預(yù)付的貨物，速遞員應(yīng)根據(jù)測量結(jié)果收取費用。 速遞員上門取件（或客戶自行送貨上門）時，如果客戶要求取件員代為包 裝貨物的，應(yīng)請客戶提交《包裝委托書》。 檢查“發(fā)件人帳號”欄內(nèi)內(nèi)容，該欄不得空缺。原 則上，只允許“一袋一票”不允許“一票多袋”的跟蹤。 零星客戶在取件時收取相應(yīng)的運費：；，得到準 確計費重量后在第二天補收或退回。 零星客戶必須按預(yù)付運費當場收取到付押金。 在《取件信息登記表》上填寫總頁數(shù)，然后將當天所有登記表裝訂成冊。 將體積重量總和填寫于相應(yīng)欄內(nèi)（如客戶要求，主運單上也可粘貼分運單 標簽）。 根據(jù)不同目的地進行分拔。 對包裹逐票進行到貨掃描。 美國紡織品是否注明破損或涂污。 分類裝貨時把體積較大、重量較重件散裝。如一票3件， 則跟蹤件數(shù)為2件）； 把主號碼的條形碼撕下，貼在“運單號碼”一欄里；把該件貨物實際重 量填寫在“實際重量”一欄里；把速遞員在分運單上填寫好的貨物尺碼 填寫在“尺碼”欄里；算出該件貨物的體積重量，填寫在“體積重量”