提升企業(yè)運(yùn)營效率與服務(wù)質(zhì)量之“工作模式與工作規(guī)范化設(shè)計”-免費(fèi)閱讀
【正文】 同時，將電話溝通中的用語加以規(guī)范，針對經(jīng)常會遇到的各種問題，提出規(guī)范的回答?！救A恒智信分析解讀及解決方案】從該物流公司操作員崗位的工作內(nèi)容來看，雖然是為客戶提供貨物信息的查詢服務(wù)，但是還會牽扯到很多不同性質(zhì)的“對人”和“對事”的工作，當(dāng)不同性質(zhì)的工作混合到一起的時候，對這個崗位人員的能力要求就會相對較高，且一旦處理不好，就會對公司整體工作帶來影響。同時還擁有自己的報關(guān)行及倉庫，能為客戶提供全套的進(jìn)出口報關(guān)、商檢、倉儲、拖車、分撥及相關(guān)服務(wù)，實(shí)行一票在手，全程無憂的二十四小時服務(wù)。評由于發(fā)貨主都是生意人，對貨物的發(fā)運(yùn)時間等要求都很高，一旦在貨物發(fā)運(yùn)過程中出現(xiàn)點(diǎn)偏差，發(fā)貨主就會質(zhì)問操作部人員，但操作部人員認(rèn)為自己并不負(fù)責(zé)排貨，這些問題并不是他可以解決或負(fù)責(zé)的，這樣，就致使在與客戶溝通過程中會發(fā)生很多的摩擦，進(jìn)而使得運(yùn)營效率降低。針對客響中心人員在對客戶提供服務(wù)的過程中，以及在
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