戰(zhàn)略管理中平衡計(jì)分卡使用-免費(fèi)閱讀
【正文】 在CCBS強(qiáng)調(diào)的既不是商業(yè)計(jì)劃，也不是預(yù)算安排，而且也不把平衡記分卡看成是一成不變的：相反，對(duì)所有問(wèn)題的考慮都是動(dòng)態(tài)的，并且每年都要不斷地進(jìn)行檢查和修正。第二步，在客戶(hù)和消費(fèi)者方面也重復(fù)該過(guò)程，在此階段，初步的問(wèn)題是如果我們打算完成我們的財(cái)務(wù)目標(biāo)，我們的客戶(hù)必須怎樣看待我們?第三步，CCBS明確了向客戶(hù)和消費(fèi)者轉(zhuǎn)移價(jià)值所必須的內(nèi)部過(guò)程。作為推廣平衡記分卡概念的第一步，CCBS的高層管理人員開(kāi)了3天會(huì)議。最后是Robert S. Kaplan 與David P. Norton提出的“結(jié)構(gòu)問(wèn)題”。但是平衡記分卡在一個(gè)由若干SBU構(gòu)成的組織（企業(yè)集團(tuán)）中，如何實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的目標(biāo)之間的動(dòng)態(tài)調(diào)整問(wèn)題上還未形成完善的理論框架，Robert S. Kaplan 與David P. Norton所說(shuō)，這方面的研究還處于早期。 五、中國(guó)企業(yè)運(yùn)用平衡計(jì)分卡的障礙障礙一：如何實(shí)現(xiàn)整體考核到個(gè)體考核的銜接？平衡記分卡強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，并且通過(guò)落實(shí)在四個(gè)方面的指標(biāo)上為目標(biāo)的分解提供行動(dòng)依據(jù)與步驟，但是平衡記分卡所提出的方法模型主要針對(duì)SBU或者說(shuō)是經(jīng)營(yíng)實(shí)體，并不適用于個(gè)人。成立平衡計(jì)分卡小組或委員會(huì)去解釋公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略，并建立財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面的具體目標(biāo)。管理者應(yīng)當(dāng)專(zhuān)注于戰(zhàn)略中的因果關(guān)系，從而將戰(zhàn)略與其衡量指標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。內(nèi)部流程是企業(yè)改善其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重點(diǎn)。財(cái)務(wù)指標(biāo)包括銷(xiāo)售額、利潤(rùn)額、資產(chǎn)利用率等。在工業(yè)時(shí)代，注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的管理方法還是有效的。但在信息社會(huì)里，傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)管理方法并不全面，公司必須通過(guò)在客戶(hù)、供應(yīng)商、員工、企業(yè)流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。客戶(hù)方面：其目標(biāo)是解決顧客如何看待我們?這一類(lèi)問(wèn)題。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面：其目標(biāo)是解決“我們是在進(jìn)步嗎?”這一類(lèi)問(wèn)題，將注意力引向企業(yè)未來(lái)成功的基礎(chǔ)，涉及人員、信息系統(tǒng)和市場(chǎng)創(chuàng)新等問(wèn)題。三、平衡計(jì)分卡指標(biāo)選取平衡計(jì)分卡指標(biāo)主要是指在平衡計(jì)分卡的四個(gè)方向上設(shè)計(jì)的指標(biāo)，即財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。 3．將公司的戰(zhàn)略進(jìn)行分解，分解到每個(gè)SBU，在各個(gè)SBU中為四方面的具體目標(biāo)找出最具有意義的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，這樣可以形成從公司總體到各個(gè)SBU部門(mén)的平衡計(jì)分卡，然后分別從四個(gè)方面細(xì)化具體的KPI指標(biāo)。對(duì)于個(gè)體員工而言，平衡記分卡四個(gè)方面指標(biāo)不是必須的，而且它們之間存在的驅(qū)動(dòng)關(guān)系也并不嚴(yán)密。障礙三：技術(shù)層面的障礙首先，平衡記分卡所包含的各個(gè)指標(biāo)的值如何確定？這里將涉及到信息來(lái)源的渠道問(wèn)題。納入平衡記分卡的非財(cái)務(wù)考核手段（客戶(hù)滿(mǎn)意度、市場(chǎng)份額等）都只能說(shuō)明組織的戰(zhàn)略過(guò)去多么有效，對(duì)于大多數(shù)公司這些
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