酒店opera培訓(xùn)資料(42p)-免費(fèi)閱讀
【正文】 鼠標(biāo)右鍵可以做的操作：Transfer to windows:將選中的賬項(xiàng)轉(zhuǎn)至其它窗口，也可用鼠標(biāo)直接拖動(dòng)。在每個(gè)賬戶左上方的Balance為此賬戶的總消費(fèi)金額，右上方的數(shù)字僅為此窗口的金額。Reg Card:直接打印登記單，Profile：進(jìn)入客人歷史信息，CXL:取消預(yù)訂2. Inhouse Guest 在店客人查詢查詢方式同Update reservationCXL C/I：取消Check In,注意取消C/I后會還原成預(yù)訂狀態(tài)，請做最終取消或相應(yīng)更改。注意將多個(gè)預(yù)訂分拆之后，應(yīng)該選擇New profile更改相應(yīng)的Profile。房型代碼下面的兩行Include Overbooking amp。Ctrl+F3：Room PlanStart Date：開始日期；Rooms：房號；Room Features：房間特色；Room Class：酒店區(qū)域；Smoking：是否吸煙房；Floor：樓層；Room Type：房間類型，打X選中房間類型。屏幕左下方有5盞提示燈（Available Sessions），綠燈表示未開窗口，紅燈表示已開窗口。注意最多只可打開5個(gè)窗口，盡量避免重復(fù)打開窗口以免死機(jī)。Room：房間號；Type：房間類型；Status：房間狀態(tài)；雙鍵頭：表示在哪天退房；顏色：代表市場代碼；F5：Rate Query Rate Query：價(jià)格查詢，可用于新建預(yù)訂；Rates By Room Number/Type：查詢價(jià)格；Package Elements：包價(jià)查詢；Rate Availability Grid：價(jià)格有效期查詢；Shift+F7：Telephone Book；Category：大類；Remarks：備注；Print：打印，選中一個(gè)大類，打印該大類下所有詳細(xì)信息；Edit：編輯；Preview：預(yù)覽；可用%號模糊查詢Reservation 預(yù)訂模塊: Reservation 新預(yù)訂 2. Update Reservation 查找預(yù)訂3. Block 旅行社團(tuán)隊(duì)4. Profiles 客史檔案信息5. Room Plan 樓層平面圖6. Floor Plan 客房平面圖7. Confirmation 預(yù)訂確認(rèn)信息8. Calendar 日歷 Reservation 新預(yù)訂 （快捷鍵F7）Arrival :到店日期Nights:所住晚數(shù)Departure:離店日期Adults：成人數(shù)。 Physical inventory中綠色數(shù)字代表此房型還有多少可賣房，如有紅色則表示已經(jīng)不可賣了。 Split: 分拆單個(gè)預(yù)訂 Split all： 分拆所有預(yù)訂 Add to party： 加某個(gè)預(yù)訂到Party中Chg. Party：將自己加到某個(gè)Party中，Detach：刪除某單個(gè)預(yù)訂Rate Info： 房價(jià)信息Registration Card: 打印登記單，快捷鍵ALT+RRoom move： 換房Package Option：包價(jià)信息Routing: 分賬信息 共可分為8個(gè)窗口，用于公司和旅行社公付費(fèi)用時(shí)選擇第二個(gè)窗口即Windows選項(xiàng) 用于房對房公付時(shí)選擇Room選項(xiàng) 注意選擇需要分賬的種類、日期、房間號、公司名稱和團(tuán)隊(duì)名稱。3. Accounts 快速做假房輸入名稱、日期，選擇假房類型PM：團(tuán)隊(duì)主賬假房；PF：店外客人傳賬假房（一般用9600）PI: POS接口斷開時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)賬用假房；PQ：宴會專用假房4. Room Assignment 房間分配 查詢方式同Update reservation，選擇相應(yīng)預(yù)訂進(jìn)行分房。結(jié)賬時(shí)應(yīng)以左上方的Balance為主并應(yīng)特別注意檢查每個(gè)窗口是否有未結(jié)的帳，以免漏結(jié)。New Windows :打開新窗口Delete Windows:刪除當(dāng)前窗口 Screen View: Full當(dāng)前窗口全屏顯示 Split：雙窗口顯示 Quid:四窗口顯示Transfer Transaction:將標(biāo)記賬項(xiàng)轉(zhuǎn)至其他房間Correction:沖賬。注意每個(gè)賬戶最多只可掛8次 CT。Select:最多可選擇6個(gè)賬戶同時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理Windows:最多可打開8個(gè)窗口，按編號順序打開，關(guān)閉時(shí)按編號逆序關(guān)閉！注意：關(guān)閉窗口時(shí)，如窗口有帳，應(yīng)先將帳轉(zhuǎn)至前面窗口，再關(guān)閉！一般情況下只使用4個(gè)窗口，1窗口為客人自付賬，2窗口為公付的部分費(fèi)用，3窗口為其他分類賬，4窗口為Balance為0的沖減錯(cuò)賬。Check In:注意在Check in時(shí)，不要直接點(diǎn)擊Check in按鍵，必須進(jìn)入主屏中看看有沒有提示信息或在預(yù)訂狀態(tài)下有沒有紅色高亮顯示的信息，解決后在做Check in!。History: 客人歷史Housekeeping: 客房留言Locator： 客人位置指示Message： 客人留言Party: 可用于散客團(tuán)或同時(shí)到店同樣信息客人。Packages中如選擇入住日期是1316日，則含早餐日期為11117日，一定要確認(rèn)日期后再選!Room Type：實(shí)際預(yù)訂入住房型
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