導(dǎo)購技巧專業(yè)訓(xùn)練-免費閱讀
【正文】 陳列的“AIDCA原則”與效果要點POP廣告的目的與種類 什么是POP廣告 所謂POP廣告（POINT OF PURCHASE ADVERTISING）意思是“在購買時點的廣告”，由零售店在店頭和店內(nèi)為了促進銷售被直接或間接使用的廣告表示物。步驟5：改善、修正答法和說明方法應(yīng)對顧客打折要求的說法 信譽第一，不打折降價時經(jīng)營的原則，有時針對某部分特價商品可采用打折措施促銷，但一定要注意運作方法。要關(guān)聯(lián)顧客的回答來進行商品說明。積累小的方面下功夫獲取的成功，以獲得全體的成功是有經(jīng)驗導(dǎo) 購代表的營銷手腕。 考慮具體的說明方法。正確理解對顧客的服務(wù)售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)扎實的售后服務(wù)，對于再次購買就相當于有效的售前服務(wù)。 品質(zhì)意識 不僅要維護好商品的質(zhì)量，而且要注意自己的服務(wù)質(zhì)量。公司中每一個人所擁有的唯一的工作保證來自于質(zhì) 量、生產(chǎn)率和滿意的顧客。 顧客意識 (1)顧客就是上帝。不讓顧客等待是良好服務(wù)的主要4 環(huán)節(jié)。4 要熟悉商品結(jié)構(gòu)，善于借助熟練的演示商品來促銷。4 讓顧客聽其他聲音比較感覺。4 善于積累小的成功是有經(jīng)驗導(dǎo)購代表的營銷手腕。步驟2：對每一個問題的答法和說明方法大家多方面的去考慮。冷靜的提問了解清楚5考慮投訴的處理方法分析投訴的種類是屬于商品方面的還是心理方面的6實行：（1）維護顧客的體面（2）作為原則不指責顧客的錯誤和誤解（3）努力爭取使顧客心服真心實意地迅速處理，判斷困難的場合，及時提交上級，獲取處理方法第三階段7“今后還請多多關(guān)照”用期望和感謝顧客今后多幫助我們語言結(jié)束在“物”的方面的投訴，也可以通過“心”的方面接納而讓顧客滿意活用變通法來處理顧客投訴改變?nèi)宋飦砩陶? 如果已成顧客感情上“討厭的人”，這種方法有效。 POP廣告的種類 店內(nèi)展示用的POP： *吊掛廣告 *海報 *燈箱 *陳列展示牌 *展示卡片 *價格牌 *其他和善工作場所人際關(guān)系的方法正確的基本態(tài)度正確的言語和行動自我啟發(fā)的所有領(lǐng)域基本素質(zhì) 健康、誠實、熱情、勤奮、勇氣、親切、愛心、禮儀做法、使命感基本能力 注意力、判斷力、理解力、記憶力、思考力
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