【正文】 S： 你覺得應(yīng)該這么改進(jìn)呢？ STOP!!! T:這樣對(duì)你和部門的形象都有幫助，值得 考慮。 1954年 彼得 徳魯克 《管理的實(shí)踐》 “ 每一項(xiàng)工作都必須為達(dá)到總目標(biāo)而展開 ” 1960年 道格拉斯 麥格雷戈 《在企業(yè)中的人的因素》 “ 綜合與自我調(diào)節(jié)管理 ” 自下而上制定管理目標(biāo) 1961年 愛德華 施來 《成果管理》 “ 自上而下制定目標(biāo)管理 ” 后來 喬治 奧迪奧恩 《管理目標(biāo)的決定》 “ 管理組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標(biāo)，根據(jù)每個(gè)管理人員對(duì)自己的成果的預(yù)想來規(guī)定每個(gè)人的職責(zé)范圍，并用這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)推進(jìn)這個(gè)單位的工作，來評(píng)價(jià)它的每一個(gè)成員的貢獻(xiàn)。234。 培 訓(xùn) 業(yè) 績(jī) 管 理 流 程 Position Analysis 職位分析 Position Evaluation 職位評(píng)估 Objective Setting 目標(biāo)設(shè)定 Performance Review 績(jī)效評(píng)估 Compensation 薪酬激勵(lì) Human Resource Development 人力資源開發(fā) Allocate responsibilities 分配職責(zé) Set objectives 設(shè)定目標(biāo) Review results 審核結(jié)果 績(jī)效管理在人力資源管理中的關(guān)系 績(jī) 效 管 理 的 流 程 ： ?確定工作目標(biāo) ?設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn) 預(yù)期的結(jié)果和要求的成績(jī) ?制定行動(dòng)計(jì)劃，上司輔導(dǎo)與監(jiān)控 ?達(dá)成一致并承諾 ?評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì) ?找出差距，改進(jìn)不足，制定下一周期的計(jì)劃 績(jī)效管理控制 監(jiān)控與溝通 ?積極或建設(shè)性的反饋 ?定期監(jiān)控 (實(shí)際與計(jì)劃的比較 ) ?定期 (季、月的正式反饋會(huì)議 ) ?及時(shí)調(diào)整行為、措施或修訂目標(biāo) 績(jī)效管理的評(píng)估 ?評(píng)估績(jī)效結(jié)果與計(jì)劃的比較 ?尋找差距，制定改進(jìn)計(jì)劃 ?績(jī)效評(píng)估面談 ?獎(jiǎng)勵(lì) /激勵(lì) ?計(jì)劃下一績(jī)效周期 績(jī)效管理注意事項(xiàng) ?績(jī)效評(píng)估不是績(jī)效管理 ?把事情做正確 ? 做正確的事 ? ?績(jī)效管理的真正目的是為了給員工發(fā)獎(jiǎng)金？ ?關(guān)注過程，關(guān)注未來 ?否定了下屬等于否定了你自己 (經(jīng)理人員的角色是教練 ) ?時(shí)間管理與授權(quán) 授權(quán)使個(gè)人生產(chǎn)力得以延伸，使公司競(jìng)爭(zhēng)力提高 可以授權(quán)的工作 不可以授權(quán)的工作 ?日常工作 ?需要技能解決的工作 ?收集信息的工作 ?可以代表身份出席的工作 ?準(zhǔn)備一份報(bào)告 ?監(jiān)管某一項(xiàng)目 ?某一特定領(lǐng)域的決定 ?計(jì)劃 /目標(biāo) ?有關(guān)人事問題 (招聘 /提升 ) ?解決部門沖突 ?協(xié)調(diào)關(guān)系 ?發(fā)展、培養(yǎng)部下 ?任務(wù)的最終職責(zé) ?維護(hù)制度和紀(jì)律 ?沒有適合部下的時(shí)候 時(shí)間管理與授權(quán) 績(jī)效管理周期重點(diǎn) 計(jì)劃 控制 評(píng)估 做正確的事 ?崗位職責(zé) ?確定衡量標(biāo)準(zhǔn)和理 想結(jié)果 ?溝通獎(jiǎng)勵(lì)方案 監(jiān)控以保證結(jié)果 ?反饋 ?輔導(dǎo) ?授權(quán) ?鼓勵(lì) 評(píng)估結(jié)果 ?評(píng)估取得的結(jié)果 ?及時(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì) ?找出差距，制定改 進(jìn)計(jì)劃 ?面談溝通 ?計(jì)劃下一目標(biāo) 開始 過程 結(jié)束 績(jī)效管理的目的 將向那里發(fā)展 為達(dá)到目標(biāo)需要做什么 如何達(dá)到那里 如何評(píng)判 遠(yuǎn)景 戰(zhàn)略目標(biāo) 長(zhǎng)期計(jì)劃 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 學(xué)習(xí)與發(fā)展前景 內(nèi)部進(jìn)程前景 客戶前景 財(cái)務(wù)前景 財(cái)務(wù)角度 客戶角度 內(nèi)部流程角度 學(xué)習(xí)與發(fā)展角度 什么是 5年目標(biāo) 應(yīng)用平衡計(jì)分卡將企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換到可衡量的， 可付諸行動(dòng)的指標(biāo) 使命 平 平 衡 衡 記 記 分 分 卡 卡財(cái) 務(wù) 的 角 度 客 戶 的 角 度 內(nèi) 部 流 程 的 角 度 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 的 角 度 遠(yuǎn) 景 與 戰(zhàn) 略 遠(yuǎn) 景 與 戰(zhàn) 略 價(jià) 值 創(chuàng) 造 價(jià) 值 創(chuàng) 造 近 年 來 已 經(jīng) 被 很 多 跨 國(guó) 公 司 所 采 用 ， 并 證 明 有 效 的 平 衡 記 分 卡， 作 為 組 織 績(jī) 效 管 理 的 工 具 ， 使 績(jī) 效 管 理 成 為 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 管 理 體 制 的 一 部 分 。39。 ? 接受員工的投訴 ， 監(jiān)督直接下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的公正和公平性 ? 提出績(jī)效評(píng)估方法改進(jìn)的建議 績(jī)效評(píng)估中人力資源部門和各級(jí)經(jīng)理的職責(zé) 評(píng)估 Appraisal 評(píng)估步驟 Appraisal Process ?收集客戶意見 ?收集同事、下屬意見 ?員工提供目標(biāo)完成報(bào)告 ?閱讀其他支持性資料庫(kù) ?填寫評(píng)估表 ?與員工約好面談時(shí)間 ?員工事先閱讀評(píng)估表 ?面談 ?簽字歸檔 ?計(jì)劃明年 第三部分 評(píng)估 Appraisal 面談過程注意事項(xiàng)（一） ?排除干擾因素、 ?排除緊張氣氛 ?目的與過程 ?LISTEN LISTEN LISTEN ?Open Questions Once at a Time ?一個(gè)目標(biāo)，一個(gè)總結(jié) ?總體目標(biāo)總結(jié) ?優(yōu)點(diǎn) ?改進(jìn)之處 ?Performance Not Person ?著重發(fā)展 ?員工建議（ SMART） ?不回避問題 ?不談加薪 ?征求意見 ?1~2個(gè)小時(shí) 第三部分 評(píng)估 Appraisal 面談過程中注意避免的細(xì)節(jié) 1. 加工資和評(píng)估混在一起 2. 資料準(zhǔn)備不齊全 3. 事前標(biāo)準(zhǔn)不明確 4. 平時(shí)不做記錄 5. 不肯定下屬的成績(jī) ,全是錯(cuò)誤 (秋后算帳 ) 6. 喋喋不休 7. 談話被干擾 8. 下結(jié)論太快 9. 與別人進(jìn)行比較 10. 經(jīng)理強(qiáng)迫部下接受評(píng)估結(jié)果 第三部分 評(píng)估 Appraisal 評(píng)估中要注意避免的問題 近 期 效 應(yīng) 光 環(huán) 效 應(yīng) /暈 輪 效 應(yīng) 趨 中 現(xiàn) 象 (低區(qū)分度 ) 寬 松 與 嚴(yán) 格 偏 見 第三部分 評(píng)估 Appraisal 績(jī)效評(píng)估的五個(gè)級(jí)別 1 無法接受 低劣 Results fall below the Objective 3 滿足要求 達(dá)到 Achieves Objectives Reached 5 超越成就 突出 Outstanding Above The Objective 2 需要改進(jìn) 低劣 Need Improvement 4 超越 Exceeds Requirements 解雇 /PIP 培訓(xùn) /輔導(dǎo) 培訓(xùn) /啟發(fā) 培養(yǎng) /升職 升職 /發(fā)展 傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估： 關(guān)注過去，不重將來 針對(duì)人，評(píng)價(jià)性格 氣氛嚴(yán)肅 感到突然 缺乏資料，數(shù)據(jù) 憑主觀印象 單向（上下）溝通 下達(dá)明年目標(biāo) 科學(xué)的績(jī)效評(píng)估： 看過去，重視未來 針對(duì)事實(shí)，評(píng)估行為 氣氛誠(chéng)懇，互相信賴 事前讓員工有充分的準(zhǔn)備 評(píng)估系統(tǒng)的連續(xù)性 注重資料積累，數(shù)據(jù)充分 雙向溝通 員工有權(quán)了解結(jié)果 我是顧問 建議具體 提出問題并征求解釋 聆聽，了解員工的想法 共同制定明年的目標(biāo) 評(píng)價(jià)回顧 第三部分 評(píng)估 Appraisal 1．由人事部門發(fā)出通知 2．與部屬安排考績(jī)?nèi)掌? 3．主管準(zhǔn)備與部屬討論工作績(jī)效 4．主管計(jì)劃評(píng)估面談 —— 閱讀有關(guān)小冊(cè)子 5．下屬事前閱讀上級(jí)對(duì)自己的評(píng)價(jià)結(jié)果 6．評(píng)估面談開始 7．主管整理考績(jī)文件 8．部屬受邀在評(píng)估表上簽字 10．送至人力資源部計(jì)算獎(jiǎng)金 11．主管收到一份新的薪資表 4．上下級(jí)分別填寫對(duì)員工本人的評(píng)估結(jié)果 7． 屬間之差異獲得解決 7.下屬之差異未解決 評(píng)估流程 7.反映 第三部分 評(píng)估 Appraisal 評(píng)估以后、？？？ ?薪酬 Compensation ?Pay for Performance ?晉升 Promotion ?發(fā)展 Development ?解雇 Layoff/Downsize 管理獎(jiǎng)勵(lì) 案例練習(xí)： Sam 績(jī)效較好，能力較強(qiáng)，態(tài)度一般 Michael 績(jī)效好，能力一般，態(tài)度一般 Jerry 績(jī)效一般，能力一般，態(tài)度較好 Daniel 績(jī)效較差，能力一般，態(tài)度好 10,000元獎(jiǎng)金如何分配給他們？ Grade 最高工資 最低工資 中點(diǎn)工資（標(biāo)準(zhǔn)工資） Q1 Developed 達(dá)到能創(chuàng)造和有貢獻(xiàn)階段 Q2 Developing 合格能勝任本崗位 Q3 Learning 在學(xué)習(xí)階段 薪酬結(jié)構(gòu) 幅寬 MaxMin Min 幅寬 = X 100% Mid= Max+Min 2 ? 由中點(diǎn)開始 (或標(biāo)準(zhǔn)工資 ) ? 決定幅度 ? 定最低工資 ? 定最高工資 Q1 Developed 達(dá)到能創(chuàng)造和有貢獻(xiàn)階段 Q2 Developing 合格能勝任本崗位 Q3 Learning 在學(xué)習(xí)階段 Max Min Mid 通過能力評(píng)估決定工資水平 能力 標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估結(jié)果 以客戶為導(dǎo)向 3 2 團(tuán)對(duì)協(xié)作 3 3 業(yè)務(wù)技能 3 3 培訓(xùn)與輔導(dǎo) 3 2 變革與思考 3 4 平均