漢普公司的crm咨詢建議-免費閱讀
【正文】 19 CRM功能歸集 10：商業(yè)智能 ? 預(yù)定義查詢和報告；用戶定制查詢和報告； ? 以報告或圖表形式查看潛在客戶和業(yè)務(wù)可能帶來的收入； ? 通過預(yù)定義的圖表工具進行潛在客戶和業(yè)務(wù)的傳遞途徑分析； ? 將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到第三方的預(yù)測和計劃工具； ? 柱狀圖和餅圖工具； ? 系統(tǒng)運行狀態(tài)顯示器； ? 能力 預(yù)警。但回答這種類型的客戶電話占去了我們很多時間，工程師也抱怨工作過于機械枯燥，該怎么解決這個問題？ 服務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)人員 /服務(wù)經(jīng)理的抱怨可能是： 8 漢普公司的 CRM咨詢建議 ?CRM為什么做：簡化服務(wù)流程 ?CRM能做什么： 10類功能歸集 ? CRM怎樣成功： 6個階段 模擬 9 ? 對外：解決客戶抱怨，提供超出期望值的產(chǎn)品 /服務(wù)； ? 對內(nèi)：改善工作環(huán)境，提高知識工作者的勞動生產(chǎn)率； ? 對 ERP：解放 ERP潛力（如： CRM 銷售預(yù)測 ERP） CRM能做什么？ 10 ? 客戶基本信息； ? 與此客戶相關(guān)的基本活動和活動歷史； ? 聯(lián)系人的信息； ? 訂單的輸入和跟蹤； ? 建議書和銷售合同的生成 。我怎樣才能知道這 20xx萬的回報率？ ?有越來越多的人訪問過我們的站點了。那么，企業(yè)有沒有收到我的回應(yīng)呢？ ?我已經(jīng)提出不希望再給我發(fā)放大量的宣傳郵件了，怎么情況并沒有改變？ ?一個月前，我通過企業(yè)的網(wǎng)站發(fā)了一封 EMAIL，要求銷售人員和我聯(lián)系一下。一直跟單的人最近辭職了，但我作為銷售經(jīng)理，對與這個客戶聯(lián)系的來龍去脈還一無所知，我該找誰？ ?現(xiàn)在手上有個大單子。 16 CRM功能歸集 7：營銷管理 ? 產(chǎn)品和價格配置器； ? 進行營銷活動（如廣告、郵件、研討會、網(wǎng)站、展覽會等）時，能獲得預(yù)先定制的信息支持； ? 把營銷活動與業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián)，顯示任務(wù)完成進度； ? 提供類似公告板的功能，可張貼、查找、更新營銷資料，從而實現(xiàn)營銷文件、分析報告等的共享； ? 跟蹤特定事件；安排新事件，如研討會、會議等，并加入合同、客戶和銷售代表等信息； ? 信函書寫、批量郵件，并與合同、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)等建立關(guān)聯(lián)； ? 郵件合并；生成標簽和信封。 28 流程優(yōu)化 ? 流程 ? 軟件包、功能 ?設(shè)置（ SET UP）、操作 29 流程優(yōu)化的成果體現(xiàn)：流程管理 ? 流程的目標是什么：流程的目標管理（增值指標設(shè)計） ? 流程做什么：流程圖表述 ? 流程怎么做：程序文件（正
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