【正文】 集團(tuán)客戶活動(dòng)信息 分析目的 通過(guò)對(duì)集團(tuán)客戶成員的 IMEI 歷史信息、繳費(fèi)歷史信息、欠費(fèi)歷史信息、投訴歷史信息、咨詢歷史信息、積分歷史信息等不同角度及多角度間不同組合進(jìn)行的多維分析，使得集團(tuán)客戶經(jīng)理能夠?qū)瘓F(tuán)客戶成員基本信息的準(zhǔn)確 掌握，并且根據(jù)集團(tuán)客戶成員群體特征對(duì)集團(tuán)客戶成員進(jìn)行有效的分群，同時(shí)能夠預(yù)測(cè)集團(tuán)客戶成員消費(fèi)行為習(xí)慣發(fā)展趨勢(shì)。 ? 支持對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理所能查詢的集團(tuán)客戶信息的嚴(yán)格控制，保證集團(tuán)客戶經(jīng)理只能查詢到自己所管理集團(tuán)客戶的相應(yīng)信息。 集團(tuán)客戶經(jīng)理 集團(tuán)客戶經(jīng)理服務(wù)的對(duì)象是集團(tuán)客戶， 而 集團(tuán)客戶是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和可持續(xù)發(fā)展的最為重要的保障之一，同時(shí)集團(tuán)客戶具有顯著的市場(chǎng)效應(yīng)，所以樹(shù)立客戶關(guān)系管理理念，加強(qiáng)集團(tuán)客戶營(yíng)銷和服務(wù)工作，發(fā)展集團(tuán)客戶，提高集團(tuán)客戶的 忠誠(chéng)度，保留集團(tuán)客戶是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)公司應(yīng)高度重視的戰(zhàn)略性任務(wù)。主要功能有：是否彩屏、是否支持 WAP、是否支持 GPRS、是否支持彩信、是否具有攝像頭等，分以下幾種情況分別統(tǒng)計(jì)分析：終端支持未申請(qǐng)、終端支持已申請(qǐng)未使用、已申請(qǐng)已使用 ；大客戶經(jīng)理可以根據(jù)不同的情況進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷，如開(kāi)通某種功能，或推銷某種業(yè)務(wù)。要求提供信息： IMEI 信息、呼轉(zhuǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手次數(shù)，呼轉(zhuǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手號(hào)碼，撥打其他運(yùn)營(yíng)商客服號(hào)碼的次數(shù)及其運(yùn)營(yíng)商名稱。 13 QBJ0072020 ? 支持對(duì)大客戶經(jīng)理所能查詢的大客戶信息的嚴(yán)格控制，保證大客戶經(jīng)理只能查詢到自己所管理大客戶的相應(yīng)信息。通過(guò)對(duì)大客戶歷史信息的分析，幫助大客戶經(jīng)理了解大客戶的活動(dòng)變化，總結(jié)活動(dòng)特征，根據(jù)大客戶活動(dòng)特征的變化為大客戶提供個(gè)性化服務(wù)和針對(duì)性營(yíng)銷，同時(shí)也為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制定營(yíng)銷策略及市場(chǎng)推廣 計(jì)劃提供決策支持。 ? 大客戶的基本信息要素要求如下： ? 大客戶自然屬性： 手 機(jī)號(hào)碼、姓名、年齡、性別、職業(yè)、生日、聯(lián)系方式、 在 網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、入網(wǎng)時(shí)間、客戶等級(jí)、歸屬區(qū)域（縣市）、 SIM 卡類型（ 8K,32K,16K）、繳費(fèi)方式、 IMEI 信息、興趣愛(ài)好、話費(fèi)報(bào)銷政策、品牌、子品牌、資費(fèi)套餐、新業(yè)務(wù)特征、終端特征、客戶經(jīng)理姓名、 每 月積分情況、積分兌換情況、 客 戶產(chǎn)品信息（資費(fèi)套餐以外的）、 簽 約營(yíng)銷信息（領(lǐng)取獎(jiǎng)品類型、簽約捆綁信息）、 客 戶投訴特征（投訴類型、次數(shù)）， 客 戶咨詢特征（咨詢內(nèi)容、種類）。 11 QBJ0072020 圍繞大客戶經(jīng)理的工作 內(nèi)容，結(jié)合月度考核，大客戶經(jīng)理日常需要的數(shù)據(jù)內(nèi)容主要包含三個(gè)層面： 一、對(duì)大客戶個(gè)體信息的全面掌握； 二、對(duì)大客戶所接受的服務(wù)，及可向其提供的服務(wù)的組合分析； 三、輔助日常工作，包括預(yù)警平臺(tái)和考核分析。 本章節(jié)按照不同的使用對(duì)象，緊密圍繞使用對(duì)象的工作范圍、工作性質(zhì)和工作內(nèi)容，組織分析內(nèi)容，具體角色如下： ? 決策者：及時(shí)了解各項(xiàng) KPI 指標(biāo)，全面掌握市場(chǎng)信息，時(shí)刻掌控市場(chǎng)運(yùn)行?；谛略黾拥臄?shù)據(jù)源，增加了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)分析、區(qū)域化業(yè)務(wù)分析、網(wǎng)絡(luò)位置分析、 DSMP 平臺(tái)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)分析等分析管理功能，強(qiáng)化地市對(duì)一線生產(chǎn)人員的分析管理支撐。 ? 訪問(wèn)層 訪問(wèn)層是指地市各類業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員訪問(wèn)數(shù)據(jù)集市的窗口和平臺(tái)。 為了更好向地市公司提供市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析工作的全面支撐，新增了有關(guān)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、集團(tuán)客戶、網(wǎng)管等數(shù)據(jù)的接口。 6 體系結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)集市是省級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的子集。 2． 發(fā)揮經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)效能，提高地市分公司經(jīng)營(yíng)分析水平，落實(shí)精細(xì)化營(yíng)銷戰(zhàn)略。 為確保中國(guó)移動(dòng)的市場(chǎng)領(lǐng)先地位，提高中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)前沿的信息化水平，為地市分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供有力支撐，發(fā)揮經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)效能，中國(guó)移動(dòng)通信 有限公司 制定了《中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)集市業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱 “本規(guī)范 ”），旨在指導(dǎo)省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)地市數(shù)據(jù)集市（以下簡(jiǎn)稱 “數(shù)據(jù)集市 ”）的建設(shè)和工程實(shí)施。 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)移動(dòng)通信有限公司 。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人： 吳唯寧、劉虹、段云峰、柳蘭屏、高男男、謝志崇、崔洪濤、王敬堯、常冬、趙靜、余疆、劉盾 等。 本規(guī)范包含了中國(guó)移動(dòng)經(jīng) t 營(yíng)分析系統(tǒng)地市數(shù)據(jù)集市的體系結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)邏輯模型、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和訪問(wèn)方式、系統(tǒng)功能、系統(tǒng)管理等方面的內(nèi)容。 緊密圍繞 地市分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，加強(qiáng)營(yíng)銷渠道、大客戶、集團(tuán)客戶、新業(yè)務(wù)等方面的分析能力，為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)提供更加全面、有力的支撐。省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)是地市數(shù)據(jù)集市的基礎(chǔ)和主要數(shù)據(jù)來(lái)源，地市數(shù)據(jù)集市圍繞地市分公司的業(yè)務(wù)需求，是省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)功能的延伸。 ? 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層實(shí)現(xiàn)面向地市的數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)和管理，形成與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)相對(duì)獨(dú)立的數(shù)據(jù)集合。 中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)地市數(shù)據(jù)集市根據(jù)各地市分公司的實(shí)際情況存在如下兩種實(shí)現(xiàn)方式 —— 物理集中和物理分布。 為了增強(qiáng)數(shù)據(jù)集市分析的針對(duì)性，有效落實(shí)分析內(nèi)容，貫穿地市分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，全方位提升不同角色不同環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)分析能力，豐富分析內(nèi)容。 ? 分析人員 ? 經(jīng)營(yíng)分析師：全方位關(guān)注中國(guó)移動(dòng)的經(jīng)營(yíng)各層面，能夠通過(guò)各類數(shù)據(jù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)異動(dòng)信息；對(duì)暴露的問(wèn)題進(jìn)行深刻、細(xì)致的分析，找出問(wèn)題產(chǎn)生的真實(shí)原因，并提出解決問(wèn) 題的方案。 基于以上三個(gè)層面，大客戶經(jīng)理主題包含了以下內(nèi)容。 ? 大客戶話費(fèi)結(jié)構(gòu)：連續(xù) 6 個(gè)月話費(fèi)情況、前 6 個(gè)月平均話費(fèi)、當(dāng)月話費(fèi)情況、與平均值對(duì)比波動(dòng)情況、單項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、語(yǔ)音費(fèi)用（如：漫游費(fèi)（主被叫時(shí)長(zhǎng)、次數(shù)）、本地費(fèi) （主被叫時(shí)長(zhǎng)、次數(shù)）、長(zhǎng)途費(fèi)、 IP 費(fèi)用、 V 網(wǎng)通話時(shí)長(zhǎng)及次數(shù)、優(yōu)惠明細(xì)等）、業(yè)務(wù)量及所占比例、欠費(fèi)情況，當(dāng)前預(yù)存話費(fèi)余額。 需求描述 ? 根據(jù)大客戶的客戶標(biāo)識(shí)查詢大客戶歷史信息，并填寫(xiě)查詢?nèi)罩尽? 大客戶預(yù)警信息 分析目的 通過(guò)對(duì)大客戶使用業(yè)務(wù)、收入、呼轉(zhuǎn)、欠費(fèi)、呼叫行為的分析找出異常變化數(shù)據(jù)，從不同的角度發(fā)現(xiàn)異動(dòng)客戶及其原因，為大客戶經(jīng)理及 時(shí)準(zhǔn)確的提供客戶欠費(fèi)及離網(wǎng)等預(yù)警信息，從而幫助大客戶經(jīng)理制定有效的、有針對(duì)性的大客戶挽留計(jì)劃。 ? 客戶狀態(tài)變化預(yù)警：如對(duì)預(yù)銷戶狀態(tài)保持 10 天（天數(shù)可自定義 ）以上的大客戶進(jìn)行預(yù)警，對(duì)停機(jī)狀態(tài)保持 10 天以上的大客戶進(jìn)行預(yù)警； ? 行為異常預(yù)警：對(duì)撥打國(guó)際長(zhǎng)途、 SP 定制、漫游異常的大客戶進(jìn)行預(yù)警 ? 離網(wǎng)預(yù)警：對(duì)有離網(wǎng)傾向的大客戶進(jìn)行預(yù)警，并提供大客戶清單明細(xì)，主要內(nèi)容包含大客戶標(biāo)識(shí)、姓名、大客戶離網(wǎng)概率、大客戶離網(wǎng)原因。 ? 客戶換機(jī)分析：根據(jù)大客戶手機(jī) IMEI 的變化情況，了解大客戶換機(jī)情況，從而掌握大客戶的換機(jī)心理和行為，如大客戶是有新手機(jī)推出就想試用，還是大客戶在遺失手機(jī)后臨時(shí)使用舊機(jī)，以便適時(shí)向大客戶推薦捆綁租機(jī)等業(yè)務(wù)。 圍繞集團(tuán)客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容，結(jié)合月度考核，集團(tuán)客戶經(jīng)理日常需要的數(shù)據(jù)內(nèi)容主要包含三個(gè)層面： 1. 對(duì)集團(tuán)客戶及其集團(tuán)客戶成員信息的全面掌握； 2. 對(duì)集團(tuán)客戶服務(wù)情況和其接收服務(wù)情況及可提供服務(wù)能力的組合分析； 3. 輔助日常工作，包括預(yù)警平臺(tái)和考核情況分析。 集團(tuán)成員基本信息 分析目的 支持查詢集團(tuán)成員的基本信息，以達(dá)到對(duì)集團(tuán)成員基本情況的準(zhǔn)確掌握。 需求描述 ? 根據(jù)集團(tuán)客戶成員的客戶標(biāo)識(shí)查詢集團(tuán)客戶成員相關(guān)的歷史信息，主要包含 IMEI 歷史信息、辦理業(yè)務(wù)歷史信息、套餐變更歷史信息、繳費(fèi)歷史信息、欠費(fèi)歷史信息、新業(yè)務(wù)使用歷史信息、集團(tuán)客戶經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)歷史信息、投訴歷史信息、咨詢歷史信息、積分變更歷史信息等。 ? 支持對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理所能查詢的集團(tuán)客戶成員信息的嚴(yán)格控制，保證集團(tuán)客戶經(jīng)理只能查詢到自己所管理集團(tuán)客戶成員的相應(yīng)信息。 ? 組合查詢出的集團(tuán)客戶清單支持直接打印或以 EXCEL、 WORD 等格式保存。 功能要求 ? 支持打印或以 EXCEL、 WORD 等格式保存； ? 大客戶經(jīng)理報(bào)表有嚴(yán)格的權(quán)限管理，只能被有授予權(quán)限的相關(guān)用戶所查詢。 需求描述 ? 大客戶機(jī)型分析：根據(jù) IMEI 號(hào)得到大客戶手機(jī)終端的機(jī)型情況，能夠全面掌握該機(jī)型所具有的功能。 ? 轉(zhuǎn)網(wǎng)預(yù)警：根據(jù)用戶的手機(jī)終端信息和呼叫行為信息提供用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)預(yù)警，根據(jù)大客戶經(jīng)理的工作需求可以靈活設(shè)置預(yù)警閥值。 ? 組合查詢出的用戶清單支持直接打印或以 EXCEL、 WORD 等格式保存。 大客戶活動(dòng)信息 分析目的 集中記錄大客戶行為的歷史信息，主要包括大客戶主動(dòng)接受服務(wù)的歷史信息記錄，重點(diǎn)關(guān)注其屬性變化歷史及咨詢投訴類歷史信息。大客戶明細(xì)清單的展現(xiàn)內(nèi)容包含客戶標(biāo)識(shí)、用戶手機(jī)號(hào)碼、姓名、年齡、性別、職業(yè)、在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、聯(lián)系方式、漫游狀態(tài)等。 功能描述 大客戶經(jīng)理 大客戶經(jīng)理是面向中國(guó)移動(dòng)大客戶的服務(wù)人員，而大客戶是中國(guó)移動(dòng)根據(jù)用戶的特征界定的最有價(jià)值的客戶群體，因此有效增強(qiáng)大客戶粘度，加強(qiáng)對(duì)大客戶存量市場(chǎng)的維護(hù)，穩(wěn)步拓展新增大客戶市場(chǎng)是大客戶經(jīng)理的工作重點(diǎn)。 執(zhí)行層是中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的前沿，市場(chǎng)經(jīng) 營(yíng)能力的提升和服務(wù)水平的進(jìn)步集中體現(xiàn)在執(zhí)行層的執(zhí)行能力和執(zhí)行效果上，是彰顯企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、體現(xiàn)分析價(jià)值的重要組成部分，主要包括大客戶經(jīng)理、集團(tuán)客戶經(jīng)理、渠道經(jīng)理、市場(chǎng)策劃經(jīng)理等。 9 QBJ0072020 圖 65 中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)地市數(shù)據(jù)集市（方式 2）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 7 系統(tǒng)功能 業(yè)務(wù)功能 結(jié)合當(dāng)前地市區(qū)域化營(yíng)銷、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷、集團(tuán)客戶營(yíng)銷等迫切營(yíng)銷服務(wù)需求，通過(guò)數(shù)據(jù)集市建設(shè)，面向地市一線生產(chǎn)人員開(kāi)放客戶、語(yǔ)音業(yè)務(wù)、 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、收入、服務(wù)、渠道等關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。通過(guò)結(jié)合業(yè)務(wù)流程、工單流程、崗位考核，直接為市場(chǎng)營(yíng)銷人員、個(gè)人大客戶經(jīng)理、集 團(tuán)客戶經(jīng)理的日常生產(chǎn)及工作服務(wù)。 ? 數(shù)據(jù)獲取層 數(shù)據(jù)獲取層是支持?jǐn)?shù)據(jù)集市從省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)將相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、清洗、加工、整理并加載到數(shù)據(jù)集市的邏輯層。作為經(jīng)營(yíng)分析的子集，集市應(yīng)用的前 端需集成到經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，采用統(tǒng)一的門(mén)戶進(jìn)行訪問(wèn)。 擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的服務(wù)范圍，強(qiáng)化系統(tǒng)的分析能力，在原省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)輔助經(jīng)營(yíng)決策的基礎(chǔ)上，有效支撐地市分公司的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)； 圍繞業(yè)務(wù)應(yīng)用，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)向營(yíng)銷生產(chǎn)一線的延伸，促進(jìn)業(yè)務(wù)管理流程的優(yōu)化和客戶關(guān)系管理水平的提高； 開(kāi)放數(shù)據(jù)平臺(tái)，構(gòu)建與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的互動(dòng)應(yīng)用閉環(huán)，提高中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)前 4 QBJ0072020 沿的信息化水平。初步建立了面向企業(yè)運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，為經(jīng)營(yíng)決策、市場(chǎng)營(yíng)銷、業(yè)務(wù)實(shí)施、客戶服務(wù)等工作提供了有效地支撐，在中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮了重要的作用，成為中國(guó)移 動(dòng)貫徹落實(shí) “服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先 ”戰(zhàn)略的有效保障。 本標(biāo)準(zhǔn)以中移有限 業(yè)【 2020】 78 號(hào)印發(fā)。 本標(biāo)準(zhǔn)解釋單位：中國(guó)移動(dòng)通信 有限 公司。通過(guò)數(shù)據(jù)集市的建設(shè)，與原省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)形成 良好的互補(bǔ)，為地市分公司提供豐富、詳細(xì)的數(shù)據(jù)，逐步培養(yǎng)地市分公司的人才隊(duì)伍，提高地市分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析水平，落實(shí)精細(xì)化營(yíng)銷戰(zhàn)略，增強(qiáng)主動(dòng)營(yíng)銷能力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)由“經(jīng)驗(yàn)型管理”向“分析型管理”的轉(zhuǎn)變奠定基礎(chǔ)。 與業(yè)務(wù)應(yīng)用流程結(jié)合，貫穿市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)，發(fā)揮經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)效能，全面提高地市分公司精細(xì)化營(yíng)銷水平。中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)地市數(shù)據(jù)集市與原省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)是互為補(bǔ)充、相互促進(jìn)的關(guān)系。 數(shù)據(jù)集市的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)范圍涵蓋客戶 /用戶基本資料、資料變更信息、客戶業(yè)務(wù)受理信息、 6 QBJ0072020 客戶服務(wù)信息、用戶清單信息、資費(fèi)產(chǎn)品信息、渠道資源信息等。具體實(shí)現(xiàn)如下： ? 物理集中： 技術(shù)架構(gòu)方式 1 中（參見(jiàn)圖 62），地市數(shù)據(jù)集市物理設(shè)備集中部署在省公司。業(yè)務(wù)功能部分采用面向使用角色的組織形式，緊密圍繞使用角色的工作職能、考核內(nèi)容和工作范圍組織分析內(nèi)容。 ? 執(zhí)行人員 ? 大客戶經(jīng)理：主要是為中國(guó)移動(dòng)的大客戶提供方便的服務(wù)，為大客戶解決疑難問(wèn)題；并在服務(wù)的過(guò)程中，針對(duì)不同的目標(biāo)客戶群提供主動(dòng)營(yíng)銷和服務(wù)。 大客戶基本信息 分析目的 基于大客戶基本屬性信息，數(shù)據(jù)集市提供基于深度分析得出的大客戶擴(kuò)展屬性，結(jié)合大客戶經(jīng)理掌握的個(gè)性化數(shù)據(jù)，共同建立大客戶的基本信息庫(kù)，支持大客戶經(jīng)理對(duì)大客戶個(gè)體的查詢及組合條件查詢。 ? 大客戶通信行為特征：主被叫的通話次數(shù)、主被叫的通話時(shí)長(zhǎng)、通話時(shí)段特征、 MOU、 12 QBJ0072020 主要通話使用基站（至少 5 個(gè)）、長(zhǎng)途通話、 IP 使用情況、網(wǎng)內(nèi)外通話主被叫時(shí)長(zhǎng)和所占比例、呼轉(zhuǎn)頻次、呼轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)商、呼叫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客服號(hào)碼頻次、呼叫頻次最多的前 5 位號(hào)碼（可酌情選擇號(hào)碼個(gè)數(shù)）、漫游行為特征。查詢內(nèi)容包含有大客戶自然屬性、大客戶業(yè)務(wù)辦理歷史、大客戶資費(fèi)變更歷史、及大客戶經(jīng)理服務(wù)歷史等。同時(shí)分析影響大客戶新增 /流失的主要因素 ,以便采取更有效措施發(fā)展新的大客戶與減少大客戶的流失，有效的控制地市、歸屬該區(qū)縣大客戶的離網(wǎng)，降低大客戶離網(wǎng)率。 功能要求 ? 根據(jù)大客戶經(jīng)理關(guān)心的不同角度靈活設(shè)置組合查詢的各種條件，例如對(duì)等級(jí)下降大客戶的查詢。 ? 主動(dòng)聯(lián)系大客戶頻度：根據(jù)大客戶經(jīng)理的通話詳單（或短信詳單），了解大客戶經(jīng)理與大客戶的聯(lián)系頻次，通過(guò)分析，能夠得到每個(gè)大客戶經(jīng)理與所服務(wù)的大客戶的服務(wù)維系的緊密程度，并能提供聯(lián)系較少的大客戶名單。 基于以上三個(gè)層面，集團(tuán)客戶經(jīng)理主題包含了集團(tuán)客戶基本信息查詢、活動(dòng)信息查詢、主動(dòng)服務(wù)及營(yíng)銷分析、預(yù)警平臺(tái)建設(shè)、管理報(bào)表等。根據(jù)集團(tuán)客戶成員群體特征對(duì)集團(tuán)