【正文】 WORD 等格式保存。 需求描述 ? 大客戶機(jī)型分析：根據(jù) IMEI 號(hào)得到大客戶手機(jī)終端的機(jī)型情況，能夠全面掌握該機(jī)型所具有的功能。 ? 大客戶反饋情況：對(duì)客戶建議的導(dǎo)入 。 功能要求 ? 支持打印或以 EXCEL、 WORD 等格式保存； ? 大客戶經(jīng)理報(bào)表有嚴(yán)格的權(quán)限管理，只能被有授予權(quán)限的相關(guān)用戶所查詢。 集團(tuán)客戶基本信息 分析目的 查詢和組合分析集團(tuán)客戶的基本信息，以達(dá)到對(duì)集團(tuán)客戶總體構(gòu) 成和消費(fèi)行為特征等基本信息的準(zhǔn)確掌握，并根據(jù)不同角度對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行的有效分群，為集團(tuán)客戶經(jīng)理對(duì)集團(tuán)客 16 QBJ0072020 戶提供客戶化服務(wù)和有價(jià)值服務(wù)，提供集團(tuán)信息化解決方案，并對(duì)集團(tuán)客戶開展階段性的針對(duì)性營(yíng)銷提供科學(xué)有效準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)。 ? 組合查詢出的集團(tuán)客戶清單支持直接打印或以 EXCEL、 WORD 等格式保存。 17 QBJ0072020 需求描述 ? 根據(jù)集團(tuán)成員的客戶編碼查詢集團(tuán)客戶成員的基本信息，主要包含集團(tuán)成員的基本信息、所屬集團(tuán)屬性、呼叫行為特征、欠費(fèi)情況、新業(yè)務(wù)使用情況、集團(tuán)產(chǎn)品使用情況等信息。 ? 支持對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理所能查詢的集團(tuán)客戶成員信息的嚴(yán)格控制，保證集團(tuán)客戶經(jīng)理只能查詢到自己所管理集團(tuán)客戶成員的相應(yīng)信息。 ? 集團(tuán)客戶活動(dòng)信息要素如下： ? IMEI 歷史信息：手機(jī)類型、手機(jī)型號(hào)、支持新業(yè) 務(wù)功能 、換機(jī)日期等； ? 辦理業(yè)務(wù)歷史信息：辦理業(yè)務(wù)類型、辦理業(yè)務(wù)日期、辦理業(yè)務(wù)渠道、辦理業(yè)務(wù)方式、辦理業(yè)務(wù)操作員標(biāo)識(shí)等； ? 套餐變更歷史信息：變更前 /后品牌、。 需求描述 ? 根據(jù)集團(tuán)客戶成員的客戶標(biāo)識(shí)查詢集團(tuán)客戶成員相關(guān)的歷史信息，主要包含 IMEI 歷史信息、辦理業(yè)務(wù)歷史信息、套餐變更歷史信息、繳費(fèi)歷史信息、欠費(fèi)歷史信息、新業(yè)務(wù)使用歷史信息、集團(tuán)客戶經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)歷史信息、投訴歷史信息、咨詢歷史信息、積分變更歷史信息等。 ? 集團(tuán)客戶成員基本信息要素如下： ? 基本要素： 手 機(jī)號(hào)碼、姓名、年齡、職業(yè)、生日、客戶等級(jí)、性別、歸屬地（縣）市、入網(wǎng)日期、在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、 SIM 卡類型（ 8K,32K,16K） ,繳費(fèi)方式、 漫 游行為特征、品牌、資費(fèi)套 餐、 話 費(fèi)報(bào)銷政策、用戶信譽(yù)度 ? 集團(tuán)屬性 ：集團(tuán)成員加入集團(tuán)時(shí)間、 歸 屬集團(tuán)編碼、集團(tuán)客戶經(jīng)理 ? IMEI 信息：手機(jī)類型、手機(jī)型號(hào)、是否重復(fù)入網(wǎng)、支持功能 、換機(jī)標(biāo)志、換機(jī)的周期 ? 積分情況：用戶總積分、用戶可兌換積分、當(dāng)月兌換積分、當(dāng)月新增各類積分（包含在網(wǎng)積分、話費(fèi)積分等） ? 欠費(fèi)情況：當(dāng)前帳戶余額、欠費(fèi)帳齡、總欠費(fèi) ? 呼叫行為特征：集團(tuán)成員活動(dòng)小區(qū)、主被叫、通話時(shí)段、通話時(shí)長(zhǎng)前 5 位小區(qū)、長(zhǎng)途類型、 IP、呼轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)內(nèi)外通話主被叫時(shí)長(zhǎng)和所占比例、呼轉(zhuǎn)頻次、呼叫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客服號(hào)碼頻次、集團(tuán)網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外通話情況、 呼 叫頻次前 5 位號(hào)碼 ? 話費(fèi)結(jié)構(gòu)：?jiǎn)雾?xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、語音（漫游、本地（主被叫）、長(zhǎng)途、 IP、 V 網(wǎng)、優(yōu)惠明細(xì)）費(fèi)用及所占比例 ? 新業(yè)務(wù)使用特征：非集團(tuán)新業(yè)務(wù)的主要單項(xiàng)新業(yè)務(wù)分項(xiàng)，如來電顯示、彩鈴、 GPRS ? 集團(tuán)產(chǎn)品使用情況： 集團(tuán)新業(yè)務(wù)分項(xiàng)及使用的集團(tuán)產(chǎn)品 ? 產(chǎn)品信息：根據(jù)地市實(shí)際情況在可選資費(fèi)套餐之外的客戶產(chǎn)品信息 ? 簽 約營(yíng)銷信息：領(lǐng)取獎(jiǎng)品類型、簽約捆綁信息 ? 客 戶投訴特征：投訴類型、次數(shù) ? 客 戶咨詢特征：咨詢內(nèi)容、種類、次數(shù) ? 離 網(wǎng)傾向：離網(wǎng)概率、 連 續(xù) 6 個(gè)月話費(fèi)情況、前 6 個(gè)月平均話費(fèi)、當(dāng)月話費(fèi)情況、當(dāng)月話費(fèi)較已往話費(fèi)平均值的波動(dòng)情況 功 能要求 ? 提供靈活設(shè)置的組合查詢，集團(tuán)客戶經(jīng)理能夠根據(jù)不同的組合條件查詢集團(tuán)客戶成 18 QBJ0072020 員信息。 集團(tuán)成員基本信息 分析目的 支持查詢集團(tuán)成員的基本信息，以達(dá)到對(duì)集團(tuán)成員基本情況的準(zhǔn)確掌握。 ? 集團(tuán)客戶基本信息要素如下： ? 基本要素：集 團(tuán)編碼、集團(tuán)名稱、集團(tuán)入網(wǎng)時(shí)間、集團(tuán)狀態(tài)（潛在、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）、集團(tuán) 付費(fèi)方式、 集團(tuán)客戶信譽(yù)度、行業(yè)類型、員工規(guī)模、集團(tuán)聯(lián)系人手機(jī)號(hào)碼、集團(tuán)聯(lián)系人姓名、集團(tuán)聯(lián)系人聯(lián)系方式、集團(tuán)級(jí)別、集團(tuán)客戶經(jīng)理、重要日期、集團(tuán)決策者、區(qū)域特點(diǎn)、企業(yè)類型、歸屬地（縣）市、 集 團(tuán)內(nèi)新增成員數(shù)、集團(tuán)成員離網(wǎng)數(shù)； ? 消費(fèi)行為特征： 集團(tuán)收入特征、 集 團(tuán)網(wǎng)內(nèi)通話情況（分通話時(shí)段）、網(wǎng)外通話情況、集團(tuán)欠費(fèi)情況、集團(tuán)繳費(fèi)情況； ? 信息化程度：集團(tuán)成員數(shù)、集團(tuán)產(chǎn)品使用情況、集團(tuán)手機(jī)數(shù)、集團(tuán)內(nèi)聯(lián)通客戶數(shù)、集團(tuán)內(nèi)移動(dòng)客戶數(shù)、集團(tuán)內(nèi)電信客戶數(shù)； ? 集團(tuán)產(chǎn)品使用情況：如集團(tuán)彩鈴、集團(tuán)短信、集團(tuán) V 網(wǎng)等產(chǎn)品的使用情況。 圍繞集團(tuán)客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容，結(jié)合月度考核，集團(tuán)客戶經(jīng)理日常需要的數(shù)據(jù)內(nèi)容主要包含三個(gè)層面： 1. 對(duì)集團(tuán)客戶及其集團(tuán)客戶成員信息的全面掌握； 2. 對(duì)集團(tuán)客戶服務(wù)情況和其接收服務(wù)情況及可提供服務(wù)能力的組合分析； 3. 輔助日常工作，包括預(yù)警平臺(tái)和考核情況分析。 15 QBJ0072020 大客戶經(jīng)理報(bào)表 分析目的 結(jié)合大客戶經(jīng)理的考核指標(biāo)，提供各種綜 合考核報(bào)表，為大客戶經(jīng)理管理人員對(duì)大客戶經(jīng)理工作的考核提供數(shù)據(jù)輔助。 ? 客戶換機(jī)分析：根據(jù)大客戶手機(jī) IMEI 的變化情況，了解大客戶換機(jī)情況，從而掌握大客戶的換機(jī)心理和行為，如大客戶是有新手機(jī)推出就想試用，還是大客戶在遺失手機(jī)后臨時(shí)使用舊機(jī)，以便適時(shí)向大客戶推薦捆綁租機(jī)等業(yè)務(wù)。 ? 大客戶經(jīng)理可以設(shè)置預(yù)警信息的短信提醒。 ? 客戶狀態(tài)變化預(yù)警：如對(duì)預(yù)銷戶狀態(tài)保持 10 天（天數(shù)可自定義 ）以上的大客戶進(jìn)行預(yù)警，對(duì)停機(jī)狀態(tài)保持 10 天以上的大客戶進(jìn)行預(yù)警； ? 行為異常預(yù)警：對(duì)撥打國(guó)際長(zhǎng)途、 SP 定制、漫游異常的大客戶進(jìn)行預(yù)警 ? 離網(wǎng)預(yù)警：對(duì)有離網(wǎng)傾向的大客戶進(jìn)行預(yù)警，并提供大客戶清單明細(xì)，主要內(nèi)容包含大客戶標(biāo)識(shí)、姓名、大客戶離網(wǎng)概率、大客戶離網(wǎng)原因。 ? 大客戶預(yù)警信息要素要求如下： ? 周話費(fèi)異動(dòng)預(yù)警：對(duì)每周用戶發(fā)生費(fèi)用（含總 費(fèi)用、本地費(fèi)、長(zhǎng)途費(fèi)、信息費(fèi)、新業(yè)務(wù)費(fèi)等）與上月的各類平均話費(fèi)比較出現(xiàn)異動(dòng)的客戶進(jìn)行預(yù)警，根據(jù)大客戶經(jīng)理的工作需求可以靈活設(shè)置預(yù)警閥值。 大客戶預(yù)警信息 分析目的 通過對(duì)大客戶使用業(yè)務(wù)、收入、呼轉(zhuǎn)、欠費(fèi)、呼叫行為的分析找出異常變化數(shù)據(jù)，從不同的角度發(fā)現(xiàn)異動(dòng)客戶及其原因，為大客戶經(jīng)理及 時(shí)準(zhǔn)確的提供客戶欠費(fèi)及離網(wǎng)等預(yù)警信息，從而幫助大客戶經(jīng)理制定有效的、有針對(duì)性的大客戶挽留計(jì)劃。 ? 大客戶上月歷史信息要素要求如下： 狀態(tài)變更歷史、 IMEI 歷史信息、辦理業(yè)務(wù)歷史、套餐變更歷史、繳費(fèi)歷史、欠費(fèi)歷史、新業(yè)務(wù)使用歷史、積分變化歷史、 積分兌換歷史、大客戶等級(jí)變更歷史、大客戶經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)歷史、投訴歷史、咨詢歷史、參與促銷活動(dòng)歷史。 需求描述 ? 根據(jù)大客戶的客戶標(biāo)識(shí)查詢大客戶歷史信息，并填寫查詢?nèi)罩尽? ? 組合查詢出的用戶清單支持直接打印或以 EXCEL、 WORD 等格式保存。 ? 大客戶話費(fèi)結(jié)構(gòu)：連續(xù) 6 個(gè)月話費(fèi)情況、前 6 個(gè)月平均話費(fèi)、當(dāng)月話費(fèi)情況、與平均值對(duì)比波動(dòng)情況、單項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、語音費(fèi)用（如：漫游費(fèi)（主被叫時(shí)長(zhǎng)、次數(shù)）、本地費(fèi) （主被叫時(shí)長(zhǎng)、次數(shù)）、長(zhǎng)途費(fèi)、 IP 費(fèi)用、 V 網(wǎng)通話時(shí)長(zhǎng)及次數(shù)、優(yōu)惠明細(xì)等）、業(yè)務(wù)量及所占比例、欠費(fèi)情況，當(dāng)前預(yù)存話費(fèi)余額。查詢內(nèi)容包括大客戶自然屬性、大客戶話費(fèi)結(jié)構(gòu)、大客戶通信行為特征、大客戶離網(wǎng)傾向特征等。 基于以上三個(gè)層面，大客戶經(jīng)理主題包含了以下內(nèi)容。 ? 渠道經(jīng)理：主要負(fù)責(zé)中國(guó)移動(dòng)各類渠道的各方面的管理，如渠道規(guī)劃、渠道建設(shè)、渠道企業(yè)文化管理、渠道組織管理、渠道業(yè)務(wù)管理、資源管理、財(cái)務(wù)管理、物流 管理、人力資源管理、現(xiàn)場(chǎng)管理等，從而不斷的發(fā)展和完善中國(guó)移動(dòng)的渠道網(wǎng)絡(luò)。 ? 分析人員 ? 經(jīng)營(yíng)分析師：全方位關(guān)注中國(guó)移動(dòng)的經(jīng)營(yíng)各層面，能夠通過各類數(shù)據(jù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)異動(dòng)信息；對(duì)暴露的問題進(jìn)行深刻、細(xì)致的分析，找出問題產(chǎn)生的真實(shí)原因，并提出解決問 題的方案。 分析層的分析內(nèi)容涉及企業(yè)的各個(gè)層面，圍繞近期市場(chǎng)關(guān)注重點(diǎn)問題，組織并分析數(shù)據(jù)。 為了增強(qiáng)數(shù)據(jù)集市分析的針對(duì)性，有效落實(shí)分析內(nèi)容，貫穿地市分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，全方位提升不同角色不同環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)分析能力，豐富分析內(nèi)容。 圖 63 中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)地市數(shù)據(jù)集市（方式 2）技術(shù)架構(gòu)圖 8 QBJ0072020 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)地市數(shù)據(jù)集市根據(jù)各地市分公司的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況有如下兩種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)： ? 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)方式 1－物理集中： 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)方式 1（如圖 64 所示）， 數(shù)據(jù)集市物理集中在省公司，與省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)通過省公司核心局域網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，地市分公司用戶對(duì)數(shù)據(jù)集市的訪 問通過現(xiàn)有傳輸網(wǎng)進(jìn)行。 中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)地市數(shù)據(jù)集市根據(jù)各地市分公司的實(shí)際情況存在如下兩種實(shí)現(xiàn)方式 —— 物理集中和物理分布。 基本功能是 KPI 指標(biāo)、 OLAP、報(bào)表、數(shù)據(jù)挖掘等功能組成，主要完成單一的針對(duì)性分析功能。 ? 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層實(shí)現(xiàn)面向地市的數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)和管理，形成與數(shù)據(jù)倉庫相對(duì)獨(dú)立的數(shù)據(jù)集合。 5 QBJ0072020 體系結(jié)構(gòu) 省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)為地市分公司提供全省統(tǒng)一部署的經(jīng)營(yíng)分析應(yīng)用；數(shù)據(jù)集市為地市一線生產(chǎn)營(yíng)銷人員提供更加靈活，更加及時(shí)，更加有針對(duì)性的分析應(yīng)用，更好地支持日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，是省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的補(bǔ)充。省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)是地市數(shù)據(jù)集市的基礎(chǔ)和主要數(shù)據(jù)來源，地市數(shù)據(jù)集市圍繞地市分公司的業(yè)務(wù)需求，是省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)功能的延伸。 3. 標(biāo)準(zhǔn)化原則： 作為省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析數(shù)據(jù)倉庫的延伸，嚴(yán)格保障與省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致；建立 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 的 地市級(jí) 數(shù)據(jù)邏輯模型，保障基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整和規(guī)范；構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)指標(biāo)管理體系，保障指標(biāo)定義內(nèi)容和指標(biāo)統(tǒng)計(jì)口徑的系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化，逐步 建立和 完善統(tǒng)一的企業(yè)信息視圖。 緊密圍繞 地市分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，加強(qiáng)營(yíng)銷渠道、大客戶、集團(tuán)客戶、新業(yè)務(wù)等方面的分析能力，為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)提供更加全面、有力的支撐。 目標(biāo) 在總結(jié)省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，規(guī)劃數(shù)據(jù)集市的發(fā)展方向， 推進(jìn)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)應(yīng)用推廣，充分體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的價(jià)值。 本規(guī)范包含了中國(guó)移動(dòng)經(jīng) t 營(yíng)分析系統(tǒng)地市數(shù)據(jù)集市的體系結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)邏輯模型、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和訪問方式、系統(tǒng)功能、系統(tǒng)管理等方面的內(nèi)容。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 《中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范 ( 版 )》 《中國(guó)移 動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范 ( 版 )》 《中國(guó)移動(dòng)二級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與源系統(tǒng)接口規(guī)范規(guī)范 ( 版 )》 《中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫邏輯數(shù)據(jù)模型 ( 版 )》 《中國(guó)移動(dòng)一級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)省級(jí)數(shù)據(jù)接口規(guī)范（ 版） 》 《中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與 BOSS 系統(tǒng)互動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)范（ 版）》 《中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與 BOSS 系統(tǒng)互動(dòng)接口技術(shù)規(guī)范（ 版）》 《中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（ BOSS）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范渠道分冊(cè)（ 版）》 《中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全管理辦法（試行）》 《省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制 指導(dǎo)意見》 《省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查細(xì)則》 《中國(guó)移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)規(guī)范總冊(cè)（ 版）》 3 術(shù)語和定義 序號(hào) 名詞 解釋 1. 中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范（ ） 2. 網(wǎng)管系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) 5. 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng) 中國(guó)移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)規(guī)范（ ） 2 QBJ0072020 4 符號(hào)和縮略語 縮寫 英文描述 中文描述 BOSS Business amp。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人： 吳唯寧、劉虹、段云峰、柳蘭屏、高男男、謝志崇、崔洪濤、王敬堯、常冬、趙靜、余疆、劉盾 等。 版本號(hào)： 中 國(guó) 移 動(dòng) 通 信 企 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) QBJ0072020 中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng) 數(shù)據(jù)集市業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范 中國(guó)移動(dòng)通信有限公司 發(fā)布 The Data Mart Technical and Business Specification of Business Analysis Support System 202004 30 發(fā)布 202004 30 實(shí)施 QBJ0072020 II 目錄 1 范圍 .......................................................................................................................... 1 2 引用標(biāo)準(zhǔn) ................................................................................................................... 1 3 術(shù)語和定義 ............................