客戶端維護(hù)規(guī)范培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 合肥電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部 服裝規(guī)范 ?維護(hù)人員上門服務(wù)時(shí)應(yīng)穿著具有中國電信標(biāo)志的統(tǒng)一服裝，著裝注意整潔，紐扣齊全。處理帶風(fēng)險(xiǎn)性的故障，應(yīng)向客戶解釋存在的風(fēng)險(xiǎn)及后果，盡量做好應(yīng)急防范或數(shù)據(jù)備份，在征得客戶同意后實(shí)施操作。 ?設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、設(shè)備整潔、標(biāo)簽粘貼、設(shè)備接地、設(shè)備安裝、光（電）纜的布放、電源的安全管理等。 電路開通規(guī)范 故障處理規(guī)范 客戶端行為、語言及著裝規(guī)范 客戶端例行巡檢規(guī)范 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 合肥電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部 客戶端例行巡檢規(guī)范 ? 巡檢周期和次數(shù) ? 巡檢應(yīng)注意的問題 ? 巡檢內(nèi)容 ? 巡檢記錄和報(bào)告 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 合肥電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部 巡檢周期和次數(shù) ?例行巡檢的周期由各地市分公司根據(jù)差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)協(xié)議自行制定，對符合差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的客戶電路，例行巡檢工作應(yīng)按差異化服務(wù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 ?運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行故障處理時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)故障處理流程，執(zhí)行相關(guān)維護(hù)規(guī)程和客戶端各項(xiàng)規(guī)章制度，不得進(jìn)行正常維護(hù)工作以外的操作。其他客戶不要求另外填寫 《 開通交付測試報(bào)告 》 ，只需用戶在 《 安裝工單 》 上簽字確認(rèn)。對傳輸線路的測試主要是指：對電路誤碼率、光纖光功率、線纜環(huán)阻及條件許可下高端協(xié)議的測試。 ? 設(shè)備的電源線以及接地端應(yīng)有相應(yīng)的絕緣保護(hù)，不可裸露在外，以免發(fā)生電源短路，電源線應(yīng)為阻燃型。 ? 運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行設(shè)備安裝時(shí)應(yīng)遵守劃定范圍，在設(shè)備安裝前必須征求客戶意見，明確設(shè)備安裝位臵，接電源位臵，信號線在客戶端的走線方式和走向等。在客戶端施工時(shí)，運(yùn)維人員應(yīng)將使用的工具、備件放入規(guī)范的工具包 /袋中進(jìn)行攜帶，工具包 /袋上應(yīng)有明顯的中國電信標(biāo)志，并保持整潔。如上架可放臵在機(jī)柜的托板上，須擺放平整，固定牢靠。如已粘貼標(biāo)簽剝落、破損、陳舊，維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)予以更換 。 ? 針對 XDSL/LAN寬帶業(yè)務(wù)，開通調(diào)測內(nèi)容包括：客戶端電信終端設(shè)備的調(diào)測，對采用電纜接入方式的線纜環(huán)阻的測試和記錄，接入段速率測試， ping包或運(yùn)行用戶應(yīng)用程序方式的連通性測試。 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 合肥電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部 客戶端故障處理要求 ?處理前，運(yùn)維人員應(yīng)先與客戶聯(lián)系，得到客戶允許后方可進(jìn)入現(xiàn)場。業(yè)務(wù)恢復(fù)后，維護(hù)人員應(yīng)在客戶端繼續(xù)觀察 10分鐘 (重復(fù)發(fā)生的故障應(yīng)適當(dāng)延長時(shí)間 )，確認(rèn)故障已經(jīng)徹底排除，業(yè)務(wù)恢復(fù)穩(wěn)定后，方能離開。 ?運(yùn)維人員在進(jìn)行例行巡檢時(shí)，人員數(shù)量一般為兩人，一人負(fù)責(zé)具體操作，一人負(fù)責(zé)與客戶溝通和協(xié)助操作，時(shí)間不超過 1小時(shí)。 ?到達(dá)客戶端，要主動(dòng)向客戶出示印有“中國電信”標(biāo)志的工號牌并自我介紹，得到允許后
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