【正文】 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，與市場銷售及售后服務(wù)都密不可分，一個零部件裝配的失誤，就可能給整個企業(yè)帶來巨大甚至致命的損失。我的問題就是，當(dāng)你把這張紙對折了 51次的時候，所達(dá)到的厚度有多少？ ? 一個冰箱那么厚或者兩層樓那么厚，這大概是你所能想到的最大值了吧？通過計算機(jī)的模擬，這個厚度接近于地球到太陽之間的距離。 二廚烏蘇拉：我回答，我也感覺空氣不好，但我覺得我們這里很安全，就繼續(xù)做飯。 機(jī)匠瓦爾特：我就是瓦爾特。 21種筆跡，上面這樣寫著： 一水理查德： 3月 21日，我在奧克蘭港私自買了一個臺燈，想給妻子寫信時用。 ? 晚餐的時候，師父吃了一口，然后語重心長地說： ”奇怪呀！泡過這么多圣水，進(jìn)過這么多圣殿，這苦瓜竟然沒有變甜。 有人笑問服務(wù)小姐：“明明是他土，你為什么不直說呢？他那么粗魯?shù)? 叫你，你為什么不還以一點顏色？” “正因為他粗魯，所以要用婉轉(zhuǎn)的方法對待：正因為道理一說就明白， 所以用不著大聲！”小姐說：“理不直的人，常用氣壯來壓人。有一天我收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來的， 親愛的余先生， 3年前的 4月 16號你離開以后，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經(jīng)過泰國一定要來看看我們。 我心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒， 早，余先生。 ? 5個月以后，新的羽毛長出來了。 ? 150天漫長的操練。 XDZX ? 老鷹是世界上壽命最長的鳥類。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個居無定室、食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！” . 一席話說得無賴啞口無言，只得留下外衣，狼狽而去。 說明： 我們處理問題，若能透過重重迷霧，追本溯源，抓住事物的根源，往往能夠收到四兩撥千斤的功效。而每天為什么要沖洗墻壁呢？是因為墻壁上每天都有大量的鳥糞。洛克菲勒。他想，在這一連串的工作中，有沒有什么可以改善的地方呢？一天，他突然想到：如果能將焊接劑減少一兩滴，是不是能節(jié)省點成本？ 于是，他經(jīng)過一番研究，終于研制出 37滴型焊接機(jī)。 ? 其他 ? 地鐵一號線每一個站臺的樓梯、柱子的位置基本上是相同的，這大大減少了設(shè)計時候的繪圖費用。 ? 較窄的站臺，也使乘客無法看清楚對面的本站站牌，容易坐過站。事實上一號線內(nèi)的那些防汛設(shè)施幾乎從來沒有動用過，與之相較地鐵二號線曾發(fā)生過雨天被淹的慘劇。 XDZX ? 現(xiàn)代商業(yè)的成敗，在很大程度上已經(jīng)由細(xì)節(jié)決定了。這時，只剩一輛最棒的腳踏車，車身光亮如新，有多種排檔、十段桿式變速器、雙向手煞車、速度顯示器和一套夜間電動燈光裝置。 你聽到別人說話時 ......你真的聽懂他說的意思嗎？ 你懂嗎？ 如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是「聽的藝術(shù)」 1. 聽話不要聽一半。這也是我要教你的事情，不要忘記了” 富蘭克林把這次拜訪看成最大的收獲，牢牢忘記住了前輩的教導(dǎo)，并把它列入他一生的生活準(zhǔn)則之中。 小蝸牛：可是蚯蚓弟弟也沒骨頭爬不快，也不會變成蝴蝶他什么不背這個又硬又重的殼呢？ 媽媽：因為蚯蚓弟弟會鉆土，大地會保護(hù)他啊。 XDZX ? 一個人到墨西哥旅游，一天黃昏時他在一個海灘漫步，忽然看見遠(yuǎn)處有一個人在跳舞似的。 ? 當(dāng)自己改變后，眼中的世界自然也就跟著改變了。他認(rèn)為這樣做，不只是為自己，還可造福他的人民，讓大家走路時不再受刺痛之苦。 秀才問他 ∶ 「其價如何？」賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂「價」這個字，于是就告訴秀才價錢?！? 文王說 ∶ 「你說得好極了。管理是什么？管理是抓事情的「本末」、「輕重」、「緩急」。是員工最厭惡的主管類型之一，也就是管理者標(biāo)準(zhǔn)不一，不能以身作則，反而以放大鏡來看待員工的行為，造成管理上的沖突，致使員工會有「多做多錯，少做少錯，不做不錯」的心結(jié)下或者「上行下效」，毫無作為可言。他痛罵上蒼不講理 ——只因為一位罪犯正好乘坐這條船，竟然讓眾多的無辜者受害。制度就是路。 ? 如果我們照以前那樣的方式思維，你會發(fā)現(xiàn)，只要這條路有問題，你不在這時出錯，還會有其他人會因它而出錯，今天沒人在這里出差錯，明天還會有。交流中，透過總經(jīng)理辦公室的窗子，我無意間看到有來訪客人因不意思，頭撞在高大明亮的玻璃大門。擔(dān)心不如寬心，窮緊張不如窮開心。在不明所以之前，先學(xué)會按捺情緒，耐心觀察，以免事後生發(fā)悔意。想一想，有那麼多人都和你我一樣，不也是很興奮的一件事嗎？ ) XDZX ? 一輛載滿乘客的公共汽車沿著下坡路快速前進(jìn)著，有一個人後面緊緊地追趕著這輛車子。小心！火太大了。她大為心喜，立刻買下二百五十元的手環(huán)，得意洋洋的走出店門。） XDZX ? 有兩個臺灣觀光團(tuán)到日本伊豆半島旅游，路況很壞，到處都是坑洞。” 留個缺口給他人，并不說明自己的能力不強(qiáng)。 XDZX ? 在二戰(zhàn)期間，一個居住在德國的猶太家庭遭到迫害 ,這個猶太家庭的大兒子和二兒子 ,分別出外尋求幫助 ,大兒子去找曾經(jīng)幫助過自己的人 ,二兒子去找自己曾經(jīng)幫助過的人 .結(jié)果大兒子獲救了 ,二兒子被自己曾經(jīng)幫助過的人出賣了 .這個故事 ,不排除有”識人不準(zhǔn)”的可能 ,但也說明了一個道理 ,”忠誠”源于付出 ,不源于索取 .也就是說引申到企業(yè)與員工的關(guān)系 ,員工對企業(yè)的忠誠度有多高 ,不在于企業(yè)給予員工多少 ,而在于員工為企業(yè)付出了多少 .由此 ,也理解了一句話”激勵員工不用錢” . XDZX ? 企業(yè)出現(xiàn)問題時，改革和一個人做手術(shù)一樣，病入膏肓的人，如果不做手術(shù)，大家都知道他不會活得很長久，但是如果做手術(shù)，大家又不能保證這個病人能否可以從手術(shù)臺上下來。但工程師還是送鮮花，向她表白。他們還擔(dān)心 萬一找不到座位，回頭連個好好站著的地方也沒有了?？墒菬o論長途短途，無論車上多擠，他說，他總能找到座 位。當(dāng)時，他們正在花園中鋪滿石子的小徑上，協(xié)議之后，高利貸的債主隨即彎腰拾起兩顆小石子，放入袋中。 綿羊和乳牛討厭它的號叫，便說：「他常常捉我們，我們并不大呼小叫。 老人問：你要釣竿做什么？ 小孩說這簍魚沒多久就吃完了，要是我有釣竿， 我就可以自己釣，一輩子也吃不完。當(dāng)貓偶爾來到河邊，發(fā)現(xiàn)自己在水中的影像酷似老虎時，便想效仿老虎?！箣D人滿臉笑容 「他嫁了一個不錯的丈夫，不讓他做家事，全部都由先生一手包辦， 煮飯、洗衣、掃地、帶孩子，而且每天早上還端早點到床上給她吃呢 !」 ●試想 → 同樣的狀況，但是當(dāng)我們從我的角度去看時，就會產(chǎn)生不同的心態(tài)。每個人都有著自己既定的立場，也因此而習(xí)慣于執(zhí)著在本身的領(lǐng)域當(dāng)中，忘卻了別人也和自己一樣，有著他固執(zhí)的一面。 說明： 電梯里的鏡子，有人用來裝飾自我，有人用來保護(hù)自我，有人依此舒適自我，為什么沒有想到“自我”之外的“他人”呢？答案之所以正確，正是因為其出乎人們的意料。大象代表你的父母 。 XDZX 在一場激烈的戰(zhàn)斗中，上尉忽然發(fā)現(xiàn)一架敵機(jī)向陣地俯沖下來。結(jié)果，二人組的拉力只是單獨拉繩時二人拉力總和的 95%；三人組的拉力只是單獨拉繩時八人拉力總和的 49%。 這兩個生活中的小故事，告訴人們一個基本哲理： 目的，永遠(yuǎn)在技巧和方法前面。 一個認(rèn)真的人也必是一個智能的人。人們在稱贊老板有眼力的同時，更欣賞博士不怕被人“看低”，堅持從“低”做起的務(wù)實精神。 』 總裁馬上下令更換新的包裝。 不過，業(yè)績進(jìn)入第十一年，第十二年及第十三年時，則停滯下來，每個月維持同樣的數(shù)字。另一個人則提著魚竿繼續(xù)忍饑挨餓，一步步艱難地向海邊走去，可當(dāng)他已經(jīng)看到不遠(yuǎn)處那片蔚藍(lán)色的 海洋時，他渾身的最后一點力氣也使完了，他也只能眼巴巴地帶著無盡的遺憾撒手人間。結(jié)果當(dāng)然是那人一眼就認(rèn)出了代表自己的金子。 但是做石子還是做金子，選擇權(quán)在自己手中。 又有兩個饑餓的人，他們同樣得到了長者恩賜的一根魚竿和一簍魚。董事部對此三年之業(yè)績表現(xiàn)感到不滿，便召開全國經(jīng)理級高層會議，以商討對策。試想，每天早上，每個消費者多用 1毫米的牙膏，每天牙膏的消費量將多出多少倍呢？這個決定，使該公司第十四年的營業(yè)額增加了 32%。 XDZX 「多數(shù)人的失敗不是因為他們的無能，而是他的心志不專一。 XDZX 各位讀者一定坐過出租車。一個人如果一開始就不知道他要去的目的地在哪里，他就永遠(yuǎn)到不了他想去的地方。這個結(jié)果對于如何挖掘人的潛力，搞好人力資源管理，很有研究價值。照常理，發(fā)現(xiàn)敵機(jī)俯沖時 要毫不猶豫地臥倒。狗代表你的朋友 。細(xì)味之下，我們不難想到我們的出發(fā)點總是站在自己的腳下！ XDZX 紐約電話公司曾就電話對話做過一項調(diào)查 ,看在現(xiàn)實生活中哪個字使用頻率最高 .在 500個電話對話中 ,”我”這個字使用了大約 3950次 .這說明 ,不管你是什么人 ,不管你實際狀況如何 ,在內(nèi)心中都非常重視自己的 . 有個業(yè)務(wù)員曾說過這樣一個例子 .他的工作是為強(qiáng)生公司拉顧主 .顧主中有一家是藥品雜貨店 .每次他到這家店里去的時候 ,總要先跟柜臺的營業(yè)員寒暄幾句 ,然后才去見店主 .有一天 ,他到這家商店去 ,店主突然告訴他今后不用再來了 .他的店不想再賣強(qiáng)生公司的產(chǎn)品了 .這個業(yè)務(wù)員只好離開商店 .他開著車子在鎮(zhèn)子上轉(zhuǎn)了好久 ,最后決定再回到店里 ,把情況說清楚 . 走進(jìn)店里的時候 ,他照常和柜臺上的營業(yè)員打過招呼 ,然后再到里面去見店主 .店主見到他很高興 ,笑著歡迎他回來 ,并且比平常多訂了一倍的貨 .這個業(yè)務(wù)員對此十分驚訝 ,不明白自己離開店后發(fā)生了什么事 .店主指著柜臺上一個賣飲料的男孩說 :”在你離開店鋪以后 ,賣飲料的男孩走過來告訴我 ,說你是到店里來的推銷員中 ,惟一會同他打招呼的人 .他告訴我 ,如果有什么人值得做生意的話 ,就應(yīng)該是你 .”店主同意這個看法 ,從此成了值得做生意的話 ,就應(yīng)該是你 .”店主同意這個看法 ,從此成了這個推銷員最好的雇主 .這個推銷員 :”我永遠(yuǎn)不會忘記 ,關(guān)心 ,重視每一個人是我們必須具備的特質(zhì) .” 提示 :關(guān)心別人 ,重視別人必須具備高尚的情操和磊落的胸懷 .當(dāng)你用誠摯的心靈 ,使對方在情感上感到溫暖 ,愉悅 ,在精神上得到充實和滿足 ,你就會獲得和體驗到一種美好 ,和諧的人際關(guān)系 ,你就會擁有許多的朋友 . XDZX 在蘇聯(lián)這個國家還是普遍貧窮，購買任何東西都必須排隊的年代里。 所以，在做任何的事物考量之前，試著先將自己的想法放下，真正設(shè)身處地站到對方的立場，仔細(xì)地為別人想一想，你將會發(fā)現(xiàn)，許多事情的溝通，竟會變得出乎想象之外的容易。 → 站在別人的立場看一看，或在對方的角度想一想，很多事就不一樣了， → 你可以有更大的包容，也會有更多的愛。于是，貓趁老虎外出覓食時，在森林里四處招搖，號稱自己是獸王。 我想你一定會說好聰明的小孩?！? 小豬聽了回答道：「捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是要我的命呢！」 立場不同、所處環(huán)境不同的人，很難了解對方的感受； 因此對別人的失意、挫折、傷痛，不宜幸災(zāi)樂禍，而應(yīng)要有關(guān)懷、了解的心情。敏銳的少女突然察覺：兩顆小石子竟然全是黑的！ 如果你是那個不幸的少女，你要怎么辦？ 故事的女孩不發(fā)一語，冷靜的伸手探入袋中，漫不經(jīng)心似的，眼睛看著別處，摸出一顆石子。 他的辦法其實很簡單，就是耐心地一節(jié)車廂一節(jié)車廂找過去。與生活中一些安于現(xiàn)狀不思進(jìn)取害怕失敗的人， 永遠(yuǎn) 只能滯留在沒有成功的起點上一樣，這些不愿主動找座位的乘客大多只能在上車時最初的落腳之處一直站到下 車。女大學(xué)生的男朋友擔(dān)心結(jié)局不妙，竟主動中斷了與女大學(xué)生關(guān)系。 ? 因為手術(shù)，可以有多種可能的結(jié)果：一、手術(shù)成功且除去病根，病人又重新恢復(fù)健康，這是眾人都希望看到的結(jié)果；二、手術(shù)成功但未除去病根，但可以維持一段時間，可以有機(jī)會等待下一次有可能完全成功手術(shù)，這個結(jié)果也是接受的；三、手術(shù)不成功，加速死亡；四、手術(shù)不成功，在手術(shù)臺上直接死亡。實際上，這是一種管理的智慧，是一種更高層次上帶有全局性的圓滿。其中一位導(dǎo)游連聲抱歉，說路面簡直像麻子一樣。 臨出去前，聽到里面的店員悄悄對另一個店員說：“妳看吧，這一招屢試不爽” (注：試探如餌，可以輕而易舉的使許多人顯露出貪婪的本性，然而那常常是吃虧受騙的開始。趕快把魚翻過來，快鏟起來，油放太多了！把豆腐整平一下。一個乘客從車窗中伸出頭來對追車子的人：“老兄！算啦，你追不上的！”“我必須追上它，”這人氣喘吁吁地說：“我是這輛車的司機(jī)” (有些人必須非常認(rèn)真努力，因為不這樣的話，後果就十分悲慘了！然而也正因為必須全力以赴，潛在的本能和不為人知的特質(zhì)終將充份展現(xiàn)出來。） XDZX ? 後生可畏，小男孩問爸爸：“是不是做父親的總比做兒子的知道得多？” 爸爸回答：“當(dāng)然啦！”小男孩問：“電燈是誰發(fā)明的？”爸爸：“是愛迪生。） XDZX ? 鑰匙， 一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。大約過了不到一刻鐘，競?cè)挥挚吹搅肆硗庖粋€客人在剛才同一個地方頭撞玻璃。比如，有一盆花放在路邊某一處，若有兩個路過時，都不小心碰了它一下，現(xiàn)在，正確的反應(yīng)是：不是這兩個人走路不小心，而是這盆花不該放在這里或不該