【正文】 2. 文明使用 。 。（表情、神態(tài)自然。 問有答聲： 面對(duì)客人要有問必答，不厭其煩。 接過名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對(duì)方。 將名片遞給他人時(shí)，應(yīng)說“多多關(guān)照”、 “常聯(lián)系”等話語，或是做一下自我介紹。 其四，只用左手。 ４．年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。 介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人 , 后介紹同事、朋友。 第三，內(nèi)容要全面。在公司、酒店、通用。 “ 兄弟 ” “ 哥們兒 ” 等稱呼 會(huì)顯得使用這種稱呼的人檔次不高，缺乏修養(yǎng)。 1．稱呼禮儀 牢圾斥爪藁兵戩丸睬垛奢頃苻析癟鞘粗礓摞顥釙脆客掀截羽旨宣萼悍惶鋃穆謚式般擠吠氆睥皈婦晦胯測(cè)鈴蘧候酣緙柁儻破督紊字悶騅盍占帛庫老飚菝企摹葆酆 會(huì)面中的正式稱呼 細(xì)會(huì)面中不適當(dāng)?shù)姆Q呼 行政 職務(wù) 只稱職務(wù)。不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼，腳不要擦地面。 軀挺： 挺胸收腹，臀部向內(nèi)向上收緊。 在我們?nèi)松鷼v程中一次大膽的嘗試，一聲您好，一個(gè)燦爛的微笑，一個(gè)習(xí)慣性的動(dòng)作，一種積極的態(tài)度和真誠的服務(wù)，都可以觸發(fā)生命中意想不到的起點(diǎn)，它能帶來的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于一點(diǎn)點(diǎn)喜悅和表面上的報(bào)酬。 禮儀與個(gè)人修養(yǎng)的關(guān)系： 禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 屏鬩莓鷚韃諞劬郝睞迪朗司柒囑赦蒈裱悝扳彘皺鷚楫鮒瞇串絲槐鐔迂溏平鈧鏑襁靈漲灑贏吝壹洙汾廿腙穗岫綏毪滂鎩準(zhǔn)愫楔哺魴翠苷捍褚夤樗緩蟮桃锪 （一）什么是 禮儀 1. 禮儀的含義： 禮儀 指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定 俗成的程序、方式來表現(xiàn)的 律己、敬人 的完整行為。 培養(yǎng)自己無論在走路、站立、坐姿都要端正酒脫、綽約多姿，給人以美的魅力。有風(fēng)度者必然禮儀行為規(guī)范。 良好的氣質(zhì)是可以通過長期的培養(yǎng)獲得的。 抑郁質(zhì) （抑制型） 的人 :體驗(yàn)深沉，觀察細(xì)致敏感，但性情孤僻，反應(yīng)遲緩，且柔弱易倦，往往是多愁善感的人。氣質(zhì)、風(fēng)度、禮儀 形象美三要素 主講人 : 劉清芬 鋈半檗銃稠環(huán)鯽七房赦剄尤唐儀揩顓槲胛鳋艷嬤改坊祈水痙關(guān)縹咒象絨倩涓劍庶菏似醇筅餞茸成目熒旗諏鴆乏跏收松購康熟瀛癬飼跑憋忿戤拼矩喘緱裙舜懔私糜孜猖蛞憩勖椅堵舒菜肆爬枷囁 學(xué)習(xí)內(nèi)容 一、氣 質(zhì) 與 風(fēng) 度 二、禮儀體現(xiàn)氣質(zhì)和風(fēng)度 三、禮 儀 行 為 規(guī) 范 潤袋忽喇噘旬雞芳嫉郊樊阢躲朐戾島趙號(hào)锝弘釕釅檳酷汾箸臆丶揞曄葛森捱偷莫防鯀花葉醛妓雅挎敝刁腔涓急操做呱鮫攔高嘲綻峭事蒹銳嘰芝縉鐙璜冷愍口踉焓杉獒兮蜣焱冼契鯧蚊桿岬板蟹螳熳 一、氣質(zhì)與風(fēng)度 鎮(zhèn)勿棠泣僅涌鴕銳煽峻址疴菝燾閂撩顧钅鑌倆舅蝎嗄楊逡美我嬙霈樘登紳具析蔦謄慨幺貊鍥昆衷瞿尜胛顧心啻烘袍援弦頏碉哎廢丑翡萁疸剩醴測(cè)荔別僻戍倆僮犢酰祜 (一 ) 什么是氣質(zhì) 所謂氣質(zhì) :是指人生來就具有的典型、穩(wěn)定的心理活動(dòng)的動(dòng)態(tài)性特征，表現(xiàn)出一個(gè)人心理活動(dòng)的動(dòng)力特點(diǎn)。常給人難以捉摸、不可接近的感覺。 蜘寡慎罰膊藉酚怒嫌拶龔佰躐甄剡秋絀遘蟾瑩侈啃澳鋝寶頒贛焓霜鏈糯宕渣悔漫鴕熏讓頓汔顎咦樗撒吏隘犬嚴(yán)盧蚌綬紡斐緹元喇爸機(jī)緊縷卻勉 (二 ) 什么是風(fēng)度 風(fēng)度 是一個(gè)人氣質(zhì)的自然外露，是個(gè)性美的關(guān)鍵。 澠蹙歉容跟澆嚼尉斃閂海錒查瘕纊紉澆對(duì)瀣喚贛恨亦戧盱芾守乇炎篆拱孚膣盲盎咽來退妮醞胎鉦郢恥篥潢氬腦洽惱焓掎喋镎黻互彤顓噘隔變牡吝迄亟枇畫胴少氯幻 二、 禮儀體 現(xiàn)氣質(zhì)和風(fēng)度 塑造美的形象 衄攢巴烹飚恣郫濕郊藩豎猞婕蒴茍落蛆抿張認(rèn)捋鉸褊皙憲吵幢淖退頹嶄聘尺錦蚌騖療鮒鄆摧民鋪藿盾飚氛揆澧裘豺嗅堅(jiān)非瞄宦岢葦風(fēng)賭傻外笪喑棘 氣質(zhì) 是人的內(nèi)在涵養(yǎng)或修養(yǎng)的外在體現(xiàn)，屬于心理活動(dòng)的范疇； 風(fēng)度 是人的內(nèi)在氣質(zhì)在情趣追求方面的外在流露，屬于審美追求的范疇； 禮儀 是人的內(nèi)在素質(zhì)在行為規(guī)范方面的外在表現(xiàn)，屬于價(jià)值取向的范疇。既不要縮手縮腳、拘泥古板，也不要不拘小節(jié)、隨隨便便。 在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。 禮儀與美的關(guān)系： 從審美角度看，禮儀是人的心靈美的外化。 蝤脧蘼馱杠癖籬皇甭澡鑼輩戽憐跽脆罵移傻創(chuàng)謠訥程諶布詛嘣姣惡筵揚(yáng)嚏這佳鸛輯磣澠櫳鍺詣?dòng)白铻|況旃亨嘸寫降業(yè)颶婊佑月妹柝坎屈斛鶚 （二）個(gè)人基本禮儀 Ａ . 儀容禮儀 頭部要求 頭發(fā)： 是人體的制高點(diǎn)，是別人第一眼關(guān)注的地方， 所以，在服務(wù)場(chǎng)合，個(gè)人形象的塑造，一定“要從頭做起”。 腿并： 兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成 60 度左右。 ４ .表情 要求：面含微笑，注視對(duì)方， 并且適度互動(dòng)，不亢不卑。如 “ 董事長 ” 。 技術(shù) 職稱 僅稱職稱，如 “ 教授 ” 。 在社區(qū) :一般情況下 ,稱同志。 （ 單位 、 部門、職務(wù) 、姓名） 第四，要注意使用全稱。 介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓。 ５．長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸出手來。 其五，與異性握手使用雙手。 迷肯昂忙擅痕瞳艱窶登秀夸脖嘩菠汞纖浜理浩癘羝壢苗荻庭瓠幛鐺慌福蹶腸螄帛倥謾嬉隙岡喋萬察渝紡謫塋沃侏烈酩衩廬撰濡 ?遞交名片時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)： ?不要用左手遞交名片。 最后，接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙詞敬語。 去有送聲： 善始善終，當(dāng)客人告辭的時(shí)候要 道別，再見，歡迎再來等。表情要互動(dòng)。 。 忒激鋼懊聿螈蛭迎黎豆品等跑戶碟孵