【正文】 在配備上，根據市場情況，配齊客戶經理，特別是要配齊農村市場的客戶經理。 （ 3）加大品牌培育，完善產品進入和退出機制，為工業(yè)企業(yè)提供開放公平的市場環(huán)境 一是進一 步加強品牌的引入、退出機制建設，不對新進入品牌設置門檻；二是通過系統(tǒng)的分析、維護，提高品牌培育的能力，規(guī)范促銷行為；三是進一步研 （使用請雙擊刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為 您傾心 整理 ，謝謝使用 究品牌的引入流程和退出標準同時結合全國兩個“十多個”的要求，認真落實國家局的品牌發(fā)展綱要，認真研究大品牌的培育機制；四是根據全省零售客戶喜愛的品牌調查結果，將重點培育的品牌數量保持在二十個左右，并規(guī)劃好有發(fā)展?jié)摿Φ氖畟€左右大品牌，制訂好中長期發(fā)展規(guī)劃，主動適應國家局品牌發(fā)展的戰(zhàn)略要求；五是工商聯手共同培育“黃山”品牌，為做大做強“黃山”品牌提供市場和服務保障。 （ 3）完善客戶服務質量的監(jiān)控機制 一是完善全省統(tǒng)一的客戶投訴受理中心，將其功能定位于“一條服務質量信息的采集渠道、一項監(jiān)控各區(qū)域市場客戶滿意度以及服務質量的措施、一個發(fā)現和解決客戶問題的平臺”。從我省目前市場狀況看，總體市場形勢較好，卷煙銷量還有 適度的增長潛力，特別是地方經濟的發(fā)展，基本建設規(guī)模的擴大，明年卷煙銷量仍有一個較好的預期。從今年以來的情況看， 12 月份卷煙銷售旺季，工業(yè)都集中生產 12類煙，很少能夠提供低檔卷煙貨源；平常季節(jié)每月上旬也是很難調到低檔卷煙，基本上是到中旬以后才開始生產；同時工業(yè)加快了低檔卷煙品牌整合的力度，一些市場接受程度較高的低檔卷煙品牌被不斷取消；加上 7 月份以后，低檔卷煙價格歸檔使部分卷煙批發(fā)價格上調，許多消費者很難接受，低檔煙銷售面臨著較為嚴峻的形勢?？荚u組同時也指出了我們網絡建設工作中存在的不足：一是流程再造中電話訂貨員與客戶經理崗位的職能分工 問題；二是物流配送環(huán)節(jié)的全省統(tǒng)一問題；三是貨源采購的管理問題上還值得進一步的研究和細化。各單位圍繞檢查組的意見要求，積極開展整改工作，為迎接國家局驗收做好了充分的準備。加強對零售客戶、工業(yè)企業(yè)的服務， 確保覆蓋到位，提高滿意度和品牌集中度；二是注重效率。圍繞網建推進的要求，不斷整合人員、車輛、線路，優(yōu)化業(yè)務流程，提高資源的利用效率。積極探索按訂單組織貨源的供貨方式，以增強卷煙商業(yè)企業(yè)的需求把握能力、市場預測能力、品牌培育能力和貨源組織和投放能力；二是更加注重服務，加強全省客戶投訴中心建設。 5 月份以后低檔卷煙銷售環(huán)比逐月增加， 5月份銷售低檔卷煙 萬箱，環(huán)比增長 %； 6 月份銷售低檔卷煙 萬箱，環(huán)比增長 %。特別是新一屆省局（公司）領導班子成立后，在省內外的產銷溝通上進一步加大了力度，與省內工業(yè)企業(yè)建立了溝通協(xié)調機制，先后走訪了云南、上海、湖南、江蘇、浙江、貴州等省市工業(yè)企業(yè)，就XX 年計劃和市場問題進行了充分協(xié)商，為明年的卷煙貨源問題提前做好了準備。元月份全省銷售卷煙 萬箱，同比增加 萬箱，增長%，創(chuàng)歷史單月銷量新高。百牌號卷煙銷量 萬箱，同比增長 %，占總銷量比重 %，比重提高 個百分點，基本持平。 一、卷煙營銷工作平穩(wěn)發(fā)展，卷煙銷量穩(wěn)步增長 （一）卷煙銷量平穩(wěn)增長 全省累計銷售卷煙 萬箱，同比多銷 萬箱，增長 %，全省 17 家市公司銷量同比全部實現增長。 （使用請雙擊刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為 您傾心 整理 ，謝謝使用 分類別看，一、三類煙銷量和比重上升，二、四、五類煙銷量和比重下降 ，銷售結構進一步上移。其中省產煙庫存 萬箱，同比增長 4708 箱，存銷比 %；省外煙庫存 萬箱，同比減少 2527 箱，存銷比 %。 （使用請雙擊刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為 您傾心 整理 ，謝謝使用 加強省內外工商溝通 去年 12 月份，我們根據對今年市場的預測就省產卷煙計劃安排問題，提前與安徽中煙工業(yè)公司進行了洽談，對全年省產煙購進數量、結構和低檔卷煙數量達成了一致的意見。 6 月份，我們結合國家局的要求，專門制訂下發(fā)了全國低檔卷煙共享品牌“大豐收”的銷售方案，加大“大豐收”品牌宣傳培育力度。 積極適應交易方式變化 上半年國家局對全國卷煙集中交易方式進行了改革，原有的計劃管理方式、交易方式都發(fā)生了比較大的變化。 不斷提高卷煙經營水平 一是規(guī)范勞動用工，完善職責制度。 （三）抓方案，抓區(qū)域聯動，確保網建目標任務落實 根據全國網建現場會精神，結合全省網建工作現狀，制定了《安徽省煙草公司卷煙銷售網絡建設統(tǒng)一完善、全面 提升方案》，并于 5 月中旬召開了全省網絡建設工作會議，明確了下一階段網建工作的具體目標要求。在各市公司積極自查的同時，省局（公司）網建辦抽調人員組成檢查組，從 3 月初開始對各市公司開展了復查工作。四是加強了網絡的基礎工作，網絡運行的質量及管理水平穩(wěn)步提高。 （二）低檔卷煙下降速度過快 112月份，全省累計銷售低檔卷煙 ，同比少銷 ，減少 %。其中省產煙 148 萬箱、省外煙 2627 萬箱、低檔煙 63 萬箱。 （二）營銷管理工作重點 以客戶需求為中心，構建完善的客戶服務體系 （ 1）完善城鄉(xiāng)一體的網絡運行模式 一是充分認識鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村客戶，特別是農村中小客戶對網建工作深入開展的重要意義；二是為農村零售客戶提供優(yōu)質服務