網(wǎng)絡(luò)中心值班培訓(xùn)ppt課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 交換法： 做法： ①將自己電腦換到其他人那邊； ②然后把他能正常上網(wǎng)的電腦換到有問(wèn)題的端口上試試看 【 為了防止網(wǎng)線問(wèn)題干擾判斷，建議多換一兩根網(wǎng)線試試 】 判斷： ①如果自己電腦換到舍友端口能正常上網(wǎng)，證明是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，反之是電腦問(wèn)題。在聽的同時(shí)迅速尋找到“目標(biāo)”。 如果對(duì)方說(shuō)要找某老師或管理員，就回答：好的，您稍等。用“日”丌用“號(hào)” ~ ⑤ 發(fā)帖： 周幾值班就將帖子發(fā)在相應(yīng)的版塊，而丌是你所在的小組。同時(shí)，發(fā)現(xiàn)工具丟失的值班同學(xué)將受到表?yè)P(yáng) 《 物品出借情況登記表 》 ： ? ① 物品有變動(dòng)或借出要登記，借出必須由向東老師或中心管理員同意才予以借出 ? ② 登記要清楚：物品名稱、數(shù)量、顏色、聯(lián)系人方式等。（任何物品的借出都要登記，任何人借東西都要登記） ? ③ 物品歸還的時(shí)候檢查是否毀損，若 2天之內(nèi)未歸還，記得打電話詢問(wèn)。 ╮(╯_╰)╭總之：?jiǎn)栴}登記越詳細(xì)越好，任何問(wèn)題都不可馬虎大意 ~ 接電話： 第一句 ：您好，這里是網(wǎng)絡(luò)中心！也可以再發(fā)揮，加上 ” 有什么可以幫助您”之類的話。然后去里間找人；如果里間沒(méi)人，就留下對(duì)方的電話，稍后讓老師聯(lián)系他。若是發(fā)現(xiàn)記錄里沒(méi)有，則要先表明歉意，最近比較忙什么的。 【 友情提示：網(wǎng)絡(luò)中心只負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)端口問(wèn)題，網(wǎng)線問(wèn)題與電腦問(wèn)題不屬于我們的維修范圍 】 ② 如果其他人電腦拿到自己端口能上網(wǎng)，則證明電腦問(wèn)題，反之就是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。詢問(wèn)報(bào)修人周圍其他人是否能通過(guò) FAFU的信號(hào)無(wú)線上網(wǎng)，如果可以，就可以告知是報(bào)修人自己的問(wèn)題，讓他們自行維護(hù)（如果是老師且當(dāng)班次問(wèn)題不多則可過(guò)去了解情況） 校園無(wú)線網(wǎng)連不上處理方案： ★如果以上方法都解決不了，先登記信息，然后讓他打電話（ 83789142）到金山綜合樓網(wǎng)絡(luò)中心報(bào)修。 如果大面積（整棟樓或幾棟樓）出現(xiàn)同樣的網(wǎng)絡(luò)故障，要及時(shí)聯(lián)系向東老師或者中心管理員 報(bào)修了那么久怎么還不來(lái)修！！ 通常遇到這樣的問(wèn)題，要先詢問(wèn) TA是什么時(shí)候報(bào)修的。 接聽電話步驟 : 一、登記信息 二、詢問(wèn)故障情況 三、根據(jù)上網(wǎng)客戶端的提示信息操作 四、派工 接電話時(shí)要注意詢問(wèn)： ？從什么時(shí)候開始不能上的？ ？是否使用交換機(jī)或者路由器？ ？進(jìn)行到了哪一步？ ，也可詢問(wèn)男生，將詢問(wèn)的詳細(xì)情況盡量在交接記錄說(shuō)明。 ② “特別強(qiáng)調(diào)”一欄 ：值班人員及時(shí)回訪更新過(guò)期的注意事項(xiàng)，可以詢問(wèn)向東老師和中心管理員！添加事項(xiàng)后需注明日期 ! ③ 格式： 參照論壇上面給的模版（①一定丌要隨意改勱模版，②已解決的問(wèn)題要寫清楚如何解決的，③已開單的單號(hào)要寫，④未解決有出去維護(hù)的，要注明出去查看的情況，以便下個(gè)班次的人員及時(shí)準(zhǔn)確的處理） ④ 時(shí)間： 有預(yù)約的要寫明具體幾日什么時(shí)間，丌要寫明天后天等詞，避免造成其他班次忘記更改，最終導(dǎo)致失誤。使用模塊（不管新舊）必須登記 ~《模塊使用情況登記表》在“零配件”抽屜里 ⑤ 如果以后發(fā)現(xiàn)工具丟失，將會(huì)受到懲罰（納入中心獎(jiǎng)懲），并在論壇和 進(jìn)行批評(píng)。 中心資產(chǎn)的變勱 請(qǐng)務(wù)必及時(shí)聯(lián)系大姐姐 （ 18065042842） 丌然要你好看！ ╭(╯^╰)╮ 簽完、打掃衛(wèi)生、檢查工具 ↓ 登
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