網(wǎng)絡(luò)中心值班培訓(xùn)ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-01-24 10:54本頁(yè)面
【正文】 正確的用戶名及密碼 —— 密碼忘記且沒(méi)有設(shè)置密保：讓同學(xué)帶學(xué)生證復(fù)印件到下安網(wǎng)絡(luò)中心，并填寫聯(lián)系方式，宿舍號(hào)及修改后的新密碼，值班同學(xué)通過(guò) 聯(lián)系莊研老師修改（ 如果半小時(shí)后老師還沒(méi)有回則打電話到金山綜合樓網(wǎng)絡(luò)中心找 李晴晴 老師 ），修改后通過(guò)電話告知報(bào)修人，如果是老師且急用，則可讓老師直接到金山綜合大樓網(wǎng)絡(luò)中心找老師修改 —— 設(shè)置過(guò)密保：可以直接登錄福建農(nóng)林大學(xué)校園信息門戶 ② 網(wǎng)卡被禁用 /請(qǐng)選擇合適的網(wǎng)卡 —— 啟用并選擇正確的網(wǎng)卡，無(wú)特殊情況本地連接只保留一個(gè)就可，其余禁用 ③ 用戶在對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景下不予許登陸 —— 選擇正確的域，宿舍選擇宿舍計(jì)費(fèi)域，辦公區(qū)域可用空白域或辦公域 ④ IP地址獲取方式不正確 —— 修改 IP獲取方式為自動(dòng)獲取 ⑤ 在線用戶數(shù)量限制 —— 當(dāng)前賬戶已經(jīng)登錄，如果不是本人操作，建議盡快修改密碼 ⑥ 無(wú)法連接到安全檢查代理服務(wù)器，套接字創(chuàng)建失敗 —— 運(yùn)行 ,輸入CMD，輸入“ sh winsock reset” 命令，提示成功后重啟電腦 ⑦ 服務(wù)器沒(méi)有響應(yīng)，即將強(qiáng)行下線 —— 如果大片區(qū)出現(xiàn)此現(xiàn)象，則登記，男生出去維護(hù)；個(gè)別情況則詢問(wèn)辦公室是否有路由器，重啟后還不行則男生出去維護(hù) ⑧ 獲取到多個(gè) IP地址 —— 一般為 win7電腦出現(xiàn)故障，打開(kāi)本地連接，右鍵屬性，將 ipv6前的勾去掉，點(diǎn)擊確定 ⑨ 客戶端能登錄，但是只能上 不能打開(kāi)網(wǎng)頁(yè) —— 開(kāi)啟 DNS服務(wù)，IE瀏覽器不使用代理服務(wù)器，如果其他瀏覽器（如 360瀏覽器非IE內(nèi)核模式）可用，則可重置 IE瀏覽器或修復(fù) IE瀏覽器 ⑩ 用戶登錄成功后，每隔 1分鐘左右會(huì)自動(dòng)掉線 —— 客戶端與 360安全衛(wèi)士軟件部分功能有沖突，打開(kāi)本地連接右鍵屬性，找到“ 360 work monitor driver” 去掉前面的勾，點(diǎn)擊確定，或直接將其卸載 ?? 還有很多問(wèn)題是可以直接解決的，可以查看 論壇 故障類型 解決方法（ TEACHER_FAFU、 CAMPUS_FAFU都適用） 找不到無(wú)線網(wǎng)卡（在 PC上，可能網(wǎng)卡損壞，可能沒(méi)裝驅(qū)動(dòng)或者驅(qū)動(dòng)有問(wèn)題，可能沒(méi)有開(kāi)啟無(wú)線網(wǎng)卡） 先問(wèn)報(bào)修人有沒(méi)有啟用無(wú)線網(wǎng)卡（方法自己總結(jié)），最好的方法是詢問(wèn)報(bào)修人在其他地方能不能使用無(wú)線，判定屬于報(bào)修人自身電腦問(wèn)題，就不用出去解決，不屬于我們的維護(hù)范疇。時(shí)不時(shí)說(shuō)抱歉，希望 TA諒解之類的。若是發(fā)現(xiàn)記錄里沒(méi)有，則要先表明歉意，最近比較忙什么的。 如果大面積（整棟樓或幾棟樓）出現(xiàn)同樣的網(wǎng)絡(luò)故障，要及時(shí)聯(lián)系向東老師或者中心管理員 報(bào)修了那么久怎么還不來(lái)修?。? 通常遇到這樣的問(wèn)題，要先詢問(wèn) TA是什么時(shí)候報(bào)修的。 在對(duì)方掛電話后再掛電話，當(dāng)對(duì)方向你說(shuō)“再見(jiàn)”時(shí)，別忘了你也應(yīng)該說(shuō)“再見(jiàn)”，并等待對(duì)方掛了電話以后再掛電話，切勿一聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)“再見(jiàn)”就馬上掛電話，尤其不能在對(duì)方一講完話，還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)“再見(jiàn)”就把電話掛了。 有人來(lái)報(bào)修，登記之后，需詢問(wèn)下報(bào)修人的空閑時(shí)間，如果沒(méi)辦法馬上出去維修，則告訴其我們的技術(shù)人員到時(shí)候會(huì)再跟你聯(lián)系，以確定具體維護(hù)時(shí)間。然后去里間找人；如果里間沒(méi)人，就留下對(duì)方的電話，稍后讓老師聯(lián)系他。 接聽(tīng)電話步驟 : 一、登記信息 二、詢問(wèn)故障情況 三、根據(jù)上網(wǎng)客戶端的提示信息操作 四、派工 接電話時(shí)要注
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