網(wǎng)絡(luò)中心值班培訓(xùn)ppt課件-展示頁
2025-01-27 10:54本頁面
【正文】 意詢問： ？從什么時(shí)候開始不能上的？ ？是否使用交換機(jī)或者路由器？ ？進(jìn)行到了哪一步？ ，也可詢問男生，將詢問的詳細(xì)情況盡量在交接記錄說明。 關(guān)鍵：判斷電腦還是端口問題 講電話的時(shí)候必須先判斷是網(wǎng)絡(luò)端口問題還是報(bào)修人自身電腦問題（ 排除法），若是電腦問題能解決的就盡量幫忙解決，一時(shí)沒辦法解決的 就告訴報(bào)修人我們這邊只是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)故障，并不負(fù)責(zé)個(gè)人電腦維修。 第二句： 詢問對(duì)方的地址、姓氏、聯(lián)系方式以及要登記的所有信息，問清楚后再問他所需要反映的情況。 ╮(╯_╰)╭總之：?jiǎn)栴}登記越詳細(xì)越好，任何問題都不可馬虎大意 ~ 接電話： 第一句 ：您好，這里是網(wǎng)絡(luò)中心！也可以再發(fā)揮，加上 ” 有什么可以幫助您”之類的話。 ② “特別強(qiáng)調(diào)”一欄 ：值班人員及時(shí)回訪更新過期的注意事項(xiàng)，可以詢問向東老師和中心管理員！添加事項(xiàng)后需注明日期 ! ③ 格式： 參照論壇上面給的模版（①一定丌要隨意改勱模版，②已解決的問題要寫清楚如何解決的，③已開單的單號(hào)要寫，④未解決有出去維護(hù)的，要注明出去查看的情況，以便下個(gè)班次的人員及時(shí)準(zhǔn)確的處理） ④ 時(shí)間： 有預(yù)約的要寫明具體幾日什么時(shí)間，丌要寫明天后天等詞，避免造成其他班次忘記更改，最終導(dǎo)致失誤?；貋砗?，填完整單子后再交給女生登記。男生外出要帶派工單并保管好，女生要填好單子給男生。（任何物品的借出都要登記，任何人借東西都要登記） ? ③ 物品歸還的時(shí)候檢查是否毀損，若 2天之內(nèi)未歸還，記得打電話詢問。使用模塊（不管新舊）必須登記 ~《模塊使用情況登記表》在“零配件”抽屜里 ⑤ 如果以后發(fā)現(xiàn)工具丟失，將會(huì)受到懲罰（納入中心獎(jiǎng)懲），并在論壇和 進(jìn)行批評(píng)。?值班時(shí)間： 上午 7:50—11:30 下午 13:50—17:30（切丌可踩點(diǎn)到崗） ?值班地點(diǎn)： 下安實(shí)驗(yàn)樓 1101 ?值班電話： ① 83789146：撥打內(nèi)線“ 789***”，外線“ 0+手機(jī)號(hào)”；（對(duì)外） ② 83789147：撥打內(nèi)線“ 789***”，外線“ 0+手機(jī)號(hào)”；（對(duì)內(nèi)） （有響都要接，這部是緊急電話） ③ 83789142和 83789140（金山綜合網(wǎng)絡(luò)中心的維護(hù)電話 ) ?中心論壇及校園網(wǎng)址 ① （中心值班論壇） （技術(shù)論壇） ② ③ （ H3C客戶端下載網(wǎng)址） ④ （ H3C智能管理中心） 開門 值班 交接班 關(guān)門 提前 10分鐘 查遺留 打掃衛(wèi)生 電話登記 簽到 工具檢查 硬件判斷 軟件判斷 派工單 物品登記 遺留整理 帖子發(fā)布 留言備注 鑰匙傳遞 工具復(fù)查 外間整理 桌椅擺正 電腦關(guān)閉 空調(diào)關(guān)閉 外門鎖好 簽到：（指紋 +紙質(zhì)版） ? 無法簽到： 及時(shí)聯(lián)系林輝龍或者坐班管理員 ? 值班前 10分鐘 ，同班次人未到，電話通知其來值班 ? 有事找替班 or請(qǐng)假，且告知下一班值班人。（盡量男生找男生，女生找女生） ? 請(qǐng)假管理員： 黃國偉（ 15392255605），丌得無故經(jīng)常性請(qǐng)假 ? 提前一個(gè)班次以上找替班，未果，請(qǐng)假 打掃衛(wèi)生： ①擦桌子 （★整理桌面：東西歸類擺放） ②掃地 ③拖地 ④倒垃圾 ★上班前
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