甘肅省電信客戶投訴建議服務(wù)業(yè)務(wù)流程圖-免費(fèi)閱讀
【正文】 甘肅省電信客戶投訴建議服務(wù)業(yè)務(wù)流程圖 一、 1000號(hào)多媒體接入流程圖 二、初級(jí)話務(wù)員、文本錄入員、錄音提取員 投訴 /建議服務(wù)作業(yè)流程圖 三、高級(jí)話務(wù)員投訴服務(wù)作業(yè)流程圖 四、用戶滿意度投訴服務(wù)作業(yè)流程圖 五、資料管理員投訴 /建議服務(wù)作業(yè)流程圖 六、質(zhì)檢員投訴 /建議服務(wù)作業(yè)流程圖 七、統(tǒng)計(jì)員投訴 /建議作業(yè)流程圖 八、經(jīng)理熱線投訴 /建議服務(wù)作業(yè)流程圖 1000號(hào) 系統(tǒng) V1 選擇自動(dòng) 語(yǔ)音服務(wù) L1 選擇人工服務(wù) 座席空閑？ 選擇主 動(dòng)服務(wù) 請(qǐng)用戶輸入 聯(lián)系電話 V4 系統(tǒng)時(shí)限 內(nèi)確認(rèn)？ 提示用戶錄音 V7 系統(tǒng)拆線 確定？ 請(qǐng)留聯(lián)系 電話 V4 受理 V6 N V2超過(guò) 15秒？ T 語(yǔ) 音 撥 入 系統(tǒng)報(bào)工號(hào)，話務(wù)員詢問(wèn) A1 EMAIL 信 函 用戶來(lái)訪 文本錄入 A3 網(wǎng)絡(luò)留言 錄音回放 V5 是否需要其它服務(wù) V11 回 1000號(hào)系統(tǒng) N Y N Y N Y 選擇錄音受理 Y N 選擇服務(wù)方式 V3 選擇繼續(xù)等待 錄音受理留言 主動(dòng)服務(wù)留言 錄音提取 A4 Y A1：初級(jí)話務(wù)員； A2：高級(jí)話務(wù)員； A3：文本錄入員 A4：錄音提取員； A5：用戶調(diào)查員； A6：資料管理員 A7：英語(yǔ)話務(wù)員； A8：質(zhì)檢員； A9：統(tǒng)計(jì)員 A10：班長(zhǎng) ； A11：總經(jīng)理熱線 選擇 服務(wù) 錄音回放 V9 功能選擇 V10 超過(guò) 3次？ N Y 系統(tǒng)時(shí)限 內(nèi)確認(rèn)？ N Y 1000號(hào)多媒體接入流程圖 V8 21 T： 5分鐘 L1：自動(dòng)受理流程隨服務(wù)內(nèi)容變化 超過(guò) 3次？ N Y 確認(rèn) 重新錄音 重 新 輸 入
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