甘肅省電信客戶投訴建議服務業(yè)務流程圖(專業(yè)版)
【正文】 甘肅省電信客戶投訴建議服務業(yè)務流程圖 一、 1000號多媒體接入流程圖 二、初級話務員、文本錄入員、錄音提取員 投訴 /建議服務作業(yè)流程圖 三、高級話務員投訴服務作業(yè)流程圖 四、用戶滿意度投訴服務作業(yè)流程圖 五、資料管理員投訴 /建議服務作業(yè)流程圖 六、質(zhì)檢員投訴 /建議服務作業(yè)流程圖 七、統(tǒng)計員投訴 /建議作業(yè)流程圖 八、經(jīng)理熱線投訴 /建議服務作業(yè)流程圖 1000號 系統(tǒng) V1 選擇自動 語音服務 L1 選擇人工服務 座席空閑？ 選擇主 動服務 請用戶輸入 聯(lián)系電話 V4 系統(tǒng)時限 內(nèi)確認？ 提示用戶錄音 V7 系統(tǒng)拆線 確定？ 請留聯(lián)系 電話 V4 受理 V6 N V2超過 15秒？ T 語 音 撥 入 系統(tǒng)報工號，話務員詢問 A1 EMAIL 信 函 用戶來訪 文本錄入 A3 網(wǎng)絡留言 錄音回放 V5 是否需要其它服務 V11 回 1000號系統(tǒng) N Y N Y N Y 選擇錄音受理 Y N 選擇服務方式 V3 選擇繼續(xù)等待 錄音受理留言 主動服務留言 錄音提取 A4 Y A1：初級話務員； A2：高級話務員； A3：文本錄入員 A4：錄音提取員； A5：用戶調(diào)查員； A6：資料管理員 A7：英語話務員； A8：質(zhì)檢員； A9：統(tǒng)計員 A10：班長 ； A11：總經(jīng)理熱線 選擇 服務 錄音回放 V9 功能選擇 V10 超過 3次？ N Y 系統(tǒng)時限 內(nèi)確認？ N Y 1000號多媒體接入流程圖 V8 21 T： 5分鐘 L1：自動受理流程隨服務內(nèi)容變化 超過 3次？ N Y 確認 重新錄音 重 新 輸 入
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