【正文】 ? 管理層過(guò)多采用參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 （ 4）那些意圖晉升高階層主管的人，也很早就學(xué)會(huì)表現(xiàn)出一副很有自信的樣子?？迫?(Lewis Coser) 激發(fā)建設(shè)性沖突 如何看待沖突 ？ 傳統(tǒng)觀(guān)點(diǎn) 掩殺！ 人際關(guān)系 接納！ 相互作用 鼓勵(lì)！ 沖突是不良或消極的 表明團(tuán)隊(duì)內(nèi)功能失調(diào) 原因可能很多 態(tài)度：避免沖突 沖突與生俱來(lái)，無(wú)法避免或被徹底消除 建議接納沖突 對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有益 使沖突的存在合理化 鼓勵(lì)沖突 和平安寧 =對(duì)變革表出冷漠、靜止和遲鈍 適當(dāng)沖突 =保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新。 權(quán)威所產(chǎn)生的理想效果 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力 順從感 敬畏感 敬重感 敬佩感 敬愛(ài)感 信賴(lài)感 個(gè)人影響力的決定因素 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力 知識(shí) 才能 年齡 資歷 個(gè)性 社會(huì)背景 環(huán)境因素 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力 杜不林的策略 同有權(quán)勢(shì)的人保持聯(lián)系 正確認(rèn)識(shí)原企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者 分而治之 分類(lèi)處理信息 快速顯示 收集和使用“欠條” 不激怒別人 小步子前進(jìn) 等待一次危機(jī) 謹(jǐn)慎的與他人商量 ? 1 權(quán)術(shù)的使用：按使用頻率排列 管理者影響自己的上級(jí)時(shí) 管理者影響自己的下屬時(shí) 高常用 合理化 合理化 結(jié)盟 硬性指標(biāo) 友情 友情 談判 結(jié)盟 硬性指標(biāo) 談判 低常用 高層權(quán)威 高層權(quán)威 規(guī)范的約束力 單元二 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 定義解釋 ? 領(lǐng)導(dǎo)者本人 ? 習(xí)慣性的工作行為模式趨向 企業(yè)管理的四個(gè)階段 ? ? ? 中外企業(yè)管理水平的差異所在 企業(yè)管理的四個(gè)階段 人類(lèi)社會(huì) /組織的基 本協(xié)調(diào)為三種 ： 其一曰 “習(xí)俗” 其二曰 “威權(quán)” 其三曰 “共識(shí)” 習(xí)俗 2. 哲學(xué)制 威 權(quán) 共識(shí) 組織的難題 ? 組織目標(biāo)的共享性要求與達(dá)成組織目標(biāo)的成員多樣性之間的矛盾 ∶ ? 員工必需服從組織目標(biāo)與員工追求個(gè)人自主的矛盾?！? 管理者習(xí)慣性防衛(wèi)的四種表現(xiàn)： （ 1）自認(rèn)善于溝通和勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的領(lǐng)導(dǎo)人，因?yàn)樗囊庠甘怪車(chē)械角討?，很少受到公然的檢視與挑戰(zhàn)。 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)培養(yǎng) 與生俱來(lái)？ 幼年環(huán)境？ 難以培養(yǎng)？ 難以改變？ 受氣質(zhì)左右？ 由性格使然？ ? 測(cè)試自己的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)類(lèi)型 領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的四種類(lèi)型 駕馭型（膽汁質(zhì)） 表現(xiàn)型（多血質(zhì)） 平易型（粘液質(zhì)） 分析型（抑郁質(zhì)） 駕馭型人際風(fēng)格（膽汁質(zhì)） 典型特征 獨(dú)立自主 講求成果 效率導(dǎo)向 坦率果斷 任務(wù)掛帥 行為準(zhǔn)則 ? 明確制定自己的目標(biāo)和方向； ? 談話(huà)做事抓重點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要表達(dá)自己意見(jiàn)； ? 講求實(shí)際、果斷、客觀(guān)、追求成果和競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)； ? 獨(dú)立，愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 表現(xiàn)型人際風(fēng)格（多血質(zhì)） 典型特征 熱力四散 喜出風(fēng)頭 喜好玩樂(lè) 樂(lè)觀(guān)向上 行為準(zhǔn)則 擅長(zhǎng)情緒化的表現(xiàn)自己，好高騖遠(yuǎn)，經(jīng)常以新奇手法處理問(wèn)題； ? 愿意冒險(xiǎn)來(lái)爭(zhēng)取機(jī)會(huì)與實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想； ? 喜好趣味，擅長(zhǎng)幽默和即興的行為方式； ? 經(jīng)常能夠振奮同事間的士氣，擅長(zhǎng)以未來(lái)遠(yuǎn)景誘惑人、說(shuō)服人、振 奮人心，形成推動(dòng)力量 平易型人際風(fēng)格（粘液質(zhì)） 典型特征 支持別人 關(guān)懷別人 態(tài)度合作 應(yīng)對(duì)自如 忠心耿耿 行為準(zhǔn)則 ? 容易同情別人的需求，對(duì)別人行為動(dòng)機(jī)相當(dāng)敏感； ? 在解決人際問(wèn)題時(shí)，最能將心比心，設(shè)身處地為他 人著想； 分析型人際風(fēng)格（抑郁質(zhì)） 典型特征 講究邏輯 貫徹始終 一本正經(jīng) 有條不紊 謹(jǐn)慎小心 足智多謀 行為準(zhǔn)則 ? 喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事； ? 在行事之前通常先收集許多資料，然后加以評(píng)估； ? 一般來(lái)說(shuō)，這類(lèi)人大多勤奮、客觀(guān)、組織力強(qiáng) “任何事情如果做到太過(guò)分的話(huà) 每一種美德都可能成為罪惡！ ” ——大仲馬，基督山恩仇錄 單元一 溝通 溝通要素及過(guò)程模式 障礙 情緒 語(yǔ)言過(guò)濾 讀碼 譯碼 編碼 解碼 譯碼 反饋 渠 道 渠 道 信息交流的失真率 丟失 80% 傳到基層科室及班組 丟失 60% 傳到一般管理者 丟失 44% 傳到企業(yè)中層管理者 丟失 37% 董事長(zhǎng)到副總經(jīng)理 （ 美國(guó)心理學(xué)家一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)結(jié)果， ） 職工希望從溝通中獲得的信息 1. 企業(yè)未來(lái)計(jì)劃 (如生日 ,周年紀(jì)念日 ) 常見(jiàn)的溝通障礙 過(guò)早的評(píng)價(jià) 壓力 一心二用 不善于傾聽(tīng) 直接跳到結(jié)論 集中精力時(shí)間較短 偏見(jiàn) 聽(tīng)力障礙 注意力分散 只選擇自己想聽(tīng)的內(nèi)容 猜想 思想僵硬 模式化 先人之見(jiàn) 克服習(xí)慣性防衛(wèi) 什么是習(xí)慣性防衛(wèi)？ 彼得 .圣吉指出： “習(xí)慣性防衛(wèi)是根深蒂固的習(xí)慣，用來(lái)保護(hù)自己或他人免于因?yàn)槲覀冋f(shuō)出真正的想法而受窘，或感到威脅。 。 六四 ， 括囊 ， 無(wú)咎無(wú)譽(yù) 。 九四 ， 或躍在淵 ， 無(wú)咎 。 九三 ， 君子終日乾乾 ， 夕惕若厲 ， 無(wú)咎 。 六三 ， 含章可貞；或從王事 ， 無(wú)成有終 。 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)研究 缺點(diǎn) 忽略情境因素 ? 忽略因果關(guān)系 ? 很難區(qū)別特質(zhì)的優(yōu)先順序 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具有的特質(zhì) RALPH M STOGDILL ? 體質(zhì)特征：精力、外表、身高?！? 習(xí)慣性防衛(wèi)的表現(xiàn)有那些 （ 1）為了保護(hù)自己，不提沒(méi)把握的問(wèn)題。 （ 2）在組織中，許多管理者有一種心智模式，認(rèn)為管理者必須知道所發(fā)生的任何事情?？肆_克 性乃遷 茍不 教 習(xí) 相遠(yuǎn) 性相近 性本善 人之初 啟 示 培訓(xùn)體系 ? 體系 ? 將一些獨(dú)立的管理過(guò)程組織起來(lái)，把不同的過(guò)程分類(lèi)，按不同的性質(zhì)集中，澄清他們之間的相互關(guān)系， 使管理過(guò)程 成為一個(gè)周而復(fù)始的循環(huán)過(guò)程。 ? 如縮減預(yù)算、執(zhí)行紀(jì)律 ?對(duì)公司是重要的事情，你深知這樣做是對(duì)的 ?適者生存 ?對(duì)待企圖利用你的非競(jìng)爭(zhēng)行為的人 何時(shí)使用競(jìng)爭(zhēng)（強(qiáng)制）方法 遷就 武斷性 競(jìng)爭(zhēng) 遷就 遷就策略 ? 一方為了撫慰另一方，則可能愿意把對(duì)方的利益放在自己的位置之上； ? 遷就是為了維持相互關(guān)系，一方愿意自我犧牲，屈從于他人觀(guān)點(diǎn) ? 行為特點(diǎn)：寬容，為了合作，不惜犧牲個(gè)人目標(biāo) ? 缺點(diǎn)：遷就他人自然會(huì)受到歡迎。 ? 管理層不惜代價(jià)的維護(hù)組織中的和平與合作效果。 ? 員工的 離職率異常的低。 管理者要帶頭降低習(xí)慣性防衛(wèi) 狀態(tài) 下的選擇 ? 你是否 被“點(diǎn)頭稱(chēng)是的人們” 所包圍。 支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的沖突 ?內(nèi)部的分歧與對(duì)抗 ， 能激發(fā)潛力和才干 ?帶動(dòng)創(chuàng)新和改變 ?沖突暴露恰如提供一個(gè)出氣孔 ?沖突有利于對(duì)組織問(wèn)題提供完整的診斷資訊 ?兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)它們的實(shí)力 ， 并最后達(dá)到權(quán)力平衡 ，以防無(wú)休止的斗爭(zhēng) ?沖突可