【正文】 基礎(chǔ)與意識 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì) 課程目標 ? 單元一 管理者的角色定位 ? 單元二 彈性運用四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方法 ? 單元三 培育與發(fā)展 ? 單元四 管理沖突 卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ? 1 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)模型 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力 /風(fēng)格 / 行為 /技巧 管理者的角色定位 運用 不同的領(lǐng)導(dǎo)方法 人員培育與 發(fā)展 如何激勵你的屬下 績效評估 /管理沖突 西方領(lǐng)導(dǎo)科學(xué) 東方領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 乾 ：元 、 亨 、 利 、 貞 。 上九 ， 亢龍有悔 。 九五 ， 飛龍在天 ， 利見大人 。 九四 ， 或躍在淵 ， 無咎 。 九三 ， 君子終日乾乾 ， 夕惕若厲 ， 無咎 。 九二 ， 見龍在田 ， 利見大人 。 初九，濳龍勿用。 乾卦 ?乾卦（君道） —— 卓越領(lǐng)導(dǎo)者的成功規(guī)律 ?陽剛為本 —— 以積極進取、開拓創(chuàng)新為主導(dǎo)， ?陰柔為輔 —— 以審時度勢、謙虛謹慎為基礎(chǔ)。 ?卦例一 坤：元 ， 亨 ， 利牝馬之貞 …… 。 上六 ， 龍戰(zhàn)于野 ， 其血玄黃 。 六五 ， 黃裳 ， 元吉 。 六四 ， 括囊 ， 無咎無譽 。 六三 ， 含章可貞；或從王事 ， 無成有終 。 六二 ， 直方大 ， 不習(xí)無不利 。 初六：履霜 ， 堅冰至 。 坤卦 ?坤卦（臣道） —— 杰出輔佐者的成功規(guī)律 ?陰柔為本 —— 以順應(yīng)輔助、謙虛謹慎為主導(dǎo)， ?陽剛為輔 —— 以正直強毅、堅持原則為基礎(chǔ)。 ?卦例二 六十四卦：隨機應(yīng)變 八卦：諸子百家學(xué)說 陰陽：外儒內(nèi)法， 德主刑輔 太極：道家“因循”， 體現(xiàn)在整個過程中 。 ?道家易學(xué)管理決策示意圖二 ?《 人物志 英雄 》 圖解 英 雄 英 分 雄 分 聰 明 膽 力 雄 才 英 才 英雄素質(zhì) 英雄人才 聰 明 膽 膽 力 明 英 雄 領(lǐng)導(dǎo)定義的演進 ? 摩爾， 1927 為引導(dǎo)出服從、尊敬、忠誠和合作而將領(lǐng)導(dǎo)者意志施加于被領(lǐng)導(dǎo)者的能力 ? 韋伯， 1947 一種影響他人的力量源泉 ? 孔茨和歐唐奈爾， 1965 說服人們合作以達到一個共同目標的行為 領(lǐng)導(dǎo)定義的演進 ? 凱茨和汗， 1978 超越于機械式服從之上的影響力 伯克， 1962 使組織朝目標前進的影響行為 ? 豪斯， 1993 激勵別人在團體利益框架內(nèi)去實現(xiàn)個人利益的過程 領(lǐng)導(dǎo)是 什么是領(lǐng)導(dǎo) 作名詞時 ,指 領(lǐng)導(dǎo)者 作動詞時 ,指領(lǐng)導(dǎo)者的 領(lǐng)導(dǎo)行為 或 領(lǐng)導(dǎo)活動 ? 領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程 .它是一種影響他人或群體實現(xiàn)目標的能力 ? 領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者個人的作用 ,和特定的環(huán)境相互作用的 動態(tài)過程 ?達到組織目標 ?源于正式職位的權(quán)威 ?在組織中有直線職能 ?可將權(quán)威轉(zhuǎn)授他人 ?向組織匯報 ?達到跟從者目標 ?源于跟從者認可的權(quán)威 ?不必通過正式命令鏈發(fā)生作用 ?不能將權(quán)威轉(zhuǎn)授他人 ?向跟從者匯報 領(lǐng)導(dǎo) vs管理 領(lǐng)導(dǎo)與漸進影響力 高 管理 低 高 領(lǐng)導(dǎo) 影 響 程 度 30％ 70％ 未開發(fā)的人的潛能 領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系 ? 領(lǐng)導(dǎo)的使命是掌握前進方向，管理的 使 命是掌管行動不偏離方向 ? 領(lǐng)導(dǎo)者可以是管理者，但管理者 并不一 定 能成為領(lǐng)導(dǎo) 者 ? 優(yōu)秀的管理者應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)者的績效從哪來 ? 領(lǐng)導(dǎo)者績效 ———— 領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者的績效從哪來 ? 領(lǐng)導(dǎo)者績效 ———— 跟隨著 領(lǐng)導(dǎo)者 人才識別的尺度 ? 工作成熟度（技能、知識、經(jīng)驗） ? 心里成熟度 （動機、信心） 技能的影響因素 ? 人的勞動技能 =適用率 x發(fā)揮率 x有效率 適用率 =適用技能 /擁有技能（即是否用其所長） 發(fā)揮率 =耗用技能 /適用技能（即干勁如何） 有效率 = 有效技能 /耗用技能（即效果如何） V價值 =S技能 /C成本 領(lǐng)導(dǎo)者的績效從哪來 ? 領(lǐng)導(dǎo)者績效 ———— 環(huán)境 領(lǐng)導(dǎo)者的績效從哪來 ? 領(lǐng)導(dǎo)者績效 ———— 跟隨著 環(huán)境 領(lǐng)導(dǎo)者 時代 ? 2050年代 ? 5060年代 ? 6070年代 ? 7080年代 ? 8090年代 ? 90年代 ? 21世紀初 研究重點 ? 有效領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì) ? 有效領(lǐng)導(dǎo)者的行為、技能 ? 權(quán)力、情境領(lǐng)導(dǎo)、風(fēng)格 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的象征角色 ? 回到領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)與行為 ? 多元文化下的領(lǐng)導(dǎo) ? 全球化的領(lǐng)導(dǎo) 西方領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的 研究 發(fā)展 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)研究 研究強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) —— 領(lǐng)導(dǎo)是可以精選出來的！ 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) ? 智慧 ? 支配性高 ? 精力充沛 ? 果斷力。 。 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)研究 缺點 忽略情境因素 ? 忽略因果關(guān)系 ? 很難區(qū)別特質(zhì)的優(yōu)先順序 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具有的特質(zhì) RALPH M STOGDILL ? 體質(zhì)特征：精力、外表、身高。 ? 智力特征：智慧、聯(lián)想、記憶。 ? 個性特征：適應(yīng)力、進取心、熱情，自信。 ? 任務(wù)特征：追求、干勁、堅持、創(chuàng)新。 ? 社會特征：合作精神，社交能力。 其他： ? 價值特征：誠實、正直、義氣。 ? 遠景特征：理想、遠景。 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)培養(yǎng) 與生俱來？ 幼年環(huán)境？ 難以培養(yǎng)？ 難以改變？ 受氣質(zhì)左右？ 由性格使然？ ? 測試自己的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)類型 領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的四種類型 駕馭型（膽汁質(zhì)） 表現(xiàn)型（多血質(zhì)） 平易型（粘液質(zhì)） 分析型（抑郁質(zhì)） 駕馭型人際風(fēng)格（膽汁質(zhì)） 典型特征 獨立自主 講求成果 效率導(dǎo)向 坦率果斷 任務(wù)掛帥 行為準則 ? 明確制定自己的目標和方向； ? 談話做事抓重點，簡明扼要表達自己意見； ? 講求實際、果斷、客觀、追求成果和競爭力強； ? 獨立，愿意承擔(dān)風(fēng)險 表現(xiàn)型人際風(fēng)格（多血質(zhì)） 典型特征 熱力四散 喜出風(fēng)頭 喜好玩樂 樂觀向上 行為準則 擅長情緒化的表現(xiàn)自己，好高騖遠，經(jīng)常以新奇手法處理問題； ? 愿意冒險來爭取機會與實現(xiàn)夢想； ? 喜好趣味，擅長幽默和即興的行為方式； ? 經(jīng)常能夠振奮同事間的士氣，擅長以未來遠景誘惑人、說服人、振 奮人心，形成推動力量 平易型人際風(fēng)格（粘液質(zhì)） 典型特征 支持別人 關(guān)懷別人 態(tài)度合作 應(yīng)對自如 忠心耿耿 行為準則 ? 容易同情別人的需求，對別人行為動機相當敏感； ? 在解決人際問題時，最能將心比心，設(shè)身處地為他 人著想； 分析型人際風(fēng)格（抑郁質(zhì)） 典型特征 講究邏輯 貫徹始終 一本正經(jīng) 有條不紊 謹慎小心 足智多謀 行為準則 ? 喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事； ? 在行事之前通常先收集許多資料，然后加以評估； ? 一般來說，這類人大多勤奮、客觀、組織力強 “任何事情如果做到太過分的話 每一種美德都可能成為罪惡！ ” ——大仲馬，基督山恩仇錄 單元一 溝通 溝通要素及過程模式 障礙 情緒 語言過濾 讀碼 譯碼 編碼 解碼 譯碼 反饋 渠 道 渠 道 信息交流的失真率 丟失 80% 傳到基層科室及班組 丟失 60% 傳到一般管理者 丟失 44% 傳到企業(yè)中層管理者 丟失 37% 董事長到副總經(jīng)理 （ 美國心理學(xué)家一項實驗結(jié)果， ） 職工希望從溝通中獲得的信息 1. 企業(yè)未來計劃 (如生日 ,周年紀念日 ) 常見的溝通障礙 過早的評價 壓力 一心二用 不善于傾聽 直接跳到結(jié)論 集中精力時間較短 偏見 聽力障礙 注意力分散