【正文】 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 開會表決 狀 況： 假設(shè)你我是通過開會 表決的 方式產(chǎn)生參考名單。此時，你除了十分喜悅之余，你將努力于： 行動方案： A、 拍拍他們的肩膀，讓他們更加把勁，期勉有更卓越的表現(xiàn) B、 給予成員更充分的自主，但期勉他們要為自己的事負責(zé) C、 指導(dǎo)成員新的工作方法，以使他們不斷接受新的刺激，提升應(yīng)變能力 D、 放心地 讓他們發(fā)揮，你將精力集中于部門以外的重要事項，例如：取得有效的外部資源 ， 與其它部門的協(xié)調(diào)等 E、 加強你與他們個別的緊密溝通，讓他們的意見更受到你的器重 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 以牙還牙 狀 況： 邱顯斌氣急敗壞地向你抱怨，有人存心拿走他的一些工具，他希望你能徹底查辦。 E、 與他約談， 肯定他的努力，并設(shè)法了解造成瑕疵的原因。此時， 你應(yīng)該如何？ 行動方案： A、 拒絕他，并分析他最需要的訓(xùn)練課程 B、 拒絕他，并向他解釋選派范姜明受訓(xùn)的原因 C、 拒絕他，并強調(diào)訓(xùn)練不是 福利 D、 拒絕他，并要求他先改進工作績效 E、 批準他，并追蹤其訓(xùn)練后的成效 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 視為福利 狀 況： 由于你安排范姜明的訓(xùn)練，其他同仁紛紛視訓(xùn)練為福利， 亦 相繼提出請求。你想趁這次面談，來達到改善與蘇瑞征的關(guān)系。 B、 告知胡文欽 “ 公事第一，社團第二 ” ，期望他注 意分寸 C、 加強對胡文欽所耽誤 的 工作的控制 D、 向胡文欽表示其他同仁對他的行為有意見，希望他能改進 E、 向胡文欽表示你的上司對他的行為有意見，希望他能改進 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 相互諒解 狀 況： 假如你已找過胡文欽表明你的態(tài)度，胡文欽回答說：籃球是公司同仁最熱衷的運動，你看已經(jīng)有 1/3 以上的同仁表示要參加籃球社，成立這個 社團 可以帶動士氣 、增進情感 … ； 不但是公事，也算我們部門對組織的貢獻，希望你能諒解。不料，蘇瑞征矢口否認，更指責(zé)這批新人眼高手低，好高騖遠。 D、 召開職員會議，請邱顯斌具體說明公司財務(wù)發(fā)生困難之處，并加以澄清。你已經(jīng)決定采取一些強有力的措施，你的最佳抉擇是： 行動方案： A、 取消年度的加薪來警告他，然后做最后的沖刺，全心全力去拯救他 B、 大幅調(diào)整他的工作內(nèi)容，孤立邱顯斌與其它 人 的關(guān)系，以迫使他自己提出辭呈。碰到這種狀況，你應(yīng)該： 行動方案： A. 指出他工作品質(zhì)下降的地方，并詢問他真正的原因 B. 詢問他最近工作態(tài)度改變的原因 C. 指出他濫用門戶開放的政策不妥之處，及以工作低落反彈更是不智之舉 D. 向他說明門戶開放政策真正的用意，以使其釋懷。此時，你會： 行動方案： A. 向他說明，你為他設(shè)定的目標值之理由，并鼓勵 他 全力以赴 B. 詢問他，有把握達成的程度為何？依他的想法重新修訂目標 C. 了解他的觀點，并就其中的困難及障礙，進一步研究雙方的行動方法，以增強他的信心 D. 舉其它部屬的目標值為例，說明你公正處理的態(tài)度。 C. 把邱顯斌與胡文欽個別叫來談 D. 與胡文欽約談，詢問有關(guān)邱顯斌挑撥之事 E. 與胡文欽約談，說明邱顯斌為贊美胡文欽之事不滿的經(jīng)過。 D、 找最近的會議場合，不指名道姓地要求大家遵守新規(guī)定 E、 只要他不要再犯，偶爾一次不必管他。 C、 以書面通知大家：那是公司覺得最好的辦法，表示你將配合執(zhí)行 D、 說明你了解抽煙職員們會不同意的地方，將設(shè)法 建議公司改變作法 E、 表示你愿意接受，因為擁護公司政策是主管的基本職責(zé) 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 鉆營漏洞 狀 況： 簡良貴 已暗地里在鉆新政策的漏洞，他常常把工作停下來，到休息室去抽煙，以致出現(xiàn)耽誤工作進度的現(xiàn)象。你應(yīng)該： 行動方案： A、 告訴他：事情已被控制了下來，同時，當你解決事情之后，你會稟告他。 E、 暫不給予明確 的答復(fù)，只告訴他，你必須征詢歐陽德對此事的看法再說 。 B. 說明為維持你的信用，同意蘇瑞征特殊請求的立場 C. 認可他表達不同意見的態(tài)度，但告訴他，所陳述的看法與會議主題無關(guān)，你將于會后處理他的意見。 E. 與他協(xié)議，只要他全力超越目前手邊某項工作目標后，你會特準他，以為激勵。 E. 肯定他的努力，并嘗試減輕一些來自于 你所給的壓力，（例如：允許他依自己想法去做，讓他休息一下 … ）以令其適應(yīng)新狀況。你 決定對他采取一些輔導(dǎo)行動。 D. 開頭先 肯定他的努力，使他能放松心情，再將話題引入正題。當 你 發(fā)現(xiàn)他的錯誤時，你應(yīng)該： 行動方案： A. 與他約談，以使他了解自己該負的責(zé)任 B. 與他約談，安慰他的心情，并原諒他的過失。之后，你會觀察胡文欽的言行。此時你應(yīng)該： 行動方案： A. 告訴 他 ， 你不介意他所說的，但對他在別人背后 道人長短 ， 提出糾正。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 調(diào)查真相 狀 況： 如果你決定找胡文欽談?wù)?，以查出他是否有任何想攻擊你的事實，最好的方法是?： 行動方案： A. 以假設(shè)性的問題請教他，一旦他遭受別人在背后攻擊他，會如何處理 B. 以最近某件事為例，鼓勵他提出建議，傾聽他的意見，以作為判斷的依據(jù) C. 直率地詢問他，你所聽聞的事情（但不提邱顯斌），問他是否真的？ D. 為你最近受到別人在背后攻擊的困擾（但不指名道姓），請教他的意見 E. 關(guān)心他最近的工作情況 ， 并詢問他對邱顯斌的評價？ 您的選擇：□ 小組選擇： □ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 強烈反擊 狀 況： 由于你把胡文欽當作離間的人，所以在與他討論時，他表現(xiàn)得非常不耐煩，而采取一種攻擊性姿態(tài)， 譴 責(zé)你強加罪名于其身。你應(yīng)該如何開始呢？ 行動方案： A. 以自己過去的工作經(jīng)驗，與他分享在錯誤中學(xué)習(xí)的心得，再一 次地鼓勵他。你應(yīng)該： 行動方案： A. 給邱顯斌一個嚴重的警告，并指出他的后果 B. 讓 邱顯斌知道，如果再屢次犯錯下去，他會因過失而減少升遷發(fā)展的機會。但是，實際采取行動時，確有知易行難的窘境，所以， 他 開始失去了耐心。而在你的職權(quán)下，你是有權(quán)視情況而準許的， 此 時，你應(yīng)該： 行動方案： A. 準許他，不過須在其他職員沒有提出異議的情況下 B. 婉轉(zhuǎn)地駁回他的請求 C. 跟他商量。 E. 駁回他，并說明他的需求與蘇瑞征的情況不同之處。 B、 嘗試著改變他的主意， 分析離開你 部門 對胡文欽有所損失的機會，懇請他慎重考慮。 D、 向胡文欽分析，他如此反彈是不智的舉動。公司抽煙人口眾多，你的部門也不例外 ； 這項政策當然不受抽煙的職員歡迎（你也是煙槍），為此，你準備召開一次職員大會，宣布這項新政策。此時，你會： 行動方案： A、 私下制止他在辦公室抽煙的行為。事實上，你知道邱顯斌哪有什么貢獻可言。 C. 在每一部屬的職責(zé)范圍內(nèi)，找出影響（費用）及（不良率）的工作項目，加以設(shè)定工作基準 D. 著手研擬降低（費用）及（不良率）的獎勵辦法 （例如：獎金） ，以產(chǎn)生獎勵的效果 E. 實行各項費用緊縮及逐項檢查的行動，以求立竿見影的效果。你最好是： 行動方案： A、 繼續(xù)傾聽范姜明的陳述 B、 為范姜明設(shè)定更嚴格的工作要求，以挫其炫耀的個性 C、 向范姜明說明門戶開放政策的真正用意 D、 暫 時 回避范姜明，以使他沒有機會與你親近 E、 向所有同仁強調(diào)，門戶開放不可作為自我炫耀的臺階。歐陽德囑咐你注意這件事的發(fā)展，而此情況在過去很少發(fā)生 ，你應(yīng)該： 行動方案： A、 告訴范姜明，他這項舉措的不當，希望能改進之。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 . 步驟 謠言惑眾 狀 況： 邱顯斌在離職前，向其它職員造謠說：他之所以被資遣，是由于公司內(nèi)部財務(wù)發(fā)生困難。此時，你應(yīng)該： 行動方案： A. 不以為意，視新人流動為合理的現(xiàn)象 B. 與仍在職之新人約談，了解他們對蘇瑞征的看法 C. 個別與員工約談最近新人流動的事情 D. 召開會議 檢討 新人流動的問題 E. 與仍在職 之 新人約談，了解他們對