【摘要】整筆撥款獨立處理投訴委員會經(jīng)驗分享嚴元浩副主席21.投訴個案總數(shù)–自2021年6月至2021年8月底，委員會共處理了487個投訴個案;–其中匿名投訴共157宗，佔個案總數(shù)487宗的32%;統(tǒng)計數(shù)字3統(tǒng)計數(shù)字2.投訴人類別服務使用者、前服務使用者(或其家屬)服
2025-05-10 08:18
【摘要】第一篇：投訴處理技巧 投訴處理技巧 一、投訴產(chǎn)生的原因 最根本的原因是客戶沒有得到預期的服務，即實際情況與客戶期望的差距。即使我們的產(chǎn)品和服務已達到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可...
2025-10-12 10:24
【摘要】客戶投訴處理技巧培訓港聯(lián)物業(yè)什么是投訴？凡屬顧客對我公司的有關服務工作或商品方面問題的反應，包括電話、書面、當面口述等方式，均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務質量的問題規(guī)章制度的問題服務技能、服務態(tài)度管理的問題承諾不兌
2025-01-16 22:12
【摘要】1投訴管理與投訴處理全國質量獎評審員：吳志新中國質量協(xié)會會員中質協(xié)卓越培訓中心2一、正確認識投訴投訴？投訴(抱怨)plaint對組織的產(chǎn)品或其投訴處理過程不滿意的表示，其中包括期望得到回復或解決的明示或隱含地表示。—GB/T19012
2025-01-11 09:43
【摘要】平息顧客抱怨的方法和技巧非投訴抱怨投訴抱怨顧客期望顧客感知尊重與關注服務技巧與效率產(chǎn)品質量提供責任顧客使用銷售責任承擔責任服務質量顧客驚喜顧客滿意…………感知期望感知
2025-01-15 15:36
【摘要】《優(yōu)質客戶服務及投訴處理技巧》主講人：何春濃聆聽熱線：83901333-228培訓題綱投訴分類、投訴處理宗旨、原則宣貫客訴處理技巧及案例分析客戶滿意服務的過程網(wǎng)上投訴回復技巧及案例分析一類投訴：與物業(yè)管理服務有關的投訴二類投訴：由于地產(chǎn)公司房屋質量、物業(yè)配套設施等原因導致的投訴三類投訴：外部環(huán)境、
2025-01-11 20:18
【摘要】如何處理顧客投訴目錄認識投訴的重要性1處理投訴的技巧和步驟2店面如何減少顧客投訴3認識投訴的重要性1什么叫做投訴？投訴就是顧客任何不滿意的表示，不論正確與否,通俗的講投訴就是客戶對產(chǎn)品、服務等產(chǎn)生不滿而引起的抱怨。投訴的本質是顧客對公司信賴度與期待度的體現(xiàn),也就
2025-01-18 22:00
【摘要】投訴處理與技巧——銀帆賓館培訓課程2023-7-10主要內(nèi)容■關于投訴■投訴處理的意義■有效處理投訴的六步驟■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調節(jié)■典型案例分析2023-7-10什么叫投訴？客人對產(chǎn)品、服務等產(chǎn)
2025-01-04 05:40
【摘要】--1投訴兵法——投訴抱怨處理技巧21道篇術篇實戰(zhàn)演練問題技巧知彼—正確認知客戶不滿知己—明確自己能做什么原則準備步驟投訴兵法課程綱要31課程內(nèi)容?第一部分道篇
2025-08-03 15:05
【摘要】客戶投訴處理技巧培訓主講人：蔡曉兵什么是投訴？凡屬顧客對我公司的有關服務工作或商品方面問題的反應，包括電話、書面、當面口述等方式，均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務質量的問題規(guī)章制度的問題服務技能、服務態(tài)度管理的問題承諾
2025-08-15 21:26
【摘要】投訴處理與技巧1主要內(nèi)容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調節(jié)■典型案例分析2主要內(nèi)容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■
2025-02-28 03:53
【摘要】第一篇：投訴處理技巧培訓 投訴處理技巧培訓 投訴處理技巧培訓講師:胡一夫 胡一夫老師 ——培訓業(yè)知名的“光頭導師” 主講領域： 國學文化、企業(yè)管理與營銷策劃 講師簡介—— 前沿講座特邀...
2025-10-16 01:28
【摘要】第一篇：觀眾投訴處理技巧 觀眾投訴處理技巧： （一）顧客投訴概述： ，顧客的每一次投訴都是我們改進的機會，我們不應將顧客投訴理解為經(jīng)營過程中遇到的經(jīng)營障礙，相反，正因為有了顧客投訴，我們才能知道...
2025-10-12 13:12
【摘要】第一篇：疑難投訴處理技巧. 怎樣做好客戶服務工作客戶服務工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質，于企業(yè)利益直接掛勾；能否贏得價值客戶，不盡是企業(yè)的產(chǎn)品質量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價格等方面...
2025-10-16 11:32
【摘要】--1投訴處理技巧對妥善處理投訴的重要作用制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究--2一、積極主動的服務態(tài)度是做好投訴處理的前提二、要有良好的服務心態(tài)。三、保持微笑服務是良好溝通的開始四、緩兵之計，讓客戶感受到你的努力和真誠服務五、對客戶的投
2025-08-06 16:42
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