【正文】 更可笑的是，在家具還沒有搬進新房之前先安排了整理床鋪的工作，本末倒置。 目前，世界上先進的汽車制造工廠采用分工協(xié)作流水化作業(yè)的結(jié)果，平均每 6 分鐘就能組裝 1 輛汽車，甚至比家庭主婦烤 1 塊面包的時間都短。 做好一項工作，不像吃蛋糕一樣硬生生地按照比例將它砍成幾塊，然后逐一吃掉。 一個月的工作任務(wù)均分到每一天，妄想依靠每天完成一部分而實現(xiàn)整體目標(biāo)。蒸汽機帶來的歐洲工業(yè)革命翻天覆地地更新了世界的面貌。團隊之間互相配合協(xié)作，共同完成勞動任務(wù)。 左腳走左邊的路 右腳走右邊的路 種植 十畝地 地主有十畝地，他有兩種方式種好這十畝地： 第一種方式：承包責(zé)任制 LOVE IS IN FAMILY 22 地主雇傭十名長工，每名長工分配給他們一畝地。到了這個境界，我們就可以如同品鑒碧螺春一般優(yōu)雅地面對工作了！ 第三章 第二杯茶：路徑茶 安溪鐵觀音介于紅茶與綠茶之間，屬于半發(fā)酵茶，其味酸中回甘，甘凝成韻。但是，更嚴(yán)謹(jǐn)有效的做法是反復(fù)推敲執(zhí)行過程中遇到的難題，也就是如果我們將這六個重要環(huán)節(jié)考慮清楚并盡量無遺漏，則萬事皆有可能實現(xiàn)！ 其實這是一種契約形式。 如此看來，項目啟動會成功結(jié)束 ，我們應(yīng)該品嘗一杯洞庭碧螺春，稍事休息，慶祝一下吧！ LOVE IS IN FAMILY 21 不僅僅是一個開始 我們做任何事情，如果遵循項目啟動會的流程，執(zhí)行效率必將大大提高。五碗肌骨清，六碗通仙靈。 同時，項目啟動會也像“雀舌”一般，將各項原則與標(biāo)準(zhǔn)公之于眾。這為一項工作劃定了邊界，規(guī)定出什么是可以容忍的，而什么是 不可妥協(xié)的。面對問題的客觀態(tài)度，就是項目的執(zhí)行原則。 在工作中同樣如此，當(dāng)一項工作觸及執(zhí)行邊緣，比如資金投入與質(zhì)量提高的博弈，投入更多資金會提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，那么我們就會進行“是與非”的判斷，到底追加的資金是否與提高的質(zhì)量成正比？我們是否需要更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？或者我們是否還有多余的資金支撐更優(yōu)質(zhì)的成果？ 簡單講，項目原則分為管理原則與技術(shù)原則兩類。“世界第一大教堂”實在太模糊了，等于一項沒有邊界的工作，勢必永無竣工之日。當(dāng)?shù)匚奈锊块T為恢復(fù)教堂原來的建筑風(fēng)貌，用萊茵河的水給 157米高的雙塔“洗澡”…… 直到今天，科隆大教堂依然處于不斷維修與維護的狀態(tài)之中。 為了保持垂直線型設(shè)計風(fēng)格，建筑工人們不得不在教堂旁邊搭建高達 60 米的工作臺。這點很容易 理解，但 需要格外注意的是，上下 級之間對目標(biāo)輕重緩急 的認(rèn)識程度往往不同，有 時候上司著急，但下屬還 沒有認(rèn)識到。當(dāng)這個目標(biāo)完成不了的時候，就會有理由推卸責(zé)任。 SMART 原則二：衡量性（ M， Measurable） 目標(biāo)應(yīng)該是量化的，而不是籠統(tǒng)的。 制定一項工作的目標(biāo)，看起來是一件簡 單的事情，其實卻并不簡單。 反之，工作目的不清晰，盡管為自己設(shè)定了明確的目標(biāo)，也如同盲人摸象一般，今天摸到象腿，以為是圓的，明天摸到象牙，以為是長的。 正因為目的基于問題而來，為了工作能夠順暢地執(zhí)行下去，一項工作只能有唯一目的。 目標(biāo)：取得比賽第一名。 LOVE IS IN FAMILY 14 盡管“目的”與“目標(biāo)”僅一字之差，但含義卻大不相同?！拔覀儧]有回頭路，”其中一個人說，“無論前面還有多遠(yuǎn)，我們都必須爬上去，已經(jīng)接近終點了，想想家里的床吧……” 就這樣，他們一步一步走完了剩下的樓梯，到家門口的時候，兩個人不由自主地癱軟在地上。 在本章中，我們著重闡述在項目啟動階段應(yīng)該特別注意的幾個環(huán)節(jié)，《項目計劃書》的其他部分，比如項目分解、資源預(yù)估等，在本書相應(yīng)的章節(jié)會進行詳細(xì)的介紹。本年度我們將通過繼續(xù)推出 5 本“量化管理系列圖書”，持續(xù)強化夸克商學(xué)院“量化管理”系列圖書的領(lǐng)導(dǎo)品牌地位。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為員工太笨，這么簡單的工作總是一再返工，達不到自己的要求；員工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)太沒譜，總是改變想法，今天說這么干，明天說那么干，有力氣使不出來?！? Judy：“還不對啊，我期望的結(jié)果沒出現(xiàn)??？” Tom：“啊，原來您是期望這樣的結(jié)果啊，哦，我以為我做好了呢，這么說我還要繼續(xù)。兩人都認(rèn)為這次談?wù)摵艹晒?，于是結(jié)束的時候 Judy吩咐 Tom：“就這么做吧，把項目開展起來。但這種具有宣導(dǎo)意義的工作方式卻被人們所傳承和演化，應(yīng)用于日常的工作 和生活中。 這是一項非常細(xì)致的工作，在每年的春分前后，采茶姑娘需在天亮之前，行船至太湖洞庭山，含露采摘嫩芽，以此保證青芽的品質(zhì)。 比如項目啟動會不僅僅是字面描述的“啟動的儀式”，正如洞庭碧螺春的玄機藏在太湖一樣。 下面，我們來逐一品嘗這“七杯茶”。無論是否研究營養(yǎng)學(xué)，也無論是否知 道身體新陳代謝的過程，這些飯食都在人們身體發(fā)出饑餓信號之后通過進餐提供能量。只要把握住這七個關(guān)鍵控制點，就能完美地控制工作執(zhí)行的結(jié)果。他的能力可以控制計劃層級的工作執(zhí)行。 高級秘書：總經(jīng)理助理 年齡： 38 歲 從業(yè)時間： 14 年 性別：男 學(xué)歷：碩士 最后，我們把同樣的消息傳遞給總經(jīng)理助理，他是一位很細(xì)心、工作能力優(yōu)秀的人。 正式會議如期召開，所有相關(guān)負(fù)責(zé)人 —— 在會議室的與在異地視頻設(shè)備前的，全部出席。但很遺憾，會議記錄忠實地描述了整個過程，然后就戛然 而止，沒有得到任何一致的結(jié)果。同樣，也存在著“藍(lán)血”的員工，看上去不慌不忙，卻能將事情處理得井井有條。在這樣臨時組織起來的隊伍中，項目得到的經(jīng)驗與教訓(xùn)無法有效傳承下去，也無法針對實際績效激勵團隊成員。 任務(wù)層級與活動層級的目標(biāo)要容易控制得多，但同樣面對另外的問題，由于過于瑣碎繁雜，必然導(dǎo)致消耗大量監(jiān)控資源，以一種不經(jīng)濟的方式獲取工作成果。如果項目目標(biāo)描述得清晰明確，那么則很容易度量我們已經(jīng)取得了哪些成績，距離我們的預(yù)期還差多少，以及該如何達到我們設(shè)定的各個目標(biāo)。只有執(zhí)行能力極強的人，才能有效控制系統(tǒng)目標(biāo)的實現(xiàn)。 我們處理工作事務(wù)也是如此，過分關(guān)注執(zhí)行的細(xì)節(jié)，就如同用毫米度量高樓，沉迷于細(xì)枝末節(jié)而失去大方向；過分關(guān)注戰(zhàn)略策劃而忽視執(zhí)行，就如同用公里度量身高，好高騖遠(yuǎn)造成執(zhí)行誤 差極大，心有余而力不足。 1957 年美國杜邦公司把項目管理方式應(yīng)用于設(shè)備維修，使維修停工時間由 125 小時銳減 為 7 小時。 七杯茶 —— 工作的公式 簡體中文硬盤版項目管理 LOVE IS IN FAMILY 5 大約從 20 世紀(jì) 60 年代至今，國際上許多學(xué)者開始對項目管理產(chǎn)生濃厚的興趣，并逐漸形成了兩大項目管理研究體系：其一是以歐洲為首的國際項目管理協(xié)會（ IPMA），另外是以美國為首的美國項目管理協(xié)會（ PMI）。 項目管理與其他管理方式在很多范圍內(nèi)是交叉重疊的，既相互獨立，又相互補充。 你或許會問：我不是三峽工程的總技術(shù)工程師，也不會參與到曼哈頓計劃這種大型項目中，更不是公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，我只是一名普通的工人。當(dāng)然，沒有項目管理，就不會有衛(wèi)星和數(shù)字信號網(wǎng)絡(luò)，電視節(jié)目也許連新聞都不會出現(xiàn)。不采用項目管理，這些科學(xué)工作者正在整日忙碌于溝通與返工之中，現(xiàn)在所有和電腦有關(guān)的場景將全部消失。 沒有項目管理，我們現(xiàn)實中的這些事物就會不復(fù)存在： 這是人類有史以來最具挑戰(zhàn)性的工作之一，任何一個 人的失誤都將造成極其嚴(yán)重的損失，甚至無法彌補。 管理各個職能太繁瑣，所以我監(jiān)督工作成果，管著你。 20 世紀(jì) 20 年代到 40 年代，資本家和管理人員的責(zé)任被明確劃分開，資本家負(fù)責(zé)投資，管理者負(fù)責(zé)總結(jié)經(jīng)驗用于更好地經(jīng)營，形成一個穩(wěn)定的利益共同體。 管理的前世今 生 在 18 世紀(jì)末到 19 世紀(jì)末的 100 年中，個體小作坊就是普遍存在的“商業(yè)組織”，管理還處于懵懂時期，相當(dāng)于五六歲智力的孩子。 古老的西班牙人認(rèn)為貴族身上流淌著藍(lán)色的血液，直至中世紀(jì)的歐洲，人們都習(xí)慣用“藍(lán)血”代指那些高貴、雍容、智慧的精英血統(tǒng)。 時至今日，項目管理的方式已經(jīng)滲透到方方面面。在項目執(zhí)行過程中，如果沒做好風(fēng)險管理，那么得到的績效也勢必起伏不定，難以掌控。傳統(tǒng)的工 作分解結(jié)構(gòu)不分層級，直接將所有大小不一、難易不同的工作包組合在一起，過分關(guān)注細(xì)節(jié)而失去控制重點。項目結(jié)束后，團隊解散，工作過程中積累的經(jīng)驗與教訓(xùn)無法固化傳承，循環(huán)于臨時抱佛腳、想到哪里做到哪里的狀態(tài)中。項目管理七杯茶 目 錄 扉頁 作者自序 …………………………………………………………………………… 1 第一章 項目管理茶之源 ……………………………………………………………… … 29 第二章 第一杯茶：啟動茶 ………………………………………………………… … 1021 第三章 第二杯茶：路徑茶 ………………………………………………………… … 2232 第四章 第三杯茶：資源茶 …………………………………………………………… 3341 第五章 第四杯茶：時間茶 …………………………………………………………… 4248 第六章 第五杯茶：人員茶 …………………………… ……………… ……………… 4957 第七章 第六杯茶：風(fēng)險茶 …………………………………………………………… 5866 第八章 第七杯茶：收尾茶 …………………………………………………………… 6775 序 治大國若烹小鮮 —— 用項目管理工作 LOVE IS IN FAMILY 1 項目管理是第二次世界大戰(zhàn)的產(chǎn)物，起源于美國研制原子彈的曼哈頓計劃。 另一種極端的現(xiàn)象是，一些經(jīng)理人加入了 各種項目管理的培訓(xùn)認(rèn)證機構(gòu)，但卻并沒有學(xué)透，只是教條地照搬照抄。而本書則另辟蹊徑，分層級解構(gòu)項目，使執(zhí)行路徑變得更加清晰嚴(yán)謹(jǐn)。 如此一來，就將枯燥乏味的管理理論與優(yōu)雅的茶文化結(jié)合起來，既易于理解又便于記憶，達到“治大國若烹小鮮”的神妙。一項工作，從計劃、執(zhí)行，到收尾，每一個環(huán)節(jié)，都遵循一定之規(guī)。 那時，貴族們可以驕傲地挽起袖管，向其他人展示自己雪白小臂上清晰可見的藍(lán)色靜脈血管。 很多情況下，一個人如果擁有一筆資金和一項技術(shù)，他就可以“招聘”幾個學(xué)徒協(xié)助他生產(chǎn)。 這是科學(xué)管理醞釀并逐漸成型的一段時期： 我的視野不夠監(jiān)視所有人，所以我利用別人管著你。這是管理在實踐中而非學(xué)術(shù)研究過程的簡要演變路徑。這像一場在足夠大的場地、由 100 萬名球員上場的足球賽，有的球員跑滿全場，也未必得到控球的瞬間，但依舊要為最后的結(jié)果奔跑 —— 也許他可能完全不知道自己該怎么辦。 曼哈頓計劃將擱淺。 大約從 20 世紀(jì) 70 年代至今，無論企業(yè)運營還是科學(xué)研究都變得日益復(fù)雜、規(guī)模龐大、未知風(fēng)險提高，結(jié)局變化莫測。每天，我的上司吩咐我做什么，我就做什么。 項目管理也是如此，這種管理思維在生活中衍生為各種形式，已經(jīng)滲透于我們思考、行為和生活方式的各個角落，水乳交融，密不可分。 一個好漢三個幫，團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通管理都是項目管理的主要內(nèi)容。 經(jīng)過半個世紀(jì)的探索與研究，這兩大協(xié)會在項目管理領(lǐng)域中都取得了舉世矚目的學(xué)術(shù)成果與實踐應(yīng)用案例。 1958 年美國在北極星導(dǎo)彈設(shè)計中，應(yīng)用項目管理技術(shù)，把設(shè)計完成時間縮短了兩年。 因此，必須找到合適的度量單位，才能精確地預(yù)期并衡量每一項工作取得的成果。 成果與資源總處于博弈當(dāng)中。 通過事件結(jié)構(gòu)模型，對工作進行分層打包，就很好地解決了這個問題。 這并不是他們先天能力上的差距，而是沒有找到一種高效的行為方式。 如同一場情景劇，表演的人和觀看的人都興致勃勃，但很快就被遺忘，會后大家又去忙各自的事情了。會議進行得很順利，大家再次進行積極的研討。我們看到他并不著急部署開會，而是先找總經(jīng)理溝通，一起研究這個利好消息對公司年度經(jīng)營目標(biāo)的影響有多大。 其實，這也是從剛?cè)肼殘龅铰殬I(yè)精英進步的三個臺階。 這七個關(guān)鍵點就像一條公路上的界碑，每當(dāng)行駛過一個界碑，就標(biāo)志著進入一個新的執(zhí)行區(qū)間。我們思維與行動的過程也是如此。 第二章 第一杯茶 ： 啟動茶 許多我們認(rèn)為應(yīng)該這樣的，其實并不這樣。 一個正式的啟動會，絕不是畫蛇添足。相傳清代的制茶名府都會在采茶姑娘們上山之前，舉行一種古老的儀式，預(yù)告當(dāng)天的采茶進度和工藝手 法。 現(xiàn)在，建筑工程項目開始的時候要舉行奠基儀式，舉辦運動會要舉行開幕儀式?！? 過了一個月， Judy 和 Tom 談?wù)撈鸫耸?。? “理解領(lǐng)導(dǎo)的想法實在太難了，今天讓我做這些工作，我認(rèn)為自己做好了，結(jié)果他卻說他并不滿意我做的這些。 同時雙方又都覺得委屈，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為自己事情很多，不可能逐一細(xì)致地監(jiān)督員工工 作，但自己的計劃始終是貫徹一致的；員工卻認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常改變本意，讓他無所適從。