百事高(鞋、服裝)經(jīng)銷公司顧客服務(wù)教材-免費閱讀
【正文】 ③ “ 麻煩您坐一下或者再看看其它的款式，您要的鞋我馬上幫您包裝好！ ” 附 加 推 銷 收銀過程 要做到： ?邀請客人到收款處（邀請式手勢） ?收款同事要清楚地告訴顧客總件數(shù)和總金額，并讓 顧客檢視貨品 ?當(dāng)著客人面前，雙手接款，雙手點還零錢和小票 ?把打包好的貨品雙手遞給顧客，并做附加推銷 避免： ?單手接錢及找還零錢，單手遞出打包好的貨品 ?不當(dāng)面點清所收款和找還的零錢 ?收完錢馬上送客 步驟 11—安排付款 標(biāo)準行為： ①核對貨品之?dāng)?shù)量、總值以及尺碼和款式； ②表示謝意，邀請顧客到收銀臺，向收銀同事交代； ③收銀員雙手收（找）錢，最好與顧客有目光交流，面帶微笑； ④ 清晰報出收款與找零數(shù)額。 ” ② “ 這是今年最流行的，試一下看看吧！ ” ③ “ 沒關(guān)系，請您稍等，我馬上拿給您。 ② 闡述 “ 百事 ” 品牌的特點及適合人群 ， 采用誘導(dǎo)的手段挽留顧客 。 ②上前主動用邀請手勢、余光與顧客接觸、站姿端正、身體微躬點頭示意且笑容親 切與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x（一手臂）。顧客服務(wù) 廣州百事高發(fā)展有限公司 全國培訓(xùn)部 BCS04 課程大綱 ? 導(dǎo)購員具備基本素質(zhì) ?顧客服務(wù)的迫切性及重要性 ? 顧客服務(wù)的價值 ? 店鋪 規(guī)范化 服務(wù) 導(dǎo)購員的基本素質(zhì) ?強烈的自信心 /良好的自我形象 ?對產(chǎn)品的十足信心 ?高度的熱誠的服務(wù)心 ?非凡的親和力 ?豐富的專業(yè)知識的銷售能力 顧客服務(wù)的迫切性及重要性 什么是 “ 服務(wù) ” ？ 一切有益于消費者的企業(yè)活動和行為都有是服務(wù) 服務(wù)觀念的演變過程 缺乏服務(wù)的時代 服務(wù)為營利對象的時代 服務(wù)為營業(yè)手段的時代 服務(wù)先于一切的時代 顧客服務(wù)的價值 ￥ 一個顧客的價值 ￥ 250 X 3 X 10 X 15 X 15 ￥ 1687500 ￥ 貨品 的平均價值 X 購買系列 X 每季惠顧次數(shù) X 顧客的壽命價值 X 口碑 /聲譽 公司利益 口碑 /聲譽 增強市場上的競爭能力 不斷擴充 獲得更多利潤 個人利
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