gpi-z-jdwy-08業(yè)戶訪問工作規(guī)程0，0-經(jīng)營管理-免費閱讀
【正文】 《業(yè)戶訪問記錄》 《住宅小區(qū)業(yè)戶問卷》 《工業(yè)區(qū)業(yè)戶問卷》 《問卷結(jié)果統(tǒng)計表》 業(yè)戶訪問記錄 共 頁，第 頁 訪問人： 訪問 時間 被訪人 訪問方式 訪問內(nèi)容 處理措施 處理人 備注 電話 上門 戶外 問卷結(jié)果統(tǒng)計表 區(qū)域名稱 入住總戶數(shù) 問卷戶數(shù) 問卷比例（ %） 回收數(shù)量： 回收比例（ %）： 滿意率（ %） 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 統(tǒng)計項目 滿意 基本滿意 不滿意 合計 不滿意百分比 治安情況 環(huán)境衛(wèi)生 維修 公共設(shè)施 社區(qū)文化活動 便民服務(wù) 合計 總結(jié) 主要改進(jìn)事項 原因分析 改進(jìn)措施 業(yè)戶主要需求： 管理處主任： 日期： 住 宅 小 區(qū) 業(yè) 戶 問 卷 尊敬的業(yè)主： 感謝您 /貴單位以及您的家人、客人 /員工，一直以來對我們物業(yè)管理工作的理解、支持和幫助。 “關(guān)鍵的少數(shù)”的原則，對不滿意項目的累計百分率在 80%內(nèi)的，確定為主要改進(jìn)事項。對超出自己權(quán)限的問題，在訪問業(yè)戶總結(jié)中注明，提交管理者代表閱批。 ，或訪問人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)反饋的，訪問人應(yīng)及時將有關(guān)信息反饋被訪人。 d) 業(yè)戶對小區(qū)維修人員技能、服務(wù)態(tài)度和維修及時性的意見和建議。 適用于各管理處工作人員對業(yè)戶的訪問。 ： a) 業(yè)戶對小區(qū)保安工作和保安員服務(wù)態(tài)度的意見和建議。 i) 業(yè)戶對社區(qū)文化建設(shè)方面的意見和建議。 GPIZJDWY08 訪問業(yè)戶工作規(guī)程 版本： 0 第 3頁，共 9頁 e) 對管理難度較大，配合不積極的業(yè)戶，訪問人應(yīng)當(dāng)做細(xì)致的工作。 50%。 《業(yè)戶訪問記錄》由部門兼職資料員保存一年。在我們不斷改進(jìn)管理服務(wù)的同時，衷心希望能了解和聆聽您對我們過去工作的意見和建議，我們將真誠地采納并認(rèn)真的改進(jìn)我們過去存在的不足，以進(jìn)一步完善我們的管理服務(wù)，更好地為您服務(wù)。 7月 31日前完成問卷統(tǒng)計分析工作，并填寫《問卷結(jié)果統(tǒng)計表》。 ，客戶服務(wù)主管于每年 6月 30日前將業(yè)戶問卷送達(dá) 業(yè)戶，并在 10個工作日內(nèi)收回問卷。 c) 有關(guān)業(yè)戶個人隱私的見聞，訪問人負(fù)保密責(zé)任。 g) 業(yè)戶對管理處提供的便民服務(wù)的意見和建議。 。 ，處理顧客意見和建議。 f) 業(yè)戶對管理人員服務(wù)態(tài)度和協(xié)調(diào)處理事物的意見和建議。 ，訪問人應(yīng)注意以下幾點： a) 上門訪問必須事先與擬訪問業(yè)戶預(yù)約并按約定的時間上門訪問； b) 訪問業(yè)戶時應(yīng)態(tài)度誠懇、莊重大方，不得談與工作無關(guān)的話題。 ，接到的業(yè)戶投訴，按《顧客溝通及顧客滿意度測量監(jiān)視程序》處理。 ，確定業(yè)戶的主要需求。 深圳市金地物業(yè)管理有限公司 管理處 以下內(nèi)容請您選擇填寫 一、治安情況
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