20xx年旅游局監(jiān)督管理股工作總結(jié)-免費閱讀
【正文】 11 月 24 日，消息稱山西焦煤集團董事長白培 中家中被劫，并稱其妻謊報被搶300 萬元，但犯罪嫌疑人被抓獲后，證實被盜錢財物品總價值近 5000 萬元。 在接到游客投訴后，投訴受理人員能在第一 時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，獲取第一手資料，根據(jù)取證，進行調(diào)解或處罰，投訴案件的處理時限不超過 48 小時，意見反饋不超過一星期。 （ 二）加強旅游從業(yè)人員培訓，提高旅游服務質(zhì)量 在旅游接待服務中，服務質(zhì)量和服務水平直接關系到我縣旅游的信譽和效益。 （ 3）對旅游從業(yè)人員培訓有待于進一步加強。 五是 配合市局對星級飯店 2020 年，年審復合評定工作。 （ 9） 順利通過 法制工作考核驗收 根據(jù) xx 縣人 民政府辦公室，開展的 2020 年法制工作考核的通知要求，監(jiān)督管理股認真對照行政執(zhí)法工作考核的內(nèi)容和標準，逐一落實，全面及時總結(jié)今年執(zhí)法工作成績，查找存在的問題和不足，通過向考核組匯報、查看檔案資料、單位硬件設施的完善、行政決策機制的落實以及有效的資金保障，得到了考核組的一致好評，使這次考核工作順利通過，圓滿完成執(zhí)法工作目標任務。二是豫西大峽谷、雙龍灣景區(qū)進行檢查驗收，發(fā)現(xiàn)景區(qū)停車位規(guī)劃整齊，管理到位，廁所干凈，衛(wèi)生符合標準。 四月初監(jiān)督管理股帶領各星級飯店管理人員，到鄭州參加 2020 版飯店星級標準宣貫培訓班，并在回來后對本星級飯店員工進行培訓，大大提高了星級飯店管理人員管理水平和員工的服務質(zhì)量。監(jiān)督管理股多次召開旅游旺季防汛安全會議，根據(jù)本企業(yè)實際情況，有針對性的與各旅游企業(yè)簽訂了旅游防汛安全目標責任書，要求各景區(qū)堅持“安全第一、預防為主”的方針，完成汛前的各項準備工作，深入扎實地開展本企業(yè)防汛安全大檢查，確保景區(qū)安全度汛。在工作多、任務重的情況下，克服科室人手少的困難，認真負責落實每項工作，扎扎實實干好，認認真真對待，以科學發(fā)展觀為指導，講政治，顧大局，克服困難，不斷創(chuàng)新，刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高個人素質(zhì)和業(yè)務工作水平。一年來， 監(jiān)督管理股在陳局長帶領下，多次聯(lián)合消防、質(zhì)檢、食檢、安檢、交 通等部門對景區(qū)、旅行社、星級飯店進了詳細的安全檢查，通過及時監(jiān)督檢查，及時消除安全隱患，及時做好防范，確保旅游各項安全工作落到了實處，保障了全縣旅游安全。今年黃金周和旅游高峰期間 ，由于方案可行，制度落實，準備充分，措施得當，我縣未出現(xiàn)一例人身傷亡事故及旅游投訴，一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時、果斷、妥善地處理，未影響到正常的旅游接待，可以說黃金周和旅游高峰期間我縣的旅游安全情況總體良好，圓滿完成了接待任務。對于游客的旅游投訴，按照旅游投訴處理程序進行處理，及時通知有關方面作了整改。完善了創(chuàng)建檔案資料及創(chuàng)建工作方案，并制定了交通安全宣傳計劃，建立了交通安全宣傳臺賬，印制發(fā)
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