【正文】 (D)成熟 字母 H 華陽建筑 公司的 建筑工地分散在很多地方 ，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（ A）。 ：實現(xiàn)即時反饋和交流 信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點 ，說法不正確的是（ D）。 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀 17：關(guān)于 使用形體語言抓住聽眾心理 的做法不正確的是（ D）。 (C)目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 45 關(guān)于書面溝通，說法正確的是（ C）。 1關(guān)于 商務(wù)文件 說法不正確的是 —可以隨意更改和補(bǔ)充 。 (A)可以隨意更改或補(bǔ)充 關(guān)于 工作報告 ，說法不正確的是（ B）。最近他采用了（ B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。 （ B） 裝飾周圍環(huán)境的花費 77： 當(dāng)員工產(chǎn)生不滿 情緒 ，而事情不能得到解決時，正確的做法是（ B）。 3 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo) ，不屬于軟指標(biāo)的是（ D）。 字母 B 點，其中 虛擬團(tuán)隊 的主要特點是（ A）。 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀 2 關(guān)于 組織目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo) ，說法不正確的是（ c）。 (B)對本團(tuán)隊的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 字母 X 關(guān)于 信息技術(shù)提供 的溝通形式與特點 A、需要緊扣事實，不需要大量的背景描述； B、敘述簡明，條理清楚； C、不包含私人情意。 高總 的工作量很大 下面關(guān)于 授權(quán) 不正確的是 對授權(quán)過的工作無論怎樣不宜再過問 。 48 李總要求小張寫一個關(guān)于 如何促進(jìn)團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)的方案 ，小張在方案中提出的方法不合理的是（ A）。 （ B） 兩人的看法都是片面的，都有一定的問題 字母 M 目標(biāo)管理計劃的典型步驟 ，說法不正確的是（ c）。 字母 J 2計劃對于 有效地開展工作 很重要。 (B)一直忙個不停，沒有時間思考 1關(guān)于 反饋 的說法不正確的是 —尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊 。 1關(guān)于 長、中、短期目標(biāo) 的過程，說法正確的是 目標(biāo)越近，就要越具體，越精確 。 (A)充分利用成員的技術(shù)和技能 1： 在非正式學(xué)習(xí)中 ，“在任務(wù)或項目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”屬于（ D） 訓(xùn)練與指導(dǎo) 30： 在會議中， 張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充嗎？”這種提問屬于（ C） 。屬于組織劣勢的是 (c) (C)人員更替頻 繁 39： 組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢 。 (B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 信息 是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（ B）。 (D)姍姍工作很忙，但是還是堅持每天 4個小時的課程培訓(xùn) 55： 下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中 ,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ A）。 56． 王某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時間和他溝通， 去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這屬于正式評估中的（ A）。 字母 R 65 人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種 學(xué)習(xí)障礙， 不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ B）。 字母 M 目標(biāo)管理 它包括四個共同因素，下面不屬于這四個共同因素的是 分析行動 。 3 控制是保證各項活動按計劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個過程 ，它 可以劃分為三個步驟 ，下面 不屬于它的步驟 的是（ D ）。網(wǎng)絡(luò)會議 PEST分析法 ，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（ C）環(huán)境。 (C)公司的股東 1 道具溝通 是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于 道具溝通 的是（ B ）。 不屬于 學(xué)習(xí)障礙 的是 —雖然很忙，但還是每天堅持 3 個小時的課程培訓(xùn)充實自己 。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ c）。 (B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略 48 與管理者相比 ，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括（ A）。 1 小張下周要向公司作個報告 ，能幫助他 抓住聽眾心理的方法 不包括（ B）。 56 談判結(jié)果的類型中， 一輸一贏的特點 不包括（ A）。 字母 M 68： 明確發(fā)展需求后 ,李總要 選擇合適的方法對團(tuán)隊成員進(jìn)行發(fā)展 ，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括（ C）。 經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ C） I 字母 J 不包括（ D）。 1 非語言溝通是 通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（ D ）。 (A)充分利用成員的技術(shù)和技能 50 在工作中，團(tuán)隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于 充分信任 的表現(xiàn)是（ A)。 （ C） 交貨實時信息 2下面關(guān)于 團(tuán)隊發(fā)展階段對應(yīng)正確 的是（ B ）。 (C)任務(wù)文化 1 小孫所在的團(tuán)隊 中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊成員實行自我管理，這個團(tuán)隊屬于（ A）。這了吳經(jīng)理在團(tuán)隊授權(quán)的過程中（ A）。 性 ，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。 (A)自我評估 1 .團(tuán)隊成員之間的相互信 任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊成員主動承擔(dān)風(fēng) 險。 D． 團(tuán)隊成員之間沒有足夠的信任 字母 S 授權(quán)能給團(tuán)隊帶來很多的益處， 下面能從授權(quán)中受益的是（ D ）。 A． 舉行團(tuán)隊會議可以是正式的，也可以是非正式的 某團(tuán)隊在制定績效目標(biāo)的時候 也就是說，這個團(tuán)隊在制定績效目標(biāo)的過程中 （ 答案全對 ）。 ，那么， 利益相關(guān)者 指的是（ C）。 ，很少面對面交流 字母 C 3 陳經(jīng)理所在的團(tuán)隊進(jìn)行了一次工作績效評估 ，評估完成后，他決定把反饋的信息傳遞 出去，以便團(tuán)隊成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題。 (B)尋求結(jié)果 主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。 （ A）明確責(zé)任 （ B）努力學(xué)習(xí) （ C）重視安全 （ D）其他 都是 ， 面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運作通常不包括（ B）。 (C)任務(wù)文化 11 許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn) 和行為理念，家樂福承諾： 完全承擔(dān)我們的行為對我們的顧客、企業(yè)、員工、社會機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。 字母 D 75 對于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)來說 ，想要團(tuán)隊成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（ B）。 /危機(jī)境遇 字母 Z 2 張昕被王總?cè)蚊鼮楣旧a(chǎn)團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人 。 （ D） 經(jīng)過驗證、方法有效、有成功先例 字母 W 1 王總在臺上作報告 ，當(dāng)他講得興致勃勃的時候發(fā)現(xiàn) 臺下很多人在開小差 ，此時最有利 于王總抓住臺下聽眾心理的做法是 (Ａ )。 (C)Ansoff 矩陣 劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿 ，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條 件，李經(jīng)理被 劉 總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最 重要的 是（ A ）。 字母 M 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達(dá)到良好的效果 ，但礙于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ）。退休以后， 一個人在家呆著，他感覺特別悶。 字母 W 8 為解決突發(fā)問題 ，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。 （ C） 整體與控制 3： 六頂思考帽方法中 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中， 中立與客觀 是（ B）的帽子代表的思考方式。 按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，下列說法不正確的是 四個階段中前兩個階段最重要。 （ B） Ansoff 矩陣 SMART SMART 目標(biāo) ： S 必須具體 ； M 必須可以衡量 ； A必須可以達(dá) 到； R 可以實現(xiàn) ； T 期限。 小張在進(jìn)行 個人 SWOT 分析時，發(fā)現(xiàn)自己 能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任 ，這屬于他的（ C）。 PEST 分析法 ： A、 P 政治 ； E 經(jīng) 濟(jì)； S 社會； T 技術(shù) 。 (C)分解工作任務(wù) 3． 在工作中，人們往往利用 WBS 方法 ，但此方法不能用來進(jìn)行 (B)。下面的（ D ）可以幫他達(dá)到這個目的。 六種思考帽的 方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中 綠色的帽子 代表（ D）。 字母 S （ A ） 是一種利用集體智慧思考和解決問題 的團(tuán)隊創(chuàng)新性思維方法。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的． (C)理論。 （ D） 協(xié)調(diào)人員 傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)信息 時的“適度費用” 是指 信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費多長時間和多少費用 。 字母 G 公司 計劃一個月后把小肖從銷售部調(diào)到行政部 小肖采用 工作觀摩或伙伴工作 的學(xué)習(xí)方式最合適。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于 團(tuán)隊和諧的 一種方案是（ B）。有關(guān)小張的工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖?盡可能對涉及到的工作進(jìn)行計劃。 2 組織在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中最重要的是 （ A ）。 、數(shù)據(jù)、技術(shù) 目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法 ，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（ C）。 1 一個組織的領(lǐng)導(dǎo) 真正做到授權(quán) ，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ D）。屬于組織劣勢的是 (c)(C)人員更替頻繁 需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。 （ A）組織成員穿著打扮的方式 （ B）工作角色之間的界限 （ C）組織成員被提拔的條件 （ D） 其他都可以 組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解對實現(xiàn)組織的戰(zhàn) 略有很大的幫助 。 字母 H ，反映他們在團(tuán)隊中沒有得到應(yīng)有的信任。對于該團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊成員交流的過 程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是 (A)。這在團(tuán)隊決策中屬于 (D)階段。 1 團(tuán)隊成員具有共同的目標(biāo) ，一個團(tuán)隊能夠完成的工作并不是團(tuán)隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊工作中（ A）的優(yōu)勢。 團(tuán)隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突 ，這些原因不包括（ A）。這讓他感覺到很頭疼。 （ C） 任務(wù)文化 小黃所在團(tuán)隊 內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。這種句話體現(xiàn)團(tuán)隊成員之間的（ A ）。這屬于 團(tuán)隊決策階段 中的 (A)。 2 張強(qiáng)所在的團(tuán)隊 經(jīng)過長時期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入 成熟階段 ，這個階段的特點是（ D ）。（ B） 提高業(yè)績 29： 溝通 是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（ A）。 D.③①② ， 衡量實際績效的形式 不包括（ C）。 (B)詢問成員愿不愿意做 4： 書面語言溝通過程中， 遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ D）。 (D)誠實公平 團(tuán) 隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突 ，這些原因不包括（ A）。這些技巧不包括（ B）。 （ A） 領(lǐng)導(dǎo)的家人 3 在訓(xùn)練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查 ， 都應(yīng)當(dāng)包括（ D ）。 (A)對團(tuán)隊成員提出的問題不聞不問 十 屬于、不屬于 字母 A 3 ABC 公司上個月組織了幾次集中學(xué)習(xí) ，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，下面 一般 不屬于 應(yīng)該評估的內(nèi)容 的是（ B ）。 (D)統(tǒng)計數(shù)據(jù) 喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ A）。下面不屬于副語言溝通的是（ A ）。 12：進(jìn)行 職業(yè)生涯 規(guī)劃 的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于（ A）。 （ C） 提出不尋常的想法和解決方案 60． 老王是一個退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動。這在團(tuán)隊決策中屬于 提出多個解決方案 階段。、熱情洋溢 4 適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率， 一般情況下，授權(quán)有四個步驟，不屬于 這四個步驟 的是（ A）（ A） 明確目的 字母 T 團(tuán)隊決策 “沖破壁壘和阻礙”屬于 （ 創(chuàng)造性 ）決策 團(tuán)隊決策 一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。 1通過 聲音傳遞信息 的方式屬于 副語言溝通形式 。 3 下面不屬于 正式評估 的方法是（ B ） （ B） 私下聊天 下面選項中，不屬于 雙因素 理論中的激勵因素 的是（ A ）。 1 小倪 最近參加了 教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和和指導(dǎo)，這屬于溝通技能訓(xùn)練五個步驟中的 督導(dǎo)和檢查 。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（ B） （ B） 方式方法 1 有經(jīng)驗的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié) ，往往不問對方“買不買”，而