【正文】 (D)成熟 字母 H 華陽(yáng)建筑 公司的 建筑工地分散在很多地方 ，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書(shū)面溝通方式是（ A）。 ：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流 信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn) ，說(shuō)法不正確的是（ D）。 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 17：關(guān)于 使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理 的做法不正確的是（ D）。 (C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 45 關(guān)于書(shū)面溝通，說(shuō)法正確的是（ C）。 1關(guān)于 商務(wù)文件 說(shuō)法不正確的是 —可以隨意更改和補(bǔ)充 。 (A)可以隨意更改或補(bǔ)充 關(guān)于 工作報(bào)告 ，說(shuō)法不正確的是（ B）。最近他采用了（ B）的方式來(lái)解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問(wèn)題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。 （ B） 裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi) 77： 當(dāng)員工產(chǎn)生不滿 情緒 ，而事情不能得到解決時(shí)，正確的做法是（ B）。 3 常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo) ，不屬于軟指標(biāo)的是（ D）。 字母 B 點(diǎn)，其中 虛擬團(tuán)隊(duì) 的主要特點(diǎn)是（ A）。 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 2 關(guān)于 組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo) ，說(shuō)法不正確的是（ c）。 (B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 字母 X 關(guān)于 信息技術(shù)提供 的溝通形式與特點(diǎn) A、需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述； B、敘述簡(jiǎn)明，條理清楚； C、不包含私人情意。 高總 的工作量很大 下面關(guān)于 授權(quán) 不正確的是 對(duì)授權(quán)過(guò)的工作無(wú)論怎樣不宜再過(guò)問(wèn) 。 48 李總要求小張寫一個(gè)關(guān)于 如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案 ，小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖牵?A）。 （ B） 兩人的看法都是片面的，都有一定的問(wèn)題 字母 M 目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟 ，說(shuō)法不正確的是（ c）。 字母 J 2計(jì)劃對(duì)于 有效地開(kāi)展工作 很重要。 (B)一直忙個(gè)不停，沒(méi)有時(shí)間思考 1關(guān)于 反饋 的說(shuō)法不正確的是 —尖銳的反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊 。 1關(guān)于 長(zhǎng)、中、短期目標(biāo) 的過(guò)程，說(shuō)法正確的是 目標(biāo)越近，就要越具體，越精確 。 (A)充分利用成員的技術(shù)和技能 1： 在非正式學(xué)習(xí)中 ，“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”屬于（ D） 訓(xùn)練與指導(dǎo) 30： 在會(huì)議中， 張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開(kāi)始討論之前，張經(jīng)理提問(wèn)：“大家覺(jué)得這個(gè)新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充嗎？”這種提問(wèn)屬于（ C） 。屬于組織劣勢(shì)的是 (c) (C)人員更替頻 繁 39： 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)往往需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) 。 (B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 信息 是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（ B）。 (D)姍姍工作很忙，但是還是堅(jiān)持每天 4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn) 55： 下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中 ,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ A）。 56． 王某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時(shí)間和他溝通， 去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來(lái)還關(guān)心地問(wèn)孩子怎樣了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這屬于正式評(píng)估中的（ A）。 字母 R 65 人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是一種 學(xué)習(xí)障礙， 不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ B）。 字母 M 目標(biāo)管理 它包括四個(gè)共同因素，下面不屬于這四個(gè)共同因素的是 分析行動(dòng) 。 3 控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個(gè)過(guò)程 ，它 可以劃分為三個(gè)步驟 ，下面 不屬于它的步驟 的是（ D ）。網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 PEST分析法 ，文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀屬于組織的（ C）環(huán)境。 (C)公司的股東 1 道具溝通 是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息，下面不屬于 道具溝通 的是（ B ）。 不屬于 學(xué)習(xí)障礙 的是 —雖然很忙，但還是每天堅(jiān)持 3 個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)充實(shí)自己 。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ c）。 (B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 48 與管理者相比 ，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ A）。 1 小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告 ，能幫助他 抓住聽(tīng)眾心理的方法 不包括（ B）。 56 談判結(jié)果的類型中， 一輸一贏的特點(diǎn) 不包括（ A）。 字母 M 68： 明確發(fā)展需求后 ,李總要 選擇合適的方法對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展 ，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括（ C）。 經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ C） I 字母 J 不包括（ D）。 1 非語(yǔ)言溝通是 通過(guò)非語(yǔ)言和非文字的形式來(lái)傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（ D ）。 (A)充分利用成員的技術(shù)和技能 50 在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來(lái)很多好處，屬于 充分信任 的表現(xiàn)是（ A)。 （ C） 交貨實(shí)時(shí)信息 2下面關(guān)于 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段對(duì)應(yīng)正確 的是（ B ）。 (C)任務(wù)文化 1 小孫所在的團(tuán)隊(duì) 中沒(méi)有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（ A）。這了吳經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)的過(guò)程中（ A）。 性 ，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。 (A)自我評(píng)估 1 .團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信 任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng) 險(xiǎn)。 D． 團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有足夠的信任 字母 S 授權(quán)能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多的益處， 下面能從授權(quán)中受益的是（ D ）。 A． 舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以是正式的，也可以是非正式的 某團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候 也就是說(shuō)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中 （ 答案全對(duì) ）。 ，那么， 利益相關(guān)者 指的是（ C）。 ，很少面對(duì)面交流 字母 C 3 陳經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次工作績(jī)效評(píng)估 ，評(píng)估完成后，他決定把反饋的信息傳遞 出去，以便團(tuán)隊(duì)成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 (B)尋求結(jié)果 主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。 （ A）明確責(zé)任 （ B）努力學(xué)習(xí) （ C）重視安全 （ D）其他 都是 ， 面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（ B）。 (C)任務(wù)文化 11 許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) 和行為理念，家樂(lè)福承諾： 完全承擔(dān)我們的行為對(duì)我們的顧客、企業(yè)、員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來(lái)的后果。 字母 D 75 對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō) ，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（ B）。 /危機(jī)境遇 字母 Z 2 張昕被王總?cè)蚊鼮楣旧a(chǎn)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人 。 （ D） 經(jīng)過(guò)驗(yàn)證、方法有效、有成功先例 字母 W 1 王總在臺(tái)上作報(bào)告 ，當(dāng)他講得興致勃勃的時(shí)候發(fā)現(xiàn) 臺(tái)下很多人在開(kāi)小差 ，此時(shí)最有利 于王總抓住臺(tái)下聽(tīng)眾心理的做法是 (Ａ )。 (C)Ansoff 矩陣 劉總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿 ，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條 件，李經(jīng)理被 劉 總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過(guò)程中，最 重要的 是（ A ）。 字母 M 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果 ，但礙于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ）。退休以后， 一個(gè)人在家呆著，他感覺(jué)特別悶。 字母 W 8 為解決突發(fā)問(wèn)題 ，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。 （ C） 整體與控制 3： 六頂思考帽方法中 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中， 中立與客觀 是（ B）的帽子代表的思考方式。 按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說(shuō)法不正確的是 四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要。 （ B） Ansoff 矩陣 SMART SMART 目標(biāo) ： S 必須具體 ； M 必須可以衡量 ； A必須可以達(dá) 到； R 可以實(shí)現(xiàn) ； T 期限。 小張?jiān)谶M(jìn)行 個(gè)人 SWOT 分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己 能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任 ，這屬于他的（ C）。 PEST 分析法 ： A、 P 政治 ； E 經(jīng) 濟(jì)； S 社會(huì)； T 技術(shù) 。 (C)分解工作任務(wù) 3． 在工作中，人們往往利用 WBS 方法 ，但此方法不能用來(lái)進(jìn)行 (B)。下面的（ D ）可以幫他達(dá)到這個(gè)目的。 六種思考帽的 方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中 綠色的帽子 代表（ D）。 字母 S （ A ） 是一種利用集體智慧思考和解決問(wèn)題 的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的． (C)理論。 （ D） 協(xié)調(diào)人員 傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)信息 時(shí)的“適度費(fèi)用” 是指 信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間和多少費(fèi)用 。 字母 G 公司 計(jì)劃一個(gè)月后把小肖從銷售部調(diào)到行政部 小肖采用 工作觀摩或伙伴工作 的學(xué)習(xí)方式最合適。新上任的王廠長(zhǎng)召開(kāi)會(huì)議研究解決偷煙問(wèn)題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于 團(tuán)隊(duì)和諧的 一種方案是（ B）。有關(guān)小張的工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖?盡可能對(duì)涉及到的工作進(jìn)行計(jì)劃。 2 組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中最重要的是 （ A ）。 、數(shù)據(jù)、技術(shù) 目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法 ，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（ C）。 1 一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo) 真正做到授權(quán) ，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ D）。屬于組織劣勢(shì)的是 (c)(C)人員更替頻繁 需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。 （ A）組織成員穿著打扮的方式 （ B）工作角色之間的界限 （ C）組織成員被提拔的條件 （ D） 其他都可以 組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解對(duì)實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn) 略有很大的幫助 。 字母 H ，反映他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中沒(méi)有得到應(yīng)有的信任。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò) 程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是 (A)。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于 (D)階段。 1 團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo) ，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（ A）的優(yōu)勢(shì)。 團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突 ，這些原因不包括（ A）。這讓他感覺(jué)到很頭疼。 （ C） 任務(wù)文化 小黃所在團(tuán)隊(duì) 內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。這種句話體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的（ A ）。這屬于 團(tuán)隊(duì)決策階段 中的 (A)。 2 張強(qiáng)所在的團(tuán)隊(duì) 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入 成熟階段 ，這個(gè)階段的特點(diǎn)是（ D ）。（ B） 提高業(yè)績(jī) 29： 溝通 是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（ A）。 D.③①② ， 衡量實(shí)際績(jī)效的形式 不包括（ C）。 (B)詢問(wèn)成員愿不愿意做 4： 書(shū)面語(yǔ)言溝通過(guò)程中， 遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ D）。 (D)誠(chéng)實(shí)公平 團(tuán) 隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突 ，這些原因不包括（ A）。這些技巧不包括（ B）。 （ A） 領(lǐng)導(dǎo)的家人 3 在訓(xùn)練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查 ， 都應(yīng)當(dāng)包括（ D ）。 (A)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問(wèn)題不聞不問(wèn) 十 屬于、不屬于 字母 A 3 ABC 公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí) ，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，下面 一般 不屬于 應(yīng)該評(píng)估的內(nèi)容 的是（ B ）。 (D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ A）。下面不屬于副語(yǔ)言溝通的是（ A ）。 12：進(jìn)行 職業(yè)生涯 規(guī)劃 的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于（ A）。 （ C） 提出不尋常的想法和解決方案 60． 老王是一個(gè)退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動(dòng)。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于 提出多個(gè)解決方案 階段。、熱情洋溢 4 適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率， 一般情況下，授權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于 這四個(gè)步驟 的是（ A）（ A） 明確目的 字母 T 團(tuán)隊(duì)決策 “沖破壁壘和阻礙”屬于 （ 創(chuàng)造性 ）決策 團(tuán)隊(duì)決策 一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。 1通過(guò) 聲音傳遞信息 的方式屬于 副語(yǔ)言溝通形式 。 3 下面不屬于 正式評(píng)估 的方法是（ B ） （ B） 私下聊天 下面選項(xiàng)中，不屬于 雙因素 理論中的激勵(lì)因素 的是（ A ）。 1 小倪 最近參加了 教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和和指導(dǎo)，這屬于溝通技能訓(xùn)練五個(gè)步驟中的 督導(dǎo)和檢查 。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（ B） （ B） 方式方法 1 有經(jīng)驗(yàn)的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié) ，往往不問(wèn)對(duì)方“買不買”，而