【正文】 通過調(diào)查，外部調(diào)查咨詢公司整理、匯總調(diào)查數(shù)據(jù)，形成滿意度調(diào)查報告初稿；報告初稿提交集團營銷管理部審核，并與項目運籌執(zhí)行總裁溝通。 集團營銷管理部負責(zé)篩選外部調(diào)查咨詢公司，并完成委托調(diào)查合同審批流程。 其中第 三 項和第 四 項考評由考評部門落實第59 三方考評 機構(gòu)進行。品牌忠誠度的形成不完全是依賴于產(chǎn)品的品質(zhì)、知名度、品牌聯(lián)想及傳播，它與消費者本身的特性密切相關(guān)，靠消費者的產(chǎn)品使用經(jīng)歷。 綠城會各分會負責(zé)各項當(dāng)?shù)鼗顒?、商家?lián)盟等優(yōu)惠措施的宣傳與引導(dǎo)，提升社會影響力與知名度。 負責(zé)綠城會所屬專項俱樂部的組建，并做好后續(xù)活動的開展。 綠城會各分會負責(zé)會員積分兌換工作的 組織、協(xié)調(diào)與落實，保證兌換工作的順利進行。 綠城會各分會負責(zé)當(dāng)?shù)仨椖抗窘M織各項活動的會員聯(lián)系與邀請，負責(zé)對每次大型活動開展后做問卷或其他形式的會員意見抽樣52 調(diào)查。 綠城會各分會對于會員均應(yīng)嚴(yán)格按鉆石卡、金卡 、銀卡、會員卡的管理嚴(yán)格執(zhí)行，不可擅自更換客戶等級。 活動管理 集團總部 的 年度活動 大型客戶活動 ，由綠城會總部組織開展，各項目公司應(yīng)予以積極配合。從而滿足客戶需求、為客戶創(chuàng)造生活價值。建議在品牌導(dǎo)入期階段即成立綠城會，通過綠城會招募會員進行客戶積累，一般在前期可由銷售行政兼任綠城會工作人員。 一、綠城會架構(gòu) （一） 組織架構(gòu) 綠城會作為一個組織，必然需要一個結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、層次分明、職責(zé)明確、資源齊備、管理有序的較完整的組織體系作為開展工作的強有力的組織支撐與保障。 對涉及項目信息的項目屬地網(wǎng)站論壇，項目應(yīng)與其簽訂合作協(xié)議，與項目網(wǎng)站論壇同步對其進行監(jiān)控管理。 項目網(wǎng)站使用圖片必須擁有合法的使用權(quán)，落實版權(quán)簽署協(xié)議，避免產(chǎn)生版權(quán)糾紛。 三、 各項目網(wǎng)站 制作管理規(guī)范 項目網(wǎng)站設(shè)計風(fēng)格要求穩(wěn)重、典雅，與集團品牌形象吻合。 項目網(wǎng)站新聞具時效性要求。 集團公司企業(yè)文化部根據(jù)分管領(lǐng)導(dǎo)的審批意見，在集團公司網(wǎng)站上為該項目網(wǎng)站設(shè)立鏈接。 建站供應(yīng)商的選定宜采用招標(biāo)方式，由項目公司營銷策劃部編制招標(biāo)文件，組織意向單位參與投標(biāo)。 39 第二章 項目 網(wǎng)站建設(shè)模式 一、 明確項目網(wǎng)站建設(shè)模式 項 目公司應(yīng)在規(guī)劃設(shè)計方案批準(zhǔn)后的一個月內(nèi)開始開通項目網(wǎng)站。 36 三、監(jiān)控范圍 綜合類網(wǎng)站：新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易、 、中華網(wǎng)、中國人、 21CN、世紀(jì)前線、騰訊 、雅虎 等 ； 房產(chǎn)類網(wǎng)站：搜房網(wǎng)、搜狐焦點房地產(chǎn)網(wǎng)、新浪網(wǎng)房產(chǎn) 當(dāng)?shù)胤终?、購房者網(wǎng)站、 當(dāng)?shù)?房地產(chǎn)信息網(wǎng)、口碑網(wǎng) 房屋租賃買賣、易居網(wǎng)、 365 地產(chǎn) 家居 網(wǎng)、搜狐房產(chǎn)、億房網(wǎng) 等 ； 財經(jīng)類網(wǎng)站：中金在線、中國財經(jīng)信息網(wǎng)、中國金融網(wǎng)、中國上市公司資訊網(wǎng)、股票天下 —— 股票證券網(wǎng)、理想在線金融證券網(wǎng)、時代財經(jīng)、金融網(wǎng) 等 。 全員性性則：員工不應(yīng)是危機處理的旁觀者，而應(yīng)是參與者。 二 、 日常新聞傳播內(nèi)容 日常新聞傳播的內(nèi)容主要包括： 集團 /項目領(lǐng)導(dǎo)參加國家或行業(yè)有關(guān)會議和重要活動的宣傳報道； 集團 /項目企業(yè)文化建設(shè)的宣傳報道； 集團 /項目參加社會公益活動的新聞報道； 集團 /項目建設(shè)、運營等重要信息的新聞報道； 集團 /項目重要 會議、重大活動、領(lǐng)導(dǎo)重要講話、重要文章的宣傳報道； 集團 /項目重大改革舉措、經(jīng)營成就和典型經(jīng)驗的宣傳報道； 31 集團 /項目通過新聞媒體發(fā)布樹立公司形象、促進項目銷售的宣傳報道 項目重 要營造節(jié)點 的宣傳報道 。 （四） 要點 參照常設(shè)品牌聯(lián)動活動要點。 《品牌聯(lián)動活動方案》經(jīng) 綠城營銷策劃公司 評審，集團營銷分管領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。 24 第三章 品牌聯(lián)動活動的組織與管理 一、品牌推廣活動定義及范圍 主要指以 綠城營銷策劃公司 組織的大型項目聯(lián)動的品牌營銷活動，各 地區(qū)項目營銷策劃部及綠城會分會在各地區(qū)推廣執(zhí)行。根據(jù)新品品類的市場情況，確定銷售策略及方式。 會場布置要求大氣、典雅，所有宣傳物料上應(yīng)有集團 logo 及項目 logo，若項目案名未定，則以集團 LOGO 為主，且若為合作項目，則應(yīng)有綠城集團及合作方雙方 LOGO。 二、 企業(yè)品牌形象導(dǎo)入實施方案要點 1. 集團年度品牌規(guī)劃與地區(qū)品牌推廣策略的結(jié)合與考慮。存檔、備份要求如下： ①紙質(zhì)文本一份，要求 A4 規(guī)格，豎版，封面及中縫需標(biāo)明“（項目案名） VI 系統(tǒng)”； ②電子光盤三張，光盤正面需標(biāo)明“（項目案名） VI 系統(tǒng)”。 ⑤ 環(huán)境和展示風(fēng)格類：展示會場、室內(nèi)形象墻面、售樓處接待臺、展板、防撞貼、公布欄等。 14 第二章 項目 銷售展示中心 布置規(guī)范 一、 適用范圍 包括臨時接待中心、巡展展館、售樓處等。 我們進行品牌形象建設(shè)的目的，是要在消費者心目中牢固樹立綠城高端 物業(yè)營造專家的品牌形象，傳遞綠城真誠、善意、精致、完美的品牌內(nèi)涵。（杭州市下轄縣、市不受該條限制） （二）品牌成長城市 判定標(biāo)準(zhǔn) 進入 13 年，在開發(fā)項目 1 個或以上，并有已開盤銷售的項目。 （ 6） 負責(zé)落實項目日常新聞傳播管理工作。 （ 13） 負責(zé)項目集團品牌物料、項目品牌物料的全程把控、管理工作。 （ 5） 負責(zé)項目屬地的媒體管理和品牌內(nèi)涵管理工作。 （ 2） 把控集團品牌落地、維護和宣傳工作。教育是我們的歸宿產(chǎn)業(yè)。 我們提倡：與人為善，仁愛求真；追求認(rèn)真，追求精致，同道共識，方謂同仁。 品牌 管理 標(biāo)準(zhǔn)化手冊 【 2020 版】 浙江綠城房產(chǎn)營銷策劃有限公司 二〇 一 〇年 元 月 1 目 錄 前 言 ............................................................ 3 第一部分 品牌 內(nèi)涵與品牌 管理組織架構(gòu) .............................. 4 第一章 綠城品牌內(nèi)涵 ............................................ 4 第 二 章 品牌管理 架構(gòu) 與職責(zé)范圍 .................................. 6 第三章 綠城品牌城市影響力分析 ................................. 10 第二部分 品牌形象建設(shè) ............................................ 12 第一章 品牌形象建設(shè) 的定義和原則 ............................... 12 第二章 項目 銷售展示中心 布置規(guī)范 ............................... 14 第三 章 項目工地現(xiàn)場布置規(guī)范 ................................... 17 第四章 品牌形象導(dǎo)入方案 ....................................... 18 第五章 重點工作提示 ........................................... 19 第 三 部分 品牌 活動管理 ............................................ 20 第一章 品牌（產(chǎn)品）說明會 的組織與管理 ......................... 20 第二章 新品發(fā)布會的組織與管理 ................................. 22 第三章 品牌聯(lián)動活動的組織與管理 ............................... 24 第四章 重點工作提示 ........................................... 28 第 四 部分 媒體關(guān)系管理 與危機處理 .................................. 29 第一章 編制《媒體環(huán)境分析報告》 ............................... 29 第 二 章 日常新聞傳播管理 ....................................... 30 第 三 章 危機管理內(nèi)容 ........................................... 32 第四章 媒體網(wǎng)絡(luò) 監(jiān)控 ........................................... 35 第五章 重點工作提示 ........................................... 37 第五部分 項目網(wǎng)站管理 ............................................ 38 第一章 項目網(wǎng)站管理 的意義和原則 ............................... 38 第二章 項目 網(wǎng)站建設(shè)模式 ....................................... 39 2 第三章 日常網(wǎng)站維護要點 ....................................... 42 第 六 部分 綠城會建設(shè)與品牌忠誠度培養(yǎng) .............................. 47 第一章 綠城會組織架構(gòu) ......................................... 47 第二章 綠城會工作職能 ......................................... 50 第三章 綠城會品牌忠誠度培養(yǎng)方式 ............................... 56 第四章 重點工作提示 ........................................... 57 第七部分 項目品牌管理考評辦法 .................................... 58 第八部分 輔助文件 ................................................ 63 輔助文件 001：綠城項目城市分布概況 ............................. 63 輔助文件 002：《 XX 項目品牌導(dǎo)入策劃書》體例 ..................... 65 輔助文件 003：紅葉行動方案 ..................................... 67 輔助文件 004：《媒體環(huán)境分析報告》編制指引 ..................... 80 輔助文件 005：《項目屬地相關(guān)媒體登記表》 ....................... 82 輔助文件 006： GT/QD1204 網(wǎng)站建設(shè)維護流程圖 .................... 83 輔助文件 007： GT/QR1206 項目網(wǎng)站開通申請表 .................... 84 輔助文件 008： GT/QR1207 網(wǎng)站后臺系統(tǒng)權(quán)限增加 /變更申請表 ....... 85 輔助文件 009： GT/QR1208《項目公司網(wǎng)站版面 / 欄目更新申請表》 .. 86 輔助文件 010： GT/QR1209《項目公司網(wǎng)站通訊申報單》 ............. 87 輔助文件 011： GT/QR1209《項目公司網(wǎng)站論壇投訴回復(fù)申報單》 ..... 88 輔助文件 012：項目品牌管 理巡查考評表 ........................... 89 輔助文件 013：項目品牌管理巡查整改通知單 ....................... 90 輔助文件 014：項目品牌工作年度考評表 ........................... 91 輔助文件 015：項目年度品牌工作執(zhí)行情況自評報告體例 ............. 92 3 前 言 品牌管理是指有效的運用各種內(nèi)外部資源么通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能創(chuàng)立、維護、塑造品牌以使品牌價值最大化的過程。 我們的核心價值觀：真誠、善意、精致、完美。我們應(yīng)參與社會文明的創(chuàng)造，成為社會文化事業(yè)的建設(shè)者。 （ 3） 把控項目品牌的 建立 、落地、維護、宣傳推廣工作。 （ 6） 負責(zé)《媒體環(huán)境分析報告》的編制，建立媒體檔案的工作。 項目策劃專員 （ 1） 目的： 全面了解集團公司發(fā)展戰(zhàn)略，理解集團品牌戰(zhàn)略。 （ 7） 負責(zé)落實項目網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)論壇管理工作。 （三）品牌初入城市判定標(biāo)準(zhǔn) 進入未滿 1 年或尚未有開盤項目的城市。其最直接的途徑是注重現(xiàn)場標(biāo)識系統(tǒng)建設(shè)，清晰傳遞品牌視覺元素。 二、 布置要素 （一） 集團品牌展示區(qū) 必備項： 包括集團簡介展板、綠城在中國展板、集團開發(fā)業(yè)績展板、集團榮譽展板等。 ⑥ 媒體標(biāo)志：報紙廣告、電視廣告、雜志廣告、公司