【正文】 通過學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)讓自己樹立先進(jìn)的教學(xué)理念，也明確了今后教學(xué)努力的方向。積極進(jìn)行校本課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)，著重培養(yǎng)學(xué)生的綜合實(shí)踐能力和 創(chuàng)新思維能力。 2020 年至現(xiàn)在擔(dān)任 209 美術(shù)班班主任工作。 。我們要求學(xué)生自覺服從實(shí)習(xí)單位的安排，與此同時(shí)，也要把眼光放高遠(yuǎn)，從工廠工作的全局出發(fā)，了解企業(yè)運(yùn)行的基本規(guī)律、工人的基本心態(tài)、企業(yè)管理的原則等，這種觀察和訓(xùn)練 ...... 教師工作總結(jié)專題 10 篇 第一篇 :教師工作總結(jié) 。 預(yù)演和準(zhǔn)備就業(yè)工作。給他們講解專業(yè)動(dòng)作，運(yùn)動(dòng)技巧，每天放學(xué)后，也會(huì)加緊訓(xùn)練一個(gè)半小時(shí)。三位女生因均為文科出身，并有一名來自中文系，一名來自英語系，故整理檔案，幫住老師修改論文，完善演講稿的任務(wù)就落在了他們的身上。還要通電檢測(cè) —— 在通電狀態(tài)下，仔細(xì)調(diào)節(jié)查看問題出在哪里，再進(jìn)行維修。也許，這就是一個(gè)集體的凝聚力，這就是一個(gè)企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”！ 人往往是很執(zhí)著的，尤其是在人際交往和待人處事方面。同時(shí)也是為了減輕父母的經(jīng)濟(jì)負(fù)。作為一線的服務(wù)員，每天都會(huì)遇到不同層次 ...... 本文來自公務(wù)員之家，查看正文請(qǐng)使用公務(wù)員之家站內(nèi)搜索查看正文。 在酒店實(shí)習(xí)的這段日子里發(fā)生了很多事，比如有的同學(xué)在寢室洶酒，鬧得寢室不得安寧，有的同學(xué)晚上下班后，跑到外面去溜或上網(wǎng)，還有的同學(xué)因某些因 素跟酒店員工爭(zhēng)吵等等。但我們錯(cuò)了，它一樣有矮小的房屋，有骯臟的街道，有沿街行討的乞丐。經(jīng)過一個(gè)多月的學(xué)習(xí)，基本上能車出工廠所需要的零件，但也有一些沒有掌握到，像滾筒啊，我就不會(huì)車了 ...... 本文來自公務(wù)員之家，查看正文請(qǐng)使用公務(wù)員之家站內(nèi)搜索查看正文。所以獨(dú)自一個(gè)人在那里弄，弄了半天也沒弄出來，心里更加慌了。 雖然我學(xué)的專業(yè)是設(shè)計(jì)，但我還是剛剛才出來的，沒有啥經(jīng)驗(yàn)，所以要從低做起。從第一次見面學(xué)生們作自我介紹開始場(chǎng)面就很火，后來 22 上課的時(shí)候有些學(xué)生也是一點(diǎn)規(guī)矩都不懂：別的同學(xué)回答問題，有在下面笑的，有起哄的，還有說話嘮嗑的；站的時(shí)候沒有站相，坐的時(shí)候怎么做的都有，五花八門（趴著的，斜著的，靠墻的，杵著的 ......）大多數(shù)學(xué)生上課不積極舉手，很多時(shí)候我動(dòng)員半 天，好說歹說人家就是無動(dòng)于衷，上課就干等著老師喂，很多時(shí)候我開玩笑問他們：“都活著嗎？”“能出氣唄？”課堂紀(jì)律我得節(jié)節(jié)強(qiáng)調(diào)，節(jié)節(jié)給他們上思想教育課！可我不想耽誤正常的教學(xué)活動(dòng)，終于把我氣得氣急敗壞 —— 哭啦！事后全班同學(xué)給我道歉，不過讓我欣慰的是，八四班真的變化很大 ...... 本文來自公務(wù)員之家，查看正文請(qǐng)使用公務(wù)員之家站內(nèi)搜索查看正文。讓我欲哭無淚的是領(lǐng)導(dǎo)讓我教八年級(jí)三班和四班的語文。在人生的岔路口徘徊，想搭上青春的最后一班列車。公司多年來集中有限資源、充分挖掘出了自身的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新來保證企業(yè)高速發(fā)展。 二、掌握重難點(diǎn)，清晰理思路 一直都聽說講課是一門藝術(shù)，老師是演員，他們?cè)谡n堂上扮演形形色色的角色。短暫的猶豫之后，我剩下來的只有微笑，因?yàn)槲蚁肫鹆四蔷湓?...... 本文來自公務(wù)員之家，查看正文請(qǐng)使用公務(wù)員之家站內(nèi)搜索查看正文。等我大汗淋漓的走下講臺(tái)，我知道我已成功地走出第一步。而我們每個(gè)禮拜也會(huì)去聽指導(dǎo)老師的課，從他們身上，我們能夠看到自己的不足，使自己在教學(xué)實(shí)際中揚(yáng)長(zhǎng)避短。另外在這里 ,學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和老師都給了我很多幫助。就這樣到我正式獨(dú)立上崗時(shí)，我也像我?guī)煾的菢营?dú)立上崗啦，并不用要人幫忙啦。對(duì)我們湖南人來說菜里面沒有一點(diǎn)辣椒是吃不下的，因此在那里的時(shí)候開始一段時(shí)間都只是吃一點(diǎn)點(diǎn) 飯，很快身材就“苗條”啦。三是在實(shí)習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè) ...... 本文來自公務(wù)員之家，查看正文請(qǐng)使用公務(wù)員之家站內(nèi)搜索查看正文。在實(shí)習(xí)過程中，積極肯干，虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勝任單位所交給我的工作，并提出一些合理化建議，多做實(shí)際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。不僅是進(jìn)行了一次良好的校外實(shí)習(xí) ...... 本文來自公務(wù)員之家，查看正文請(qǐng)使用公務(wù)員之家站內(nèi)搜索查看正文。 第一，該村村委會(huì)的工作人員文化水平相對(duì)偏低，在村務(wù)工作 的處理上，方式方法比較粗放。 在工作之余，我還經(jīng)常去村民家里，幫助他們做一些我力所能及的事情，也讓我收獲了很多知識(shí)，學(xué)會(huì)了許多技能。一封信件沒有及時(shí)收發(fā)，很有可能造成工作的失誤、嚴(yán)重的甚至?xí)斐删薮蟮慕?jīng)濟(jì)損失。 八 、案例分析題： 1． 溫莎大酒店的“神秘顧客” 答題要點(diǎn) 參見第二次實(shí)時(shí)指導(dǎo)的相關(guān)內(nèi)容。 （ 3）結(jié)構(gòu)化關(guān)系性營(yíng)銷策略：即在經(jīng)濟(jì)利益和社交聯(lián)系型的基礎(chǔ)上，再加上結(jié)構(gòu)型聯(lián)系，來達(dá)到建立和保持顧客關(guān)系的目的。 其給服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)帶來的挑戰(zhàn)主要有： （ 1）服務(wù)不易標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化； （ 2）服務(wù)質(zhì)量難以維持； （ 3）服務(wù)品牌較難 樹立； （ 3）服務(wù)規(guī)范較難嚴(yán)格執(zhí)行，服務(wù)質(zhì)量較難控制。 4個(gè)區(qū)域包括顧客活動(dòng)區(qū)域、前臺(tái)服務(wù)人員活動(dòng)區(qū)域、后臺(tái)服務(wù)人員活動(dòng)區(qū)域和支持活動(dòng)區(qū)域。 7． 簡(jiǎn)述 關(guān)系營(yíng)銷與一般交易營(yíng)銷的區(qū)別 。 （ 3）保證性：服務(wù)的保證性是指服務(wù)企業(yè)具有能勝任服務(wù)的能力和信用。 4．什么是服務(wù)期望？ 服務(wù)期望 是 如何劃分的 ？參見教材 P29 服務(wù)期望是指顧客心目中服務(wù)應(yīng)達(dá)到和可達(dá)到的水平。（ 4）不可儲(chǔ)存性，也稱易逝性，服務(wù)產(chǎn)品不可能像有形產(chǎn)品一樣被儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)售或退回，服務(wù)的易逝性往往造成供給與需求的矛盾。 18．服務(wù)代理商： P140是指受服務(wù)機(jī)構(gòu)的委托與顧客簽訂服務(wù)合同的中間商。 10．服務(wù)理念： P74 是指服務(wù)機(jī)構(gòu)用語言文字在機(jī)構(gòu)內(nèi)外公開傳播的、一貫的、獨(dú)特的和顧客導(dǎo)向的服務(wù)主張、服務(wù)理想和服務(wù)意識(shí)。 2． 服務(wù)期望： P29 是指顧客心目中服務(wù)應(yīng)達(dá)到和可達(dá)到的水平。 25. 服務(wù)企業(yè)可以通過服務(wù)時(shí)間調(diào)節(jié)來解決供給與需求的矛盾 。 18. 在原有服務(wù)種類里開發(fā)新的服務(wù)品種，這種創(chuàng)新屬于延伸型服務(wù)創(chuàng)新 。 10． 服務(wù)調(diào)研程序與一般市場(chǎng)調(diào)研程序相比，增加了“設(shè)計(jì)服務(wù)評(píng)測(cè)的指標(biāo)”這一步驟。 2. 服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)調(diào)的是顧客感知的服務(wù)質(zhì)量。 A．服務(wù)藍(lán)圖由 4個(gè)活動(dòng)部分和 3條分界線組成 B．區(qū)分后臺(tái)活動(dòng)與其他支持性活動(dòng)的分界線是內(nèi)部交際線 C．區(qū)分顧客活動(dòng)和企業(yè)前臺(tái)活動(dòng)之間的分界線是能見度界線 D．區(qū)分顧客活動(dòng)和企業(yè)前臺(tái)活動(dòng)之間的分界線是交際線 14．對(duì)中間商進(jìn)行管理的策略有（ ACD ）。 A． People B． Product C． Price D． Place 6. 下列屬于通信企業(yè) 服務(wù)有形提示的是（ CD ）。 26．將提供或轉(zhuǎn)讓服務(wù)特許權(quán)的服務(wù)機(jī)構(gòu)稱為（ A ）。 A．交際線 B. 外部交際線 C．內(nèi)部交際線 D． 能見度界線 23． 聯(lián)邦快遞公司采用了人工信息追蹤系統(tǒng) COSMOS IIB，它能夠在很短的時(shí)間里追蹤并處理即時(shí)數(shù)據(jù)。 A．全新型創(chuàng)新服務(wù) B．拓展型服務(wù)創(chuàng)新 C．改進(jìn)型服務(wù)創(chuàng)新 D．延伸型服務(wù)創(chuàng)新 17．根據(jù)服務(wù)創(chuàng)新的類型，服務(wù)機(jī)構(gòu)在原有的服務(wù)種類里開發(fā)新的服務(wù)品種，這屬于 （ B ）。 A．服務(wù)機(jī)構(gòu)所了解的顧客期望與實(shí)際的顧客期望 B．服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)顧客的承諾與服務(wù)實(shí)績(jī) C．顧客對(duì)服務(wù)的期望與顧客對(duì)服務(wù)的感知 D．服務(wù)機(jī)構(gòu)制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與所了解的顧客期望 12. 在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)執(zhí)行與制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之間的差距屬于（ C ）。 5．服務(wù)營(yíng)銷人員對(duì)顧客進(jìn)行教育與管理的最主要原因是由服務(wù)的（ D ）引起的。 15．服務(wù)中間商主要有 【特許服務(wù)商，服務(wù)代理商，服務(wù)經(jīng)紀(jì)人】 等。 8． 交易營(yíng)銷追求的是 【短期】 的一次性的利益，而關(guān)系營(yíng)銷追求的是 【長(zhǎng)期】 的和可持續(xù)的利益。 1 《服務(wù)營(yíng)銷管理》 一、填空題： 1． 服務(wù)產(chǎn)品具有區(qū)別于實(shí)物產(chǎn)品的 4個(gè)主要特點(diǎn)，具體包括 【 無形性、異質(zhì)性、不可分性、易逝性（不可儲(chǔ)存性） 】。 9．關(guān)系營(yíng)銷的三種策略是 【財(cái)務(wù)性】 關(guān)系營(yíng)銷、 【社交性】 關(guān)系營(yíng)銷、 【結(jié)構(gòu)性】 關(guān)系營(yíng)銷。 16． 服務(wù)機(jī)構(gòu)管理中間商的策略可以有三種，包括 【控制策略 ， 授權(quán)策略，合作策略 】 。 A．無形性 B．不可儲(chǔ)存性 C．差異性 D．不可分性 6．服務(wù)機(jī)構(gòu)或網(wǎng)點(diǎn)的建筑物、周圍環(huán)境、內(nèi)部裝修等屬于（ B ）。 A．差距 1 B．差距 2 C．差距 3 D．差距 4 13．在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距 2指的是（ A ）之間的差距。 A．全新型創(chuàng)新服務(wù) B．拓展型服務(wù)創(chuàng)新 C．改進(jìn)型服務(wù)創(chuàng)新 D．替代型服務(wù)創(chuàng)新 18．服務(wù)創(chuàng)新的第一個(gè)步驟是（ B ）。從取件開始，到包裹到達(dá)簽收為止，整個(gè)運(yùn)送過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，高級(jí)追蹤器都會(huì)自動(dòng)記錄下每次掃描的時(shí)間和數(shù)據(jù)，同時(shí)下載信息到 COSMOS IIB系統(tǒng)。 A．特許方 B．接受方 C．特許轉(zhuǎn)讓 D．代理商 27．如果服務(wù)機(jī)構(gòu)將中間商視為自己企業(yè)的延伸部分，則可能選擇的策略是（ C ）。 A．前臺(tái)營(yíng)業(yè)員 B．通信交換設(shè)備 C．營(yíng)業(yè)廳的裝潢 D．業(yè)務(wù)宣傳冊(cè) 7．在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生感知服務(wù)質(zhì)量差距的原因有（ ABC ）。 A． 控制策略 B．協(xié)調(diào)策略 C．合作策略 D．授權(quán)策略 15．企業(yè)在對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行招聘和培訓(xùn)時(shí)的正確做法是（ BCD ）。 3. 服務(wù)企業(yè) 出現(xiàn) 供求矛盾 主要是由服務(wù)的易逝性決定的。 11． 服務(wù)機(jī)構(gòu)常常可以通過“神秘顧客”調(diào)研來進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控。 19．區(qū)分顧客活動(dòng)和前臺(tái)活動(dòng)的分界線能 見度分界線。√ 26. 在服務(wù)承諾中 ， 預(yù)示 服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)效果的承諾是完全承諾。 3． 合格的服務(wù)： P30 是 指 顧客 心目中能接受的最低水平的服務(wù) 。 11．服務(wù)創(chuàng)新： P85 是指用新的服務(wù)方式、技巧和要素全部或部分地替代原有的服務(wù)方式、技巧和要素，以便增加服務(wù)價(jià)值。 19． 互動(dòng)營(yíng)銷： P158 是指服務(wù)人員與顧客之間實(shí)際的相互接觸中的關(guān)系營(yíng)銷 。 2．服務(wù)營(yíng)銷組合中新增的營(yíng)銷要素人員具體包括哪些？對(duì)他們進(jìn)行管理的意義何在？ 參見教材P26， P160， P163。 按照服務(wù)期望的高低，可以分為理想的服務(wù)、合格的服務(wù)和寬容的服務(wù)。 （ 4）移情性： 也稱關(guān)懷性，是 指服務(wù)企業(yè)能時(shí)時(shí)為顧客著想和給予顧客個(gè)性化的關(guān)注。 P53 關(guān)系營(yíng)銷是一種旨在建立、發(fā)展和維系并強(qiáng)化同顧客以及其他合作者的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)有關(guān)各方的目標(biāo)。 3 條界線是交際線、能見度界 線和內(nèi)部交際線。 2． 試述服務(wù)質(zhì)量差距模型的五大差距有哪些？如何彌補(bǔ)這些差距？ P33 服務(wù)營(yíng)銷管理模型的五大差距是： 差距 1：管理者認(rèn)識(shí)的差距（對(duì)顧客服務(wù)期望的了解與真實(shí)顧客期望之間的差距） 差距 2：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與所了解的顧客期望之間的差距） 差距 3：服務(wù)交易的差距（服務(wù)實(shí)績(jī)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之間的差距） 8 差距 4：營(yíng)銷溝通的差距（服務(wù)承諾與服務(wù)實(shí)績(jī)之間的差距） 差距 5：服務(wù)質(zhì)量差距（ 服務(wù)期望與服務(wù)感知之間的差距 ） 對(duì)各項(xiàng)差距管理的主要內(nèi)容： 差距 1：市場(chǎng)調(diào)研，服 務(wù)市場(chǎng)細(xì)分，服務(wù)關(guān)系營(yíng)銷。 4．什么是服務(wù)中間商，其類型有哪些？管理中間商的策略有哪些？參見教材 P139 服務(wù)中間商：又稱服務(wù)分銷商，是指將服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)轉(zhuǎn)手提供給顧客的中間人或機(jī)構(gòu)，服務(wù)中間商主要有特許服務(wù)商，服務(wù)代理商和服務(wù)經(jīng)紀(jì)人等。 2． 四季度假飯店的服務(wù)營(yíng)銷組合 答題要點(diǎn)參見第二次實(shí)時(shí)指導(dǎo)的相關(guān)內(nèi)容。很感謝村委會(huì)對(duì)我這個(gè)實(shí)習(xí)生的信任，委派了如此重要的工作給我。我學(xué)會(huì)了一些常見農(nóng)作物的生長(zhǎng)特征，也學(xué)會(huì)了怎么給農(nóng)作物施肥，灑藥。 第二，村委會(huì)工作人員思想比較守舊，缺乏對(duì)新事物、新觀念的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)。 第二篇 :會(huì)計(jì)頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié) 從我踏進(jìn)實(shí)習(xí)單位的那一刻起，我就知道我將經(jīng)歷一段特殊的不平凡的并且充滿收獲的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆，必定會(huì)在我的生命中留下絢爛多彩的回憶，必定會(huì)給我?guī)砩袩o與倫比的財(cái)富。 。 第三篇 :工廠車間頂崗實(shí)習(xí)總結(jié) 我懷著激動(dòng)的心情踏上了期待已久的頂崗實(shí)習(xí)之路，當(dāng)我坐上離開學(xué)校 的的班車那一刻起，我就知道我將經(jīng)歷一段特殊的不平凡的并且收獲的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆，必定會(huì)在我的生命中留下絢爛多彩的回憶，并定會(huì)給我?guī)砩袩o與倫比的財(cái)富。 我的實(shí)習(xí)崗位被分配在總裝車間箱發(fā)組，面對(duì)一臺(tái)臺(tái)發(fā)好泡的冰箱從自己流過，而我的工作就是和這些冰箱打交道。 就這樣一直到今年，我把我那條的崗位都學(xué)會(huì)啦，并且我自己也當(dāng)師傅啦，而且是帶三個(gè)徒弟，分別教他們不同的崗位該怎么做，開始當(dāng)別人師傅時(shí)我覺得很好玩，終于不用自己做啦，可以 徒弟