【正文】 通過學習新課程標準讓自己樹立先進的教學理念，也明確了今后教學努力的方向。積極進行校本課程的開發(fā)與設計，著重培養(yǎng)學生的綜合實踐能力和 創(chuàng)新思維能力。 2020 年至現(xiàn)在擔任 209 美術班班主任工作。 。我們要求學生自覺服從實習單位的安排，與此同時，也要把眼光放高遠，從工廠工作的全局出發(fā)，了解企業(yè)運行的基本規(guī)律、工人的基本心態(tài)、企業(yè)管理的原則等，這種觀察和訓練 ...... 教師工作總結(jié)專題 10 篇 第一篇 :教師工作總結(jié) 。 預演和準備就業(yè)工作。給他們講解專業(yè)動作，運動技巧，每天放學后，也會加緊訓練一個半小時。三位女生因均為文科出身，并有一名來自中文系，一名來自英語系，故整理檔案，幫住老師修改論文，完善演講稿的任務就落在了他們的身上。還要通電檢測 —— 在通電狀態(tài)下，仔細調(diào)節(jié)查看問題出在哪里，再進行維修。也許，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”！ 人往往是很執(zhí)著的，尤其是在人際交往和待人處事方面。同時也是為了減輕父母的經(jīng)濟負。作為一線的服務員，每天都會遇到不同層次 ...... 本文來自公務員之家，查看正文請使用公務員之家站內(nèi)搜索查看正文。 在酒店實習的這段日子里發(fā)生了很多事，比如有的同學在寢室洶酒，鬧得寢室不得安寧，有的同學晚上下班后，跑到外面去溜或上網(wǎng)，還有的同學因某些因 素跟酒店員工爭吵等等。但我們錯了，它一樣有矮小的房屋，有骯臟的街道，有沿街行討的乞丐。經(jīng)過一個多月的學習，基本上能車出工廠所需要的零件，但也有一些沒有掌握到，像滾筒啊，我就不會車了 ...... 本文來自公務員之家，查看正文請使用公務員之家站內(nèi)搜索查看正文。所以獨自一個人在那里弄，弄了半天也沒弄出來，心里更加慌了。 雖然我學的專業(yè)是設計，但我還是剛剛才出來的，沒有啥經(jīng)驗，所以要從低做起。從第一次見面學生們作自我介紹開始場面就很火，后來 22 上課的時候有些學生也是一點規(guī)矩都不懂：別的同學回答問題，有在下面笑的，有起哄的，還有說話嘮嗑的；站的時候沒有站相，坐的時候怎么做的都有，五花八門（趴著的，斜著的，靠墻的，杵著的 ......）大多數(shù)學生上課不積極舉手，很多時候我動員半 天，好說歹說人家就是無動于衷，上課就干等著老師喂，很多時候我開玩笑問他們：“都活著嗎？”“能出氣唄？”課堂紀律我得節(jié)節(jié)強調(diào)，節(jié)節(jié)給他們上思想教育課！可我不想耽誤正常的教學活動，終于把我氣得氣急敗壞 —— 哭啦！事后全班同學給我道歉，不過讓我欣慰的是，八四班真的變化很大 ...... 本文來自公務員之家，查看正文請使用公務員之家站內(nèi)搜索查看正文。讓我欲哭無淚的是領導讓我教八年級三班和四班的語文。在人生的岔路口徘徊，想搭上青春的最后一班列車。公司多年來集中有限資源、充分挖掘出了自身的比較競爭優(yōu)勢，通過觀念創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、服務創(chuàng)新來保證企業(yè)高速發(fā)展。 二、掌握重難點，清晰理思路 一直都聽說講課是一門藝術，老師是演員，他們在課堂上扮演形形色色的角色。短暫的猶豫之后，我剩下來的只有微笑，因為我想起了那句話 ...... 本文來自公務員之家，查看正文請使用公務員之家站內(nèi)搜索查看正文。等我大汗淋漓的走下講臺，我知道我已成功地走出第一步。而我們每個禮拜也會去聽指導老師的課，從他們身上，我們能夠看到自己的不足，使自己在教學實際中揚長避短。另外在這里 ,學校的領導和老師都給了我很多幫助。就這樣到我正式獨立上崗時，我也像我?guī)煾的菢营毩⑸蠉徖?，并不用要人幫忙啦。對我們湖南人來說菜里面沒有一點辣椒是吃不下的，因此在那里的時候開始一段時間都只是吃一點點 飯，很快身材就“苗條”啦。三是在實習單位受到認可并促成就業(yè) ...... 本文來自公務員之家，查看正文請使用公務員之家站內(nèi)搜索查看正文。在實習過程中，積極肯干，虛心好學、工作認真負責，勝任單位所交給我的工作，并提出一些合理化建議，多做實際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出貢獻。不僅是進行了一次良好的校外實習 ...... 本文來自公務員之家，查看正文請使用公務員之家站內(nèi)搜索查看正文。 第一，該村村委會的工作人員文化水平相對偏低，在村務工作 的處理上，方式方法比較粗放。 在工作之余，我還經(jīng)常去村民家里，幫助他們做一些我力所能及的事情，也讓我收獲了很多知識，學會了許多技能。一封信件沒有及時收發(fā)，很有可能造成工作的失誤、嚴重的甚至會造成巨大的經(jīng)濟損失。 八 、案例分析題： 1． 溫莎大酒店的“神秘顧客” 答題要點 參見第二次實時指導的相關內(nèi)容。 （ 3）結(jié)構(gòu)化關系性營銷策略：即在經(jīng)濟利益和社交聯(lián)系型的基礎上，再加上結(jié)構(gòu)型聯(lián)系，來達到建立和保持顧客關系的目的。 其給服務營銷活動帶來的挑戰(zhàn)主要有： （ 1）服務不易標準化、規(guī)范化； （ 2）服務質(zhì)量難以維持； （ 3）服務品牌較難 樹立； （ 3）服務規(guī)范較難嚴格執(zhí)行，服務質(zhì)量較難控制。 4個區(qū)域包括顧客活動區(qū)域、前臺服務人員活動區(qū)域、后臺服務人員活動區(qū)域和支持活動區(qū)域。 7． 簡述 關系營銷與一般交易營銷的區(qū)別 。 （ 3）保證性：服務的保證性是指服務企業(yè)具有能勝任服務的能力和信用。 4．什么是服務期望？ 服務期望 是 如何劃分的 ？參見教材 P29 服務期望是指顧客心目中服務應達到和可達到的水平。（ 4）不可儲存性，也稱易逝性，服務產(chǎn)品不可能像有形產(chǎn)品一樣被儲存、轉(zhuǎn)售或退回，服務的易逝性往往造成供給與需求的矛盾。 18．服務代理商： P140是指受服務機構(gòu)的委托與顧客簽訂服務合同的中間商。 10．服務理念： P74 是指服務機構(gòu)用語言文字在機構(gòu)內(nèi)外公開傳播的、一貫的、獨特的和顧客導向的服務主張、服務理想和服務意識。 2． 服務期望： P29 是指顧客心目中服務應達到和可達到的水平。 25. 服務企業(yè)可以通過服務時間調(diào)節(jié)來解決供給與需求的矛盾 。 18. 在原有服務種類里開發(fā)新的服務品種，這種創(chuàng)新屬于延伸型服務創(chuàng)新 。 10． 服務調(diào)研程序與一般市場調(diào)研程序相比，增加了“設計服務評測的指標”這一步驟。 2. 服務質(zhì)量強調(diào)的是顧客感知的服務質(zhì)量。 A．服務藍圖由 4個活動部分和 3條分界線組成 B．區(qū)分后臺活動與其他支持性活動的分界線是內(nèi)部交際線 C．區(qū)分顧客活動和企業(yè)前臺活動之間的分界線是能見度界線 D．區(qū)分顧客活動和企業(yè)前臺活動之間的分界線是交際線 14．對中間商進行管理的策略有（ ACD ）。 A． People B． Product C． Price D． Place 6. 下列屬于通信企業(yè) 服務有形提示的是（ CD ）。 26．將提供或轉(zhuǎn)讓服務特許權的服務機構(gòu)稱為（ A ）。 A．交際線 B. 外部交際線 C．內(nèi)部交際線 D． 能見度界線 23． 聯(lián)邦快遞公司采用了人工信息追蹤系統(tǒng) COSMOS IIB，它能夠在很短的時間里追蹤并處理即時數(shù)據(jù)。 A．全新型創(chuàng)新服務 B．拓展型服務創(chuàng)新 C．改進型服務創(chuàng)新 D．延伸型服務創(chuàng)新 17．根據(jù)服務創(chuàng)新的類型，服務機構(gòu)在原有的服務種類里開發(fā)新的服務品種，這屬于 （ B ）。 A．服務機構(gòu)所了解的顧客期望與實際的顧客期望 B．服務機構(gòu)對顧客的承諾與服務實績 C．顧客對服務的期望與顧客對服務的感知 D．服務機構(gòu)制定的服務標準與所了解的顧客期望 12. 在服務質(zhì)量差距模型中，服務機構(gòu)的服務執(zhí)行與制定的服務標準之間的差距屬于（ C ）。 5．服務營銷人員對顧客進行教育與管理的最主要原因是由服務的（ D ）引起的。 15．服務中間商主要有 【特許服務商，服務代理商，服務經(jīng)紀人】 等。 8． 交易營銷追求的是 【短期】 的一次性的利益，而關系營銷追求的是 【長期】 的和可持續(xù)的利益。 1 《服務營銷管理》 一、填空題： 1． 服務產(chǎn)品具有區(qū)別于實物產(chǎn)品的 4個主要特點，具體包括 【 無形性、異質(zhì)性、不可分性、易逝性（不可儲存性） 】。 9．關系營銷的三種策略是 【財務性】 關系營銷、 【社交性】 關系營銷、 【結(jié)構(gòu)性】 關系營銷。 16． 服務機構(gòu)管理中間商的策略可以有三種，包括 【控制策略 ， 授權策略，合作策略 】 。 A．無形性 B．不可儲存性 C．差異性 D．不可分性 6．服務機構(gòu)或網(wǎng)點的建筑物、周圍環(huán)境、內(nèi)部裝修等屬于（ B ）。 A．差距 1 B．差距 2 C．差距 3 D．差距 4 13．在服務質(zhì)量差距模型中，差距 2指的是（ A ）之間的差距。 A．全新型創(chuàng)新服務 B．拓展型服務創(chuàng)新 C．改進型服務創(chuàng)新 D．替代型服務創(chuàng)新 18．服務創(chuàng)新的第一個步驟是（ B ）。從取件開始，到包裹到達簽收為止，整個運送過程的每一個環(huán)節(jié)，高級追蹤器都會自動記錄下每次掃描的時間和數(shù)據(jù)，同時下載信息到 COSMOS IIB系統(tǒng)。 A．特許方 B．接受方 C．特許轉(zhuǎn)讓 D．代理商 27．如果服務機構(gòu)將中間商視為自己企業(yè)的延伸部分，則可能選擇的策略是（ C ）。 A．前臺營業(yè)員 B．通信交換設備 C．營業(yè)廳的裝潢 D．業(yè)務宣傳冊 7．在服務質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生感知服務質(zhì)量差距的原因有（ ABC ）。 A． 控制策略 B．協(xié)調(diào)策略 C．合作策略 D．授權策略 15．企業(yè)在對服務人員進行招聘和培訓時的正確做法是（ BCD ）。 3. 服務企業(yè) 出現(xiàn) 供求矛盾 主要是由服務的易逝性決定的。 11． 服務機構(gòu)常?？梢酝ㄟ^“神秘顧客”調(diào)研來進行服務質(zhì)量的監(jiān)控。 19．區(qū)分顧客活動和前臺活動的分界線能 見度分界線?！? 26. 在服務承諾中 ， 預示 服務質(zhì)量或服務效果的承諾是完全承諾。 3． 合格的服務： P30 是 指 顧客 心目中能接受的最低水平的服務 。 11．服務創(chuàng)新： P85 是指用新的服務方式、技巧和要素全部或部分地替代原有的服務方式、技巧和要素，以便增加服務價值。 19． 互動營銷： P158 是指服務人員與顧客之間實際的相互接觸中的關系營銷 。 2．服務營銷組合中新增的營銷要素人員具體包括哪些？對他們進行管理的意義何在？ 參見教材P26， P160， P163。 按照服務期望的高低，可以分為理想的服務、合格的服務和寬容的服務。 （ 4）移情性： 也稱關懷性，是 指服務企業(yè)能時時為顧客著想和給予顧客個性化的關注。 P53 關系營銷是一種旨在建立、發(fā)展和維系并強化同顧客以及其他合作者的關系，以實現(xiàn)有關各方的目標。 3 條界線是交際線、能見度界 線和內(nèi)部交際線。 2． 試述服務質(zhì)量差距模型的五大差距有哪些？如何彌補這些差距？ P33 服務營銷管理模型的五大差距是： 差距 1：管理者認識的差距（對顧客服務期望的了解與真實顧客期望之間的差距） 差距 2：服務質(zhì)量標準的差距（服務標準與所了解的顧客期望之間的差距） 差距 3：服務交易的差距（服務實績與服務標準之間的差距） 8 差距 4：營銷溝通的差距（服務承諾與服務實績之間的差距） 差距 5：服務質(zhì)量差距（ 服務期望與服務感知之間的差距 ） 對各項差距管理的主要內(nèi)容： 差距 1：市場調(diào)研，服 務市場細分，服務關系營銷。 4．什么是服務中間商，其類型有哪些？管理中間商的策略有哪些？參見教材 P139 服務中間商：又稱服務分銷商，是指將服務機構(gòu)的服務轉(zhuǎn)手提供給顧客的中間人或機構(gòu)，服務中間商主要有特許服務商，服務代理商和服務經(jīng)紀人等。 2． 四季度假飯店的服務營銷組合 答題要點參見第二次實時指導的相關內(nèi)容。很感謝村委會對我這個實習生的信任，委派了如此重要的工作給我。我學會了一些常見農(nóng)作物的生長特征，也學會了怎么給農(nóng)作物施肥，灑藥。 第二，村委會工作人員思想比較守舊，缺乏對新事物、新觀念的學習和認識。 第二篇 :會計頂崗實習工作總結(jié) 從我踏進實習單位的那一刻起，我就知道我將經(jīng)歷一段特殊的不平凡的并且充滿收獲的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆，必定會在我的生命中留下絢爛多彩的回憶，必定會給我?guī)砩袩o與倫比的財富。 。 第三篇 :工廠車間頂崗實習總結(jié) 我懷著激動的心情踏上了期待已久的頂崗實習之路，當我坐上離開學校 的的班車那一刻起，我就知道我將經(jīng)歷一段特殊的不平凡的并且收獲的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆，必定會在我的生命中留下絢爛多彩的回憶，并定會給我?guī)砩袩o與倫比的財富。 我的實習崗位被分配在總裝車間箱發(fā)組，面對一臺臺發(fā)好泡的冰箱從自己流過，而我的工作就是和這些冰箱打交道。 就這樣一直到今年，我把我那條的崗位都學會啦，并且我自己也當師傅啦，而且是帶三個徒弟，分別教他們不同的崗位該怎么做，開始當別人師傅時我覺得很好玩，終于不用自己做啦，可以 徒弟