【正文】 Reingen, Foster, Brown, amp。 Ajzen, 1991). Analyzing the behavior of telemuting, Wilton et al. (2021) identify that when presented with a choice, people refer to the experiences of others to make informed decisions. This process is typically a result of individualtoindividual relationships. Further, at a more macro level, the structure of social channels and works determine how people interact and influence one another (Lee, Cotte, amp。 Ryan, Pascoe, amp。 Kabassi, 2021。 Bal, 2021). The concepts of willingnesstoparticipate (in place of willingnesstopay) and returnonengagement (as opposed to returnoninvestment) are proposed as the new measures of success for social media marketing (Frick, 2021。 （三） 本文的不足 中小企業(yè)微信營銷策略研究是一個細分的課題，在本文的研究分析中，缺少一些具體的關(guān)于中小企業(yè)微信營銷的數(shù)據(jù)。 ，針對不同類型、不同地域的顧客推送不同的信息，展現(xiàn)人性化、個性化、特色化的服務。在開展線下活動時，可以在活動現(xiàn)場的廣告牌、傳單等附上二維碼，獲得消費者的關(guān)注。小號可以繼續(xù)進行助推，讓小號里的朋友關(guān)注公眾賬號，進行企業(yè)及產(chǎn)品品牌的傳播。 六、中小企業(yè)微信營銷策略 目前中小企業(yè)開始嘗試利用微信進行網(wǎng)絡營銷。 ，增加客戶黏度 糯米酒先生在遇到有意向的目標客戶時，要求免費郵寄一瓶糯米酒給客戶試喝，讓客戶對客家土樓糯米酒產(chǎn)生進一步的實際感知和體驗，獲得客戶情感上的認可，最終取得客戶的信任，成為客家土樓糯米酒的實際客戶。 （二） 客家土樓糯米酒微信營銷策略 ，鎖定目標客戶 糯米酒先生釀造的客家土樓糯米酒定價在每斤 60元，與市場上一般定價在每斤 20— 30元的糯米酒在品質(zhì)上存在很大的差異。 微信營銷大多選擇文字、圖片、語音或多種方式的結(jié)合進行，基本沒有技術(shù)等條件的限制，很容易被復制，使營銷內(nèi)容同質(zhì)化越來越嚴重。要實現(xiàn)微信營銷的最終目的，中小企業(yè)還需要在客戶服務上投入大量的人 10 力、物力、財力。 表 2 微信不同營銷模式的優(yōu)缺點比較 應用模式 優(yōu)點 缺點 應用范圍 漂流瓶 操作簡單，趣味性強 針對性弱，用戶每天撿到的漂 流瓶數(shù)量有限 有較大知名度的產(chǎn) 品或品牌 附近的人 有效吸引附近用戶 覆蓋范圍小 餐館等由地段決定 利潤的店鋪 二維碼 吸引對產(chǎn)品感興趣的用戶，誘導其產(chǎn)生消費行為 須由用戶自主掃描 與用戶關(guān)聯(lián)較緊密 的商店 朋友圈、公眾平臺 有利于形成口碑營銷，并實現(xiàn)產(chǎn)品信息的病毒式傳播 用戶只有對產(chǎn)品感興趣才會對產(chǎn)品信息進行分享，對企業(yè)所發(fā)布的營銷信息有較強需求 口碑類產(chǎn)品 （三）中小企業(yè)微信營銷 SWOT 分析 （ strength） :較強 的可操作性 微信營銷的低成本等特點可以很好的解決中小企業(yè)資金較少，無法投入大量的資金做營銷的現(xiàn)狀。用戶在查閱后可以進行 評論或分享，進行再次傳播，到達口 9 碑營銷的效果。企業(yè)將二維碼嵌入現(xiàn)場活動的廣告牌、宣傳單等中，用戶通過掃描 二維碼，關(guān)注企業(yè)，成為企業(yè)的粉絲，可以獲得企業(yè)產(chǎn)品信息、活動信息等各類資訊。然而，扔漂流瓶的目標卻不能確定，針對性較弱，且用戶每天撿到的漂流瓶數(shù)量有限。對現(xiàn)代新型的營銷策略不重視，導致無法取得令人滿意的市場營銷效果。 數(shù)據(jù)來源：國家工商總局 圖 2 2021年 — 2021年我國中小企業(yè)數(shù)量 （一）中小企業(yè)營銷存在的問題 隨著現(xiàn)代經(jīng)濟社會的發(fā)展，市場競爭格局基本明朗化 , 白熱化 [9]。在大量用戶關(guān)注了企業(yè)微信賬號以后，成為企業(yè)的粉絲，如何與大量的粉絲同時進行互動，就成了企業(yè)面臨的一大的問題 。隨著用戶數(shù)量的劇增，企業(yè)發(fā)現(xiàn)這一營銷優(yōu)勢，從而開始把微信作為社交平臺進行微信營銷。因此，企業(yè)要把握好信息推送的頻率，避免引起用戶 不必要的反感。在信息推送的過程中，存在著很多問題。在用戶使用的過程中，用戶的賬號和密碼無法得到強有力的保護，不法分子份子如果利用用戶好友的頭像和姓名注冊微信賬號，添加用戶為好友，微信用戶完全無法識別。 企業(yè) 在進行微信營銷，進行信息推送時，是否關(guān)注商家，是否查看信息，是否繼續(xù)關(guān)注商家等的決定權(quán)在用戶手中。另一方面，微信還可以通過粉絲的不同分類，比如按年齡、性別等信息進行識別分類，推送針對性的信息。微信用戶的每日平均增速從截止 12 年 3 月 29 日的每日平均增加 萬用戶到截止 13 年 7 月 25 日的每日增加 萬用戶（如圖 1）。微信營銷是大數(shù)據(jù)時代企業(yè)對傳統(tǒng)營銷方式的新創(chuàng)新，在微信的不斷發(fā)展及顯現(xiàn)眾多優(yōu)勢的背景下，微信營銷應運而生。目前，微信支持的系統(tǒng)有 IOS、 Android、 S60V S60VWindows Phone 等五種操作系統(tǒng)。本文在研究中小企業(yè)微信營銷現(xiàn)狀及分析存在的問題后，分析中小企業(yè)微信營銷的策略，為中小企業(yè)微信營銷提供借鑒和啟示。 Brand Strategy。 畢 業(yè) 論 文（設計） 題 目： 中小企業(yè)微信營銷策略研究 學 院： 管理學院 學生姓名： 專 業(yè)： 市場營銷 班 級： A10 營銷 指導教師： 起 止 日期： .— . 2021 年 5 月 9 日 目 錄 摘 要 ............................................................... 1 Abstract............................................................ 2 一、前 言 .......................................................... 3 二、微信營銷及其優(yōu)勢 ................................................ 3 （一）微信 .......................................................... 3 （二）微信營銷 ...................................................... 3 （三）微信營銷的特點及優(yōu)勢 .......................................... 4 三、微信營銷 存在的問題及影響 ........................................ 5 （一）用戶隱私安全得不到保障 ........................................ 5 （二）信息推送及其引發(fā)的一系列問題 .................................. 6 （三）微信缺乏媒體的點對面屬性 ...................................... 6 （四）客戶互動性有待提高 ............................................ 6 四、中小企業(yè)微信營銷分析 ............................................ 7 （一）中小企業(yè)營銷存在的問題 ........................................ 7 （二）中小企業(yè)微信營銷模式 .......................................... 8 （三）中小企業(yè)微信營銷 SWOT 分析 ..................................... 9 五、 客家土樓糯米酒 微信營銷案例分析 ................................. 10 （一）客家土樓糯米酒 ............................................... 10 （二）客家土樓糯米酒微信營銷策略 ................................... 10 （三）客家土樓糯米酒微信營銷存在的問題 ............................. 11 六、中小企業(yè)微信營銷策略 ........................................... 11 （一）精準定位，明確 目的 ........................................... 11 （二）塑造品牌，樹立形象 ........................................... 12 （三）積極宣傳，促進效益 ........................................... 12 （四）科學管理，提高客服 ........................................... 13 七、結(jié)束語 ......................................................... 13 （一）結(jié)論 ......................................................... 13 （二）本文的優(yōu)點 ................................................... 14 （三）本文的不足 ................................................... 14 附錄 1：外文文獻原文 ............................................... 15 附錄 2：譯文 ....................................................... 20 后記 ............................................................... 24 1 中小企業(yè)微信營銷策略研究 [摘 要 ] 文章 在關(guān)于微信營銷相關(guān)文獻的查閱及微信營銷經(jīng)典案例分析的基礎上，結(jié)合中小企業(yè)的實際情況，發(fā)現(xiàn)在中小企業(yè)資金及影響力都不足的情況下，開展營銷具有一定的難度。Customer Service 3 一、 前 言 我國中小企業(yè)數(shù)量龐大，是國民經(jīng)濟的重要組成部分，對中國經(jīng)濟的發(fā)展起著重要的作用。 二、微信營銷及其優(yōu)勢 （一）微信 在微信推出之前，國內(nèi)已經(jīng)有幾種同類的產(chǎn)品在使用，例如 2021年互動科技推出的“個信”，小米科技推出的“米聊”等。 微信的功能發(fā)展的也越來越完善（見表 1）。微信作為即時的聊天通訊工具，拉近了用戶的距離，用戶 注冊微信后，與微信上的其他用戶形成“朋友”關(guān)系。 圖 1 微信用戶發(fā)展概況 微信到目前為止已集聚了 6 億的用戶，這些用戶大多為年輕人、企業(yè)白領(lǐng)、高端商務人士等高端用戶，具有較高的購買力。這種根據(jù)用戶的不同分類進行識別的高針對性的營銷方式，使企業(yè)在進行營銷的過程中更加精準。商家推送了信息后，用戶完全可以憑自己的興趣做出不同的選擇，沒有了傳統(tǒng)營銷方式的強制性等特點。另外，在使用過程中稍有不注意，就存在泄漏用戶個人信息的風險。 微信目 前只在在上線的時候才能接受到信息，而微信用戶并不一定會全天 24小時 微信在線，時不時查收信息。 微信公眾賬號雖然每天只能發(fā)一條信息，但用戶關(guān)注的賬號數(shù)量多了以后，眾多的賬號每天推送一條信息也能形成一個可觀的數(shù)量。而私密社交工具的特點在于點對點，這與企業(yè)營銷的點對面有著一定的矛盾。在粉絲提出疑問或建議時，企業(yè)不但要每條都回復，并且還要求及時、 準確。 中小企業(yè)規(guī)模小、影響力弱，在市場競爭中處于劣勢。 （二）中小企業(yè)微信營銷模式 中小企業(yè)在進行微信營銷時大多采用品牌活動式、草根廣告式、 O2O折扣式、社交分享式及互動交流式等五種營銷模式。漂流瓶適合在產(chǎn)品知名度較高時使用。二維碼使微信營銷活動可以進行線上線下活動的良好結(jié)合。 —— 公眾平臺 微信公眾賬號的上線，為微信營銷又增加了一種渠道。微信從下載到使用都是免費的，中小企業(yè)可以利用這一特點，在微信上利用語音推送、附近的人、朋友圈、漂流瓶、公眾賬號等方式進行營銷，很好的適應了利用較少的資金，大幅度進行營銷宣傳的特點。 (opportunity):