【正文】 Reingen, Foster, Brown, amp。 Ajzen, 1991). Analyzing the behavior of telemuting, Wilton et al. (2021) identify that when presented with a choice, people refer to the experiences of others to make informed decisions. This process is typically a result of individualtoindividual relationships. Further, at a more macro level, the structure of social channels and works determine how people interact and influence one another (Lee, Cotte, amp。 Ryan, Pascoe, amp。 Kabassi, 2021。 Bal, 2021). The concepts of willingnesstoparticipate (in place of willingnesstopay) and returnonengagement (as opposed to returnoninvestment) are proposed as the new measures of success for social media marketing (Frick, 2021。 （三） 本文的不足 中小企業(yè)微信營(yíng)銷策略研究是一個(gè)細(xì)分的課題，在本文的研究分析中，缺少一些具體的關(guān)于中小企業(yè)微信營(yíng)銷的數(shù)據(jù)。 ，針對(duì)不同類型、不同地域的顧客推送不同的信息，展現(xiàn)人性化、個(gè)性化、特色化的服務(wù)。在開(kāi)展線下活動(dòng)時(shí)，可以在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的廣告牌、傳單等附上二維碼，獲得消費(fèi)者的關(guān)注。小號(hào)可以繼續(xù)進(jìn)行助推，讓小號(hào)里的朋友關(guān)注公眾賬號(hào)，進(jìn)行企業(yè)及產(chǎn)品品牌的傳播。 六、中小企業(yè)微信營(yíng)銷策略 目前中小企業(yè)開(kāi)始嘗試?yán)梦⑿胚M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。 ，增加客戶黏度 糯米酒先生在遇到有意向的目標(biāo)客戶時(shí)，要求免費(fèi)郵寄一瓶糯米酒給客戶試喝，讓客戶對(duì)客家土樓糯米酒產(chǎn)生進(jìn)一步的實(shí)際感知和體驗(yàn)，獲得客戶情感上的認(rèn)可，最終取得客戶的信任，成為客家土樓糯米酒的實(shí)際客戶。 （二） 客家土樓糯米酒微信營(yíng)銷策略 ，鎖定目標(biāo)客戶 糯米酒先生釀造的客家土樓糯米酒定價(jià)在每斤 60元，與市場(chǎng)上一般定價(jià)在每斤 20— 30元的糯米酒在品質(zhì)上存在很大的差異。 微信營(yíng)銷大多選擇文字、圖片、語(yǔ)音或多種方式的結(jié)合進(jìn)行，基本沒(méi)有技術(shù)等條件的限制，很容易被復(fù)制，使?fàn)I銷內(nèi)容同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重。要實(shí)現(xiàn)微信營(yíng)銷的最終目的，中小企業(yè)還需要在客戶服務(wù)上投入大量的人 10 力、物力、財(cái)力。 表 2 微信不同營(yíng)銷模式的優(yōu)缺點(diǎn)比較 應(yīng)用模式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 應(yīng)用范圍 漂流瓶 操作簡(jiǎn)單，趣味性強(qiáng) 針對(duì)性弱，用戶每天撿到的漂 流瓶數(shù)量有限 有較大知名度的產(chǎn) 品或品牌 附近的人 有效吸引附近用戶 覆蓋范圍小 餐館等由地段決定 利潤(rùn)的店鋪 二維碼 吸引對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶，誘導(dǎo)其產(chǎn)生消費(fèi)行為 須由用戶自主掃描 與用戶關(guān)聯(lián)較緊密 的商店 朋友圈、公眾平臺(tái) 有利于形成口碑營(yíng)銷，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的病毒式傳播 用戶只有對(duì)產(chǎn)品感興趣才會(huì)對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行分享，對(duì)企業(yè)所發(fā)布的營(yíng)銷信息有較強(qiáng)需求 口碑類產(chǎn)品 （三）中小企業(yè)微信營(yíng)銷 SWOT 分析 （ strength） :較強(qiáng) 的可操作性 微信營(yíng)銷的低成本等特點(diǎn)可以很好的解決中小企業(yè)資金較少，無(wú)法投入大量的資金做營(yíng)銷的現(xiàn)狀。用戶在查閱后可以進(jìn)行 評(píng)論或分享，進(jìn)行再次傳播，到達(dá)口 9 碑營(yíng)銷的效果。企業(yè)將二維碼嵌入現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的廣告牌、宣傳單等中，用戶通過(guò)掃描 二維碼，關(guān)注企業(yè)，成為企業(yè)的粉絲，可以獲得企業(yè)產(chǎn)品信息、活動(dòng)信息等各類資訊。然而，扔漂流瓶的目標(biāo)卻不能確定，針對(duì)性較弱，且用戶每天撿到的漂流瓶數(shù)量有限。對(duì)現(xiàn)代新型的營(yíng)銷策略不重視，導(dǎo)致無(wú)法取得令人滿意的市場(chǎng)營(yíng)銷效果。 數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家工商總局 圖 2 2021年 — 2021年我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量 （一）中小企業(yè)營(yíng)銷存在的問(wèn)題 隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局基本明朗化 , 白熱化 [9]。在大量用戶關(guān)注了企業(yè)微信賬號(hào)以后，成為企業(yè)的粉絲，如何與大量的粉絲同時(shí)進(jìn)行互動(dòng)，就成了企業(yè)面臨的一大的問(wèn)題 。隨著用戶數(shù)量的劇增，企業(yè)發(fā)現(xiàn)這一營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，從而開(kāi)始把微信作為社交平臺(tái)進(jìn)行微信營(yíng)銷。因此，企業(yè)要把握好信息推送的頻率，避免引起用戶 不必要的反感。在信息推送的過(guò)程中，存在著很多問(wèn)題。在用戶使用的過(guò)程中，用戶的賬號(hào)和密碼無(wú)法得到強(qiáng)有力的保護(hù)，不法分子份子如果利用用戶好友的頭像和姓名注冊(cè)微信賬號(hào)，添加用戶為好友，微信用戶完全無(wú)法識(shí)別。 企業(yè) 在進(jìn)行微信營(yíng)銷，進(jìn)行信息推送時(shí)，是否關(guān)注商家，是否查看信息，是否繼續(xù)關(guān)注商家等的決定權(quán)在用戶手中。另一方面，微信還可以通過(guò)粉絲的不同分類，比如按年齡、性別等信息進(jìn)行識(shí)別分類，推送針對(duì)性的信息。微信用戶的每日平均增速?gòu)慕刂?12 年 3 月 29 日的每日平均增加 萬(wàn)用戶到截止 13 年 7 月 25 日的每日增加 萬(wàn)用戶（如圖 1）。微信營(yíng)銷是大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的新創(chuàng)新，在微信的不斷發(fā)展及顯現(xiàn)眾多優(yōu)勢(shì)的背景下，微信營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生。目前，微信支持的系統(tǒng)有 IOS、 Android、 S60V S60VWindows Phone 等五種操作系統(tǒng)。本文在研究中小企業(yè)微信營(yíng)銷現(xiàn)狀及分析存在的問(wèn)題后，分析中小企業(yè)微信營(yíng)銷的策略，為中小企業(yè)微信營(yíng)銷提供借鑒和啟示。 Brand Strategy。 畢 業(yè) 論 文（設(shè)計(jì)） 題 目： 中小企業(yè)微信營(yíng)銷策略研究 學(xué) 院： 管理學(xué)院 學(xué)生姓名： 專 業(yè)： 市場(chǎng)營(yíng)銷 班 級(jí)： A10 營(yíng)銷 指導(dǎo)教師： 起 止 日期： .— . 2021 年 5 月 9 日 目 錄 摘 要 ............................................................... 1 Abstract............................................................ 2 一、前 言 .......................................................... 3 二、微信營(yíng)銷及其優(yōu)勢(shì) ................................................ 3 （一）微信 .......................................................... 3 （二）微信營(yíng)銷 ...................................................... 3 （三）微信營(yíng)銷的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì) .......................................... 4 三、微信營(yíng)銷 存在的問(wèn)題及影響 ........................................ 5 （一）用戶隱私安全得不到保障 ........................................ 5 （二）信息推送及其引發(fā)的一系列問(wèn)題 .................................. 6 （三）微信缺乏媒體的點(diǎn)對(duì)面屬性 ...................................... 6 （四）客戶互動(dòng)性有待提高 ............................................ 6 四、中小企業(yè)微信營(yíng)銷分析 ............................................ 7 （一）中小企業(yè)營(yíng)銷存在的問(wèn)題 ........................................ 7 （二）中小企業(yè)微信營(yíng)銷模式 .......................................... 8 （三）中小企業(yè)微信營(yíng)銷 SWOT 分析 ..................................... 9 五、 客家土樓糯米酒 微信營(yíng)銷案例分析 ................................. 10 （一）客家土樓糯米酒 ............................................... 10 （二）客家土樓糯米酒微信營(yíng)銷策略 ................................... 10 （三）客家土樓糯米酒微信營(yíng)銷存在的問(wèn)題 ............................. 11 六、中小企業(yè)微信營(yíng)銷策略 ........................................... 11 （一）精準(zhǔn)定位，明確 目的 ........................................... 11 （二）塑造品牌，樹(shù)立形象 ........................................... 12 （三）積極宣傳，促進(jìn)效益 ........................................... 12 （四）科學(xué)管理，提高客服 ........................................... 13 七、結(jié)束語(yǔ) ......................................................... 13 （一）結(jié)論 ......................................................... 13 （二）本文的優(yōu)點(diǎn) ................................................... 14 （三）本文的不足 ................................................... 14 附錄 1：外文文獻(xiàn)原文 ............................................... 15 附錄 2：譯文 ....................................................... 20 后記 ............................................................... 24 1 中小企業(yè)微信營(yíng)銷策略研究 [摘 要 ] 文章 在關(guān)于微信營(yíng)銷相關(guān)文獻(xiàn)的查閱及微信營(yíng)銷經(jīng)典案例分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合中小企業(yè)的實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)在中小企業(yè)資金及影響力都不足的情況下，開(kāi)展?fàn)I銷具有一定的難度。Customer Service 3 一、 前 言 我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量龐大，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著重要的作用。 二、微信營(yíng)銷及其優(yōu)勢(shì) （一）微信 在微信推出之前，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有幾種同類的產(chǎn)品在使用，例如 2021年互動(dòng)科技推出的“個(gè)信”，小米科技推出的“米聊”等。 微信的功能發(fā)展的也越來(lái)越完善（見(jiàn)表 1）。微信作為即時(shí)的聊天通訊工具，拉近了用戶的距離，用戶 注冊(cè)微信后，與微信上的其他用戶形成“朋友”關(guān)系。 圖 1 微信用戶發(fā)展概況 微信到目前為止已集聚了 6 億的用戶，這些用戶大多為年輕人、企業(yè)白領(lǐng)、高端商務(wù)人士等高端用戶，具有較高的購(gòu)買(mǎi)力。這種根據(jù)用戶的不同分類進(jìn)行識(shí)別的高針對(duì)性的營(yíng)銷方式，使企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷的過(guò)程中更加精準(zhǔn)。商家推送了信息后，用戶完全可以憑自己的興趣做出不同的選擇，沒(méi)有了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的強(qiáng)制性等特點(diǎn)。另外，在使用過(guò)程中稍有不注意，就存在泄漏用戶個(gè)人信息的風(fēng)險(xiǎn)。 微信目 前只在在上線的時(shí)候才能接受到信息，而微信用戶并不一定會(huì)全天 24小時(shí) 微信在線，時(shí)不時(shí)查收信息。 微信公眾賬號(hào)雖然每天只能發(fā)一條信息，但用戶關(guān)注的賬號(hào)數(shù)量多了以后，眾多的賬號(hào)每天推送一條信息也能形成一個(gè)可觀的數(shù)量。而私密社交工具的特點(diǎn)在于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，這與企業(yè)營(yíng)銷的點(diǎn)對(duì)面有著一定的矛盾。在粉絲提出疑問(wèn)或建議時(shí)，企業(yè)不但要每條都回復(fù)，并且還要求及時(shí)、 準(zhǔn)確。 中小企業(yè)規(guī)模小、影響力弱，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。 （二）中小企業(yè)微信營(yíng)銷模式 中小企業(yè)在進(jìn)行微信營(yíng)銷時(shí)大多采用品牌活動(dòng)式、草根廣告式、 O2O折扣式、社交分享式及互動(dòng)交流式等五種營(yíng)銷模式。漂流瓶適合在產(chǎn)品知名度較高時(shí)使用。二維碼使微信營(yíng)銷活動(dòng)可以進(jìn)行線上線下活動(dòng)的良好結(jié)合。 —— 公眾平臺(tái) 微信公眾賬號(hào)的上線，為微信營(yíng)銷又增加了一種渠道。微信從下載到使用都是免費(fèi)的，中小企業(yè)可以利用這一特點(diǎn)，在微信上利用語(yǔ)音推送、附近的人、朋友圈、漂流瓶、公眾賬號(hào)等方式進(jìn)行營(yíng)銷，很好的適應(yīng)了利用較少的資金，大幅度進(jìn)行營(yíng)銷宣傳的特點(diǎn)。 (opportunity):