【正文】 （ 2）物流的活動（ 功能）要素。 （ 2）傳統(tǒng)物流雖然也認為物流活動領域包括原材料供應物流、生產物流、銷售物流、退貨與廢棄物物流，但是更強調銷售物流與生產物流；而現(xiàn)代物流則進一步強化了 “ 大物流 ” 的理念。這種電子收款機的最大特點是具有通信接口，不但能將收款機連成一體，組成收款機網(wǎng)絡，還能與計算機系統(tǒng)通信聯(lián)系，既可單機運行，也可聯(lián)網(wǎng)運行。內部商品條碼的商品類別，應按國家統(tǒng)一要求按層次分類編制。 商品項目代碼（ I1 I2 I3 I4 I5）：由五位數(shù)組成，用來識別制造商生產的不同商品類別。網(wǎng)上貿易與傳統(tǒng)的貿易形式相比，有以下特點：（ 1）交易范圍廣泛；（ 2）交易效率高；（ 3）交易成本低；（ 4）貿易全球化；（ 5）網(wǎng)上網(wǎng)下相結合。是在國際互聯(lián)網(wǎng)上建立的交易市場，是買賣雙方在網(wǎng)上交易的場所。網(wǎng)絡營銷利用電子化手段傳遞信息，交易雙方交流順暢，使客戶在營銷過程中的地位得到提高，網(wǎng)絡營銷是一種互動式的定制營銷，企業(yè)可以根據(jù)客戶的要求改進產品設計，引導客戶消費。 （ 2）營銷策略發(fā)生了變化。在對等網(wǎng)絡電子商務中，使用對等網(wǎng)絡技術，互聯(lián)網(wǎng)用戶不需要通過中央 Web服務器就可以直接共享文件和計算機資源。（ 6）加強內部管理，提高信息化程度。狹義的電子商務是利用互聯(lián)網(wǎng)進行商品交易活動，可以稱作電子交易或網(wǎng)上交易。 ③平抑價格功能 ： 商品交易所不僅集中了大量的上市商品的實際供求，而且還集中了大量的上市商品的投機供求。這種標準化是指進行交易的商品的品級、數(shù)量、規(guī)格等都是預先規(guī)定好的，只有價格是變動的。 拍賣交易；投標交易；協(xié)商交易；憑樣品交易；憑規(guī)格交易；憑標準品級交易。 （ 4）經濟輻射功能。這里所說的批發(fā)市場是具體的商品交換場所，且是進行現(xiàn)貨批量交易的場所，是一種有形市場。有人甚至認為，企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務是對傳統(tǒng)批發(fā)商業(yè)的一種替代。不僅如此，一些零售商還與制造商建立了以 EDI 系統(tǒng)、 QR 系統(tǒng)及 ECR系統(tǒng)為核心的信息共享體制，從而更加擺脫了對批發(fā)商的信息依賴。因為不同零售業(yè)態(tài)的經營商品的組合、營銷特點、服務要求有很大不同。隨著大量生產、大量消費時代的到來，許多零售商不僅經營商品的品種越來越多，而且其店鋪規(guī)模、賣場面積和銷售量也不斷擴大，經營方 式不斷更新，增強了與批發(fā)商的價格談判能力，同時也增加了與制造商直接交易的機會。 ③ 產品生產范圍的擴大。 批發(fā) 商業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 有： （ 1）來自制造商的挑戰(zhàn)。它主要包括兩項內容：一是高效率的信息搜集、加工和處理系統(tǒng)；二是向用戶提供高質量的信息。 15 （ 4）個人因素。 5 批發(fā)商 業(yè)用戶的購買特點是什么？ 購買數(shù)量比較大；與供貨者的關系比較密切，交易關系比較穩(wěn)定 ； 需求的派生性 ； 需求缺乏彈性 ；需求的波動性；購買的專業(yè)性強；購買決策慎重且影響者較多；其他特征。因批發(fā)的銷售對象具有明顯的組織化特征，組織購買商品都由采購部門來完成，要經過科學的決策程序，具有一定的規(guī)律性，屬于專家購買類型，更加具有理性化特征。 與零售商業(yè)相比，批發(fā)商業(yè)有以下特點： （ 1）交易批量大。商品經營范圍只是規(guī)定經營商品的種類界限，在經營范圍內，各類商品應當確定什么樣的比例關系，哪些商品是主力商品，哪些商品是輔助商品和一般商品，他們之間保持什么樣的比例關系。 （ 2）勤進快銷原則； （ 3）信守合同原則； 13 （ 4）經濟核算原則； （ 5）合作共贏原則。 零售商品組合，就是一個零售 企業(yè)經營的全部商品的結構。一般來說，主力商品要占絕大部分，而輔助商品和關聯(lián)商品的比重則應小一些。零售企業(yè)經營的商品必須有輔助商品與 主力商品的搭配。 3簡述 商品結構的分類與內容?；舴蛘J為，一個店鋪的商圈取決于店鋪對顧客的吸引力，而店鋪在一個地區(qū)對顧客的吸引力是可以測量的；一個店鋪對顧客的吸引力主要取決于兩個因素，即店鋪的規(guī)模和店鋪與顧客的距離。其具體內容是：兩個城市之間存在著一個商圈分界點，兩個城市對處于該分界點上的顧客的吸引力是相同的，但是，該分界點距離兩個城市的空間距離卻是不同的。這種陳列主要用于大量且笨重商品的陳列。 （ 4） 集中陳列 。分類陳列具體又可分為以下幾種：按商品的種類陳列；按商品的使用對象陳列；按商品的用途陳列；按商品的制造廠家陳列等等。 （ 8）心理。除豐滿以外，還要注意花色品種的對比，強調造型美，以增強對顧客的吸引力。（ 6） 此外，商品陳列還具有促進顧客的沖動購買、創(chuàng)造良好的賣場氣氛、提高交易速度和保護商品的功能。 （ 10）彈性原則或柔軟性原則 ：一般來說，根據(jù)商店的市場定位，在一定的投資水平下，店鋪的外裝修要堅固，而店鋪的內裝修要相對易變、靈活，以便于根據(jù)時令的變化而改裝。 （ 4）親密、清潔原則：店鋪與賣場必須從顧客生活水平和購買習慣上讓顧客感到方便、親切，同時還要保持賣場與商品的清潔、整齊。 （ 5）城市規(guī)劃分析。商店客流可分為三種類型：一是自身客流；二是分享客流；三是派生客流。地區(qū)分析主要內容是需求預測、購買力流入與流出額的測算，以及該地區(qū)的產業(yè)結構、物流系統(tǒng)、勞動力供給、地方政府對新設店鋪的政策與法律、可能開設的新店鋪數(shù)量等等。 2為什么說 店鋪選址對零售經營具有 特別 重要 的 意義 ？ 選址就是店鋪位置的選擇、確定。 （ 5）顧客的流動性。 （ 2）店鋪的經營規(guī)模。 （ 3）自由連鎖。歐洲國家也稱之為多店鋪或多支店連鎖。 6 超級市場的業(yè)務流程可概括為“開架售貨、自主服務、小車攜帶、出門結算”。 首創(chuàng)性：顧客可以自由進出；商品全部明碼標價；可以退換商品；實行低價策略（毛利率 14— 20%）。從總體上看，影響零售商業(yè)發(fā)展、變化的環(huán)境因素主要有政治法律、宏觀經濟、消費者需求和競爭狀況等。顧客接待與溝通技術；建立與維系良好的顧客關系。經營什么商品（業(yè)種和業(yè)態(tài)的選擇）？如何組織商品（采購與訂制）？（ 2）價格。于是，就會有創(chuàng)新者在這個 “真空地帶 ”開店，以滿足 “真空地帶 ”消費者的需求。 （ 4）辯證過程理論是由沙里 (Schary)和柯比（ Kirby)提出的。 1有幾種理論假說可以解釋 零售業(yè)態(tài) 的 變遷 ？其主要觀點是什么？ 4 （ 1）零售輪理論是由美國學者麥克奈爾（ Mair）提出的。零售商業(yè)的服務對象主要是個人消費者，銷售的商品種類多，商品周轉率高，但交易批量一般較小。顯然，零售商業(yè)屬于 城市服務產業(yè) ，而批發(fā)商業(yè)屬于 城市形成產業(yè) 。商業(yè)增長對經濟增長的推動作用也是十分明顯的，但不同國家、地區(qū)由于產業(yè)結構不同以及產業(yè)之間的關聯(lián)度不同，因此，商業(yè)對經濟增長的貢獻也是不同的。 3 商業(yè)的貢獻主要體現(xiàn)在以下六個方面： （ 1）商業(yè)對國內生產總值（ GDP）的貢獻。 ③ 批發(fā)市場的產生與發(fā)展并沒有中止批發(fā)商業(yè)的變革，大約在 19 世紀后期又產生了從事期貨交易的市場，即商品交易所。 零售商業(yè)的第三次革命是超級市場的產生。按這種分類方法進行分類，可將商業(yè)劃分為批發(fā)商業(yè)和零售商業(yè)。 常用的商業(yè)分類方法 有幾種？請舉例說明。但商品生產是以交換為目的的生產，其再生產過程也就表現(xiàn)為生產過程與交換過程的統(tǒng)一。 從歷史發(fā)展來看，商品交換經歷了三個發(fā)展階段，即物物交換、以貨幣為媒介的商品交換和以商業(yè)為媒介的商品交換。 1 電大 《流通概論》 期末 復習資料 小抄 （簡答題和論述題） 商品交換的兩個前提條件 是什么？ 商品交換：就是商品所有者按照等價交換的原則相互自愿讓渡商品所有權的經濟行為。 ① 商品 — 商品（ W— W）：物物交換具有很大的局限性。商品交換是再生產過程的一個不可缺少的條件和前提。 商業(yè)的分類方法很多，通?？梢园匆韵聨追N方法對商業(yè)進行分類。 （ 4）按流通范圍進行分類。超級市場之所以能快速發(fā)展，對生產和流通產生深遠的影響，是因為有其特點與優(yōu)勢：實行開架售貨，顧客自我服務，增強了顧客購物的自主性；經營商品種類繁多，存貨充足，便于顧客選購，能滿足顧客一次性購齊的需要；采用條形碼、 POS 機等計算機信息管理系統(tǒng)，可及時準確地掌握消費動向，調整商品結構，合理控制庫存；賣場空間開闊，通道順暢，店鋪裝修簡潔明了，商品陳列醒目，店內廣告與促銷極富特色；實行在出口處集中收銀的方式，從而加快了顧客的購物過程，節(jié)約了顧客的購物時間和成本；所經營的商品特別 是食品的加工程度較高，不僅方便了顧客的購買，還方便了顧客的消費，適應了現(xiàn)代社會快節(jié)奏的工作和生活方式。期貨交易的產生，進一步完善了流通當事人的風險規(guī)避機制，促進了生產的發(fā)展。一國商業(yè)產值占國內生產總值的比重的高低，與該國的商品與服務的市場化程度及社會化、專業(yè)化生產水平 有關。商業(yè)對經濟增長的貢獻程度可通過商業(yè)增長貢獻率 、商業(yè)增長貢獻額和商業(yè)產出彈性系數(shù)等指標來衡量 。除此之外，良好的商業(yè)設施還能夠提升城市的服務功能和城市形象。 (2)對店鋪選址及店鋪設計有較高的依賴度。該理論認為，新零售業(yè)態(tài)幾乎都是從低價格、低服務、低費用開始的，由于其價格低，可以吸引消費者，具有競爭優(yōu)勢；但這種業(yè)態(tài)取得成功后，就會導致模仿者的模仿。他們用黑格爾哲學中的正、反、合原理來說明零售業(yè)態(tài)的變遷。 （ 6）生命周期理論是由戴維 ?索尼特爾 (Davidsoal)提出的。如何定價？成本定價法；需求定價法；競爭定價法。（ 7）選址。 1試述 我國零售商業(yè)的發(fā)展趨勢 。 評價：工業(yè)革命的結果，首次實現(xiàn)千品匯集、分層銷售，價格透明、進出自由。具體由八個環(huán)節(jié)構成：（ 1）設立免費存包處；（ 2）入口處備有購物籃和手推車；（ 3）自選賣場；（ 4）鮮活商品冷風柜；（ 5）講究的商品陳列；（ 6）標準化包裝的商品加工部；（ 7）咨詢服務員與勤快的上 貨員；（ 8）備有電子收款機的結算處。國際連鎖店協(xié)會對正規(guī)連鎖的定義是： “ 以單一資本直接經營 11 個以上的零售業(yè)或飲食業(yè)，也稱所有權連鎖。自由連鎖是一種自由自愿的連鎖經濟組織，由幾個 志同道合的單店，比較隨意組成的連鎖集團。一般來說，店鋪的經營規(guī)模越大，其商圈也就越大。 顧客的流動性 越強，則意味著顧客來源越廣泛，因而邊緣商圈會隨之而擴大，從而店鋪的整個商圈范圍也會擴大。對有店鋪零售商來說，店鋪選址是非常重要的。 2商業(yè)區(qū)或購物區(qū)的類型及特點是什么？ 一個地區(qū)內的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型大體包括以下幾種：①中心商業(yè)區(qū) ②副中心商業(yè)區(qū)或輔助商業(yè)區(qū) ③商業(yè)小區(qū) ④購物中心 ⑤獨立店區(qū)。②分析客流目標、速度和滯留時間。要考慮城市建設規(guī)劃，零售商必須從長計議，在了解交通、街道、 市政、綠化、公共設施、住宅建設等規(guī)劃的前提下做出最佳地點的選擇 。 （ 5）便于挑選原則：由于顧客在購買商品時，不僅要看，而且還要觸摸，并盡可能自己挑選，因此，賣場與商品陳列要便于顧客對商品的接觸、挑選。 3 招牌的命名與文字設計 應注意哪些問題？ 招牌是指用來展示店名的標記。 10 賣場的商品陳列應遵循下列原則：醒目、親切、充足、吸引力、方便、展示、附加說明、心理、整體、效益。 （ 5）方便。一般來說，商品陳列要符合和滿足大多數(shù)顧客的求新、求快、求美心理，給顧客以藝術的享受，使之在購物過程中一直處于一種興奮的心理狀態(tài)，刺激顧客的購買欲望，達到促銷的目的。分類陳列有利于顧客在不同檔次、不同品牌、不同價格之間進行比較挑選。 （ 5） 整齊陳列 。 （ 9） 掛鉤陳列 。這個分界點就是兩個城市各自商圈的邊界。 習題 3：假設一個顧客有機會在 A、 B、 C 三個店鋪購物，這三個店鋪的營業(yè)面積分別為 2021 平方米、 1500 平方米、 1000 平方米，同時，這三個店鋪與這個顧客的距離分別為 8 公里、 6 公里和 4公里，再假設參數(shù) a=1，參數(shù) b=2，那么 ，該顧客到 A、 B、 C 三個店鋪購物的可能性分別是多少？（計算公式見文字教材第 98 頁，答案是 、 、 ） 3 簡述 零售商品的分類 零售店經營的商品可以按不同標準進行分類，但從零售店經營的角度看，以顧客的需求特點、商品的用途、顧客的購買方式和習慣等作為分類標準，會更有助于企業(yè)采取正確的商品策略。 零售店經營的商品結構，按照不同標志可分為不同類型： （ 1）按照商品自然種類劃分，可以分為商品類別、商品品種、商品花色、規(guī)格、質量、等級、品牌等； （ 2）按商品銷售程度劃分，可分為暢銷商品、平銷商品、滯銷商品； （ 3）按 商品使用構成劃分，可以分為主機商品和配件商品； （ 4）按商品價格、質量劃分，可以分為高、中、低檔商品； （ 5）按經營商品的構成劃分，可以分為主力商品、輔助商品和關聯(lián)商品等。否則會顯得過分單調。主力商品的數(shù)量和銷售 額，要占商品總量和全部銷售額的 7080％，輔助商品和關聯(lián)商品約占 2030％，其中關聯(lián)商品應確實與主力商品具有很強的關聯(lián)性。它通常包括若干商品大類，即商品系列。 4簡述商品采購策略。因此，商品結構是否合理，對于零售企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。一般來說，批發(fā)商業(yè)的交易批量還是要大于零售商業(yè)的交易批量。 4為什么說 批發(fā)商業(yè)可以節(jié)約流通成本 ？ 從全社會來說，流通成本是指花費在商品流通過程中的各種費用，包括商流費用與物流費用。 5 影響批發(fā)商業(yè)用戶購買行為的主要因素 有哪些？ 批發(fā)商業(yè)用 戶的購買行為要受許多因素的影響，主要因素有： （ 1）環(huán)境因素。每一位參與采購決策的人都帶有個人動機、直覺與偏好。 （ 3）物流化。在不斷變化的社會經濟環(huán)境中，批發(fā)商所面臨的第一個挑戰(zhàn)就是來自制造商的挑戰(zhàn)。許多制造商特別是大型制造商，為