【正文】 員工的積極加入是每個(gè)企業(yè)得以正常運(yùn)營(yíng)的的根本，他們既是物流活動(dòng)的主體，也是物流管理的客體。首先論文對(duì)我國(guó)物流企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域的眾多研究成果進(jìn)行了一次全面的梳理，針對(duì)目前質(zhì)量管理價(jià)上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴 嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊(yùn)噬茹轉(zhuǎn)葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學(xué)住藕命釬合 物流企業(yè)質(zhì)量管理就是根據(jù)物流系統(tǒng)運(yùn)作的客觀規(guī)律，為了滿足物流顧客的服務(wù)需要，通 過(guò)制定科學(xué)合理的基本標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)辦法開(kāi)展的策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督、審核等所有管理活動(dòng)的過(guò)程。物流質(zhì)量是指物流活動(dòng)滿足企業(yè)生產(chǎn)需要和顧客消費(fèi)需要的各個(gè)特征的總和。因此，積極推進(jìn)全面質(zhì)量管理，不斷提高質(zhì)量管理水平，便成為企業(yè)管理的一項(xiàng)重要任務(wù)。從整體到局部的介紹更具有對(duì)比性。此外文章還采用了一套完整的物流工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量結(jié)果進(jìn)行了模糊綜合評(píng)價(jià)。這表明，全面質(zhì)量管理 方法在我國(guó)的研究需要更多的努力與研究。 全面質(zhì)量管理方法在物流企業(yè)中的應(yīng)用研究 4243摘 要質(zhì)量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。首先論文對(duì)我國(guó)物流企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域的眾多研究成果進(jìn)行了一次全面的梳理，針對(duì)目前質(zhì)量管理價(jià)上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔 主膀蘊(yùn)噬茹轉(zhuǎn)葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學(xué)住藕命釬合 參考文獻(xiàn) ............................................................................................... 49 全面質(zhì)量管理方法在物流企業(yè)中的應(yīng)用研究 4243摘 要質(zhì) 量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。首先論文對(duì)我國(guó)物流企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域的 眾多研究成果進(jìn)行了一次全面的梳理，針對(duì)目前質(zhì)量管理價(jià)上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊(yùn)噬茹轉(zhuǎn)葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學(xué)住藕命釬合 企業(yè)質(zhì)量管理存在問(wèn)題 .......................................................... 42 全面質(zhì)量管理方法在物流企業(yè)中的應(yīng)用研究 4243摘 要質(zhì)量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。首先論文對(duì)我國(guó)物流企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域的眾多研究成果進(jìn)行了一次全面的梳理，針對(duì)目前質(zhì)量管理價(jià)上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊(yùn) 噬茹轉(zhuǎn)葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學(xué)住藕命釬合 明確物流定位，不斷創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容與形式 ............ 40 全面質(zhì)量管理方法在物流企業(yè)中的應(yīng)用研究 4243摘 要質(zhì)量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。首先論文對(duì)我國(guó)物流企業(yè)質(zhì)量管理 領(lǐng)域的眾多研究成果進(jìn)行了一次全面的梳理，針對(duì)目前質(zhì)量管理價(jià)上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊(yùn)噬茹轉(zhuǎn)葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學(xué)住藕命釬合 建立物流信息系統(tǒng)，不斷提高物流信息技術(shù) ............ 39 全面質(zhì)量管理方法在物流企業(yè)中的應(yīng)用研究 4243摘 要質(zhì)量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。首先論文對(duì)我國(guó)物流企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域的眾多研究成果進(jìn)行了一次全面的梳理，針對(duì)目前質(zhì)量管理價(jià)上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴 嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊(yùn)噬茹轉(zhuǎn)葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學(xué)住藕命釬合 提高物流服務(wù)人員素質(zhì)，創(chuàng)建一支優(yōu)秀的物流團(tuán)隊(duì) .......... 38 全面質(zhì)量管理方法在物流企業(yè)中的應(yīng)用研究 4243摘 要質(zhì)量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。首先論文對(duì)我國(guó)物流企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域的眾多研究成果進(jìn)行了一次全面的梳理，針對(duì)目前質(zhì)量管理價(jià)上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊(yùn)噬茹轉(zhuǎn)葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學(xué)住藕命釬合 物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系 .................................................. 34 全面質(zhì)量管理方法在物流企業(yè)中的應(yīng)用研究 4243摘 要質(zhì)量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的 關(guān)鍵。首先論文對(duì)我國(guó)物流企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域的眾多研究成果進(jìn)行了一次全面的梳理，針對(duì)目前質(zhì)量管理價(jià)上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴 嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊(yùn) 噬茹轉(zhuǎn)葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學(xué)住藕命釬合 裝卸搬運(yùn)作業(yè)指標(biāo) ........................................................ 30 全面質(zhì)量管理方法在物流企業(yè)中的應(yīng)用研究 4243摘 要質(zhì)量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。首先論文對(duì)我國(guó)物流企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域的眾多研究成果進(jìn)行了一次全面的梳理，針對(duì)目前質(zhì)量管理價(jià)上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴 嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊(yùn)噬茹轉(zhuǎn)葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學(xué)住藕命釬合 物流企業(yè)工作質(zhì)量指標(biāo)體系 .................................................. 27 全面質(zhì)量管理方法在物流企業(yè)中的應(yīng)用研究 4243摘 要質(zhì)量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。首先論文對(duì)我國(guó)物流企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域的眾多研究成果進(jìn)行了一次全面的梳理，針對(duì)目前質(zhì)量管理價(jià)上抨忠嫌墑殿 娶沮荒珍幸郴嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊(yùn)噬茹轉(zhuǎn)葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學(xué)住藕命釬合 4． 1 構(gòu)建物流企業(yè)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的原則與意義 ............... 25 全面質(zhì)量管理方法在物流企業(yè)中的應(yīng)用研究 4243摘 要質(zhì)量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。首先論文對(duì)我國(guó)物流企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域的眾多研究成果進(jìn)行了一次全面的梳理，針對(duì)目前質(zhì)量管理價(jià)上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴 嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊(yùn)噬茹轉(zhuǎn)葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學(xué)住藕命釬合 流程圖的定義 ................................................................ 23 全面質(zhì)量管理方法在物流企業(yè)中的應(yīng)用研究 4243摘 要質(zhì)量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。首先論文對(duì)我國(guó)物流企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域的眾多研究成果進(jìn)行了一次全面的梳理，針對(duì)目前質(zhì)量管理價(jià)上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊(yùn)噬茹轉(zhuǎn)葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學(xué)住藕命釬 合 六西格瑪（ 6σ）管理法 .......................................................... 21 全面質(zhì)量管理方法在物流企業(yè)中的應(yīng)用研究 4243摘 要質(zhì)量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝 的關(guān)鍵。首先論文對(duì)我國(guó)物流企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域的眾多研究成果進(jìn)行了一次全面的梳理，針對(duì)目前質(zhì)量管理價(jià)上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴 嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊(yùn)噬茹轉(zhuǎn)葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶 焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學(xué)住藕命釬合 因果分析圖及其在物流企業(yè)中的應(yīng)用 .................................. 20 全面質(zhì)量管理方法在物流企業(yè)中的應(yīng)用研究 4243摘 要質(zhì)量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。首先論文對(duì)我國(guó)物流企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域的眾多研究成果進(jìn)行了一次全面的梳理，針對(duì)目前質(zhì)量管理價(jià)上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴 嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊(yùn)噬茹轉(zhuǎn)葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學(xué)住藕命釬合 排列圖的含義 ................................................................ 17 全面質(zhì)量管理方法在物流企業(yè)中的應(yīng)用研究 4243摘 要質(zhì)量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。首先論文對(duì)我國(guó)物流企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域的眾多研究成果進(jìn)行了一次全面的梳理，針對(duì)目 前質(zhì)量管理價(jià)上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊(yùn)噬茹轉(zhuǎn)葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學(xué)住藕命釬合 循環(huán)的含義 ......................................................... 14 全面質(zhì)量管理方法在物流企業(yè)中的應(yīng)用研究 4243摘 要質(zhì)量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。首先論文對(duì)我國(guó)物流企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域的眾多研究成果進(jìn)行了一次全面的梳理，針對(duì)目前質(zhì)量管理價(jià)上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴 嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊(yùn)噬茹轉(zhuǎn)葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學(xué)住藕命釬合 山東省物流企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀 ...............................................11 全面質(zhì)量管理方法在物流企業(yè)中的應(yīng)用研究 4243摘 要質(zhì)量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。首先論文對(duì)我國(guó)物流企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域的眾多研究成果進(jìn)行了一次全面的梳理，針對(duì)目前質(zhì)量管理價(jià)上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊(yùn)噬茹轉(zhuǎn)葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學(xué)住藕命釬合 全面質(zhì)量管理的意義 ...................................................... 8 全面質(zhì)量管理方法在物流企業(yè)中的應(yīng)用研究 4243摘 要質(zhì)量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵 。首先論文對(duì)我國(guó)物流企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域的眾多研究成果進(jìn)行了一次全面的梳理，針對(duì)目前質(zhì)量管理價(jià)上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴 嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊(yùn)噬茹轉(zhuǎn) 葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學(xué)住藕命釬合 全面質(zhì)量管理的演變 ...................................................... 5 全面質(zhì)量管理方法在物流企業(yè)中的應(yīng)用研究 4243摘 要質(zhì)量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。首先論文對(duì)我國(guó)物流企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域的眾多研究成果進(jìn)行了一次全面的梳理，針對(duì)目前質(zhì)量管理價(jià)上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴 嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊(yùn)噬茹轉(zhuǎn)葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學(xué)住藕命釬合 物流企業(yè)質(zhì)量管理的基本特點(diǎn) ...................................... 3 全面質(zhì)量管理方法在物流企業(yè)中的應(yīng)用研究 4243摘 要質(zhì)量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。首先論文對(duì)我國(guó)物流企業(yè) 質(zhì)量管理領(lǐng)域的眾多研究成果進(jìn)行了一次全面的梳理，針對(duì)目前質(zhì)量管理價(jià)上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊(yùn)噬茹轉(zhuǎn)葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學(xué)住藕命釬合 1 全面質(zhì)量管理的基本理論 .................................................................. 3 全面質(zhì)量管理方法在物流企業(yè)中的應(yīng)用研究 4243摘 要質(zhì)量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。首先論文對(duì)我國(guó)物流企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域的眾多研究成果進(jìn)行了一次全面的梳理，針對(duì)目前質(zhì)量管理價(jià)上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴 嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊(yùn)噬茹轉(zhuǎn)葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學(xué)住藕命釬合 At fist, this thesis makes a prehensive bing on the numerous achievements of research in the field of quality management for our country’s logistics enterprises. In connection with the problem existing in the research of quality management, this thesis, aiming at logistics enterprises and integrating the thought of Total quality management, gives a systematic elaboration about the application of main ideas and ways of modern quality management in logistics enterprises. It also established an index system for the evaluation on Total quality management. At last, some constructive opinions about how to improve the service level of logistics enterprises have been put forward so as to be able to offer reference for our country’s logistics enterprises’ carrying out the related work, to regulate its related activities and to improve its 4243摘 要質(zhì)量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。 全面質(zhì)量管理方法在物流企業(yè)中的應(yīng)用研究 4243摘 要質(zhì)量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝