【正文】 從零開(kāi)始本身就要求能擺脫舊有思想的束縛，以創(chuàng)新精神為指導(dǎo)開(kāi)展零基預(yù)算工作。 答：零基預(yù)算的基本思想是：在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)都視為是從零開(kāi)始的，重新編制預(yù)算。即通過(guò)要求沖突各方都作出一定的讓步，使問(wèn)題得到解決。 答：通常，協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策有以下幾種方法：（ 1）回避。以允許下屬參與管理的方式激勵(lì)他們；注意傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項(xiàng)則由下屬安排或協(xié)商解決。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱作“管理論理 的叢林”，其中的主要學(xué)派有：管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。但是，這并不是一成不變的。 （ 2）假設(shè)西湖公司原來(lái)沒(méi)有嚴(yán)格的控制系統(tǒng)，雷先生在短期內(nèi)推行 這么多控制措施，其他管理人員會(huì)有什么反應(yīng)？ 措施實(shí)施初期，有些管理人員會(huì)有不同意見(jiàn)；隨著措施的成功，大家會(huì)擁護(hù)新措施，并不斷創(chuàng)新。本田先生的高明之處在于巧妙地運(yùn)用了 “ 鯰魚效應(yīng) ” ，牽一發(fā)而動(dòng)全身，在公司上下形成了百舸爭(zhēng)流、萬(wàn)馬奔騰的局面，達(dá)到了 “ 不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄 ” 的理想效果。一個(gè)公司，如果人員長(zhǎng)期固定，就缺乏活力與新鮮感，容易產(chǎn)生惰性。管理人士尤其要注重加強(qiáng)培養(yǎng)自己駕馭人才的能力，知人善任，了解什么時(shí)候什么力量是自己可以利用以助自己取得成功的。在明確決策目標(biāo)和決策標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)所掌握的信息，對(duì) 各種可行方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后作出選擇。建筑衛(wèi)生陶瓷廠的決策者面對(duì)廠房倒閉的危險(xiǎn)能果斷做出決策，通過(guò)進(jìn)行人事制度 改革、優(yōu)化主導(dǎo)產(chǎn)品管理方法、對(duì)分廠進(jìn)行股份制改造和租賃承包等手段使工廠免于倒閉。同時(shí)，他在擔(dān)任副總裁時(shí)，負(fù)責(zé)規(guī)劃與生產(chǎn)工作，都能很好的完成任務(wù)，作出成績(jī)，從這些看，他在調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性方面應(yīng)該也做的較好。 不足之處： （ 1）第二輪反饋采用座談會(huì)的方式有違匿名、函詢的原則，容易對(duì)第三輪及以后的反饋產(chǎn)生不好的影響。特爾菲法采用匿名函詢征求意見(jiàn)，克服了專家之間因名望、權(quán)利等帶來(lái)的心理影響，可以保證各成員能獨(dú)立地作出自己的判斷。 如果 A 選定高檔戰(zhàn)略，那么 B 選擇中檔戰(zhàn)略是最好的。 （ 6）人本管理是一種思想理論體系和管理實(shí)踐活動(dòng)的綜合概念。 (3)工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化 可以擴(kuò)張人的知識(shí)和技能，挖掘人的創(chuàng)造潛力，激勵(lì)員工承擔(dān)更大的職責(zé)，給員工提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和施展才能的空間。 A 零部件 B 原材料 C 半成品 D 為售后服務(wù)準(zhǔn)備的零件 1如果您打算給企業(yè)的產(chǎn)品做網(wǎng)絡(luò)廣告，您可能會(huì)和以下哪個(gè)網(wǎng)站聯(lián) 系？（ A ） A B C D 二、多選題： 深度匯談的基礎(chǔ)條件包括（ ABC ） . A 懸掛假設(shè) B 視彼此為工作伙伴 C 深度匯談精義與架構(gòu)的制定 D 自主管理 E 不斷學(xué)習(xí) 根據(jù)聯(lián)盟目標(biāo)取向的不同戰(zhàn)略聯(lián)盟可分為（ AC ） . A 產(chǎn)品聯(lián)盟 B 價(jià)格聯(lián)盟 C 知識(shí)聯(lián)盟 D 促銷聯(lián)盟 E 股權(quán)聯(lián)盟 美國(guó)著名的心理學(xué)家與行為 學(xué)家馬斯洛于 1943 年首次把人的需要分為多個(gè)層次，具體包括（ ABCDE ） . 3 A 生理的需要 B 安全的需要 C 友愛(ài)和歸屬的需要 D 尊重的需要 E 自我實(shí)現(xiàn)的需要 歸因論認(rèn)為，一般人對(duì)過(guò)去成功或失敗的歸因可做出（ ACDE ）歸因 . A 努力程度 B 時(shí)間關(guān)系 C 任務(wù)難度 D 機(jī)會(huì)運(yùn)氣 E 能力大小 人本管理的原則主要有（ ABCD ） 。 A 學(xué)院型 B 俱樂(lè)部型 C 棒球隊(duì)型 D 堡壘型 企業(yè)信息主管簡(jiǎn)稱（ D ） . A CEO B CFO C CKO D CIO 企業(yè)資源計(jì)劃發(fā)展的四個(gè)階段按其發(fā)展順序可排列的（ C ） . A MPRMRPⅡ 閉環(huán) MPRERP B 閉環(huán) MRPMRPMRPⅡ ERP C MRP閉環(huán) MPRMRPⅡ ERP D ERPMRPⅡ 閉環(huán) MRPMPR 雙因素理論是由美國(guó)心理學(xué)家（ D ）于 1959 年提出的 . A 亞當(dāng)斯 B 馬斯洛 C 弗洛姆 D 赫茲伯格 亞當(dāng)斯認(rèn)為 ，如果一個(gè)人感到與他人相比個(gè)人所得的報(bào)酬小于個(gè)人的貢獻(xiàn)，則會(huì)感（ B ）。 A 知道是什么的知識(shí) B 知道為什么的知識(shí) C 知道怎么做的知識(shí) D 知道是誰(shuí)的知識(shí) 學(xué)習(xí)型組織的概念是由 ( B )最先提出的。這也是一種價(jià)格報(bào)復(fù)策略。壟斷者為阻止?jié)撛谶M(jìn)入者進(jìn)入市場(chǎng)，壟斷者擴(kuò)大生產(chǎn)能力，就能夠采用降價(jià)策略。工作擴(kuò)大化是指擴(kuò)大工作內(nèi)容，使員工承擔(dān)更多的責(zé)任。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場(chǎng)和產(chǎn)品需求時(shí)，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的要求，這時(shí)，企業(yè)會(huì)組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分，運(yùn)用“同步工程（ SE）”，組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展團(tuán)體成員整體合作與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程，是通過(guò)開(kāi)放型的交流，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短達(dá)到共同目的的過(guò)程。二是相互聯(lián)系的觀點(diǎn)。（ 錯(cuò) ） 戰(zhàn)略聯(lián)盟最常見(jiàn)的型式是相互持股投資。（每題 1 分，共 10 分） 再造的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)形態(tài)由傳統(tǒng)的以職能為中心的職能導(dǎo)向型向新型的以流程為中心的流程導(dǎo)向型的根本轉(zhuǎn)變。 A 組織的松散性 B 行為的戰(zhàn)略性 C 合作的平等性 D 合作關(guān)系的長(zhǎng)期性 E 整體利益的互補(bǔ)性和管理的復(fù)雜性 業(yè)務(wù)流程改造的基本原則是（ AC ）。 A 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) B 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) C 復(fù)雜人假設(shè) D 社會(huì)人假設(shè) （ D ）的基本思想是只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品。 A 有形資產(chǎn) B 固定資產(chǎn) C 無(wú)形資產(chǎn) D 流動(dòng)資產(chǎn) “會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)查找資料”屬于 ( C )。 A 品牌聯(lián)盟 B 分銷渠道聯(lián)盟 C 促銷聯(lián)盟 D 價(jià)格聯(lián)盟 VAN 的中文含義是 ( C )。 A 需要層次論 B 期望理論 C 雙因素論 D 公平理論 1在博弈論中，占優(yōu)戰(zhàn)略存在于：（ A ）。 功能 隱性知識(shí)與顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化的主要模式包括（ ABCD ）。 （ 對(duì) ） 工作環(huán)境屬于保健因素。 簡(jiǎn)述彼得?圣吉的五項(xiàng)修煉。 （ 4）建立共同愿景。 “精益生產(chǎn)”的思想，它是由美國(guó)麻省理工學(xué)院（ MIT）提出的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略體系。