【正文】 在多年的業(yè)務(wù)知識考核當(dāng)中，每次會計(jì)業(yè)務(wù)資格考試都達(dá)到 1 級水平。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，我已熟練掌握儲蓄、會計(jì)、計(jì)劃、信用卡、個貸等業(yè)務(wù)，成為 XX 行業(yè)務(wù)的行家里手。我愿意同貴公司共同發(fā)展、進(jìn)步。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。因?yàn)樽鳛橐幻芭_接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。 溝通能力提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評價的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”。 在賓客遇到困難時，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕，如代賓客修理大小物品等。 我服務(wù)態(tài)度熱心、誠懇。 第四篇：前臺工作自我鑒定 前臺工作是主要負(fù)責(zé)客戶的來訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)，迎候來賓、判斷來賓意向并與接待、辦理相關(guān)手續(xù)、接聽來電、回訪常見問題。 經(jīng)過這三個月的工作學(xué)習(xí)，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立。 對于這段時間的工作，還是挺高興的，因?yàn)槲业玫搅速潛P(yáng)，做得好，沒有犯錯，成為了酒店內(nèi)優(yōu)秀員工，并得到了轉(zhuǎn)正的通知非常高興，但是我卻也明白能夠取得成績，是我工作的方式?jīng)]有出問題，需要加油，不然很容易就會下滑，作為底層的員工，就必須要做的更多，比其他人更努力我才能夠提升更快。 雖然經(jīng)過了培訓(xùn)，但是到了崗位上，還是需要鍛煉學(xué)習(xí)，這都考驗(yàn)我們每個人各方面的能力，我也非常希望自己可以在崗位上做的出色，但是卻在崗位上被斥責(zé)了好幾次，比如因?yàn)樽约汗ぷ髯龅牟缓帽涣R了，犯了錯，被罰等等，讓我感受到了壓力，沒想到一個簡單的前臺工作那么難，我連基礎(chǔ)的工作都做不好，當(dāng)時挺沮喪的。成為了一個前臺實(shí)習(xí)生，接觸到了真實(shí)的工作。這不僅讓我在工作方面增加了更多的自信，也能更好的為顧客提供自己的鼓舞，并讓顧客感到滿意。在工作中，我與 xx 領(lǐng)班的工作并不相同，我們只是在一個酒店工作，偶爾會遇到而已。 總之，在 x 月的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。 二、扎實(shí)工作 x 月來，本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項(xiàng) 工作。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。就比如在上次的工作中因?yàn)闇贤▎栴}沒能做好客戶要求的工作。這也是前臺的優(yōu) 勢，認(rèn)識各種的同事，從客戶口中也能常常得到酒店的反饋。這樣的改變在其他過去的朋友眼里，簡直有些不可思議。我知道任何一份工作都不是簡單的。漸漸的，我開始對這份工作也有了一些想法和方式了。如不能滿足賓客的要求時候，我及時向賓客致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。當(dāng)賓客對服務(wù)不滿投訴時，我耐心傾聽，誠懇接受，不打斷賓客的話頭，更不置之不理，向賓客真誠致歉，并馬上著手解決問題。 前臺工作自我鑒定 1 前廳部是酒店的第一“窗口”，服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。對于工作不能退縮，只要基礎(chǔ)打牢了就不用擔(dān)心自己其他地方做的不好。做一些簡單的工作。盡管最后沒有造成什么損失，但也給我留下了不小的陰影。在工作上非常的死板，甚至讓顧客感到有些不滿。以下是我對自己的自我鑒定： 一、團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識 自從來到了 xxx 酒店，我漸漸覺醒了對于團(tuán)隊(duì)的思想認(rèn)識。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)酒店的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页?分地認(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。 總的來說，在這份工作中我有了許許多多的進(jìn)步，從各個方面都有收獲。保持著開朗善談的性格，不僅僅讓我能在生活中變的更加受歡迎，也讓我即使在生活中也在不斷的鍛煉自己，在工作中也能更流暢的發(fā)揮自己的優(yōu)勢。大家都是一些非常溫暖，有要求和目標(biāo)的人，在大家的身上我學(xué)會了很多很多，也有了很多的改變和進(jìn)步。從小到大我都是一個很活潑的人呢，也很喜歡和他人交際，聊天。 因?yàn)槲抑肋m當(dāng)?shù)母鎰e語，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再 來。接待賓客問詢時，我熱心為他們當(dāng)好參謀。工作時間我不與旁人閑聊，不對賓客不理不睬。前臺工作自我鑒定（通用）（五篇范例） 第一篇：前臺工作自我鑒定（通用） 前臺工作自我鑒定范文（通用 7 篇） 自我鑒定是個人對一個時間段的自我總結(jié)，它能夠給人努力工作的動力，因此十分有必須要寫一份自我鑒定哦。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí)，使用文明禮貌語言，不譏笑、諷刺客人，不 言語粗俗，舉止粗魯。除對本單位情況了解、熟悉，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況，如旅游景點(diǎn)、往返路線、交通工具、購物場所等有關(guān)信息，以便隨時為賓客提供服務(wù)，避免一問三不知。 前臺工作自我鑒定 2 來到酒店已經(jīng)有了好些日子，這段時間的工作經(jīng)歷也為我的人生豐富了許多。對于這個方面，我認(rèn)為自己是有一些優(yōu)勢的，所以反復(fù)思考之下，我想從事酒店前臺這個工作。我想，這對于我的職業(yè)生涯而言，將會是 一次漂亮的開場，我也會好好珍惜這一次在酒店的工作機(jī)會，今后更大限度的去表現(xiàn)自己，去展示自己，去讓自己獲取成功，也為我們酒店塑造一個良好的形象，讓我和企業(yè)一同成長，一同進(jìn)步！ 前臺工作自我鑒定 3 冬去春來，不知不覺在 xxx 酒店再次度過了一年的時間了。而且進(jìn)入社會這么多年來，我也變得更加的圓滑，面對客戶，即使是比較難對付的客人，我 也能盡量的做好自己的工作。這讓我明白了很多，盡管在有些時候會感到混亂，但是只要堅(jiān)定自己的前進(jìn)方向，就不會有問題！ 三、自我批評 在前進(jìn)的道路上，我不能僅僅只看好的方面。 在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓 客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。曾經(jīng)的我以為，團(tuán)隊(duì)只不過是一群人在工作中各司其職。 但隨著在工作中一來二去的鍛煉，我越發(fā)的在工 作中熟練了我工作。為此，在今后的工作上，我要更加細(xì)心和仔細(xì)，不能再因?yàn)樽约旱腻e誤再犯下錯誤。 我們前臺的任務(wù)需要禮貌的回答客戶，同時要能夠解決一些問題，比如安排住房，聯(lián)系餐廳等等，一些詳細(xì)的事情都需要在工作中具體體會才知道如何做好。工作說白了就是那么一回事，一點(diǎn)都不需要過多 的擔(dān)心自己的能力問題，我對自己剛開始工作期望并不高。作為總臺服務(wù)員我每天要面對大量的賓客，影響面大，因此在服務(wù)工作 中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。做到對任何賓客都一視同仁，熱情服務(wù)。在答應(yīng)賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。所以在前臺這份工作上，我認(rèn)為自己現(xiàn)在也已經(jīng)能夠完全的掌控了。一開始我想著自己在這份工作上應(yīng)該也會比較順利，但是我進(jìn)入了之后才知道，想要做好一個前臺的工作，哪里會那么簡單呢？所以這也告訴了我一點(diǎn)，如果沒有一個正確的心態(tài)，我們將會錯過很多 成長的機(jī)會。但是我做到了，這不僅僅是我性格上的成長，更是我對工作的理解和認(rèn)識加深了！ 在這里工作的 x 年來，我已經(jīng)改變了太多，學(xué)會了太多。為此，我不僅僅對自己的工作有了成長，更是對我們酒店的不足和和優(yōu)勢也有了深刻的 39。這就是我的問題！我應(yīng)該在和客戶交談的時候更加的細(xì)心一些，記好客戶的要求，更不要忘了做筆記。 在今后的工作中我會 不斷的鍛煉完善自己，爭取作一名優(yōu)秀的酒店工作者。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。 前臺工作自我鑒定 6