西安交通大學(xué)管理學(xué)精要-免費(fèi)閱讀
【正文】 3．現(xiàn)代管理 信息系統(tǒng)會給管理者的工作帶來哪些變化？ 首先信息的獲得渠道有了變化，管理者可以在信息系統(tǒng)上直接獲得大量的，第一手資信。 有效的控制不僅要對關(guān)鍵點進(jìn)行控制，還要對超出一般情況的特殊 點給予足夠的關(guān)注。事后控制有一個致命的弱點即滯后性，從衡量結(jié)果、比較分析到制定糾偏措施及實施，都需要時間，很容易殆誤時機(jī)，增加控制的難度，而且損失往往已經(jīng)發(fā)生。 導(dǎo)致工作滿意的因素設(shè)為一般激勵因素，工作的改善可以增加員工的滿意程度，激發(fā)員工的進(jìn) 取心這類因素才能真正激勵員工。 Y理論： 人性為善理論。另一方面，越是低的層次需要越是多人擁有，越高的需要越少的人擁有。 三． 歸屬需要。 （ 3） P404對高層領(lǐng)導(dǎo)： 對中層領(lǐng)導(dǎo)： 對基層領(lǐng)導(dǎo)： 第十二章 溝通 1． 在組織管理中最普遍使用的溝通方式 是：言語溝通（ 1）口頭溝通（ 2）書面溝通；非言語溝通；電子媒介； 2． 為什么說非正式溝通渠道有時要比正式的溝通渠道更有效？ 答：非正式溝通渠道雖不是由組織明文規(guī)定建立的，但非正式溝通渠道不僅能真實的表露或反映人們的思想動機(jī)，而且往往提供了正式溝通渠道難以獲得或不便獲得的信息。 （ 2）菲德勒模型定義的環(huán)境包括： a、領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系； b、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)；c、職位權(quán)力。找出獨(dú)特優(yōu)勢，對組織的關(guān)鍵性成功起著引導(dǎo)性作用；評估組織核心過程，判斷出每一個過程對于組織取得獨(dú)特優(yōu)勢，具有何種程度的重要性；再造工程要求管理人員圍繞橫向過程進(jìn)行重新設(shè)計，意味著組織要引入多功能的自我管理團(tuán)隊，同時也意味著要最大程度地削減管理人員地數(shù)量。而對于大企業(yè)來講，團(tuán)隊結(jié)構(gòu)主要作為職能結(jié)構(gòu)的的補(bǔ)充，提高企業(yè)的靈活性和員工的工作效率。通過設(shè)立多功能團(tuán)隊圍繞工作流程運(yùn)作來消除因職能部門存在而形成的組織水平界限； 3。 二、 什么是公司層戰(zhàn)略，事業(yè)層戰(zhàn)略，職能層戰(zhàn)略？？？ 關(guān)系：事業(yè)層戰(zhàn)略落實公司層戰(zhàn)略，職能層戰(zhàn)略支持、配合事業(yè)層戰(zhàn)略。 風(fēng)險型決策 ：是指影響決策的主要因素在客觀上存在幾種可能情況（一般為自然狀態(tài)），這些可能情況事先雖可知道，但決策后出現(xiàn)什么樣的結(jié)局，決策事先卻不能完全知道。 導(dǎo)向變化原則意指計劃決策使人們堅持走某一條通向未來的綠，定期對所發(fā)生的事件和期 望發(fā)生的事情進(jìn)行檢查極為重要，這些檢查是使事情朝著某一既定目標(biāo)發(fā)展所必須的。長期計劃是各個短期計劃的總匯成。 按明確性分為具體性計劃和指導(dǎo)性計劃。 （ 3）、規(guī)定時限。 評價模糊目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)不同于明確目標(biāo)，它是一種滿意標(biāo)準(zhǔn)，是一種價值判斷。次要目標(biāo)是有助于實現(xiàn)主要目標(biāo)的目標(biāo)與企業(yè)總目標(biāo)一致，也是主要目標(biāo)所必需的。 “期望幾率”：指一個對于某一行動成果導(dǎo)致某一成果的可能性大小的判斷。 一般說來，低層次的管理工作與作業(yè)工作聯(lián)系較緊密，高層出席的管理工作與作業(yè)工作聯(lián)系較少。包括：研究活動條件；制定業(yè)務(wù)決策；編制行動計劃。 （ 3） 管理工作要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。 （ 4） 管理活動是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機(jī)會，也構(gòu)成了威脅。 （二） 組織。 第二章 管理思想與理論的沿革 1． 泰羅的科學(xué)管理原理的主要內(nèi)容： 作業(yè)管理： 制定科學(xué)的操作方法；科學(xué)地選擇第一流的工人，并循序漸進(jìn)地培訓(xùn)第一流的工人；實行刺激性的差別計件工資制度。 “激勵力”：促使一個采取某一行動的內(nèi)驅(qū)力的程度。 （ 2）、 控制性目標(biāo)和突破性目標(biāo)。 （ 5）、定量目標(biāo)和定性目標(biāo)。 MBO強(qiáng)調(diào)時間性，制定的每一個目標(biāo)都有明確的時間期限要求，在典型的情況下，組織層次的位置越低，為完成目標(biāo)所設(shè)置的時間往往越短。 在表現(xiàn)形式上主要又分宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算。 （ 3）指導(dǎo)性計劃和具體性計劃。計劃的總目標(biāo)不變，而實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程可以因情況的變化隨時改變。 非確定型決策： 是指決策方案面臨多種自然狀態(tài)，而決策者難于確定其 出現(xiàn)的概率，需要進(jìn)行綜合分析，做出決策。 三、波特模型 ：對行業(yè)競爭力量的分析，包括 ① 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者分析； ② 潛在進(jìn)入者威脅分析； ③ 替代品生產(chǎn)者威脅分析； ④ 購買者討價還價能力分析； ⑤ 供應(yīng)者討價還價能力分析。打破組織與客戶之間的外在界限及地理障礙，實行全球化的經(jīng)營戰(zhàn)略以及公司間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，建立客戶與組織間的固定聯(lián)系； 4。 虛擬結(jié)構(gòu)是小型組織的一個可行性選 擇，它可以通過充分利用外部資源來實現(xiàn)低成本擴(kuò)張經(jīng)營。 第十章 人力資源管理 1． 職務(wù)說明 ：具體說明工作目的、工作內(nèi)容、技能要求、崗位責(zé)任與其他工作崗位的關(guān)系以及工作環(huán)境。菲德勒設(shè)計了一個“最不愿與之共事者”問卷―― LPC問卷。同時，非正式溝通渠道的速度也是正式溝通渠道所無法比擬的。友誼，愛情，歸屬，接納。 關(guān)鍵知道員工現(xiàn)在處在哪個層次的需要上。 1． 并不是天生就厭惡工作，他
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