【正文】 安全性；人的生活；工作環(huán)境 ；地位。 （ 4）、明確目標(biāo)和模糊目標(biāo)。 第五章 計(jì)劃工作 計(jì)劃類型如何劃分？ 根據(jù)計(jì)劃的廣度分為戰(zhàn)略性計(jì)劃與作業(yè)性計(jì)劃。 靈活性原則是指在計(jì)劃中加進(jìn)靈活性會(huì)減少由突發(fā)事件帶來(lái)?yè)p失的危險(xiǎn)，但加進(jìn)靈活性的成本應(yīng)當(dāng)與它所帶來(lái)的好處放在一起來(lái)權(quán)衡。 著眼點(diǎn)不同：戰(zhàn)略計(jì)劃的著眼點(diǎn)是外部環(huán)境的改變，是根 據(jù)外部環(huán)境提供的機(jī)遇和 威脅來(lái)確定企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，它是對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行預(yù)測(cè)和把握的結(jié)果；長(zhǎng)期計(jì)劃的著眼點(diǎn)是企業(yè)本身，即如何使企業(yè)整體目標(biāo)結(jié)構(gòu)仍能長(zhǎng)期保持協(xié)調(diào)和配合。 團(tuán)隊(duì)是指一種為了某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的正式群體。最大的優(yōu)勢(shì)在于減少工人的疏遠(yuǎn)感和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，對(duì)激勵(lì)員工和提高公司業(yè)績(jī)有非常大的促進(jìn)作用。 二． 安全需求。 4． 不愿承擔(dān)責(zé)任。它能及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差 ，及時(shí)糾正偏差，立竿見(jiàn)影，使損失控制在較低程度，也是一種經(jīng)濟(jì)有效的方法，但對(duì)控制人員的素質(zhì)要求較高，要求有敏銳的判斷力、快速的反應(yīng)能力和靈活多變的控制手段。JIT從降低庫(kù)存入手，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷解決問(wèn)題，形成良性循環(huán)，不斷提高生產(chǎn)率；并采用“拉動(dòng)式”的“看板管理”在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)控制生產(chǎn)進(jìn)度，使之達(dá)到準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的目的。另外控制關(guān)鍵點(diǎn)原則和例外原則應(yīng)結(jié)合起來(lái)運(yùn)用，它們兩者雖有某些共同之處，但區(qū)別在于前者強(qiáng)調(diào)選擇控制點(diǎn)，后者則強(qiáng)調(diào)觀察在這些點(diǎn)上的異常變化。 第十四章 控制工作 1． 試比較三種控制方式（預(yù)先、現(xiàn)場(chǎng)、事后）的差異： 預(yù)先：在系統(tǒng)運(yùn)行的輸入階段就進(jìn)行控制，也叫前饋，又稱面向未來(lái)的控制。 2． X理論和 Y理論對(duì)人性的假設(shè)有何差別？ X理論： 人性為惡理論。非正式溝通渠道是正式溝通渠道狀態(tài)的晴雨表 ，一般說(shuō)來(lái)，在企業(yè)內(nèi)部正式溝通渠道不暢時(shí)，更多管理學(xué)資料 盡在 非正式溝通渠道才會(huì)豐富起來(lái)，特別活躍。這是一系列人力資源管理的基礎(chǔ)，與招聘、選拔 、工資標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)等有關(guān)。通過(guò)遠(yuǎn)程辦公，模糊組織界限。 標(biāo)準(zhǔn)是看對(duì)影響決策的因素的可預(yù)見(jiàn)性。 指導(dǎo)性計(jì)劃只規(guī)定一些一般的方針，它指出重點(diǎn)但不把管理者限定在具體的目標(biāo)，或是特定的行動(dòng)方案上。 （ 4）、評(píng)價(jià)績(jī)效。 控制性目標(biāo)指使企業(yè)的生產(chǎn)水平或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)水平維持在現(xiàn)有水平。 組織管理： 區(qū)別計(jì)劃職 能與執(zhí)行職能；實(shí)行職能組織制；推行例外管理原則。 2． 全球化管理： 我們生活在一個(gè)處于經(jīng)濟(jì)一體化潮流中的世界里，當(dāng)一個(gè)國(guó)家 越來(lái)越多地發(fā)生著的事件越來(lái)越深地影響著其他國(guó)家是，作為所有組織中具有一般性的管理過(guò)程也不再局限于國(guó)家的邊界。 3． 管理的基本職能： （一） 計(jì)劃。 6． 弗魯姆的期望理論： 選擇性行動(dòng)成果 X 期望幾率 — →激勵(lì)力 — →行動(dòng) — →成果（目標(biāo)達(dá)成） — →滿足 “選擇性行動(dòng)成果的強(qiáng)度”：指一個(gè)對(duì)某一行動(dòng)成果的評(píng)價(jià)。 明確目標(biāo)有利于計(jì)劃、控制和有效執(zhí)行。 按時(shí)間性分為短期性計(jì)劃和長(zhǎng)期性計(jì)劃。這個(gè)原則要求在制定計(jì)劃時(shí)必須留有余地，當(dāng)出現(xiàn)意外情況時(shí)，可以及時(shí)調(diào)整而不必花太大的代價(jià)。 對(duì)未來(lái)看法不同：戰(zhàn)略計(jì)劃看法是可預(yù)測(cè)未來(lái)，未來(lái)比現(xiàn)在好； 長(zhǎng)期計(jì)劃的則是未來(lái)不可預(yù)測(cè)，未來(lái)不一定比現(xiàn)在好。對(duì)于小公司來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)可以作為整個(gè)組織結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)的凝聚力。 第十一章 領(lǐng)導(dǎo)行為基礎(chǔ) 1． （ 1）權(quán)變理論的實(shí)質(zhì)： 領(lǐng)導(dǎo)行為效果的好壞 是諸多因素相互作用、相互影響的過(guò)程，即：領(lǐng)導(dǎo)＝ f（領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境）； 一切要以時(shí)間、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移。包括免受身體和情感傷害及保護(hù)職業(yè)，財(cái)產(chǎn)等不受侵害。 5． 易于受騙和接受煽動(dòng)。 事后：在計(jì)劃完成后進(jìn)行控制。 2．“看板管理”的運(yùn)行程序是怎樣的？ 看板有生產(chǎn)看板和運(yùn)輸看板，工人不見(jiàn)生產(chǎn)看板不生產(chǎn)，不見(jiàn)運(yùn)輸看板不運(yùn)輸，而且每一張看板代表一定的數(shù)量，很容易計(jì)算和檢查；它實(shí)際上是將庫(kù)存放在現(xiàn)場(chǎng)，由看板數(shù)量確定各零配件的庫(kù)存數(shù)量，每當(dāng)生產(chǎn)運(yùn)行平穩(wěn)后，就減少一些看板數(shù)量使得生產(chǎn)中的一些問(wèn)題暴露出來(lái)，從而采取措施，加以改進(jìn)。 需要指出的是：僅僅注意例外情況是不夠的，它們也要區(qū)別對(duì)待。 4． 強(qiáng)化理論的主要思想是什么？ 激勵(lì)員工產(chǎn)生好的的結(jié)果的行為，懲罰員工產(chǎn)生差的結(jié)果的行為。 關(guān)鍵知道員工現(xiàn)在處在哪個(gè)層次的需要上。同時(shí)，非正式溝通渠道的速度也是正式溝通渠道所無(wú)法比擬的。 第十章 人力資源管理 1． 職務(wù)說(shuō)明 ：具體說(shuō)明工作目的、工作內(nèi)容、技能要求、崗位責(zé)任與其他工作崗位的關(guān)系以及工作環(huán)境。打破組織與客戶之間的外在界限及地理障礙，實(shí)行全球化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及公司間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，建立客戶與組織間的固定聯(lián)系； 4。 非確定型決策： 是指決策方案面臨多種自然狀態(tài)，而決策者難于確定其 出現(xiàn)的概率，需要進(jìn)行綜合分析，做出決策。 （ 3）指導(dǎo)性計(jì)劃和具體性計(jì)劃。 MBO強(qiáng)調(diào)時(shí)間性，制定的每一個(gè)目標(biāo)都有明確的時(shí)間期限要求，在