【正文】 最終確立了 IBM公司三條新的價(jià)值觀：成就客戶；創(chuàng)新為要；誠信負(fù)責(zé)。斯圖爾特對彭明盛進(jìn)行了采訪。這些無疑比以前 IBM所出售的“產(chǎn)品”都復(fù)雜得多。 今天的 IBM 是一個(gè)時(shí)時(shí)刻刻都在思考創(chuàng)新的企業(yè)，不但在自己的企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新，而且還聯(lián)合全球不同行業(yè)的專家、學(xué)者和官員們協(xié)作創(chuàng)新 。尊重個(gè)人則使公司失去了優(yōu)勝劣汰的選拔機(jī)制 ，或者無法貫徹公司的決定。 IBM 正是在這三句話的激勵下高掛云帆，成為世界計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展的領(lǐng)航企業(yè)，達(dá)到了大型計(jì)算機(jī)時(shí)代的巔峰。那時(shí)還沒有通用型計(jì)算機(jī)，每臺計(jì)算機(jī)都是獨(dú)一無二的，連操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件都是單獨(dú)編寫的。 9， 激情 郭士納認(rèn)為，做生意是一個(gè)具有競爭性的活動，要么成功，要么失敗，沒有其他的選擇。郭士納認(rèn)為，樹立一個(gè)可測量的目標(biāo)，并讓員工為這一目標(biāo)而承擔(dān)責(zé)任，是激勵員工最好的方法。郭士納認(rèn)為一家成功的公司必須有一個(gè)以客戶為導(dǎo)向的和一個(gè)強(qiáng)有力的營銷。為了從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，郭士納要求（ 1）每個(gè)分公司負(fù)責(zé)人都要交一份 10 頁紙的報(bào)告。計(jì)劃執(zhí)行之后，每人還必須遞交一份 12 頁的書面報(bào)告。 ”對員工，郭士納秉持的方法是原則性領(lǐng)導(dǎo)。如果一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)沒有搞清楚公司的關(guān)注點(diǎn)，就很有可能誤入歧途；缺乏關(guān)注點(diǎn)是平庸的公司中最常見的現(xiàn)象；找到了關(guān)注點(diǎn)，就等于為公司確立了方向感。 7．我很少有等級制度的觀念。 2．市場決定我們的一切行為。藍(lán)色巨人重新傲立于世人的面前。 2020 年， IBM 的全球服務(wù)已成為這家公司效益增長最快，規(guī)模最大，并且已經(jīng)占全公司銷售總額的 ％。 1993 年 Lou Gerstner 任命阿比 .科恩斯塔姆（ Abby Kohnstamm） 整合 IBM 的全球品牌管理，收回全球所有分散、獨(dú)立廣告部門的權(quán)力，并委托奧美廣告公司負(fù)責(zé) IBM 全球的廣告業(yè)務(wù)。 作為一個(gè)擁有諾貝爾獎獲得者數(shù)量比世界絕大多數(shù)國家都要多、擁有無數(shù)發(fā)明和專利的公司， IBM 擁有極其強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢，但這種情況長期存在，造成了 IBM是一個(gè)以技術(shù)為中心，而不是以客戶為中心的企業(yè)。許多批評家和分析師質(zhì)疑IBM 董事會，都認(rèn)為他的上任太荒謬，甚至質(zhì)疑其懂不懂科技。小沃森任職期間，為股東創(chuàng)造的財(cái)富超過了商業(yè)史上任何一家公司，《財(cái)富》雜志，因此在 1987 年宣布他 “或許是當(dāng)代最偉大的資本家 ”。它是第三代計(jì)算機(jī)的佼佼者，其研 制開發(fā)經(jīng)費(fèi)高達(dá)50 億美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過美國研制第一顆原子彈的曼哈頓計(jì)劃（ 20 億美元），堪稱歷史上規(guī)模最大的私人企業(yè)投資。父與子握手的鏡頭出現(xiàn)在《紐約時(shí)報(bào)》上，代表著一個(gè)新時(shí)代的開始。時(shí)至今日，沃森的三條要求依然在 IBM公司始終不渝地發(fā)揚(yáng)光大，從而形成了 IBM 的企業(yè)精神。其結(jié)果，制表機(jī)得到極大改進(jìn)，在市場上成了暢銷貨。沃森 (Thomas J. Watson)是 20 世紀(jì)上半葉最偉大的企業(yè)家之一，老沃森一生 的經(jīng)歷向我們演繹了一個(gè)典型的 “美國夢 ”：一個(gè)蘇格蘭移民的兒子，1874 年 2 月 17 日出生于美國紐約，畢業(yè)于美國埃爾米拉商業(yè)學(xué)校； 1896 年進(jìn)入美國 “全國收款機(jī)公司 ”擔(dān)任推銷員， 依靠自己的聰明才智，一步一步地從不起眼的推銷員成為一個(gè)偉大的企業(yè)家。討論的結(jié)果，員工們一致認(rèn)為“創(chuàng)新為要”、“成就客戶”和“誠信負(fù)責(zé)”是對 IBM 現(xiàn)在和未來最為重要的三個(gè)要素，于是順理成章地，這三個(gè)要素上升成為 IBM 的核心價(jià)值觀。 長久以來， IBM 就是計(jì)算機(jī)的代名詞， IBM 的歷史就是一部 IT 業(yè)的歷史。你播種一種觀念，就收獲一種行為 。但我們要選對做哪朵云，然后堅(jiān)持去做好哪朵云，我們就可以創(chuàng)造歷史。 我們現(xiàn)在有 1000 多家零售商客戶，累計(jì)的銷售額 7000 多億，結(jié)算金額可能超過 4000 多億。這是多么偉大的一件事情。GOOGLE 經(jīng)濟(jì)體系創(chuàng)造了一個(gè)由大量信息微積分市場累計(jì)起來后的指數(shù)般的增長。 今日世界的信息， 95%的信息都是碎片。 微軟給我們看了一個(gè)短片，非常精彩。不要忘記互聯(lián)網(wǎng)的起源本就是為了軍事的目的。他巧妙地帶領(lǐng) IBM 走出了后網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的蕭條。 這樣的自我宣傳是件好事。 在 “智慧的地球 ”面前， IBM 已經(jīng)把如何打動客戶的方式都考慮好了 ——面對客戶IBM 會這樣問：所有領(lǐng)導(dǎo)者都需要自問，我們是想要一個(gè)普通機(jī)場，還是一個(gè)智慧機(jī)場？一個(gè)普通銀行，還是一個(gè)智慧銀行？一條普通高速公路，還是一條智慧高速公路？一個(gè)普通供應(yīng)鏈，還是一個(gè)智慧供應(yīng)鏈？一個(gè)普通城市，還是一個(gè)智慧城市？ 這一次全新戰(zhàn)略理念的提出，對 于 IBM 來說意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了前幾次的 “eBusiness電子商務(wù) ”、 “on Demand 隨需應(yīng)變 ”、 “停止空談，開始創(chuàng)新 ”等理念的意義。 智慧運(yùn)作已經(jīng)開始運(yùn)用很多行業(yè)，今天我們已經(jīng)開始看到一些智慧的案例： 智慧的河流 在紐約州哈德森河中，讓魚身上帶著傳感器，以此達(dá)到監(jiān)管這條河的情況，管理水 資源。而且，通過向公用事業(yè)運(yùn)營 商提供任意給定時(shí)刻極度細(xì)?；碾娏κ褂梅绞揭晥D，我們能夠讓他們精細(xì)地把供需匹配起來。我們需要采取行動解決能源、環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展的問題，提高效率，提升競爭力。中國 IBM CEO 錢大群解釋說： “第一， New Intelligence（新銳洞察）。這些是像彭明盛一樣的 CEO 們正在思考并帶給世界的，也是美國在 21 世紀(jì)重新 獲得競爭力的關(guān)鍵所在?，F(xiàn)在，實(shí)體基礎(chǔ)設(shè)施和信息基礎(chǔ)設(shè)施正在合為統(tǒng)一的智慧全球基礎(chǔ)設(shè)施。零售店促銷產(chǎn)品的脫銷率高達(dá) 17%，零售行業(yè)每年因庫存不夠造成的銷售損失高達(dá) 930 億美元。 3． 在我們這個(gè)還有 億人營養(yǎng)不良的世界里，美國每年丟 棄的食物價(jià)值 480億美元；由于低效率的供應(yīng)鏈，消費(fèi)品業(yè)和零售業(yè)每年大約丟失 400 億美元。 2020 年 1 月，我第一次聽 IBM 中國區(qū) CEO 錢大群先生闡述 IBM 的智慧星球計(jì)劃，那時(shí)聽了以后非常激動，那就是我們的未來。下午我們到達(dá)微軟總部園區(qū)VIP 接待中心。進(jìn)門時(shí) 遠(yuǎn)遠(yuǎn)瞧見 BILL GATES 的夫人 梅琳達(dá) 其后開始看到， IBM 在中國鋪天 蓋地推廣 “智慧地球 ”概念，包括建立中文網(wǎng)站，在門戶網(wǎng)站，電視媒體，公交站臺等進(jìn)行廣告轟炸，舉辦了各種研討會進(jìn)行宣傳，其銷售人員積極的在中國企業(yè)和政府部門中推廣 “智慧地球 ”的概念和實(shí)際應(yīng)用。 4． 地球的水供給枯竭，根據(jù)亞洲開發(fā)銀行的估計(jì)，全球 1/5 的人群無法享用安全的飲用水，一半世界人口沒有足夠的衛(wèi)生設(shè)施。一個(gè)原因是，許多供應(yīng)鏈依附的是三十多年前的老系統(tǒng)，這些系統(tǒng)極其復(fù)雜，且為 推式運(yùn)作，極為被動。 ” 在給美國政府和新任總統(tǒng)奧巴馬提出建議時(shí)，彭明盛明確指出：“我們不能只是在原有基礎(chǔ)上修修補(bǔ)補(bǔ)，應(yīng)建造一個(gè)更加智慧的未來?！? 2020 年 1 月， “智慧地球 ”成為美國國家戰(zhàn)略的一部分， IBM 認(rèn)為智慧架構(gòu)將逐漸成為國家、區(qū)域和城市之間競爭的基礎(chǔ)。面對無數(shù)個(gè)信息孤島式的爆炸性的數(shù)據(jù)增長，我們需要獲得全新的洞察力，利用來源不同的數(shù)據(jù)獲取豐富、實(shí)時(shí)的信息，以做出更明智的決策。 ” IBM 為這四個(gè)方面開始提供一攬子解決方案，而每個(gè)方面都可運(yùn)用于不同的行業(yè)。 ”IBM 研究院院長李實(shí)恭先生向我們?nèi)绱嗣枋鲋腔鄣哪茉聪到y(tǒng)， “此外，一旦電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了智能化，就可以更容易地使再生能源入網(wǎng)。 智慧的交通 IBM 幫助斯德哥爾摩運(yùn)行了一套智能道路收費(fèi)系統(tǒng)，使城市交通流量減少了20%，汽車廢氣排放減少了 12% 智慧的醫(yī)療 IBM 幫助主動醫(yī)療網(wǎng)監(jiān)控美國 萬多家診所，為超過 200 萬病人提供注射液、疫苗及藥品的適當(dāng)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò) 智慧的食品 IBM 與挪威的 Matiq 公司正在開發(fā)更先進(jìn)的食物追蹤解決方案，全程追蹤 肉類和禽類食物，確保食品最佳。 IBM城頭變換大王旗的背后，預(yù)示著將推動一次具有顛覆性的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型， IBM 將從沿襲了近 100 年來只專注于 “企業(yè)級的商業(yè)機(jī)器 ”的公司演變成為一個(gè)關(guān)注 “企業(yè)、環(huán)境、地球、人 ”的公司。這些企業(yè)不僅是在經(jīng)濟(jì)需要資金的時(shí)候進(jìn)行了投資，更重要的是，他們 開創(chuàng)了一個(gè)新時(shí)代。更重要的是，他為全世界展示了一種令科學(xué)研究惠及全人類的模式。 云革命 未來的智慧星球，離不開云計(jì)算。人類以后的交流將非常簡單，上圖兩個(gè)不同語言的小孩，不需要翻譯，即可了解對方。沒有任何價(jià)值，創(chuàng)造 不了任何能量。 云層累積到一個(gè)階段和時(shí)機(jī)，就可以下很大的雨，刮起颶風(fēng)，甚至卷起千堆雪，建立強(qiáng)大的能量。 POS 數(shù)據(jù)的云服務(wù) (T+1)SCF 小額貸款云 (Cloud of Small Loan) 現(xiàn)在中小企業(yè)，資產(chǎn)少，無法做抵押貸款，信用無法評估，銀行不敢貸，銀行的貸款成本和風(fēng)險(xiǎn)也很高，大家都難。如果能夠轉(zhuǎn)化 10%，到我們的成為（ T+1)云上，將釋放多么大的周轉(zhuǎn)資金池，這又是多么偉大的一件事情。 也許我們要把腦袋倒空，我們可以在智慧的云中漫步嗎，我們能夠像孫悟空一樣騰云駕霧嗎？答案就在我們手中。你播種一種行為，就收獲一種習(xí)慣 。 在博物館里面，掩藏著一個(gè)大道理 —— 企業(yè)百年長青的秘訣是如達(dá)爾文般應(yīng) 時(shí)而變，不斷地根據(jù)外部市場的改變調(diào)整自身的業(yè)務(wù)重心與策略， 根據(jù)市場的變化而隨時(shí)調(diào)整自己的業(yè)務(wù)方向。 時(shí)間的塵埃，終要落定。 他 40 歲開始創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)建了著名的ＩＢＭ公司， 沃森遇上了 IBM 前身的奠基者弗林特。沃森采用他從帕特森那兒學(xué)到的一套方法，在 1915 年夏末發(fā)起了大規(guī)模的推銷運(yùn)動。 沃森后來總結(jié) IBM 的成功經(jīng)驗(yàn)： “就企業(yè)相關(guān)經(jīng)營業(yè)績來說，企業(yè)的經(jīng)營思想、企業(yè)精神和企業(yè)目標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比技術(shù)資源、企業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)明創(chuàng)造及隨機(jī)決策重要得多。 1956 年底，小沃森召開高層經(jīng)理會議，制定了著名的威廉斯堡計(jì)劃，使公司脫胎換骨，開始生產(chǎn)業(yè)界聲名卓著的 “IBM 360 系統(tǒng) ”。 360 型的訂單堆積如山，達(dá)到創(chuàng)記錄的程度。 郭士納時(shí)代： IBM 的復(fù)興 其后的若干年經(jīng)歷了 4 屆董事會和管理層的更替， IBM 經(jīng)歷了歷史上不同的興衰。但正是這位一度被譏為 餅干銷售員 的 CEO，最后卻帶領(lǐng)這家全球最大的電腦制造商成功轉(zhuǎn)型。 Lou Gerstner