【正文】 ”戰(zhàn)略中的一個(gè)系統(tǒng)， IBM 還規(guī)劃了諸如智慧的交通、氣候、醫(yī)療保健、 水治理、零售、食品等各種系統(tǒng)。 智慧運(yùn)作已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)用很多行業(yè)，今天我們已經(jīng)開(kāi)始看到一些智慧的案例： 智慧的河流 在紐約州哈德森河中，讓魚(yú)身上帶著傳感器，以此達(dá)到監(jiān)管這條河的情況，管理水 資源。 該案例，已經(jīng)納入到 IBM“智慧地球 ”全球案例庫(kù)中。 在 “智慧的地球 ”面前， IBM 已經(jīng)把如何打動(dòng)客戶的方式都考慮好了 ——面對(duì)客戶IBM 會(huì)這樣問(wèn)：所有領(lǐng)導(dǎo)者都需要自問(wèn)，我們是想要一個(gè)普通機(jī)場(chǎng)，還是一個(gè)智慧機(jī)場(chǎng)？一個(gè)普通銀行，還是一個(gè)智慧銀行？一條普通高速公路，還是一條智慧高速公路？一個(gè)普通供應(yīng)鏈，還是一個(gè)智慧供應(yīng)鏈？一個(gè)普通城市，還是一個(gè)智慧城市？ 這一次全新戰(zhàn)略理念的提出，對(duì) 于 IBM 來(lái)說(shuō)意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了前幾次的 “eBusiness電子商務(wù) ”、 “on Demand 隨需應(yīng)變 ”、 “停止空談，開(kāi)始創(chuàng)新 ”等理念的意義。許多公司都支持 IBM 的主張。 這樣的自我宣傳是件好事。 所有的企業(yè)都明白，領(lǐng)導(dǎo)的位置是不斷變換的。他巧妙地帶領(lǐng) IBM 走出了后網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的蕭條。 當(dāng)下， IBM 更是希望此次在全球推出的 “智慧的地球 ”戰(zhàn)略能夠與中國(guó)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)結(jié)合起來(lái)。不要忘記互聯(lián)網(wǎng)的起源本就是為了軍事的目的。云將是人類信息社會(huì)的下一個(gè)時(shí)代，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)明以來(lái)最重要的革命。 微軟給我們看了一個(gè)短片，非常精彩。 多媒體機(jī)票 是一個(gè)機(jī)場(chǎng)導(dǎo)游 信息茶杯 可顯示溫度 2018 年，也許更短，所有地球人（包括農(nóng)民、士兵、工人、知識(shí)分子等）、地球動(dòng)植物（包括各種寵物狗、豬、羊、牛、馬、海豚、鯊魚(yú)、植物等等）、人類發(fā)明的物品（包括信息茶杯、信息馬桶、各種平面觸摸屏、鑰匙鏈、多媒體報(bào)紙、多媒體機(jī)票、 PC 機(jī)、筆記本、 kindle 閱讀器、手機(jī)、手表、 iPod、電 表、汽車、衣服、玉米地、公路、 TV、冰箱等等）甚至宇宙星球和飛行器（包括太陽(yáng)系或人類至今獲知的星球、飛行器、 GPS、人造衛(wèi)星等等）等作為終端生物和終端物體里的數(shù)據(jù)、信息、情報(bào)和知識(shí)，需要的運(yùn)算能力和服務(wù)都能集中到 “云 ”里 ——一個(gè)與現(xiàn)在數(shù)據(jù)中心相比，價(jià)格極其便宜、運(yùn)算能力極其強(qiáng)大、服務(wù)極其方便、安全極其可控的新型服務(wù)中心。 今日世界的信息， 95%的信息都是碎片。錢(qián)，放在每個(gè)地球人的口袋里，能量有限，但集中到銀行和金融機(jī)構(gòu)后，就改變了世界的秩序，顛覆了農(nóng)業(yè)文明，創(chuàng)造了新的工業(yè)文明和華爾街的版圖，重新劃分全球勢(shì)力。GOOGLE 經(jīng)濟(jì)體系創(chuàng)造了一個(gè)由大量信息微積分市場(chǎng)累計(jì)起來(lái)后的指數(shù)般的增長(zhǎng)。 （ Cloud of Food Safety) 食品從上游養(yǎng)殖或生產(chǎn)到流通的 N 個(gè)環(huán)節(jié)，非常長(zhǎng)，食品安全非常重要。這是多么偉大的一件事情。同時(shí)，還提高了供應(yīng)商供貨、生產(chǎn)、采購(gòu)能力，改進(jìn)了產(chǎn)品品質(zhì)，從而提高了營(yíng)業(yè)規(guī)模和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 我們現(xiàn)在有 1000 多家零售商客戶，累計(jì)的銷售額 7000 多億，結(jié)算金額可能超過(guò) 4000 多億。 20 年后，中國(guó)零售總額也許可以從現(xiàn)在 億增長(zhǎng)到 50 萬(wàn)億，所有的零售商都會(huì)開(kāi)網(wǎng)店，所有的供應(yīng)商都想在網(wǎng)店里面生存、成長(zhǎng)和發(fā)展。但我們要選對(duì)做哪朵云，然后堅(jiān)持去做好哪朵云，我們就可以創(chuàng)造歷史。 站在 IBM 的價(jià)值觀墻和 THINK 墻面前，我思緒 良多。你播種一種觀念，就收獲一種行為 ?？傊磺卸际加谀愕挠^念。 長(zhǎng)久以來(lái)， IBM 就是計(jì)算機(jī)的代名詞， IBM 的歷史就是一部 IT 業(yè)的歷史。在 20 世紀(jì)中期，“尊重個(gè)人、追求卓越、服務(wù)顧客”成為 IBM 的基本信仰。討論的結(jié)果，員工們一致認(rèn)為“創(chuàng)新為要”、“成就客戶”和“誠(chéng)信負(fù)責(zé)”是對(duì) IBM 現(xiàn)在和未來(lái)最為重要的三個(gè)要素，于是順理成章地，這三個(gè)要素上升成為 IBM 的核心價(jià)值觀。在 IBM 歷史博物館，我們不僅重溫了 IBM 的成長(zhǎng)史，更見(jiàn)證了 一個(gè)王朝的背影。沃森 (Thomas J. Watson)是 20 世紀(jì)上半葉最偉大的企業(yè)家之一，老沃森一生 的經(jīng)歷向我們演繹了一個(gè)典型的 “美國(guó)夢(mèng) ”：一個(gè)蘇格蘭移民的兒子，1874 年 2 月 17 日出生于美國(guó)紐約，畢業(yè)于美國(guó)埃爾米拉商業(yè)學(xué)校； 1896 年進(jìn)入美國(guó) “全國(guó)收款機(jī)公司 ”擔(dān)任推銷員， 依靠自己的聰明才智，一步一步地從不起眼的推銷員成為一個(gè)偉大的企業(yè)家。這家弗林特屬下的公司，主要生產(chǎn)天平、磅秤、計(jì)時(shí)鐘和制表機(jī)等，由于經(jīng)營(yíng)不善，瀕臨倒閉的邊緣。其結(jié)果，制表機(jī)得到極大改進(jìn)，在市場(chǎng)上成了暢銷貨。針對(duì)這一弊端，沃森提出三條要求：第一必須尊重每一個(gè)人；第二必須為用戶提供盡可能好的服務(wù)；第三必須創(chuàng)造最優(yōu)秀、最出色的成績(jī)。時(shí)至今日，沃森的三條要求依然在 IBM公司始終不渝地發(fā)揚(yáng)光大，從而形成了 IBM 的企業(yè)精神。 1939年公司國(guó)外銷 售總額達(dá)到 4100 萬(wàn)美元，老沃森年收入居全國(guó)首位。父與子握手的鏡頭出現(xiàn)在《紐約時(shí)報(bào)》上，代表著一個(gè)新時(shí)代的開(kāi)始。這人畏畏縮縮進(jìn)來(lái)，小湯姆問(wèn)： “你知道我為什么叫你來(lái)嗎？ ”這人回答： “我想是要開(kāi)除我。它是第三代計(jì)算機(jī)的佼佼者，其研 制開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)高達(dá)50 億美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)美國(guó)研制第一顆原子彈的曼哈頓計(jì)劃（ 20 億美元），堪稱歷史上規(guī)模最大的私人企業(yè)投資。這是小沃森一生中最大的成功，使 IBM 繼續(xù)迅猛發(fā)展， 1965 年躋身全美十大企業(yè)，并成為世界上最大的計(jì)算機(jī)公司。小沃森任職期間，為股東創(chuàng)造的財(cái)富超過(guò)了商業(yè)史上任何一家公司，《財(cái)富》雜志，因此在 1987 年宣布他 “或許是當(dāng)代最偉大的資本家 ”。郭士納上任當(dāng)天， IBM 的股票創(chuàng)下了 美元的歷史新低，據(jù)說(shuō)當(dāng)時(shí) 投資者基本上已對(duì) IBM 失去了信心 。許多批評(píng)家和分析師質(zhì)疑IBM 董事會(huì)，都認(rèn)為他的上任太荒謬，甚至質(zhì)疑其懂不懂科技。 到 2020 年 Lou Gerstner 退休，IBM 已經(jīng)重新成為全球 IT 行業(yè)的領(lǐng)袖，公司連續(xù)保持盈利，股價(jià)增長(zhǎng)了 10 倍，創(chuàng)造出一個(gè)扭虧為盈的經(jīng)營(yíng)奇跡， IBM 公司在 IT 業(yè)的霸主地位卻絲毫沒(méi)有動(dòng)搖，IBM 始終以超前的技術(shù)、出色的管理和獨(dú)樹(shù)一幟的思想領(lǐng)導(dǎo)著全球信息工業(yè)的發(fā)展。 作為一個(gè)擁有諾貝爾獎(jiǎng)獲得者數(shù)量比世界絕大多數(shù)國(guó)家都要多、擁有無(wú)數(shù)發(fā)明和專利的公司， IBM 擁有極其強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但這種情況長(zhǎng)期存在，造成了 IBM是一個(gè)以技術(shù)為中心，而不是以客戶為中心的企業(yè)。郭士納果斷地改組公司結(jié)構(gòu)，集中資金加強(qiáng)科研與發(fā)展，把 “為用戶做飯 ”作為公司的經(jīng)營(yíng)方針。 1993 年 Lou Gerstner 任命阿比 .科恩斯塔姆（ Abby Kohnstamm） 整合 IBM 的全球品牌管理，收回全球所有分散、獨(dú)立廣告部門(mén)的權(quán)力，并委托奧美廣告公司負(fù)責(zé) IBM 全球的廣告業(yè)務(wù)。到 2020 年，該部門(mén)營(yíng)業(yè)額超過(guò) 300億美元，員工總數(shù)接近 IBM 總員 工人數(shù)的一半，幫助 IBM 成功實(shí)現(xiàn)了向服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)型。 2020 年， IBM 的全球服務(wù)已成為這家公司效益增長(zhǎng)最快，規(guī)模最大，并且已經(jīng)占全公司銷售總額的 ％。而目前，通用電氣的 “技術(shù)＋管理＋服務(wù) ”所創(chuàng)造的產(chǎn)值占公司總產(chǎn)值的比重已經(jīng)達(dá)到 70％。藍(lán)色巨人重新傲立于世人的面前。我們不再需要任何借口。 2．市場(chǎng)決定我們的一切行為。只需以非正規(guī)的方式讓我知道相關(guān)的信息。 7．我很少有等級(jí)制度的觀念。讓我們 更多一些坦率和直截了當(dāng)?shù)慕涣?。如果一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)沒(méi)有搞清楚公司的關(guān)注點(diǎn)，就很有可能誤入歧途；缺乏關(guān)注點(diǎn)是平庸的公司中最常見(jiàn)的現(xiàn)象；找到了關(guān)注點(diǎn)，就等于為公司確立了方向感。郭士納上任 30 天，既 4 月底，他就從公司的業(yè)績(jī)報(bào)表上了解到公司的財(cái)務(wù)情況，并給公司財(cái)務(wù)現(xiàn)象的下定義： “快速失血的財(cái)務(wù) ”。 ”對(duì)員工，郭士納秉持的方法是原則性領(lǐng)導(dǎo)。在他制定的公司 8 個(gè)新原則中，第一條就是：市場(chǎng)（客戶）是我們的一切行動(dòng)的原動(dòng)力。計(jì)劃執(zhí)行之后，每人還必須遞交一份 12 頁(yè)的書(shū)面報(bào)告。 “從現(xiàn)實(shí)出發(fā) ”是 一個(gè)十分古老的詞組。為了從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，郭士納要求（ 1）每個(gè)分公司負(fù)責(zé)人都要交一份 10 頁(yè)紙的報(bào)告。（ 3）到公司各部進(jìn)行實(shí)地考察。郭士納認(rèn)為一家成功的公司必須有一個(gè)以客戶為導(dǎo)向的和一個(gè)強(qiáng)有力的營(yíng)銷。當(dāng)公司的戰(zhàn)略確定之后，就必須讓員工的獎(jiǎng)勵(lì)制度與戰(zhàn)略相匹配。郭士納認(rèn)為，樹(shù)立一個(gè)可測(cè)量的目標(biāo)，并讓員工為這一目標(biāo)而承擔(dān)責(zé)任，是激勵(lì)員工最好的方法。在郭士納看來(lái)，執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行測(cè)量，是促成一個(gè)戰(zhàn)略獲得成功的真正關(guān)鍵因素。 9， 激情 郭士納認(rèn)為，做生意是一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性的活動(dòng)，要么成功，要么失敗，沒(méi)有其他的選擇。 IBM 所經(jīng)歷的三個(gè)時(shí)代不同的企 業(yè)核心價(jià)值觀 在 IBM 的創(chuàng)始家族沃森那里，他們用三句話把 IBM的員工凝聚在了一起。那時(shí)還沒(méi)有通用型計(jì)算機(jī)，每臺(tái)計(jì)算機(jī)都是獨(dú)一無(wú)二的，連操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件都是單獨(dú)編寫(xiě)的。“尊重個(gè)人”得到了充分而且完美的演繹。 IBM 正是在這三句話的激勵(lì)下高掛云帆，成為世界計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展的領(lǐng)航企業(yè)，達(dá)到了大型計(jì)算機(jī)時(shí)代的巔峰。 這次， IBM 的動(dòng)作慢了。尊重個(gè)人則使公司失去了優(yōu)勝劣汰的選拔機(jī)制 ，或者無(wú)法貫徹公司的決定。整體解決方案也就意味著 IBM 不依靠單一產(chǎn)品來(lái)贏得客戶。 今天的 IBM 是一個(gè)時(shí)時(shí)刻刻都在思考創(chuàng)新的企業(yè)，不但在自己的企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新，而且還聯(lián)合全球不同行業(yè)的專家、學(xué)者和官員們協(xié)作創(chuàng)新 。這種價(jià)值多種多樣，可能是政府在民眾心中的形象提升 。這些無(wú)疑比以前 IBM所出售的“產(chǎn)品”都復(fù)雜得多。希望通過(guò)努力，不僅是 IBM 自己獲得成功，更重要的是幫助客戶取得成功 。斯圖爾特對(duì)彭明盛進(jìn)行了采訪。 首先，員工 —— 而不是產(chǎn)品 —— 成為了公司的品牌， 因此， IBM公司需要通過(guò)全球統(tǒng)一的價(jià)值觀來(lái)規(guī)范各地員工的行為；其次， IT行業(yè)將繼續(xù)朝著重新整合的方向發(fā)展：如今的客戶要求從一家公司那里獲得計(jì)算機(jī)產(chǎn)品和服務(wù)的一攬子方案。 最終確立了 IBM公司三條新的價(jià)值觀：成就客戶；創(chuàng)新為要；誠(chéng)信負(fù)責(zé)