【正文】 ”戰(zhàn)略中的一個系統(tǒng)， IBM 還規(guī)劃了諸如智慧的交通、氣候、醫(yī)療保健、 水治理、零售、食品等各種系統(tǒng)。 智慧運(yùn)作已經(jīng)開始運(yùn)用很多行業(yè)，今天我們已經(jīng)開始看到一些智慧的案例： 智慧的河流 在紐約州哈德森河中，讓魚身上帶著傳感器，以此達(dá)到監(jiān)管這條河的情況，管理水 資源。 該案例，已經(jīng)納入到 IBM“智慧地球 ”全球案例庫中。 在 “智慧的地球 ”面前， IBM 已經(jīng)把如何打動客戶的方式都考慮好了 ——面對客戶IBM 會這樣問：所有領(lǐng)導(dǎo)者都需要自問，我們是想要一個普通機(jī)場，還是一個智慧機(jī)場？一個普通銀行，還是一個智慧銀行？一條普通高速公路，還是一條智慧高速公路？一個普通供應(yīng)鏈，還是一個智慧供應(yīng)鏈？一個普通城市，還是一個智慧城市？ 這一次全新戰(zhàn)略理念的提出，對 于 IBM 來說意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了前幾次的 “eBusiness電子商務(wù) ”、 “on Demand 隨需應(yīng)變 ”、 “停止空談，開始創(chuàng)新 ”等理念的意義。許多公司都支持 IBM 的主張。 這樣的自我宣傳是件好事。 所有的企業(yè)都明白，領(lǐng)導(dǎo)的位置是不斷變換的。他巧妙地帶領(lǐng) IBM 走出了后網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的蕭條。 當(dāng)下， IBM 更是希望此次在全球推出的 “智慧的地球 ”戰(zhàn)略能夠與中國的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)結(jié)合起來。不要忘記互聯(lián)網(wǎng)的起源本就是為了軍事的目的。云將是人類信息社會的下一個時代，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)明以來最重要的革命。 微軟給我們看了一個短片，非常精彩。 多媒體機(jī)票 是一個機(jī)場導(dǎo)游 信息茶杯 可顯示溫度 2018 年，也許更短，所有地球人（包括農(nóng)民、士兵、工人、知識分子等）、地球動植物（包括各種寵物狗、豬、羊、牛、馬、海豚、鯊魚、植物等等）、人類發(fā)明的物品（包括信息茶杯、信息馬桶、各種平面觸摸屏、鑰匙鏈、多媒體報紙、多媒體機(jī)票、 PC 機(jī)、筆記本、 kindle 閱讀器、手機(jī)、手表、 iPod、電 表、汽車、衣服、玉米地、公路、 TV、冰箱等等）甚至宇宙星球和飛行器（包括太陽系或人類至今獲知的星球、飛行器、 GPS、人造衛(wèi)星等等）等作為終端生物和終端物體里的數(shù)據(jù)、信息、情報和知識，需要的運(yùn)算能力和服務(wù)都能集中到 “云 ”里 ——一個與現(xiàn)在數(shù)據(jù)中心相比，價格極其便宜、運(yùn)算能力極其強(qiáng)大、服務(wù)極其方便、安全極其可控的新型服務(wù)中心。 今日世界的信息， 95%的信息都是碎片。錢，放在每個地球人的口袋里，能量有限，但集中到銀行和金融機(jī)構(gòu)后，就改變了世界的秩序，顛覆了農(nóng)業(yè)文明，創(chuàng)造了新的工業(yè)文明和華爾街的版圖，重新劃分全球勢力。GOOGLE 經(jīng)濟(jì)體系創(chuàng)造了一個由大量信息微積分市場累計起來后的指數(shù)般的增長。 （ Cloud of Food Safety) 食品從上游養(yǎng)殖或生產(chǎn)到流通的 N 個環(huán)節(jié)，非常長，食品安全非常重要。這是多么偉大的一件事情。同時，還提高了供應(yīng)商供貨、生產(chǎn)、采購能力，改進(jìn)了產(chǎn)品品質(zhì)，從而提高了營業(yè)規(guī)模和市場競爭力。 我們現(xiàn)在有 1000 多家零售商客戶，累計的銷售額 7000 多億，結(jié)算金額可能超過 4000 多億。 20 年后，中國零售總額也許可以從現(xiàn)在 億增長到 50 萬億，所有的零售商都會開網(wǎng)店，所有的供應(yīng)商都想在網(wǎng)店里面生存、成長和發(fā)展。但我們要選對做哪朵云，然后堅持去做好哪朵云，我們就可以創(chuàng)造歷史。 站在 IBM 的價值觀墻和 THINK 墻面前，我思緒 良多。你播種一種觀念，就收獲一種行為 ?？傊?，一切都始于你的觀念。 長久以來， IBM 就是計算機(jī)的代名詞， IBM 的歷史就是一部 IT 業(yè)的歷史。在 20 世紀(jì)中期，“尊重個人、追求卓越、服務(wù)顧客”成為 IBM 的基本信仰。討論的結(jié)果，員工們一致認(rèn)為“創(chuàng)新為要”、“成就客戶”和“誠信負(fù)責(zé)”是對 IBM 現(xiàn)在和未來最為重要的三個要素，于是順理成章地，這三個要素上升成為 IBM 的核心價值觀。在 IBM 歷史博物館，我們不僅重溫了 IBM 的成長史，更見證了 一個王朝的背影。沃森 (Thomas J. Watson)是 20 世紀(jì)上半葉最偉大的企業(yè)家之一，老沃森一生 的經(jīng)歷向我們演繹了一個典型的 “美國夢 ”：一個蘇格蘭移民的兒子，1874 年 2 月 17 日出生于美國紐約，畢業(yè)于美國埃爾米拉商業(yè)學(xué)校； 1896 年進(jìn)入美國 “全國收款機(jī)公司 ”擔(dān)任推銷員， 依靠自己的聰明才智，一步一步地從不起眼的推銷員成為一個偉大的企業(yè)家。這家弗林特屬下的公司，主要生產(chǎn)天平、磅秤、計時鐘和制表機(jī)等，由于經(jīng)營不善，瀕臨倒閉的邊緣。其結(jié)果，制表機(jī)得到極大改進(jìn)，在市場上成了暢銷貨。針對這一弊端，沃森提出三條要求：第一必須尊重每一個人；第二必須為用戶提供盡可能好的服務(wù)；第三必須創(chuàng)造最優(yōu)秀、最出色的成績。時至今日，沃森的三條要求依然在 IBM公司始終不渝地發(fā)揚(yáng)光大，從而形成了 IBM 的企業(yè)精神。 1939年公司國外銷 售總額達(dá)到 4100 萬美元，老沃森年收入居全國首位。父與子握手的鏡頭出現(xiàn)在《紐約時報》上，代表著一個新時代的開始。這人畏畏縮縮進(jìn)來，小湯姆問： “你知道我為什么叫你來嗎？ ”這人回答： “我想是要開除我。它是第三代計算機(jī)的佼佼者，其研 制開發(fā)經(jīng)費(fèi)高達(dá)50 億美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過美國研制第一顆原子彈的曼哈頓計劃（ 20 億美元），堪稱歷史上規(guī)模最大的私人企業(yè)投資。這是小沃森一生中最大的成功，使 IBM 繼續(xù)迅猛發(fā)展， 1965 年躋身全美十大企業(yè)，并成為世界上最大的計算機(jī)公司。小沃森任職期間，為股東創(chuàng)造的財富超過了商業(yè)史上任何一家公司，《財富》雜志，因此在 1987 年宣布他 “或許是當(dāng)代最偉大的資本家 ”。郭士納上任當(dāng)天， IBM 的股票創(chuàng)下了 美元的歷史新低，據(jù)說當(dāng)時 投資者基本上已對 IBM 失去了信心 。許多批評家和分析師質(zhì)疑IBM 董事會，都認(rèn)為他的上任太荒謬，甚至質(zhì)疑其懂不懂科技。 到 2020 年 Lou Gerstner 退休，IBM 已經(jīng)重新成為全球 IT 行業(yè)的領(lǐng)袖，公司連續(xù)保持盈利，股價增長了 10 倍，創(chuàng)造出一個扭虧為盈的經(jīng)營奇跡， IBM 公司在 IT 業(yè)的霸主地位卻絲毫沒有動搖，IBM 始終以超前的技術(shù)、出色的管理和獨(dú)樹一幟的思想領(lǐng)導(dǎo)著全球信息工業(yè)的發(fā)展。 作為一個擁有諾貝爾獎獲得者數(shù)量比世界絕大多數(shù)國家都要多、擁有無數(shù)發(fā)明和專利的公司， IBM 擁有極其強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢，但這種情況長期存在，造成了 IBM是一個以技術(shù)為中心，而不是以客戶為中心的企業(yè)。郭士納果斷地改組公司結(jié)構(gòu)，集中資金加強(qiáng)科研與發(fā)展，把 “為用戶做飯 ”作為公司的經(jīng)營方針。 1993 年 Lou Gerstner 任命阿比 .科恩斯塔姆（ Abby Kohnstamm） 整合 IBM 的全球品牌管理，收回全球所有分散、獨(dú)立廣告部門的權(quán)力，并委托奧美廣告公司負(fù)責(zé) IBM 全球的廣告業(yè)務(wù)。到 2020 年，該部門營業(yè)額超過 300億美元，員工總數(shù)接近 IBM 總員 工人數(shù)的一半，幫助 IBM 成功實現(xiàn)了向服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)型。 2020 年， IBM 的全球服務(wù)已成為這家公司效益增長最快，規(guī)模最大，并且已經(jīng)占全公司銷售總額的 ％。而目前，通用電氣的 “技術(shù)＋管理＋服務(wù) ”所創(chuàng)造的產(chǎn)值占公司總產(chǎn)值的比重已經(jīng)達(dá)到 70％。藍(lán)色巨人重新傲立于世人的面前。我們不再需要任何借口。 2．市場決定我們的一切行為。只需以非正規(guī)的方式讓我知道相關(guān)的信息。 7．我很少有等級制度的觀念。讓我們 更多一些坦率和直截了當(dāng)?shù)慕涣?。如果一個管理團(tuán)隊沒有搞清楚公司的關(guān)注點，就很有可能誤入歧途；缺乏關(guān)注點是平庸的公司中最常見的現(xiàn)象；找到了關(guān)注點，就等于為公司確立了方向感。郭士納上任 30 天，既 4 月底，他就從公司的業(yè)績報表上了解到公司的財務(wù)情況，并給公司財務(wù)現(xiàn)象的下定義： “快速失血的財務(wù) ”。 ”對員工，郭士納秉持的方法是原則性領(lǐng)導(dǎo)。在他制定的公司 8 個新原則中，第一條就是：市場（客戶）是我們的一切行動的原動力。計劃執(zhí)行之后，每人還必須遞交一份 12 頁的書面報告。 “從現(xiàn)實出發(fā) ”是 一個十分古老的詞組。為了從現(xiàn)實出發(fā)，郭士納要求（ 1）每個分公司負(fù)責(zé)人都要交一份 10 頁紙的報告。（ 3）到公司各部進(jìn)行實地考察。郭士納認(rèn)為一家成功的公司必須有一個以客戶為導(dǎo)向的和一個強(qiáng)有力的營銷。當(dāng)公司的戰(zhàn)略確定之后，就必須讓員工的獎勵制度與戰(zhàn)略相匹配。郭士納認(rèn)為，樹立一個可測量的目標(biāo)，并讓員工為這一目標(biāo)而承擔(dān)責(zé)任，是激勵員工最好的方法。在郭士納看來，執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動，并對其結(jié)果進(jìn)行測量，是促成一個戰(zhàn)略獲得成功的真正關(guān)鍵因素。 9， 激情 郭士納認(rèn)為，做生意是一個具有競爭性的活動，要么成功，要么失敗，沒有其他的選擇。 IBM 所經(jīng)歷的三個時代不同的企 業(yè)核心價值觀 在 IBM 的創(chuàng)始家族沃森那里，他們用三句話把 IBM的員工凝聚在了一起。那時還沒有通用型計算機(jī)，每臺計算機(jī)都是獨(dú)一無二的，連操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件都是單獨(dú)編寫的?！白鹬貍€人”得到了充分而且完美的演繹。 IBM 正是在這三句話的激勵下高掛云帆，成為世界計算機(jī)技術(shù)發(fā)展的領(lǐng)航企業(yè)，達(dá)到了大型計算機(jī)時代的巔峰。 這次， IBM 的動作慢了。尊重個人則使公司失去了優(yōu)勝劣汰的選拔機(jī)制 ，或者無法貫徹公司的決定。整體解決方案也就意味著 IBM 不依靠單一產(chǎn)品來贏得客戶。 今天的 IBM 是一個時時刻刻都在思考創(chuàng)新的企業(yè)，不但在自己的企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新，而且還聯(lián)合全球不同行業(yè)的專家、學(xué)者和官員們協(xié)作創(chuàng)新 。這種價值多種多樣，可能是政府在民眾心中的形象提升 。這些無疑比以前 IBM所出售的“產(chǎn)品”都復(fù)雜得多。希望通過努力，不僅是 IBM 自己獲得成功，更重要的是幫助客戶取得成功 。斯圖爾特對彭明盛進(jìn)行了采訪。 首先，員工 —— 而不是產(chǎn)品 —— 成為了公司的品牌， 因此， IBM公司需要通過全球統(tǒng)一的價值觀來規(guī)范各地員工的行為；其次， IT行業(yè)將繼續(xù)朝著重新整合的方向發(fā)展：如今的客戶要求從一家公司那里獲得計算機(jī)產(chǎn)品和服務(wù)的一攬子方案。 最終確立了 IBM公司三條新的價值觀：成就客戶；創(chuàng)新為要；誠信負(fù)責(zé)