績效管理章節(jié)案例和方案設(shè)計(jì)題-免費(fèi)閱讀
【正文】 (5)實(shí)施績效溝通。 (2)明確銷售部每一個(gè)崗位的工作職責(zé)。銷售部門人員反映，所有的業(yè)務(wù)，不論大小，都必須由銷售部經(jīng)理一人經(jīng)手。 四、考評指 標(biāo) (參見表 4— 表 4— 3) 表 42 管理人員任務(wù)績效的考評指標(biāo) 姓名： 所在部門： 評價(jià)日期 考評指標(biāo) 計(jì)劃目標(biāo) 完成情況 評分等級 最終得分 備注 任務(wù)完成 成本節(jié)約 員工流失率 客戶滿意度 按照《客戶滿意度調(diào)查》結(jié)果 總分 表 43 管理人員管理績效的考評 姓名： 所在部門： 考評日期 考評指標(biāo) 計(jì)劃目標(biāo) 完成情況 評分等級 最終得分 備注 工作責(zé)任心 合作能力 姓名： 所在部門： 考評日期 考評指標(biāo) 目標(biāo)計(jì)劃 完成情況 評分等級 最終得分 備注 任務(wù)完成 成本節(jié)約 員工流失率 客戶滿意度 按照《客戶滿意度調(diào)查》結(jié)果 總分 領(lǐng)導(dǎo)能力 決策能力 授權(quán)能力 計(jì)劃能力 組織能力 人員管理能力 團(tuán)隊(duì)組織能力 總分 五、季度績效管理實(shí)施及結(jié)果 任務(wù)績效即為被考評者所在部門季度績效水平的綜合?？冃Ч芾碇贫仁谴偈蛊髽I(yè)的績效管理功能能夠正常發(fā)揮作用的制度性保證。如：他會(huì)不定期地對工作業(yè)務(wù)好的員工提出表揚(yáng)，并予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；也對態(tài)度不積極的員工提出批評；一旦員工的銷售業(yè)績連續(xù)下滑，他會(huì)找員工談心，找缺陷，補(bǔ)不足，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取。 ④提高考評人員的考評技巧和方法。使管理者和員工了解績效評估系統(tǒng)。 答： (1)A 公司績效考核工作主要存在的問題有： ①管理者對績效系統(tǒng)認(rèn)識不夠，經(jīng)常陷入沒有必要的具體事務(wù)中，從而無法對員工進(jìn)行迅速、合理和真實(shí)的評估。這保證了評估過程和結(jié)果的公平性和公正性。對員工而言，通過評估，可以得到有關(guān)他們工作業(yè)績情況和工作現(xiàn)狀的反饋；幫助員工搞清楚他們應(yīng)該做什么和為什么要這樣做；使員工具有進(jìn)行日常決策的能力。 A 公司是一家著名的鄉(xiāng)鎮(zhèn)化工企業(yè)?？荚u者要將員工績效的真實(shí)信息反饋給員工本人，對員工的成績、優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行表揚(yáng)，要指出員工的問題、缺點(diǎn)，使之改正； ③依據(jù)考評結(jié)果制定績效改進(jìn)計(jì)劃。小王覺得這樣的結(jié)果好像有點(diǎn)“不可理喻”。以前這家公司不是很重視績效考評，但是依靠自己所擁有的資源 ，公司的發(fā)展很快。 ③ 員工認(rèn)為績效評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)比較模糊、不明確。 被調(diào)查的 員工認(rèn)為在績效評價(jià)過程中存在輪流坐莊的現(xiàn)象 ,并受員工與負(fù)責(zé)評價(jià)工作的主管的人際關(guān)系的影響，使評價(jià)結(jié)果與員工的工作績效之間聯(lián)系不夠緊密，因此對他們來說，績效考核雖然有一定的激勵(lì)作用，但是不太強(qiáng)烈。目標(biāo)實(shí)施過程中，管理者提供客觀反饋，監(jiān)控員工達(dá)到目標(biāo)的進(jìn)展程度，比較員工完成目標(biāo)的程度與計(jì)劃目標(biāo)，根據(jù)完成程度指導(dǎo)員工，必要時(shí)修正目標(biāo)。 四、 請簡述目標(biāo)管理法的基 本步驟。 為了提高績效管 理的水平，可以聘請企業(yè)內(nèi)外的專家，組成評價(jià)小組，運(yùn)用多種檢測手段，對企業(yè)績效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體的評價(jià)。 二、 為了檢查和評估績效管理系統(tǒng)的有效性，應(yīng)當(dāng)采取哪些具體的措施 ? 答：為了檢查和評估企業(yè)績效管理系統(tǒng)的有效性，通?？梢圆捎靡韵聨追N方法： 座談法。 績效管理的總結(jié)階段，不僅是在各個(gè)層面上下級 之間進(jìn)行績效面談，溝通管理信息，相互激勵(lì)的過程，也是對企業(yè)整體績效管理體系，乃至企業(yè)總體管理狀況和水平進(jìn)行必要的檢測、評估和診斷的過程。帶有偏見缺乏公正公平性的考評，可 能滋生員工中不良的思想情緒，還會(huì)對以后的績效管理活動(dòng)產(chǎn)生嚴(yán)重的干擾和破壞。在貫徹實(shí)施階段應(yīng)當(dāng)注意以下兩個(gè)問題： ①通過提高員工的工作績效增強(qiáng)核心競爭力。 ②根據(jù)績效考評的對象，正確的選擇考評方法。 準(zhǔn)備階段。 ④對績效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求，說明“如何組織實(shí)施績效管理的全過程，在什么時(shí)間做什么事情”。 考評階段是績效管理的重心，需要人力資源部門和所有參與考評的主管高度重視，并注意從以下幾個(gè)方面做好考評的組織實(shí)施工作： ①考評的準(zhǔn)確性。一個(gè)良好的考評表格的設(shè)計(jì)，有利于提高考評者的評分速度和評估質(zhì)量。 應(yīng)用開發(fā)階段。 查看工作記錄法。這一方法是關(guān)鍵事件法的進(jìn)一步拓展和應(yīng)用。在總方向和總目標(biāo)確定的情況下，分解目標(biāo)，逐級傳遞，建立被考評者應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，這些目標(biāo)通常成為對被考評者進(jìn)行評價(jià)的根據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。 咨詢公司的調(diào)查人員在實(shí)驗(yàn)性的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)在中國的各個(gè)分公司都要求在員工的績效考核巾將員工劃分為五個(gè)等級，其中， A 代表最高水平， E 則代表最低水平。 問題： 請針對該案例并結(jié)合自己實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)說明該公司績效考評存在什么問題及如何對方案進(jìn)行修改 ? 答： 該公司在績效管理中存在的問題主要有： ① 績效評價(jià)過程中存在輪流坐莊的現(xiàn)象，并受員工與負(fù)責(zé)評價(jià)工作的主管的人際關(guān)系的影響，使評價(jià)結(jié)
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