【正文】 8 每月須制定員工、營業(yè)員的培訓計劃，每月 5 日前將培訓計劃上報至總經理，少報一次或不認真者，一次扣除 2 分。 總經辦 一、 督導員 1 依據公司各項管理制度檢查現場管理人員及營業(yè)員到崗情況 ,并做詳細紀錄及時反饋商場總經辦 ,如公司檢查有漏查 ,少查 ,不查的現象 ,一次扣除 1 分 . 2 監(jiān)督樓層主管上早課是否點名 ,是否使用普通話 ,會議內容是否清晰有條理 ,營業(yè)員開早會是否儀表整潔 . 3 監(jiān)督廣播系統(tǒng) ,照明系統(tǒng) ,扶梯 ,導購服務系統(tǒng) ,供 熱 ,制冷是否正常運行 ,如有異常及時上報 ,給公司造成損失或不良影響者一次扣除 2 分 . 4 按月向副總經理上報現場員工獎罰情況 ,每月 25 日做本月獎罰匯總 .,少報一次扣除 2 分 . 5 每日巡場次數不少于六次 ,時間不少于 6 小時 ,迎 ,送賓全場巡視 .對商場各部現場營業(yè)人員中的違紀現象提出批評 ,責令立即糾正 ,如有執(zhí)勤不力 ,查出一次扣除 1 分 . 二 、行政主管 1 負責公司文件、資料的檔案整理，如有遺失，發(fā)現一次扣除 1～ 5 分 (視情況而定 ) 2 負責公司各部門的工作協(xié)調、監(jiān)督、及時反饋各部門的工作情況 。抽查未做該項工作者，一次扣除 2 分。 個人須熟知本樓層的品牌結構和每個品牌的文化內涵，如抽查不知者，扣 1 分。 3客人投訴收款太慢造成跑單，因人為造成，責任人扣除 1 分。 2工作時間內隨意離開賣場者 (用餐時間除外 )，未經上級領導批準者，發(fā)現一次扣除 1 分。 2每周一進行一次本樓層衛(wèi)生大檢查，對 不達標的柜組進行 10— 50 元的罰款 (試衣間堆放雜物的，開票臺上亂放亂擺雜物的，用手觸摸柜臺、衣柜、商品上有灰塵的 )，將檢查結果記錄并存檔做為考核柜組的依據。 1每天巡場次數不得少于 8 次。發(fā)現工作不積極主動者，一次扣除 1 分。 每月末須提報本樓層所經營商品的市場動態(tài)調查分析報告，收集信息資料，每月 5 號前上報至總經辦，少報一次扣除 2 分。 負責召開本樓層工作會議及時傳達公司及部門的各項文件和會議內容。原始銷售數據丟失一次，扣除 1~5 分。未按公司要求操作者，一次扣除 1 分。如因個人原因給造成公司不必要的損失，一次扣除 3 分。 1 客人投訴收款太慢造成跑單，因人為造成，責任人扣除 1 分。未按規(guī)定操作發(fā)現一次扣除 1 分。 下班上交錢款時，須正確，清楚，完整，如實填寫一式兩份的交款單，并且須本人簽名。擅自漏崗，未經允許，不得私自串崗。 四、 出納員、 負責員工資、獎金的及時發(fā)放，因個人原因造成怠慢的，一次扣除 1分。私自扣留者，發(fā)現一次扣除 1 分。 每月底負責督促本部門工作人員積極做好給供貨商的返款工作，如因給供貨商返款不利，給公司造成惡劣影響或導致供貨商鬧事或撤柜的，發(fā)現一次扣除 5 分至開除。 3交接班時不認真清點柜臺存放的券、卡、票據、物品 等，核實后不及時做好交接班記錄并簽字的，扣 2 分。 2對促銷內容一知半解，錯誤引導顧客消費引起顧客不滿，扣 2 分。 對發(fā)生、存在的問題不及時上報，扣 1 分。 1在服務臺更換工作服，吃早餐或化妝、照鏡子，扣 1 分。 ，扣 1 分。 總經理或副總經理經理檢查發(fā)生同類現象，部門經理承擔 60%的責任，當事人承擔 40%的責任。一線工作人員或管理人員工作出了問題不僅要處理當事人，而且還要追究分管領導的責任。 一、連帶責任制管理辦法 ：總經理 — 副總經理 — 部門經理 — 樓層主管 — 員工。 二、處 罰總則 對管理干部及基層員工的管理： (1)、工作方面 A、無故缺勤一天 扣 3 分 B、早退一次 (20 分以內 ) 扣 分 C、遲到一次 (20 分以內 ) 扣 1 分 D、脫崗一次 (20 分以內 ) 扣 2 分 E、當值班出錯產生后果 (且要承擔責任 ) 扣 3 分 F、當值不作為 扣 3 分 (注：情節(jié)嚴重另行處理 ) G、消極怠工 扣 2 分 H、被有效投訴一次 扣 15 分 I、培訓課缺勤一次 (且須自行補上 ) 扣 分 J、不按時完成本崗職工作 扣 1 分 (2)、紀律方面 A、違反公司規(guī)章制度一次 扣 1 分 (注：情節(jié)較重另行處理 ) B、同事打架一次 扣 3 分 (注：情節(jié)較重產生不良影響除名 ) C、與客戶或營業(yè)員吵架責任方在“我”者 扣 3 分 (注：情節(jié)較重產生不良影響除名 ) D、其它一般違紀行為 扣 1 分 (3)、衛(wèi)生方面 A、個人衛(wèi)生不合格 扣 1 分 B、著裝不符合規(guī)定 扣 1 分 C、管轄區(qū)域不潔凈 扣 1 分 D、其它衛(wèi)生問題 扣 1 分 (4)、理論學習 A、應知應會而不知不會者考核一次不及格 扣 15 分 B、其它考核不及格者一次 扣 15 分 (5)、應急事件處理表現 A、應急事件處理中應到而不到者一次 扣 5 分 (注：情節(jié)嚴重者除名 ) B、應急事件不作為者 扣 5 分 (注：情節(jié)嚴重者除名 ) C、應急事件處理消極者 扣 5 分 (嚴重者除名 ) D、應急事件處理不當者 扣 3 分 (6)、形象方面 A、當班精神不振倦怠者一次 扣 1 分 B、儀表不整一次 扣 1 分 C、對顧客語言污濁粗俗一次 扣 2 分 D、其它形為有損公司形象者一次 扣 2 分 (7)、集體活動 A、集體活動不積極參加一次 扣 1 分 B、集體活動中起反面消極作用鼓動者 扣 3 分 (注：情節(jié)嚴重者除名 ) C、制造事端阻礙