【正文】 8 每月須制定員工、營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)計(jì)劃，每月 5 日前將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)至總經(jīng)理，少報(bào)一次或不認(rèn)真者，一次扣除 2 分。 總經(jīng)辦 一、 督導(dǎo)員 1 依據(jù)公司各項(xiàng)管理制度檢查現(xiàn)場(chǎng)管理人員及營(yíng)業(yè)員到崗情況 ,并做詳細(xì)紀(jì)錄及時(shí)反饋商場(chǎng)總經(jīng)辦 ,如公司檢查有漏查 ,少查 ,不查的現(xiàn)象 ,一次扣除 1 分 . 2 監(jiān)督樓層主管上早課是否點(diǎn)名 ,是否使用普通話 ,會(huì)議內(nèi)容是否清晰有條理 ,營(yíng)業(yè)員開早會(huì)是否儀表整潔 . 3 監(jiān)督廣播系統(tǒng) ,照明系統(tǒng) ,扶梯 ,導(dǎo)購(gòu)服務(wù)系統(tǒng) ,供 熱 ,制冷是否正常運(yùn)行 ,如有異常及時(shí)上報(bào) ,給公司造成損失或不良影響者一次扣除 2 分 . 4 按月向副總經(jīng)理上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)員工獎(jiǎng)罰情況 ,每月 25 日做本月獎(jiǎng)罰匯總 .,少報(bào)一次扣除 2 分 . 5 每日巡場(chǎng)次數(shù)不少于六次 ,時(shí)間不少于 6 小時(shí) ,迎 ,送賓全場(chǎng)巡視 .對(duì)商場(chǎng)各部現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員中的違紀(jì)現(xiàn)象提出批評(píng) ,責(zé)令立即糾正 ,如有執(zhí)勤不力 ,查出一次扣除 1 分 . 二 、行政主管 1 負(fù)責(zé)公司文件、資料的檔案整理，如有遺失，發(fā)現(xiàn)一次扣除 1～ 5 分 (視情況而定 ) 2 負(fù)責(zé)公司各部門的工作協(xié)調(diào)、監(jiān)督、及時(shí)反饋各部門的工作情況 。抽查未做該項(xiàng)工作者，一次扣除 2 分。 個(gè)人須熟知本樓層的品牌結(jié)構(gòu)和每個(gè)品牌的文化內(nèi)涵，如抽查不知者，扣 1 分。 3客人投訴收款太慢造成跑單，因人為造成，責(zé)任人扣除 1 分。 2工作時(shí)間內(nèi)隨意離開賣場(chǎng)者 (用餐時(shí)間除外 )，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)者，發(fā)現(xiàn)一次扣除 1 分。 2每周一進(jìn)行一次本樓層衛(wèi)生大檢查，對(duì) 不達(dá)標(biāo)的柜組進(jìn)行 10— 50 元的罰款 (試衣間堆放雜物的，開票臺(tái)上亂放亂擺雜物的，用手觸摸柜臺(tái)、衣柜、商品上有灰塵的 )，將檢查結(jié)果記錄并存檔做為考核柜組的依據(jù)。 1每天巡場(chǎng)次數(shù)不得少于 8 次。發(fā)現(xiàn)工作不積極主動(dòng)者，一次扣除 1 分。 每月末須提報(bào)本樓層所經(jīng)營(yíng)商品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)查分析報(bào)告，收集信息資料，每月 5 號(hào)前上報(bào)至總經(jīng)辦，少報(bào)一次扣除 2 分。 負(fù)責(zé)召開本樓層工作會(huì)議及時(shí)傳達(dá)公司及部門的各項(xiàng)文件和會(huì)議內(nèi)容。原始銷售數(shù)據(jù)丟失一次，扣除 1~5 分。未按公司要求操作者，一次扣除 1 分。如因個(gè)人原因給造成公司不必要的損失，一次扣除 3 分。 1 客人投訴收款太慢造成跑單，因人為造成，責(zé)任人扣除 1 分。未按規(guī)定操作發(fā)現(xiàn)一次扣除 1 分。 下班上交錢款時(shí)，須正確，清楚，完整，如實(shí)填寫一式兩份的交款單，并且須本人簽名。擅自漏崗，未經(jīng)允許，不得私自串崗。 四、 出納員、 負(fù)責(zé)員工資、獎(jiǎng)金的及時(shí)發(fā)放，因個(gè)人原因造成怠慢的，一次扣除 1分。私自扣留者，發(fā)現(xiàn)一次扣除 1 分。 每月底負(fù)責(zé)督促本部門工作人員積極做好給供貨商的返款工作，如因給供貨商返款不利，給公司造成惡劣影響或?qū)е鹿┴浬挑[事或撤柜的，發(fā)現(xiàn)一次扣除 5 分至開除。 3交接班時(shí)不認(rèn)真清點(diǎn)柜臺(tái)存放的券、卡、票據(jù)、物品 等，核實(shí)后不及時(shí)做好交接班記錄并簽字的，扣 2 分。 2對(duì)促銷內(nèi)容一知半解，錯(cuò)誤引導(dǎo)顧客消費(fèi)引起顧客不滿，扣 2 分。 對(duì)發(fā)生、存在的問題不及時(shí)上報(bào)，扣 1 分。 1在服務(wù)臺(tái)更換工作服，吃早餐或化妝、照鏡子，扣 1 分。 ，扣 1 分。 總經(jīng)理或副總經(jīng)理經(jīng)理檢查發(fā)生同類現(xiàn)象，部門經(jīng)理承擔(dān) 60%的責(zé)任，當(dāng)事人承擔(dān) 40%的責(zé)任。一線工作人員或管理人員工作出了問題不僅要處理當(dāng)事人，而且還要追究分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。 一、連帶責(zé)任制管理辦法 ：總經(jīng)理 — 副總經(jīng)理 — 部門經(jīng)理 — 樓層主管 — 員工。 二、處 罰總則 對(duì)管理干部及基層員工的管理： (1)、工作方面 A、無故缺勤一天 扣 3 分 B、早退一次 (20 分以內(nèi) ) 扣 分 C、遲到一次 (20 分以內(nèi) ) 扣 1 分 D、脫崗一次 (20 分以內(nèi) ) 扣 2 分 E、當(dāng)值班出錯(cuò)產(chǎn)生后果 (且要承擔(dān)責(zé)任 ) 扣 3 分 F、當(dāng)值不作為 扣 3 分 (注：情節(jié)嚴(yán)重另行處理 ) G、消極怠工 扣 2 分 H、被有效投訴一次 扣 15 分 I、培訓(xùn)課缺勤一次 (且須自行補(bǔ)上 ) 扣 分 J、不按時(shí)完成本崗職工作 扣 1 分 (2)、紀(jì)律方面 A、違反公司規(guī)章制度一次 扣 1 分 (注：情節(jié)較重另行處理 ) B、同事打架一次 扣 3 分 (注：情節(jié)較重產(chǎn)生不良影響除名 ) C、與客戶或營(yíng)業(yè)員吵架責(zé)任方在“我”者 扣 3 分 (注：情節(jié)較重產(chǎn)生不良影響除名 ) D、其它一般違紀(jì)行為 扣 1 分 (3)、衛(wèi)生方面 A、個(gè)人衛(wèi)生不合格 扣 1 分 B、著裝不符合規(guī)定 扣 1 分 C、管轄區(qū)域不潔凈 扣 1 分 D、其它衛(wèi)生問題 扣 1 分 (4)、理論學(xué)習(xí) A、應(yīng)知應(yīng)會(huì)而不知不會(huì)者考核一次不及格 扣 15 分 B、其它考核不及格者一次 扣 15 分 (5)、應(yīng)急事件處理表現(xiàn) A、應(yīng)急事件處理中應(yīng)到而不到者一次 扣 5 分 (注：情節(jié)嚴(yán)重者除名 ) B、應(yīng)急事件不作為者 扣 5 分 (注：情節(jié)嚴(yán)重者除名 ) C、應(yīng)急事件處理消極者 扣 5 分 (嚴(yán)重者除名 ) D、應(yīng)急事件處理不當(dāng)者 扣 3 分 (6)、形象方面 A、當(dāng)班精神不振倦怠者一次 扣 1 分 B、儀表不整一次 扣 1 分 C、對(duì)顧客語言污濁粗俗一次 扣 2 分 D、其它形為有損公司形象者一次 扣 2 分 (7)、集體活動(dòng) A、集體活動(dòng)不積極參加一次 扣 1 分 B、集體活動(dòng)中起反面消極作用鼓動(dòng)者 扣 3 分 (注：情節(jié)嚴(yán)重者除名 ) C、制造事端阻礙