【正文】 . 細(xì)節(jié)及特色說明 對于系統(tǒng)的維護(hù)工作，我們建議采取預(yù)防為主的原則。 資料傳真 如果不能通過電話解決，我們將以傳真的方式提交解決方案或技術(shù)解釋。 . 售后方式 1） 現(xiàn)場 2） 電話 3） 遠(yuǎn)程 . 服務(wù)分類 免費服務(wù)：從系統(tǒng)試運行后一年內(nèi)。 . 應(yīng)用系統(tǒng) ：檢查數(shù)據(jù)庫的運行狀況，； ：核實系統(tǒng)軟件配置及版本，及相應(yīng)的補??； ：檢查網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)軟件、操作系統(tǒng)軟件穩(wěn)定性等； 第 16 頁 共 18 頁 8. 售后服務(wù) 我公司不僅以先進(jìn) 可靠 的計算機系統(tǒng)和應(yīng)用軟件確保客戶業(yè)務(wù)連續(xù)有效地運行，還向客戶提供全方位的優(yōu)良服務(wù)。 2）使系統(tǒng)管理人員熟悉系統(tǒng)的性能，了解系統(tǒng)工作原理，軟件平臺及應(yīng)用軟件系統(tǒng)運行管理技術(shù)，解決各類疑難問題，對計算機應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范化的日常管理和維護(hù)。 . 用戶類型、氣價管理 對系統(tǒng)中的用戶類型和氣價進(jìn)行管理，氣價可以對應(yīng)到具體類型的用戶。票證的格式需天然氣公司提供。 . 加氣機維護(hù) 對加氣機進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括 加氣機編號、地點等。 . 銷戶管理 由于 車輛報廢 等原因，對用戶銷戶，銷戶后，用戶檔案、購氣記錄等信息讓然保留在系統(tǒng)中，但是銷戶用戶不能進(jìn)行其他相關(guān)業(yè)務(wù)操作，也不能被重新啟用。掛失后，原來的卡將失效，無論在任 何網(wǎng)點上，該卡都不能拿來刷卡消費。 . 檔案變更 對于客戶的檔案信息，加強管理直接手段就是控制用戶檔案的修改，用戶檔案如果有變化，是通過用戶檔案變更來處理檔案中的變化信息，這樣處理的好處是記錄了每次變更的詳細(xì)情況、例如變更原因等。檔案中包括用戶編號、客戶姓名、 車牌號、發(fā)動機號、氣罐大小、 聯(lián)系方式、地址、用戶類型 、 IC 卡卡號 、身份證號碼 等詳細(xì)信息。 . 網(wǎng)點擴充 天然氣公司可以根據(jù)自己業(yè)務(wù)的需要，自行開設(shè)營業(yè)網(wǎng)點，軟件沒有任何限制。 利用成熟的Ｉｎｔｅｒｎｅｔ網(wǎng)絡(luò)以及 vpn 設(shè)備，保證了網(wǎng)絡(luò)傳輸上的安全性。 . 軟件平臺選型 1）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器操作系統(tǒng)采用 windows server 2020。各 子公司 通過 VPN 設(shè)備連接到 總公司 中 心交換機。把各子公司加氣站收費信息情況匯總到總公司的統(tǒng)一售氣管理平臺中，總公司實時了解加氣站收費情況； 2) 建立客戶會員檔案 ，使得用戶檔案、收費記錄等在同一數(shù)據(jù)庫中； 如 公交客戶、出租車 可以在不同地點加氣站享受會員服務(wù) 和優(yōu)惠 。 3) 采用 IC 卡管理客戶 。 整個系統(tǒng)采取星型結(jié)構(gòu)交換機與各終端節(jié)點構(gòu)成的 10M/100M 交換星型連接。 2）數(shù)據(jù)庫采用 SQL server2020 3) web 服務(wù)器選用 4) 售氣點終端機可以采用 windows xp 操作系統(tǒng)，確保 IE 瀏覽器能正常工作即可， IE 瀏覽器為 或更高版本。 . 系統(tǒng)可維護(hù)性高 由于本方案中系統(tǒng)采用 B/S 結(jié)構(gòu)，即 Browser/Server(瀏覽器 /服務(wù)器 )結(jié)構(gòu)，對 C/S 結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進(jìn)的結(jié)構(gòu)。只需要增加網(wǎng)點硬件設(shè)備，在軟件系統(tǒng)中增加操作人員賬號信息即可。 檔案信息內(nèi)容包括： 1） 用戶檔案 中可以加入多輛車信息。 . IC 卡管理 管理用戶的 IC 卡，包括發(fā)卡、 充值、 換卡、掛失、補卡等。 . 補卡管理 用戶卡丟失，辦理完掛失手續(xù)后，可以辦理補卡手續(xù)，系統(tǒng)將根據(jù)用戶的充值及消費記錄，把剩余金額全部充到新卡上。 . 票證補打管理 對票據(jù)、 加 氣證進(jìn)行補打，補打后形成補打信息記錄。 . 加 氣收費管理 . 加氣收費管理 對用戶加氣交費進(jìn)行管理，可以根據(jù)每次的加氣量對用戶收費，也可以提供用戶預(yù)交氣費。辦理相關(guān)業(yè)務(wù)要進(jìn)行收費，在系統(tǒng)中操作時，就可以自動進(jìn)行票證打印。用 戶類型 由天然氣公司決定 。 根據(jù)實際情況提出以下培訓(xùn)方案：在系統(tǒng)的整個開發(fā)過程中，客戶方的相關(guān)人員可以適當(dāng)參與、了解開發(fā)，這樣他們可以在開發(fā)的過程中就開始熟悉系統(tǒng)，了解 系統(tǒng)的架構(gòu)，以及主要模塊的實現(xiàn)方式，以便于日后維護(hù)工作的開展，而且在開發(fā)、測試的工程中熟悉系統(tǒng)的使用，既可以節(jié)省集中培訓(xùn)環(huán)節(jié)，有可以使培訓(xùn)達(dá)到更好的效果。 針對本系統(tǒng)，結(jié)合前面對該項目的人員結(jié)構(gòu)、計算機應(yīng)用水平、系統(tǒng)對人員素質(zhì)要求等情況的分析，我們認(rèn)為：我公司提供的服務(wù)，是保證本項目建設(shè)成功的一項關(guān)鍵因素。 付費服務(wù)：免費服務(wù)期滿后。 遠(yuǎn)程技術(shù)支持 通過互聯(lián)網(wǎng)，提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。在此基礎(chǔ)上，我公司不僅要對用戶方人員進(jìn)行培訓(xùn)，以及為用戶提供長期的技術(shù)協(xié)助（免費提供新技術(shù)資料，新技術(shù)專題講座等），同時還要協(xié)助用戶方建立 一套科學(xué)的系統(tǒng)使用與管理規(guī)范。 3) 嚴(yán)重故障：主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)當(dāng)機或硬件故障，系統(tǒng)崩潰。 電話支持 客戶可以從支持服務(wù)中心得到及時有效的電話支持，要求電話支持的客戶可以指定一名主要聯(lián)系人及兩名替補聯(lián)系人與服務(wù)中心進(jìn)行電話聯(lián)系。 3）系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況，能夠迅速作出反應(yīng)，提供解決方案，保證系統(tǒng)正常