【正文】 感恩之余，誠(chéng)懇地請(qǐng)各位老師對(duì)我的論文多加批評(píng) 并且加以 指正，使 我及時(shí)完善論文的不足之處。 相信中鐵物流集團(tuán)會(huì)在持續(xù)創(chuàng)新 中實(shí)現(xiàn)企業(yè)未來(lái)規(guī)劃。在現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)背景下，不斷的進(jìn)行物流服務(wù)創(chuàng)新是物流企業(yè)未來(lái)的利潤(rùn)源泉。此外，應(yīng)確保服務(wù)創(chuàng)新部門(mén)和企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)和配合，使物流企業(yè)內(nèi)部的資源充分共享，保證服務(wù)創(chuàng)新部門(mén)的工作得以順利進(jìn)行。中鐵物流集團(tuán)未來(lái)為客戶提供定制化服務(wù)流程可以具體如下圖： 電子商務(wù)策劃 建立網(wǎng)站 搜索引擎 投入網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) 開(kāi)通站點(diǎn) 銷(xiāo)售渠道 投放廣告 營(yíng)銷(xiāo)工具 價(jià)值資訊 利潤(rùn) 網(wǎng)站優(yōu)化 資金管理 市場(chǎng)反饋信息 優(yōu)化算法調(diào)整 功能升級(jí)、改版 市場(chǎng)調(diào)研 互動(dòng) /原創(chuàng) 效果監(jiān)控 績(jī)效評(píng)估 華東交通大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) 21 圖 中鐵物流集團(tuán)定制化服務(wù)流程 （ 7） 注重物流發(fā)展的綠色化 在環(huán)境問(wèn)題日益突出的今天，環(huán)保觀念漸漸深入人心，環(huán)保成為企業(yè)發(fā)展不得不考慮的問(wèn)題，物流企業(yè)的發(fā)展也不例外，綠色物流成為物流企業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。使企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供產(chǎn)品目錄、供求信息、追蹤貨物運(yùn)輸，為客戶提供咨詢服務(wù)，降低企業(yè)服務(wù)成本，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。 3 考慮消費(fèi)者的便利性。事實(shí)上，客戶企業(yè)還希望中鐵物流集團(tuán)能夠提劉海浪：物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新研究 供延伸服務(wù)，如分銷(xiāo)執(zhí)行、資金融通、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)等。 在服務(wù)理念上從過(guò)去“一切都是為了滿足客戶需求”的理念向“客戶至上，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值”的理念轉(zhuǎn)變。中鐵物流集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)也致力于將集團(tuán)打造為全國(guó)先進(jìn)綜合性物流企業(yè)的目標(biāo)。 第六，合作互動(dòng)將成為物流產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張、協(xié)調(diào)發(fā)展的重要途徑。 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與國(guó)家對(duì)物流行業(yè)的政策支持， 中國(guó)物流產(chǎn)業(yè)進(jìn)入更高層次的發(fā)展階段，并呈現(xiàn)新的發(fā)展趨勢(shì)與特征。 雖然企業(yè)在這方面存在一定的優(yōu)勢(shì)并且做了許多改善措施，但與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)物流企業(yè)比還是存在差距的，許多建設(shè)項(xiàng)目缺乏整合，低水平的重復(fù)很多，浪費(fèi) 資源 。企業(yè)在各個(gè)領(lǐng)域都取得了驕人的成績(jī)，與行業(yè)內(nèi)許多企業(yè)建立了合作 伙伴關(guān)系，具體如下表： 表 企業(yè)各領(lǐng)域合作伙伴 服務(wù)領(lǐng)域 合作伙伴名稱 醫(yī)藥化工 煙臺(tái)榮昌制藥、四環(huán)醫(yī)藥等 IT、電子 清華同方、 LG、方正等 服裝 李寧、婷美、卡帕等 消費(fèi)品 伊利、蒙牛、匯源等 石化 燕山石化等 中鐵物流存在的問(wèn)題 中鐵物流集團(tuán)在經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，積累了許多行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，但同時(shí)也存在一系列的問(wèn)題。 華東交通大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) 13 圖 中鐵物流集團(tuán)航空網(wǎng)絡(luò) 中鐵物流集團(tuán)的定位 中鐵物流集團(tuán)給自己的定位目標(biāo)是成為中國(guó)本土領(lǐng)先的綜合性物流企業(yè)，建立一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化物流企業(yè)，為廣大客戶提供更加全面、準(zhǔn)確、高效、經(jīng)濟(jì)的綜合物流服務(wù)。在全國(guó) 600 多個(gè)城市建立了 270 余個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，形成了功能齊全覆蓋廣泛的物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。公司根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品和核心業(yè)務(wù)來(lái)劃分部門(mén)職能，各部門(mén)之間相互獨(dú)立相互協(xié)作。 2020 年 形成了全國(guó)地級(jí)市以上的配送網(wǎng)絡(luò)，并配備了貨物查詢信息系統(tǒng)。經(jīng)過(guò) 16年的不懈努 力，公司從單一的運(yùn)輸企業(yè)發(fā)展成為涵蓋一體化物流、快運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)管理 、鐵路運(yùn)輸、速遞 、 航空運(yùn)輸、定制化物流等多種業(yè)務(wù)相結(jié)合的國(guó)內(nèi)知名第三方物流企業(yè) ，現(xiàn)已躋身于國(guó)內(nèi)民營(yíng)物流企業(yè)第一陣營(yíng) 。 4 以核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，構(gòu)建物流服務(wù)方式創(chuàng)新品牌 品牌價(jià)值是企業(yè)巨大的無(wú)形財(cái)產(chǎn)，代表著企業(yè)所能提供服務(wù)的各項(xiàng)特征并直接影響著客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。 物流服務(wù)方式的創(chuàng)新 與傳統(tǒng)物流單一的功能性交易服務(wù)方式相比， 現(xiàn)代 物流在服務(wù)方式上更具靈活性、長(zhǎng)期性和交互性。 從企 業(yè)競(jìng)爭(zhēng)角度來(lái)認(rèn)識(shí)物流服務(wù)創(chuàng)新 現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于技術(shù)、管理、和服務(wù)創(chuàng)新，企業(yè)所處發(fā)展階段不同，企業(yè)創(chuàng)新模式也會(huì)不同。 （三） 物流管理的基礎(chǔ)是物流信息，是用信息流來(lái)控制實(shí)物流；物流合理化的一個(gè)重要途徑，就是 “用信息替代庫(kù)存”。 為了使客戶滿意，物流企業(yè)必須積極進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，提高企業(yè)服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。在物流資源和物流功能要素的組合中，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)理念和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)促進(jìn)了物流服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。提升物流服務(wù)水平，就需要重視物流服務(wù)的結(jié)構(gòu)性。 （ 3） 增值服務(wù)：延后處理、零件配套、供應(yīng)商管理、貨運(yùn)付費(fèi)、支持 JIT 制造、咨詢服務(wù)、售后服務(wù)等。對(duì)于物流企業(yè)從提高服務(wù)創(chuàng)新能力的途徑來(lái) 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力起到了理論支持的作用。服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)低成本、個(gè)性化、高質(zhì)量的服務(wù)，來(lái)形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程?？傊?，本文就是對(duì)物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新從行業(yè)到企業(yè)進(jìn)行具體分析，通過(guò)中鐵物流集團(tuán)為案例，指出企業(yè)物流服務(wù)創(chuàng)新的可行性與必要性。近年來(lái)服務(wù)創(chuàng)新越來(lái)越受到學(xué)術(shù)界關(guān)注。企業(yè)對(duì)物流的側(cè)重也逐步向內(nèi)部一體化、提高物流服務(wù)水平的觀念上轉(zhuǎn)變。 中外文獻(xiàn)綜述 關(guān)于 物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的研究，本文從物流企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀研究和服務(wù)創(chuàng)新研究?jī)煞矫婕右躁U述，并結(jié)合國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀進(jìn)行分析。如果物流企業(yè)不能創(chuàng)新，將會(huì)被激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐步淘汰。 SWOT analysis 華東交通大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) 3 第一章 緒論 課題研究的背景及意義 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展以及與國(guó)際接軌的頻繁、現(xiàn)代物流技術(shù)的不斷革新以及物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷激烈，物流業(yè)越來(lái)越受到人們的重視。本文根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)與服務(wù)創(chuàng)新理論，采用 SWOT 分析的方法，對(duì)我 國(guó)物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行研究，從不同角度對(duì)之進(jìn)行探究分析。i 畢業(yè)論文設(shè)計(jì) 論文題目： 物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新研究 目錄 物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新研究 ........................................... 1 摘要 ........................................................... 1 Study on service innovation of logistics enterpise ........................ 2 Abstract ........................................................ 2 第一章 緒論 ................................................... 3 課題研究的背景及意義 ...................................... 3 中外文獻(xiàn)綜述 ............................................. 3 物流服務(wù)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 ............................... 3 物流服務(wù)創(chuàng)新國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 ............................ 4 本課題研究的內(nèi)容 ......................................... 4 本課題的理論支持 ......................................... 4 第二章 物流服務(wù)及其創(chuàng)新分析 ................................... 6 物流服務(wù)的內(nèi)容及其特征 ................................... 6 物流服務(wù)的 內(nèi)容 ....................................... 6 物流服務(wù)的特征 ....................................... 6 物流服務(wù)創(chuàng)新 ............................................. 7 物流服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新 ................................... 7 物流服務(wù)理念的創(chuàng)新 ................................... 7 iii 物流服務(wù)方式的創(chuàng)新 ................................... 8 我國(guó)不同物流企業(yè)的創(chuàng)新路徑及策略選擇 ..................... 9 第三章 中鐵物流集團(tuán)服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)狀 ............................... 10 中鐵物流集團(tuán)簡(jiǎn) 介 ........................................ 10 中鐵物流集團(tuán)發(fā)展歷程 ................................ 10 中鐵物流集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)及企業(yè)文化 ..................... 10 中 物流集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)資源 .................................... 11 中鐵物流集團(tuán)的服務(wù)運(yùn)輸 .................................. 11 中鐵物流集團(tuán)的定位 ...................................... 13 中鐵物流集團(tuán)的服務(wù)業(yè)務(wù)構(gòu)成及服務(wù)領(lǐng)域 .................... 13 中鐵物流集團(tuán)的業(yè)務(wù)構(gòu)成 .............................. 13 中鐵物流集團(tuán)服務(wù)領(lǐng)域 ................................ 14 中鐵物流存在的問(wèn)題 ...................................... 14 第四章 中鐵物流服務(wù)創(chuàng)新建議 .................................. 16 中國(guó)物流行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) ................................ 16 中鐵物流的 SWOT 分析 ..................................... 16 關(guān)于中鐵物流集團(tuán)服務(wù)創(chuàng)新的建議 .......................... 17 企業(yè)創(chuàng)新的實(shí)施條件 ...................................... 21 第五章 結(jié)論 .................................................. 23 本文的研究結(jié)論 .......................................... 23 致謝 .......................................................... 24 參考文獻(xiàn) ...................................................... 25 華東交通大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) 1 物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新研究 摘要 隨著全球服務(wù)業(yè)的日益興起，服務(wù)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用越來(lái)越明顯。同時(shí)以中鐵物流集團(tuán)為案例，提出物流創(chuàng)新的可行性方案，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使之在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。經(jīng)過(guò)了幾十年的發(fā)展，物流已經(jīng)發(fā)展成了新型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。本文正是在這樣的背景下進(jìn)行研究分析的。 物流服務(wù)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 物流學(xué)科形成后，從美國(guó)開(kāi)始傳播，在日本得到迅速發(fā)展。這一時(shí)期的代表理論