【正文】 老師們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。從這里走出，對我的人生來說，將是踏上一個新的征程，要把所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)際工作中去。 首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對我的悉心指導(dǎo)，在我的論文書寫及設(shè)計(jì)過程中給了我大量的幫助和指導(dǎo)，為我理清了設(shè)計(jì)思路和操作方法，并對我所做的課題提出了有效的改進(jìn)方案。 涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。對本研究提供過幫助和做出過貢獻(xiàn)的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。利用著名品牌的暈輪效應(yīng)，在海外子公司生產(chǎn)同類的產(chǎn)品，利用當(dāng)?shù)氐牧畠r(jià)勞動力資源，使得成本大大降低，產(chǎn)品競爭力將得到進(jìn)一步的加強(qiáng)。當(dāng)然，在此之前，我們應(yīng)該在自 己的國家使自己的品牌成為中國名牌為前提。 肯德基在中國競爭激烈的快餐業(yè)市場中之所以能夠獨(dú)占鰲頭 ,處于領(lǐng)先地位 ,這與其所奉行的創(chuàng)新理念是密不可分的。 環(huán)境和設(shè)施的改善也可以創(chuàng)造顧客的體驗(yàn) 環(huán)境主要是指餐 飲顧客在購買和消費(fèi)餐飲產(chǎn)品和服務(wù)時所具有的物質(zhì)空間特征。例如在特殊的日子里送上一條溫馨的問候短信，或是一 通關(guān)懷的電話，或是一張寫有企業(yè)祝福語的卡片都將給顧客帶來情感上極大的滿足，從而有利于顧客關(guān)系的維護(hù)，顧客價(jià)值的提升。另一方面 ,員工的本土化。文化差異對 跨文化營銷 不完全就是障礙，正確對待文化矛盾和沖突，反而會是企業(yè)發(fā)展的動力，企業(yè)創(chuàng)新的源泉。它要求企業(yè)并非將自身視為外來的市場入侵者 ,而是當(dāng)作目標(biāo)市場中固有的一員融入當(dāng)?shù)匚幕?。人們?nèi)タ系禄M(fèi)的不僅僅是食物，更重要的是在消費(fèi)干凈整潔而帶有空調(diào)的空間。在這個大家庭里 ,他們互相溝通、協(xié)作、交流經(jīng)驗(yàn) ,集體的凝聚力得到了進(jìn)一步加強(qiáng) ,團(tuán)結(jié)合作精神被詮釋得淋漓盡致。這一點(diǎn)就更加印證了肯德基科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)化培訓(xùn)方案是如此的行之有效。基于此點(diǎn)考慮 ,企業(yè)市場營銷的競爭可以理解為企業(yè)文化層面上的競爭。MMaintenance (維持優(yōu)良的設(shè)備 )。在現(xiàn)在市場營銷活動中，品牌已不僅僅是方便人們對產(chǎn)品、企業(yè) 識別的標(biāo)志，更成為產(chǎn)品形象和企業(yè)文化的象征，有著極其豐富的文化內(nèi)涵。 顧客不僅可以在店內(nèi)享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ,還可以借助肯德基提供的“宅急送”來享受快捷、準(zhǔn)時的外送服務(wù)。特別是在“禽流感”的敏感時期 ,肯德基針對中國市場積極采取并頒布了數(shù)項(xiàng)有針對性的措施 ,并擬在必要的情況下啟動雞肉供應(yīng)備份方案 ,以確保雞肉原料的品質(zhì) ,肯德基還通過世界衛(wèi)生組織等權(quán)威檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)證明食用烹煮過的雞肉的安全是能夠保障的 ,并宣稱肯德基全部的雞肉產(chǎn)品均通過 2分 30秒至 14分 30秒不等的高溫烹制 ,因此顧 客可以放心食用 ,從而消除了消費(fèi)者心中的疑慮。 二、 肯德基 的 跨文化營銷 策略 分析 （一） 產(chǎn)品文化營銷分析 市場營銷的觀點(diǎn)認(rèn)為 :產(chǎn)品是指人們通過購買或租賃所獲得的需要的滿足 ,其包含一切能滿足顧客某種需求和利益的物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù)。 ”肯德基也有過類似的情況，它曾兩度進(jìn)入香港市場，先是不適應(yīng)香港本地文化被排擠出去，后又做出適應(yīng)性調(diào)整才成功進(jìn)入香港。管理者往往跟員工比較貼近，共同辦公、共同生活。 管理文化方面的差異 中國文化適應(yīng)性強(qiáng)、靈活性強(qiáng)，主張“和為貴”，十分注重人際關(guān)系 和諧。由于中西方的社會政治法律制度、文化背景等不同，企業(yè)的經(jīng)營理念、管理決策思維、行為方式等也就會存在很大的差異， 2 由這些差異而引起的沖 突已成為企業(yè)管理中最大的難題。 0 目 錄 引言 ...................................................... 1 一、跨文化營銷及原因 ....................................... 1 （一）中西方社會的文化差異所致 .......................... 1 （二）企業(yè)文化差異引起的文化沖突所致 .................... 3 二、肯德基的跨文化營銷策略分析 ............................. 4 （一）產(chǎn)品文化營銷分析 .................................. 4 （二）品 牌文化營銷分析 .................................. 6 （三）企業(yè)文化營銷分析 .................................. 8 三、肯德基的跨文化營銷策略對中國企業(yè)的啟示 ................. 11 （一）樹立跨文化營銷理念，實(shí)施 本土化營銷戰(zhàn)略 ............ 11 （二）以消費(fèi)者需要為核心，開展體驗(yàn)營銷 .................. 12 （三）適應(yīng)國際文化需要，不斷開展?fàn)I銷創(chuàng)新 ................ 15 （四）加強(qiáng)品 牌文化研究，實(shí)施名牌戰(zhàn)略 ................... 16 結(jié)束語 .................................................... 16 參考文獻(xiàn) .................................................. 17 1 引言 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷加快 ,現(xiàn)代企業(yè)在進(jìn)行國際市場營銷的過程中 ,由于文化差異對消費(fèi)者消費(fèi)觀念及消費(fèi)行為的影響 ,必 然會導(dǎo)致文化障礙與沖突 ,而現(xiàn)代企業(yè)要想在異域文化背景下獲取跨文化營銷的勝利 ,唯有深刻挖掘目標(biāo)市場需求背后所蘊(yùn)含的深層次的文化因素 ,用心領(lǐng)悟文化差異及變遷 ,及時洞察文化差異所帶來的市場差異和商業(yè)契機(jī)。概括起來，這些差異主要表現(xiàn)如下： 表 1 中西方在企業(yè)文化上的差異比較 中方企業(yè)文化 西方企業(yè)文化 員工人格與價(jià)值觀方面的差異 中方企業(yè)的員工具有較強(qiáng)依附性和內(nèi)向型，強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系和諧，注重行為的節(jié)儉、悠閑，突出以家庭成員為中心。中國文化的靈活性有可能勝于制度，遵從“人治”多于“法制”。 總之，由于歷史和文化淵源的不同，中西方企業(yè)在人員的溝通、價(jià)值取向、管理方式、組織結(jié)構(gòu)以及人際關(guān)系等方面存在差異。一般來說，大多數(shù)成功的跨國公司都是進(jìn)行文化融合的，也只有兩種文化相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，才能最終消融沖突，在國際市場上取得成功。在市場營銷因素 4P中 ,產(chǎn)品是現(xiàn)代企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動物質(zhì)成果的直接體現(xiàn) ,是連接企業(yè)與市場兩者之間關(guān)系的紐帶 ,也是供需雙方進(jìn)行市場交易活動的物質(zhì)基礎(chǔ)。 目前 ,針對我國人民生活水平不斷提高且 VBN (多樣化、均衡、適量 )的營養(yǎng)理念日趨普及的前提下 ,肯德基在滿足中國人口味的基礎(chǔ)上 ,本著“立足中國 ,融入生活”的思想對其產(chǎn)品不斷推陳出新。 熱情周到的服務(wù)文化，在中國這個禮儀之邦，使肯德基倍受消費(fèi)者的青睞。而品牌文化營銷即是把先進(jìn)、優(yōu)秀的文化融入到品牌中去，提升品牌的價(jià)值，充實(shí)品牌資產(chǎn)，建立起一個超值的文化品牌。 PProduct Quality(堅(jiān)持高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品 )。 從某種程度上來說，前面我們談到的產(chǎn)品文化