【正文】 ① 定期調(diào)整 按照公司長(zhǎng)短戰(zhàn)略周期，長(zhǎng)期戰(zhàn)略在五年規(guī)劃末期進(jìn)行編制；短期戰(zhàn)略，在每年年末，制定或修改下一年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ,對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，保持對(duì)戰(zhàn)略監(jiān)測(cè)敏感性。 顧客 顧客 滿 意 度、 名牌產(chǎn) 品數(shù)量。 c)戰(zhàn)略目標(biāo) ①戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)間進(jìn)度 按照公司戰(zhàn)略定位和總體戰(zhàn)略思想的要求，分析關(guān)鍵成功因素，同時(shí)考慮標(biāo)桿和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，結(jié)合相關(guān)方的需求，確定了公司的長(zhǎng)短期戰(zhàn)略目標(biāo)及進(jìn)度時(shí)間（圖表 ） 。 圖表 公司 宏興的 優(yōu)劣勢(shì)矩陣分析 表 序號(hào) 內(nèi)部因素 權(quán)重 得分 （ 5~+5） 加權(quán) 得分 說 明 1 工藝技術(shù)裝備 總體國(guó)內(nèi)先進(jìn)，部分國(guó)際先進(jìn)，少數(shù)一般裝備 2 運(yùn)營(yíng) 成本 運(yùn)營(yíng) 成本 略低于全國(guó)重點(diǎn)大中型企業(yè)平均 水平 3 產(chǎn)品品種、質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量較好，品種結(jié)構(gòu) 尚 需優(yōu)化 4 新產(chǎn)品研發(fā)能力 區(qū)域相比較強(qiáng) ，在全國(guó)重點(diǎn)大中型中屬于中等 5 商標(biāo)、品牌 在國(guó)內(nèi) 及 區(qū)域市場(chǎng)具有一定知名度 6 銷售 (產(chǎn)品市場(chǎng) ) 有自己成熟的銷售網(wǎng)絡(luò)及固定的產(chǎn)品銷售渠道 7 生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)、管理能力 基本 具備駕馭 現(xiàn)代 鋼鐵生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)及管理能力 8 企業(yè)集團(tuán)規(guī)模 總規(guī)模 處于中等水平 合 計(jì) 1 圖表 公司 宏興的 機(jī)會(huì)威脅矩陣分析 表 序號(hào) 外部因素 權(quán)重 得分 （ 5~+5） 加權(quán) 得分 說 明 1 市場(chǎng)機(jī)會(huì) 區(qū)域 市場(chǎng)容量大，碳鋼產(chǎn)品區(qū)域市場(chǎng) 多 ，全國(guó)市場(chǎng) 少 2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 碳鋼產(chǎn)品在區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是八鋼 、龍鋼。這些因素主要由各相關(guān)職能部門通過政府、行業(yè)網(wǎng)站、報(bào)刊、雜志、統(tǒng)計(jì)年鑒、會(huì)議資料以及同政府溝通、外部機(jī)構(gòu)咨詢、公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)報(bào)表獲得。 ②戰(zhàn)略制定的主要參與者及過程 1） 高層決策，廣泛參與 戰(zhàn)略 第 35 頁 共 189 頁 內(nèi)部：董事會(huì)和經(jīng)理層成員、職能部門和生產(chǎn)廠礦領(lǐng)導(dǎo)及管理技術(shù)人員等； 外部：專業(yè)咨詢公司、科研院所及協(xié)會(huì)等單位知名專家。 視需要由相關(guān)部門具體開展 行業(yè)發(fā)展 提升行業(yè)影響力。 公司分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，制定年度項(xiàng)目計(jì)劃。 合同履約率 顧客投訴處理率 質(zhì)量異議處理周期 顧客滿意 調(diào)查分析 定期調(diào)查 產(chǎn)成品總站 碳鋼薄板廠 社會(huì) 公眾 依法納稅 依法經(jīng)營(yíng)納稅，并影響相關(guān)方。 道德行為 在公司使命的指導(dǎo)下，高層領(lǐng)導(dǎo)從幾個(gè)維度 建 立道德行為的管理體系。 2020至 2020年，先后 11次獲得中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)冶金工業(yè)分會(huì)頒發(fā)的“冶金行業(yè)品質(zhì)卓越產(chǎn)品”稱號(hào)， 4次中國(guó)鋼鐵工業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“冶金產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量認(rèn)定‘金杯獎(jiǎng)’”稱號(hào)， 6次甘肅省質(zhì)量協(xié)會(huì)頒發(fā)的“甘肅省名牌產(chǎn) 品”稱號(hào)。公司對(duì)影響社會(huì)的因素和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面識(shí)別（見圖表 ），確定測(cè)量方法和目標(biāo)，采取有效的控制、防范、應(yīng)對(duì)措施，減少了污 染物排放，提高了資源綜合利用水平。公司將開發(fā)戰(zhàn)略用戶和保證資源供應(yīng)作為重要工作，面對(duì)全球礦石價(jià)格動(dòng)蕩的困境，不斷加強(qiáng)與戰(zhàn)略客戶的溝通聯(lián)系，確保公司原料穩(wěn)定供應(yīng)，并不斷尋求與更廣泛的供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系 。 ③ 優(yōu)先改進(jìn)，深入實(shí)施。 ⑤ 社會(huì)利益保護(hù)： 積極履行社會(huì)責(zé)任，依法納稅；發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)節(jié)能減排，實(shí)現(xiàn)低碳發(fā)展；健全環(huán)境 /職業(yè)健康安全管理體系，落實(shí)安全環(huán)保目標(biāo)；加強(qiáng)廠區(qū)、社區(qū)綠化建設(shè)。通過建立科學(xué)、規(guī)范的審計(jì)體系，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理的全過程進(jìn)行必要的審計(jì)，預(yù)防、發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)存在的不良問題，達(dá)到規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、健康發(fā)展的目的。 公司大力倡導(dǎo)以守法、誠(chéng)信為核心內(nèi)容的公民基 本道德規(guī)范和“崇德守信”的企業(yè)道德，開展依法、誠(chéng)信、廉潔、高效等經(jīng)營(yíng)理念教育，提高員工道德水平；恪守經(jīng)營(yíng)道德，有效保護(hù)相關(guān)方利益。 1) 高層領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。 公司制定了《技術(shù)創(chuàng)新成果評(píng)定管理辦法》、《新 領(lǐng)導(dǎo) 第 19 頁 共 189 頁 技術(shù)、新產(chǎn)品、新材料推廣應(yīng)用管理辦法》、《管理創(chuàng)新實(shí)施辦法》，引導(dǎo)員工崗位創(chuàng)新成才； 2) 搭建平臺(tái)。 短期發(fā)展方向 本部：實(shí)施礦山擴(kuò)能改造和 400萬噸鐵選廠建設(shè)；榆鋼：支持災(zāi)后重建項(xiàng)目建設(shè)，新增 200萬噸鋼系統(tǒng)產(chǎn)能；翼鋼：進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，適當(dāng)增加優(yōu)特鋼的生產(chǎn)規(guī)模 。 圖表 企業(yè)文化核心理念 理 念 內(nèi) 容 解 釋 核心價(jià)值觀 制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化 公司秉承按制度、遵標(biāo)準(zhǔn)、程序化辦事的價(jià)值觀，從公司領(lǐng)導(dǎo)到普通員工都要遵守“三化”的要求，體現(xiàn)了追求公平、秩序、統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)理念。懷著對(duì)社會(huì)、企業(yè)、員工、顧客的高度責(zé)任感和使命感，確立企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向， 以今天謀劃未來，致力打造支撐企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的強(qiáng)勢(shì)文化，致力打造百年強(qiáng)企，并以此來凝聚職工，激發(fā)廣大職工的戰(zhàn)斗力和向心力。 圖表 8 公司績(jī)效改進(jìn)模式 b) 組織學(xué)習(xí)與知識(shí)共享 （ 人力資源部； ） 公司努力培育學(xué)習(xí)型組織，通過建設(shè)學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)致力于打造終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型組織。 政策環(huán)境 國(guó)家實(shí)施西部大開發(fā)戰(zhàn)略，年均經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)保持兩位數(shù)，西北地區(qū)鋼材消費(fèi) 需求增速高于全國(guó)平均水平，給 公司 的發(fā)展帶來不可多得的政策優(yōu)勢(shì)。目前，已經(jīng)與鄭煤機(jī)、平煤集團(tuán)、河北金牛能源集團(tuán)、酒鋼集團(tuán)宏興鋼鐵股份有限公司 組織概述 第 10 頁 共 183 頁 山西焦煤集團(tuán)、中石油、中石化、德國(guó)蒂森克虜伯等國(guó)內(nèi)外企業(yè)和重要顧客簽訂了長(zhǎng)期戰(zhàn)略協(xié)議，建立了戰(zhàn)略合作伙伴。資金實(shí)力較強(qiáng)、信譽(yù)良好 符合公司營(yíng)銷戰(zhàn)略 近年來，先后開發(fā)了 xx石油天然氣輸送管道用鋼、 xQ345E風(fēng)電酒鋼集團(tuán)宏興鋼鐵股份有限公司 組織概述 第 7 頁 共 183 頁 工程用鋼板等一批具有國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的產(chǎn)品，提升了公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為今后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。深受國(guó)內(nèi)外用戶的好評(píng)。 甘肅 質(zhì)量獎(jiǎng) 自評(píng)報(bào)告 目 錄 組織描述???? ???????????????? 1 組織的環(huán)境?????????????????? 1 組織的關(guān)系 ?????????????????? 5 組織挑戰(zhàn) ???????????????????? 7 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 ??????????????????? 8 戰(zhàn)略挑戰(zhàn) ??????????????? ???? 9 績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng) ????????????????? 9 領(lǐng)導(dǎo) ?????????????????????? 11 組織的領(lǐng)導(dǎo) ?????????????????? 11 社會(huì)責(zé)任 ??????????????????? 24 戰(zhàn)略 ?????????????????????? 31 戰(zhàn)略制定 ??????????????????? 31 戰(zhàn)略部署 ??????????????????? 38 顧客與市場(chǎng) ?????????? ????????? 44 顧客和市場(chǎng)的了解 ??????????????? 44 顧客關(guān)系與顧客滿意 ?????????????? 52 資源 ?????????????????????? 59 人力資源 ??????????????????? 59 財(cái)務(wù)資源 ??????????????????? 72 基礎(chǔ)設(shè)施 ??????????????????? 76 信息 ????????????????????? 81 技術(shù) ????? ???????????????? 86 相關(guān)方關(guān)系 ?????????????????? 95 過程管理 ???????????????????? 97 價(jià)值創(chuàng)造過程 ????????????????? 97 支持過程 ??????????????????? 111 測(cè)量、分析與改進(jìn) ???????????????? 127 測(cè)量與分析 ?????????????????? 127 信息和知識(shí)管理 ???????????????? 135 改 進(jìn) ????????????????????? 139 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 ???????????????????? 143 顧客與市場(chǎng)的結(jié)果 ??????????????? 143 財(cái)務(wù)結(jié)果 ??????????????????? 156 資源結(jié)果 ??????????????????? 163 過程有效性結(jié)果及趨勢(shì) ????????????? 171 組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 ??????????? 182 酒鋼集團(tuán)宏興鋼鐵股份有限公司 組織概述 第 4 頁 共 183 頁 組 織 概 述 組織描述 （發(fā)展規(guī)劃部 ； ） 有限責(zé)任公司于 1999年 4月將其所屬的優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)注入，聯(lián)合 4家國(guó)有大中型企業(yè)發(fā)起設(shè)立，并于 2020年 12月上市，目前注冊(cè)資本為 xx萬元。 b) 獨(dú)具特色的企業(yè)文化 （發(fā)展規(guī)劃部 ； ） 公司在不斷的奮斗過程中，形成了 “艱苦創(chuàng)業(yè)、堅(jiān)韌不拔、勇于獻(xiàn)身、開拓前進(jìn)”的“鐵山精神” 成為全國(guó)冶金行業(yè)六大企業(yè)精神之一。 e) 嚴(yán)于律己，依法經(jīng)營(yíng) （ 技術(shù)質(zhì)量 部 ； ） 公司嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，并接受員工、顧客、供應(yīng)商、政府部門等相關(guān)方的監(jiān)督，致力于成為守法的優(yōu)秀企業(yè)公民。處于某區(qū)域市場(chǎng)流通領(lǐng)域領(lǐng)先地位的鋼材經(jīng)銷商 有一定需求量，維護(hù)現(xiàn)有的銷售渠道 組織挑戰(zhàn) 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 （ 銷售公司； ） a)競(jìng)爭(zhēng)地位 2020 年公司鐵、鋼、材產(chǎn)量分別超 xx 萬噸，全國(guó) xx 強(qiáng)排名 x名，鋼企排名 x 名 ； 2020 年公司鋼、材產(chǎn)量已邁進(jìn)到“雙一千萬噸”，十二五末公司將形成 xx 萬噸鋼鐵綜合企業(yè)。 c)比較性和競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)來源 公司積極參加國(guó)內(nèi)鋼鐵行業(yè) 組織的活動(dòng)，目前獲取行業(yè)數(shù)據(jù)主要靠中國(guó)鋼鐵工業(yè)協(xié)會(huì)反饋信息，冶金工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心、鋼酒鋼集團(tuán)宏興鋼鐵股份有限公司 組織概述 第 11 頁 共 183 頁 鐵企業(yè)成本信息網(wǎng)，及國(guó)內(nèi)鋼鐵類雜志及網(wǎng)站；與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)更為有限，只能通過交流及相關(guān)人員市場(chǎng)隨即測(cè)量。各級(jí)管理技術(shù)人員定期開展學(xué)習(xí)研究和交流，用課題破解難題，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的技術(shù)和管理難題提供解決方案。 幾代 公司 人，為了實(shí)現(xiàn)建設(shè)祖國(guó)西北鋼鐵基地的共同理想，不為嚴(yán)酷的自然環(huán)境所畏懼，不為艱苦的生活條件所退縮，在各級(jí)組織的引領(lǐng)下，用自己的生命和汗水、心血和情感、勇氣和智慧，創(chuàng) 領(lǐng)導(dǎo) 第 15 頁 共 189 頁 造和培育出了 “艱苦創(chuàng)業(yè)、堅(jiān)韌不拔、勇于獻(xiàn)身、開拓前進(jìn)” 的 “鐵山精神” 。 責(zé)任心、事業(yè)心、使命感 每位員工通過自身的努力，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，使公司的發(fā)展和個(gè)人發(fā)展結(jié)合起來，為公司的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。 圖表 公司長(zhǎng)、短期績(jī)效目標(biāo) 績(jī)效目標(biāo) 鋼年 產(chǎn)量 (萬噸 ) 主營(yíng)業(yè) 務(wù)收入 (億元 ) 利潤(rùn) 總額 (億元 ) 顧客 滿意度 (分 ) 員工滿 意度 (分 ) 合同履 約率 （ %） 品種鋼 材比例 （ %） 名牌產(chǎn) 品數(shù)量 (個(gè) ) 噸鋼綜 合能耗 (kgce/t) 污染物綜 合排放合 格率 (%) 長(zhǎng)期 2020 年 中期 2020 年 短期 2020 年 注：顧客滿意度滿分為 10分，員工滿意度滿分為 100分。 開展了技能大賽、 QC小組活動(dòng)，評(píng)選先進(jìn)操作法，設(shè)立合理化建議獎(jiǎng)，為 員工展示創(chuàng)新成果搭建平臺(tái)； 3) 激勵(lì)措施。 高層領(lǐng)導(dǎo)通過不定期集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)的方式，不斷提升管理、決策水平。 組織的治理 a) 落實(shí)責(zé)任，確保依法規(guī)范運(yùn)作 ① 法律責(zé)任方面， 按照《公司法》、《證券法》、《公司章程》的有關(guān)規(guī)定，理順組織機(jī)構(gòu)間的關(guān)系，建立起股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)及經(jīng)理層之間的權(quán)責(zé)利體系和相互制衡關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)和監(jiān)督權(quán)的分離與制衡；建立《董事會(huì)議事規(guī)則》、《監(jiān)事會(huì)議事規(guī)則》和《股東大會(huì)議事規(guī)則》，不斷完善法人治理結(jié)構(gòu)。 ② 外部審計(jì) 按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，經(jīng)董事會(huì)、股東大會(huì)審議通過，與國(guó)富浩華 會(huì)計(jì)師事務(wù)所有限公司簽訂審計(jì)業(yè)務(wù)合同，對(duì)公司財(cái)務(wù)報(bào)表