【正文】 信息處理過程 戰(zhàn)略問題 —— 〉戰(zhàn)略目標(biāo) —— 〉戰(zhàn)略約束 —— 〉戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) 戰(zhàn)術(shù)問題 —— 〉戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) 戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) —— 〉戰(zhàn)術(shù)約束 —— 〉系統(tǒng)功能 第 15 頁(yè) 共 36 頁(yè) 五、工作步驟 2—— 領(lǐng)導(dǎo)人員概論課程 1．目的 舉辦 以公司產(chǎn)品為核心的領(lǐng)導(dǎo)層企業(yè)信息化概論課程 說明上層領(lǐng)導(dǎo)在項(xiàng)目中的職責(zé) 討論主要的項(xiàng)目問題 說明主要的運(yùn)行問題 得到上層領(lǐng)導(dǎo)承諾 獲得反饋信息體現(xiàn)在《項(xiàng)目定義分析報(bào)告》中 2．參與人員 ? 項(xiàng)目經(jīng)理 ? 培訓(xùn)講師 ? 管理咨詢顧問 ? 系統(tǒng)分析員 ? 企業(yè)負(fù)責(zé)人 ? 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 ? 項(xiàng)目執(zhí)行小組 ? 業(yè)務(wù)部門經(jīng)理 3．活動(dòng) 活動(dòng) 負(fù)責(zé)人 技術(shù)類型 準(zhǔn)備課程 培訓(xùn)講師 分析 進(jìn)行課程 培訓(xùn)講師 訪談 課程效果評(píng)價(jià) 項(xiàng)目經(jīng)理 分析 第 16 頁(yè) 共 36 頁(yè) 課程 ? MRP、 MRPII、 ERP、 **模式的簡(jiǎn)要介紹 ? 產(chǎn)品概述 ? 實(shí)施方法 ? 項(xiàng)目管理概念 ? 領(lǐng)導(dǎo)承諾的重要 性 ? 嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行的重要性 六、工作步驟 3—— 任命項(xiàng)目小組 1．目的 ? 真正形成領(lǐng)導(dǎo)小組和執(zhí)行小組 ? 任命領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和執(zhí)行小組組長(zhǎng) ? 指定責(zé)任業(yè)務(wù)部門主管 2．參與人員 ? 企業(yè)負(fù)責(zé)人 ? 領(lǐng)導(dǎo)小組 ? 項(xiàng)目經(jīng)理 3．活動(dòng) 活動(dòng) 負(fù)責(zé)人 技術(shù)類型 任命 企業(yè)負(fù)責(zé)人、領(lǐng)導(dǎo)小組 第 17 頁(yè) 共 36 頁(yè) 七、工作步驟 4—— 評(píng)審《項(xiàng)目定義分析報(bào)告》 1．目的 ? 確定最終項(xiàng)目實(shí)施范圍 ? 確定最終新系統(tǒng)功能 ? 評(píng)價(jià)系統(tǒng)有效性的方法 ? 下一階段工作的詳細(xì)工作計(jì)劃 2．參與人員 項(xiàng)目經(jīng)理 管理咨詢顧問 系統(tǒng)分析員 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 項(xiàng)目執(zhí)行小組 3．活動(dòng) 活動(dòng) 負(fù)責(zé)人 技術(shù)類型 評(píng)審 項(xiàng)目經(jīng)理 訪談 4．成果 客戶確認(rèn)的《項(xiàng)目定義分析報(bào)告》 客戶調(diào)研 一、目標(biāo) ? 確定客戶現(xiàn)實(shí)情況 第 18 頁(yè) 共 36 頁(yè) ? 確定客戶需求情況及可能的變化 ? 確認(rèn)《客戶調(diào)研報(bào)告》 二、主要角色 ? 項(xiàng)目經(jīng)理 ? 管理咨詢顧問 ? 系統(tǒng)分析員 ? 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 ? 項(xiàng)目執(zhí)行小組 ? 業(yè)務(wù)部門主管 ? 關(guān)鍵用戶 三、階段成果 1．《客戶調(diào)研報(bào)告》 目的 ? 提出客戶實(shí)際情況文件 ? 明確客戶現(xiàn)有數(shù)據(jù)來源及格式 ? 明確客戶現(xiàn)有流程 內(nèi)容 ? 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程 ? 現(xiàn)有數(shù)據(jù)集 ? 現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu) ? 現(xiàn)有數(shù)據(jù)流 第 19 頁(yè) 共 36 頁(yè) 四、工作步驟 1—— 訪談 1．目的 ? 詳細(xì)了解客戶現(xiàn)實(shí)情況 ? 詳細(xì)了解客戶需求 情況及可能的變化 2．參與人員 ? 管理咨詢顧問 ? 系統(tǒng)分析員 ? 項(xiàng)目執(zhí)行小組 ? 業(yè)務(wù)部門主管 ? 關(guān)鍵用戶 3．活動(dòng) 活動(dòng) 負(fù)責(zé)人 技術(shù)類型 準(zhǔn)備調(diào)研提綱 管理咨詢顧問、系統(tǒng)分析員 分析 發(fā)放調(diào)研提綱 項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目執(zhí)行小組 訪談 回收調(diào)研提綱答卷 項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目執(zhí)行小組 準(zhǔn)備面談提綱 管理咨詢顧問、系統(tǒng)分析員 分析 進(jìn)行面談 管理咨詢顧問、系統(tǒng)分析員、項(xiàng)目執(zhí)行小組 訪談 4．規(guī)范化技術(shù) 訪談方法 準(zhǔn)備工作： ? 明確所有必要的信息 第 20 頁(yè) 共 36 頁(yè) ? 確定那些是已有的信息 ? 編寫收集短缺信息的調(diào)查提綱 ? 針對(duì)被訪人組織面談提綱 ? 避 免提無用的問題 ? 用客戶的名詞術(shù)語(yǔ) 訪談： ? 做訪談?dòng)涗? ? 明確部門經(jīng)理的職責(zé) ? 注意聽并促使被訪人多談 ? 允許被訪人在計(jì)劃的面談提綱基礎(chǔ)上擴(kuò)大范圍 ? 不要立即給予承諾 ? 重視關(guān)鍵用戶的意見 訪談對(duì)象： 業(yè)務(wù)部門 會(huì)議主持人 關(guān)鍵用戶 自動(dòng)化系統(tǒng) 數(shù)據(jù)處理經(jīng)理 監(jiān)控人員 市場(chǎng)及分銷 銷售及市場(chǎng)部經(jīng)理 銷售經(jīng)理、計(jì)劃員、理貨員 庫(kù)存管理 倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理 管理員、記賬人員 采購(gòu) 采購(gòu)部經(jīng)理 計(jì)劃員、采購(gòu)員 產(chǎn)品及加工工程 產(chǎn)品工程部經(jīng)理 工程管理員 車間管理 生產(chǎn)計(jì)劃與控制部經(jīng)理 調(diào)度員、車間主任、計(jì)劃員 產(chǎn)品成本 及庫(kù)存價(jià)值 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 成本會(huì)計(jì) 財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 總賬會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì) 生產(chǎn)及物料計(jì)劃 生產(chǎn)計(jì)劃與控制部經(jīng)理 計(jì)劃員、統(tǒng)計(jì)員 分析方法 ? 召開討論會(huì) ? 信息處理 第 21 頁(yè) 共 36 頁(yè) ? 寫成文件 5．信息處理 信息來源 信息可分為業(yè)務(wù)層面（戰(zhàn)略）和系統(tǒng)層面（戰(zhàn)術(shù)）兩個(gè)層面。 我們定義了六類規(guī)范化技術(shù)： ? 項(xiàng)目管理 ? 訪談（會(huì)談） ? 質(zhì)量保證 ? 分析 ? 設(shè)計(jì) ? 開發(fā) 五、階段 階 段是將若干活動(dòng)聯(lián)在一起，并能夠產(chǎn)生出關(guān)鍵交付成果的活動(dòng)集。 這四個(gè)實(shí)施要素分別是：“活動(dòng)”、“交付成果”、“角色”、“規(guī)范化技術(shù)”。第 1 頁(yè) 共 36 頁(yè) 項(xiàng)目實(shí)施方法參考手冊(cè) 目錄 前言 ................................................................................................................................ 5 概述 ................................................................................................................................ 5 一、項(xiàng)目實(shí)施的意義 ............................................................................................ 5 二、系統(tǒng)的構(gòu)成 .................................................................................................... 5 三、項(xiàng)目實(shí)施的生命周期 .................................................................................... 6 四、實(shí)施過程中常見的問題 ................................................................................ 6 五、實(shí)施過程中問題所 導(dǎo)致的結(jié)果 .................................................................... 7 概念介紹 ........................................................................................................................ 7 一、活動(dòng) ................................................................................................................ 7 二、交付成果 ........................................................................................................ 8 三、角色 ................................................................................................................ 8 四、規(guī)范化技術(shù) .................................................................................................... 9 五、階段 ................................................................................................................ 9 六、階段成果 ........................................................................................................ 9 計(jì)劃 .............................................................................................................................. 10 項(xiàng)目定義 ...................................................................................................................... 11 一、目標(biāo) .............................................................................................................. 11 二、主要角色 ...................................................................................................... 11 三、階段成果 ...................................................................................................... 12 1．《項(xiàng)目定義分析報(bào)告》 .......................................................................... 12 四、工作步驟 1—— 分析 ................................................................................... 12 1．目的 .........................